Rondvraag dienstverlening CDA en GroenLinks.docx

CDA, GroenLinks ’Waar gewerkt worden vallen spaanders, en daar kunnen we van leren’

Aanleiding en context Mede naar aanleiding van klachten die zijn binnengekomen over de dienstverlening bij de uitvoering van het project grondgebruik, hebben CDA en GroenLinks het college eerder verzocht om hiernaar onderzoek te doen. Inmiddels is bekend geworden dat het college in 2023 voornemens is om in het kader van art. 213a een onderzoek te doen naar de ‘afhandeling van klantvragen’. CDA en GL stellen voor om dit onderzoek te verbreden naar niet alleen klantvragen maar ook naar reacties van inwoners op initiatieven van de gemeente zelf. Een toezegging van het college hierop maakt het indienen van een motie overbodig.

Achtergrond: Art. 213a Gemeentewet 1 Het college verricht periodiek onderzoek naar de doelmatigheid en de doeltreffendheid van het door hem gevoerde bestuur. De raad stelt bij verordening regels hierover. 2 Het college brengt schriftelijk verslag uit aan de raad van de resultaten van de onderzoeken. 3 Het college stelt de rekenkamer tijdig op de hoogte van de onderzoeken die hij doet instellen en zendt haar een afschrift van een verslag als bedoeld in het tweede lid. Onderzoeksplan 213a 2023 – concern control Er is voor 2023 één onderzoek gepland. Het onderzoek ‘Afhandelen klantvragen’ gaat over welke verbeteringen er mogelijk zijn in het afhandelen van klantvragen. De klantvragen komen via verschillende kanalen, namelijk post, e-mail, telefoon, balie e-diensten en sociale media. Het onderzoek zal in ieder geval inzoomen op de post en e-mail.