04 Data Sociaal Meldpunt Tilburg

Data Sociaal Meldpunt Tilburg 2020 tot en met juni 2021 Inleiding Met ingang van 6 januari 2020 is het Sociaal Meldpunt Tilburg gestart. Een onafhankelijk meldpunt voor iedereen in Tilburg met vragen, meldingen of klachten over de ondersteuning op het gebied van welzijn, zorg, wonen, werk & inkomen en jeugdhulp. Achtergrond In het bestuursakkoord 2018-2022 zijn diverse ambities geformuleerd waarin het Sociaal Meldpunt Tilburg een belangrijke rol kan vervullen. Enkele citaten uit het bestuursakkoord zijn destijds opgenomen in het Raadsvoorstel en sluiten aan bij de ambities van het Meldpunt Sociaal Domein. Deze hebben betrekking op beoogde doelstellingen gericht op: • Efficiëntere invulling van een nog beter sociaal beleid middels maatwerk en slimme uitvoering. • Versterking van de uitvoering van het Sociaal Domein middels aansluiting op de behoeften van Tilburgers waarbij de inwoner centraal wordt gesteld. • Werken aan dienstverlening die de mens ziet, begrijpt en ondersteunt en het in kaart brengen wat de uitwerking is met betrekking tot gewenste resultaten en vanuit de beleving van degenen voor wie het aanbod is bedoeld en om wie het gaat: de inwoners van Tilburg. Doelen en Afspraken Het Sociaal Meldpunt is een onafhankelijk punt waar mensen terecht kunnen met vragen en meldingen.

Het Sociaal Meldpunt versterkt andere loketten waar mensen terecht kunnen met vragen en meldingen door op te halen waar mensen tegenaan lopen bij het vinden of gebruik van deze loketten. Door het bundelen en analyseren van ervaringen en verhalen van burgers draagt het Sociaal Meldpunt bij aan een beter beleid, zowel op gemeentelijk niveau als bij de diverse organisaties werkzaam op het sociale domein.

Ontvangen aantal vragen en meldingen Kanaal Contactformulier Telefoon E-mail Fysiek WhatsApp Op locatie Totaal

Q2

Q1 4 3 5 4 4 0 20

2020 2 10 6 0 1 0 19

7 118 22 2 6 11 166

De aard van de melding Het type meldingen dat bij het meldpunt is ontvangen, is onderscheiden naar vragen en klachten. Uit onderstaand overzicht blijkt dat de trend van het eerste kwartaal zich voortzet en dat er meer klachten zijn binnengekomen dan vragen. Uit de vergelijking met 2020 blijkt dat vooral het aantal vragen is

afgenomen; het aantal klachten in de eerste zes maanden van 2021 is van meer vergelijkbare omvang met vorig jaar.

Aard melding

Q2

Klacht Vraag Totaal

Q1 13 7 20

2020 12 7 19

60 101 161

Organisatie waar de melding betrekking op heeft We zien dat nog altijd de meeste meldingen betrekking hebben op de gemeente. Veel van de meldingen die binnenkomen over de gemeente betreffen de Toegang. Deze meldingen gaan met name over de bereikbaarheid van de Toegang, de lange wachttijden van de Toegang en dat het vrij lang duurt dat men een afspraak heeft met een medewerker vanuit de Toegang. De meldingen die betrekking hebben op zorgorganisaties betreffen verschillende organisaties. Organisatie waar melding betrekking op heeft

Q2

Gemeente/Toegang Zorgorganisatie UWV Woningcorporaties Huisarts Overig/onbekend Totaal

Q1

13 4 0 1

2020

12 2 0 3 0 2 19

2 20

84 34 6 10 4 29 167

Wetgeving Het merendeel van de meldingen die bij het meldpunt binnen zijn gekomen heeft net als in de afgelopen periode betrekking op het domein van de Wmo. Er waren ook meldingen waarbij sprake was van overlappingen van meerdere wetgevingen, vandaar dat het uiteindelijke aantal in de onderstaande tabel wat hoger ligt dan het aantal meldingen. We zien een kleine toename van meldingen ten opzichte van het eerste kwartaal vanuit het armoede beleid en de participatiewet. Dit valt te verklaren doordat we een aantal casussen hebben ontvangen waar beide beleidsterreinen een rol speelden. Beleidsterrein Wmo Jongeren Armoedebeleid P-wet Handhaving Wonen en Huurderbelangen Wlz Jeugdzorg

Q2

Q1 15 4 6 5 1 7 7 3

2020 13 3 1 3 0 10 3 5

90 10 9 26 5 16 8 7

Totaal

48

38

171

Achtergrond van de melder Van alle meldingen geldt dat er ook in het tweede kwartaal een groter deel van de meldingen vanuit het is netwerk is ingediend. Dit betreft bij 3 meldingen professionals, de overige meldingen zijn gedaan door een familielid en kennis/relatie. Voor wie wordt gemeld

Q2

Melder zelf Netwerk Totaal

Q1 9 11 20

2020 8 11 19

105 59 164

Acties volgend op ontvangen meldingen Vanuit de werkwijze om te kunnen luisteren, adviseren en informeren en doorverwijzen doen wij onze uiterste best alle inwoners in Tilburg die ons bereiken zo goed mogelijk te helpen. Wij willen voorkomen dat inwoners van het kastje naar de muur worden gestuurd en maken indien nodig gebruik van de korte lijnen met organisaties en de Toegang om melders zo goed mogelijk op weg te helpen met hun vragen en opmerkingen op het gebied van het Sociaal Domein. We doen dit middels een “warme” overdracht. Daarnaast hebben we regelmatig gesprekken met de Toegang opgebouwd om hen te informeren over bepaalde zaken of signalen. Ook ontvangen wij regelmatig informatie tijdens overleggen met de Sociale Raad. We zien ook dit kwartaal dat we veel mensen in ieder geval een luisterend oor hebben geboden. Dit wordt ook zeker gewaardeerd door de mensen. Ze zijn blij dat wij de tijd nemen en samen met hen kijken wat de mogelijkheden nog zijn. Ondernomen actie

Q2

Verwijzen Luisterend oor Adviseren Geen vraag voor Meldpunt Totaal

Q1 4 18 8 1 31

2020 7 17 10 3 37

84 102 54 25 265

Tevredenheid melders Over het algemeen geldt dat men tevreden is en zich gehoord voelt. Dat wil niet zeggen dat hun problemen opgelost zijn, maar ze hebben nu wel een antwoord op hun vraag en hebben klacht/signaal bij ons neergelegd. Afronding Naar tevredenheid Geen oplossing gevonden Totaal

Q2

Q1 20 0 20

Vanuit welke toestand wordt gemeld?

2020 18 1 19

148 12 160

Over het algemeen benaderen melders het meldpunt op weloverwogen wijze. Het komt ook voor dat melders emotioneel zijn vanwege de situatie. Wij bieden melders de ruimte om vanuit hun beleving van de situatie hun verhaal te kunnen doen. Toestand In emotie Weloverwogen Totaal

Q2

Q1 5 15 20

2020 5 14 19

36 121 157

Corona Vanwege de corona maatregelen hebben we onze fysieke activiteiten op locatie moeten staken en zijn wij vooral digitaal en telefonisch actief. Dit betekent dat wij ons laten zien via de sociale media en gebruik hebben gemaakt van beeldbellen met organisaties. Tevens hebben wij diverse mailingen uitgedaan naar alle aanbieders van de Wmo en jeugd om hen te wijzen op het meldpunt en hen gevraagd om ook hun cliënten hierop te wijzen. Daarnaast hebben we geprobeerd om hen ook allemaal telefonisch te spreken. We merken dat corona voor ons een belemmering is om ons werk goed voor het voetlicht te brengen en zien dit ook terug in het aantal meldingen. Wij blijven proberen zoveel mogelijk mensen te bereiken en sinds de versoepelingen leggen we weer makkelijker contact voor afspraken met organisaties en in de wijken. Daar zien we wel dat diverse organisaties toch nog terughoudend zijn om ons te ontvangen.