Bijlage 2 Data bezoekersgegevens

Bijlage 2 Data bezoekersgegevens Publiekshal

Data bezoekersgegevens Publiekshal gemeente Terneuzen Wethouder De Buck zegde uw raad vóór 1 juni a.s. te voorzien van bezoekersdata. In de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) is geregeld dat burgers en bedrijven hun zaken die ze met de overheid moeten doen, digitaal kunnen afhandelen. Wij merken hierdoor dat er een grote verschuiving is van het fysieke naar het digitale kanaal. Deze verschuiving zal de komende jaren verder toenemen als er nog meer producten digitaal kunnen worden geregeld. We hebben ook gezien dat tijdens de Covid-19 periode de digitale dienstverlening is toegenomen. Na deze periode is er blijvend gebruik gemaakt van deze vorm van dienstverlening door onze inwoners. Veel inwoners hoeven al nauwelijks meer op de gemeente te zijn. Door een verlenging van de geldigheid van een paspoort en identiteitskaart van vijf naar tien jaar, hoeven veel inwoners minder vaak een fysiek bezoek te brengen aan onze Publiekshal. Een aanvraag voor een paspoort of identiteitskaart neemt 10 minuten in beslag. Inwoners die ons vaker nodig hebben (ouderen en uitkeringsgerechtigden) zijn meer flexibel in hun tijdsbesteding. Deze inwoners brengen vaker een bezoek aan onze Publiekshal. Voor hen bieden wij een stukje maatwerk mocht dat wenselijk zijn. We zien dat er steeds meer producten digitaal worden aangevraagd.

In de Zeeuws-Vlaamse visie op de dienstverlening spraken wij af dat welke ingang de klant ook kiest, de service gelijk is en afgestemd is op elkaar. Met een toename op het digitale kanaal hebben onze medewerkers ook meer tijd nodig om ‘digitaal’ te verwerken. Producten die zowel aan de balie als digitaal aangevraagd kunnen worden Veel producten kunnen tegenwoordig plaats onafhankelijk worden afgenomen door middel van een zogenaamde e-dienst. Een inwoner of ondernemer hoeft hiervoor fysiek niet naar de Publiekshal te komen. Deze producten kunnen ook fysiek afgenomen worden aan de balie van de Publiekshal. Om een vergelijk te kunnen maken is data gebruikt over 2022, 2023 en 2024. Sommige diensten waren nog niet in gebruik in 2022. Het verlengen van het rijbewijs is daar een voorbeeld van. Vanaf mei 2023 biedt het RDW onze inwoners aan digitaal het rijbewijs aan te vragen. Onze inwoners moeten het rijbewijs wel bij ons ophalen. Data afname van het product digitaal of aan de balie. Product Verhuizing Uittreksel BRP en BS Vertrek buitenland Rijbewijs Overlijdensaangifte Melding voorgenomen huwelijk Geheimhouding persoonsgegevens Melding openbare ruimte (MOR) Naamgebruik

Digitaal 82% 55% 48% 0% 100% 56% 67% 98% 0%

2022 Balie Totaal Digitaal 18% 1034 77% 45% 3342 52% 52% 106 40% 100% 4749 9% 0% 852 100% 44% 218 59% 33% 9 84% 2% 1659 98% 0% 0 0%

2023 Balie Totaal Digitaal 23% 3166 90% 48% 3325 51% 60% 392 40% 91% 4466 30% 0% 843 100% 41% 193 70% 16% 77 65% 2% 8054 98% 0% 0 90%

2024 Balie Totaal 10% 3600 49% 4331 60% 462 70% 5490 0% 732 30% 200 35% 55 2% 7718 10% 273

Vanaf 1 oktober 2024 bieden wij de online dienst ‘geboorteaangifte’ aan. We hebben nog onvoldoende gegevens. We zien wel dat vanuit het ziekenhuis, waar veel geboortes plaatsvinden, de aangifte door de ‘ouder’ gedaan wordt. Zij hoeven hiervoor niet meer naar de Publiekshal.

2

Voor het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zien we een halvering in het aantal baliebezoeken. Toekomstige werkgevers vragen via e-herkenning de VOG aan voor hun werknemers. Werknemers hoeven hiervoor niet meer naar de Publiekshal. We starten in de loop van dit jaar met de online dienst ‘Aanvraag van een reisdocument’. Voor dit product moet de aanvrager nog steeds een afspraak maken en fysiek naar de balie komen. Het proces wordt drastisch verkort, omdat de aanvrager thuis zijn of haar gegevens al ingevuld heeft. En er is vooraf al betaald.

3