04 Strook aanhouden besluitvorming college 9 maart 2021

strook van collegevergadering van 09-mrt-2021

Nr. 24

Portefeuillehouder Dusschooten Opdrachtgever Maat, Marjon van der Onderwerp (B) Raadsvoorstel Visie op Dienstverlening Afdeling Dienstverlening Medewerker Jansen, Romy Vertrouwelijkheid Openb. Samenvatting De nieuwe kadernota visie op Publieke Dienstverlening is de opvolger van de

huidige Visie op Dienstverlening. De uitgangspunten van de nieuwe kadernota dienstverlening zijn met de raad besproken tijdens de raadsbijeenkomst van 11 januari 2021. Deze nieuwe gemeentebrede Visie op Dienstverlening raakt onze medewerkers en partners in de stad, want iedereen werkt direct of indirect voor de klant. In deze Visie tot 2026 laten we zien welke ontwikkelingen de komende jaren nodig zijn om een eigentijdse, toekomstbestendige, excellente dienstverlening te blijven leveren. Met de kadernota visie op dienstverlening geven we de richting aan waarin de Gemeentelijke organisatie zich moet ontwikkelen voor wat betreft dienstverlening. Doelstelling is dat de gemeente zich in 2026 heeft ontwikkeld tot een wendbare, snel lerende dienstverlener. Dat zie je terug in de manier waarop we excellente dienstverlening aanbieden. Klantinteracties en processen zijn in samenhang ingericht door de klant centraal te stellen en uit te gaan van zijn wensen en behoeften. We bewegen continu mee met de veranderende vraag van, kunnen onze werkwijzen en processen flexibel of zelfs fluïde inzetten en direct aanpassen. Continue verbetering van onze dienstverlening is in 2026 een vanzelfsprekend onderdeel van ons werk.

Door onder meer de inzet van Klantreizen, het Integraal Klantbeeld, het structureel meten van de kwaliteit van de dienstverlening en procesoptimalisatie ontwikkelen we een sterke Klantgedreven Dienstverlening waar de hele organisatie aan bijdraagt. Vroegere Besluiten Advies Vaststellen van de kadernota Visie op Dienstverlening. Publicatie Ja, dezelfde week Publicatie via Besluitenlijst Type Raadsvoorstel Commissievergadering Raadsvergadering Besluit Aangehouden NB De notitie is aangehouden met de volgende opmerkingen:

- er worden verschillende termen gebruikt voor de nota, dit eenduidiger maken. - kijk naar het systeem van kadernota's en beleidsnota's. Schema kadernota's opnemen en aangeven hoe deze nota hierin past. Optie is om deze nota te presenteren als een visie, die wordt vertaald naar een kadernota of beleidsnota. De link leggen met de kadernota bedrijfsvoering (die er nog niet is). - financiele paragraaf ontbreekt, afhankelijk van de plek van de nota in het schema "kadernota's" nagaan of een financiele paragraaf moet worden opgenomen.

- de notitie roept de vraag op wat er met de stadswinkels gaat gebeuren. - de quote Tilburgerschap op pagina 15: goed kijken of dit de plek is om tilburgerschap aan de orde te stellen. Collegebesluit Het college stelt de kadernota Visie op Dienstverlening vast. Bijlagen