Agendavoorstel commissie welzijn - Rapport burger in zicht

Voorstel agendapunt: ‘Bespreking Rapport Nationale Ombudsman ‘Burger in Zicht’ Indieners:

Commissie Welzijn

Commissie:

Commissie Welzijn

Datum:

04-09-2023

Bijlage:

Rapport Nationale Ombudsman Burger in Zicht

Aanleiding 13 april 2023 werd het rapport ‘Burger in zicht’ gepubliceerd. Dit rapport is een onderzoek naar participatie en invloed van de burger in de Wet maatschappelijke ondersteuning. In dit rapport worden meerdere aanbevelingen gegeven voor gemeenten. Deze zijn onderverdeeld in drie categorieën: • • •

Borg de eigen regie van burgers Benut en waardeer de adviesraad, het levert inzicht in het burgerperspectief op Maak duidelijk waar de burger terecht kan met een klacht en verlaag de drempel

Aan de hand van de geschreven aanbevelingen wil de commissie met elkaar in gesprek gaan. Zien we dit terug in Teylingen en hoe pakken we dit als gemeente op?

Doel Het rapport van de nationale ombudsman bevat een aantal behartenswaardige aanbevelingen om inwoners meer en beter steun te bieden als zij een beroep doen op de wet maatschappelijke ondersteuning. De commissie wil deze aanbevelingen bespreken en verzoekt het college daartoe om ruim voor de bespreking van dit agendapunt het volgende toe te sturen: * een reactie/standpunt van het college op de aanbevelingen van de Nationale Ombudsman; * het eerder gegeven advies van de adviescommissie sociaal domein d.d.

Aanbevelingen rapport Burger in Zicht! De Nationale ombudsman constateert dat de burger vaak weinig invloed heeft op de eigen situatie als hij een beroep doet op de Wmo. Ook ervaren burgers drempels bij het indienen van een klacht over de Wmo. Daarnaast benutten gemeenten de kennis en kunde van adviesraden niet altijd voldoende. Voor de burger is het van belang dat hij volwaardig deelneemt aan de samenleving, zelfstandig(er) is, kan werken, kortom: regie voert over zijn leven. De burger is daarvoor afhankelijk van het al dan niet toekennen van een passende (Wmo-) voorziening. De beslissing daarover grijpt diep in zijn leven in. Ondanks dat de burger die de ombudsman sprak in veel gevallen uiteindelijk wel tevreden is met de voorziening, blijft de burger het gevoel houden zich te moeten wapenen tijdens zijn aanvraag en herindicatie. Dat leidt tot onmacht, verdriet en wantrouwen. Tegen deze achtergrond doet de Nationale ombudsman de volgende aanbevelingen aan gemeenten en instanties die de Wmo uitvoeren.

Aanbevelingen De Nationale ombudsman heeft de volgende aanbevelingen voor gemeenten: Borg de eigen regie van burgers 1. Laat de burger niet wachten, houd je aan de termijnen van de Wmo en vraag niet telkens hetzelfde uit als iemand al een Wmo-voorziening ontvangt. 2. Vereenvoudig de mogelijkheid om onjuistheden in het verslag van het keukentafelgesprek te verwijderen. 3. Wees fexibel en creatief bij het toekennen van Wmo-voorzieningen als het aangeboden standaardpakket niet aansluit bij de behoefte van de aanvrager. 4. Biedt proactief voldoende en onafhankelijke cliëntondersteuning aan.

Benut en waardeer de adviesraad, het levert inzicht in het burgerperspectief op 1. Betrek de adviesraad aan het begin van het beleidsproces. 2. Betrek de adviesraad bij het uitwerken van beleid naar de uitvoering. 3. Schenk meer aandacht aan de relatie en het samenwerken met de adviesraad. Vraag de adviesraad wat ze nodig heeft, onder andere aan ondersteuning en contactmomenten.

Bespreek de wederzijdse verwachtingen en maak daarna afspraken over de samenwerking. Maak duidelijk waar de burger terechtkan met een klacht en verlaag de drempel 1. Informeer bij de burger tijdens en na het aanvragen van de voorziening hoe hij het proces heeft ervaren en neem de bevindingen mee voor het verbeteren van het proces. 2. Zorg ervoor dat het duidelijk is waar de burger terecht kan met zijn klacht en stel eisen aan de klachtbehandeling bij de door de gemeente ingeschakelde derde partijen, bijvoorbeeld over een persoonlijke benadering. 3. Ga regelmatig in gesprek met de door de gemeente ingeschakelde derde partijen, bespreek de aard van de binnengekomen klachten en hoe daar mee om gegaan is.

Bron: rapport burger in zicht