06 bijlage 2 Service Level Agreement Westermarkt 2022-2026

Service Level Agreement BIZ gebruikers Winkelcentrum Westermarkt Tilburg Voor het beheer en reiniging van de openbare ruimte in de gemeente Tilburg (het zogenaamd dagelijks en kort cyclisch onderhoud) hanteert de gemeente de landelijke CROW catalogus, daartoe besloten door de raad in het kader van het beheerbeleidsplan Groen (april 2016). In de CROW catalogus zijn vijf onderhoudsniveaus1 vastgelegd voor het uitvoeren van werkzaamheden in de openbare ruimte. De onderhoudsniveaus zijn verdeeld van zeer hoog tot en met zeer laag. Per onderhoudsniveau is een beschrijving gegeven van het algemene beeld wat minimaal verwacht mag worden bij onderhoudswerkzaamheden. Onderhoudsniveaus Omschrijving Indicatie kwaliteit A+ Zeer hoog De kwaliteit is zeer goed en nagenoeg ongeschonden. De openbare ruimte is zeer schoon en netjes onderhouden. A Hoog Het niveau is goed maar incidenteel minder. De openbare ruimte is mooi, goed onderhouden en nagenoeg schoon en netjes. B Basis De openbare ruimte is functioneel en standaard maar wel voldoende onderhouden. Hier en daar is wel iets aan te merken maar over het algemeen is het redelijk netjes. C Laag De openbare ruimte geeft een matig en onrustig beeld met enige vorm van hinder. Achterstanden in het onderhoud zijn zichtbaar maar het is nog enigszins acceptabel. De ruimte is niet netjes en vuil.

D Zeer laag Dit niveau kan kapitaalvernietiging, vernieling, verloedering, functieverlies, juridische aansprakelijkheidsstelling of sociale onveiligheid tot gevolg hebben. In het onderhoud is grote schade te zien en zijn achterstanden zichtbaar. De openbare ruimte is zeer vuil en het beeld is onvoldoende en onaanvaardbaar.

De kwaliteitsstandaard waarop beheerplannen en contracten zijn gebaseerd in het gebied van de Westermarkt is niveau A. In de dagelijkse praktijk is dus sprake van een kwaliteit op hoog niveau. In onderstaande tabel worden de verschillende (beheer)maatregelen omschreven. Hierin is terug te lezen hoe maatregelen op dit moment worden uitgevoerd en tegen welke kwaliteitsstandaard. Werkzaamheden hebben óf een frequentie, óf een kwaliteitsniveau. Het huidige contract met de aannemer, waar het grootste deel van deze werkzaamheden onder vallen, is ingestoken op beeldkwaliteit.

1

In de praktijk blijkt zowel een keuze voor het hoogste als laagste niveau niet realistisch omdat A+ is zo perfect dat het vrijwel niet te handhaven is, het D niveau kent geen ondergrens, en daarmee ook geen ingrijpmoment. Daarnaast leidt het tot kapitaalvernietiging en functieverlies van het openbaar groen.

Werkzaamheden

Kwaliteitsniveau/Frequentie

Afvalemmers ledigen incl. hondenpoepemmers Heel en schoon, rechtzetten Het parkeerterrein (in het belang van de weekmarkt)

Hoog

Graffiti en beplakking

Verwijderen van straatmeubilair en verkeersborden

Hoog

Hagen & beplanting Kauwgom verwijderen Kolken en lijngoten (putten en goten)

Knippen & snoeien -

Hoog Niet van toepassing

Reinigen en uitvoeren reparaties

Laag

Onkruid in beplanting en boomkransen

Schoffelen en afmaaien

Hoog

Onkruid op verharding

Reinigen met borstelmachine, een brander of bosmaaier Lampen vervangen

Hoog

Afval

Bebording Gladheidsbestrijding

Openbare verlichting

Ondergrondse containers en afval naast containers Straatvegen Straatmeubilair

Uitwerpselen Verharding

Zwerfafval

Opmerkingen

Hoog Seizoensgebonden

Basis

Hoog

Vegen met veegmachines Heel en schoon, rechtzetten, kapotte onderdelen vervangen Ruimen Technisch onderhoud, wegnemen van wortelopdrukken, repareren verharding

Hoog

Papier prikken en vegen

Hoog

Hoog

Niet van toepassing Hoog

Tweede prioriteit conform gladheidsbestrijdingsplan. Aanstootgevende graffiti dient verwijderd te worden na een melding. Wordt niet verwijderd. Ingeval van verstopping directe actie na melding (via FIXI, te benaderen via app of www.fixi.nl). En jaarlijkse controle/inspectie. Per 1 oktober 2021 worden boomkransen niet meer geschoffeld.

Incl. afhandeling storingen en jaarlijkse meldingen via FIXI Incl. meldingen via FIXI.

Kapotte bankjes worden hersteld op basis van melding via FIXI. Wordt niet verwijderd. Op basis van melding via FIXI en wijkgerichte inspecties. Hoogteverschillen van meer dan 30 mm worden aangepakt.