Adviesplatform Sociaal Domein Teylingen

Adviesplatform Sociaal

Domein Teylingen

Aan het college van B en W van de gemeente Teylingen Raadhuisplein 1 2215 MA Voorhout Voorhout, 15 maart 2023 Onderwerp: Ongevraagd advies omtrent de werkwijze van de ISD.

Geachte college, De laatste periode zijn er een aantal signalen bij ons binnengekomen over de werkwijze van de ISD rondom WMO aanvragen. Dit is voor ons als ASD aanleiding om onze zorgen uit te spreken en deze te delen met het college. Allereerst vragen we ons af of deze signalen ook terecht zijn gekomen bij het college? Om inzicht te verkrijgen in de werkwijze van de ISD en de ervaringen van de cliënten van de ISD met de uitvoering van de WMO, vragen we op welke wijze monitoring van de Processen plaatsvindt vanuit de gemeente. “De signalen van cliënten hebben veelal te maken met: o vertraging van afhandeling van de aanvraag o onbegrijpelijke communicatie vanuit de ISD o vragen over de klachtenprocedure bij problemen met de ISD. Bovenstaande signalen zijn verwoord door cliënten. Dit nemen we graag serieus. Bij de presentatie van de Maatschappelijke agenda wordt gesproken over opgavegericht werken vanuit de gemeentelijke organisatie. Kenmerkend hiervoor zijn o.a. inspelen op de actualiteit en signalen ophalen die leven in de samenleving. Om te voorkomen dat inwoners problemen ervaren in door hun gevraagde ondersteuning adviseren wij het volgende aan het college: o

Processen van de ISD rondom de WMO - aanvragen door een onafhankelijke partij te laten monitoren, voor zover dat al niet gebeurt. Hierbij zou gebruik moeten worden gemaakt van ervaringsgegevens die opgehaald worden bij cliënten van de ISD. Ook moet er naar onze mening gevraagd worden om de vooraf overeengekomen kwaliteitsafspraken te evalueren. Wat betreft de gemaakte afspraken is het van belang om te checken of deze SMART geformuleerd zijn.

o

De schriftelijke uitingen van de ISD toegankelijk laten maken voor iedereen, ook voor laaggeletterden.

We hopen dat de werkwijze van de ISD hierdoor meer geoptimaliseerd wordt en beter toegankelijk wordt gemaakt voor de inwoners van Teylingen . Uiteraard zijn we altijd bereid om bovenstaande met u te bespreken en toe te lichten.

Met vriendelijke groeten, Namens de Adviesraad Sociaal Domein Teylingen Chris Tetteroo