2026-06-04 IC3 - Cliëntervaringsonderzoek Sociaal Domein - Brief BenW aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon e-mail verzonden

Aan de gemeenteraad van Terneuzen

: : : 308170 : Lieke Meulenberg : 14 0115 : L.Meulenberg@terneuzen.nl :

Terneuzen, 24 februari 2026 Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Sociaal Domein Beste raad, Sinds 2016 moeten gemeenten elk jaar onderzoeken hoe cliënten uit de Jeugdwet en de Wmo de ondersteuning ervaren. Dit onderzoek laat zien hoe inwoners de toegankelijkheid, kwaliteit en het effect van de ondersteuning beoordelen. Elk jaar leggen we hierover verantwoording af aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Voor de Participatiewet hoeven we geen onderzoek uit te voeren en geen verantwoording af te leggen. In 2023 besloten we de Participatiewet ook mee te nemen in het onderzoek als onderdeel van het sociaal domein. We willen onze dienstverlening steeds beter maken De ervaringen van inwoners zijn hierbij heel belangrijk. Zo weten we wat er speelt bij hen. Met het cliëntervaringsonderzoek krijgen we inzicht in hoe de inwoners de ondersteuning vanuit de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet ervaren. In het onderzoek stellen we vragen die aansluiten de uitgangspunten en speerpunten van ons beleid in het sociaal domein. Met de ervaringen van de inwoners kunnen we ons beleid verder verbeteren. De uitkomsten bevestigen dat we op de goede weg zijn Door de inzet van een andere onderzoeksmethode ontvingen we dit jaar meer reacties dan in eerdere jaren. Dit draagt bij aan een meer betrouwbaar en representatief onderzoeksresultaat naar cliëntervaringen.

De ruime meerderheid van de respondenten is positief over onze dienstverlening. In de bijlagen bij deze brief vindt u een overzicht van de belangrijkste ervaringen en cijfers, samengevat in een factsheet. Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

Steven de Waal

Franc Weerwind

Gemeente Terneuzen

Bijlage 1 Factsheet Jeugd

Gemeente Terneuzen

2

Bijlage 2 Factsheet Participatiewet

Gemeente Terneuzen

3

Bijlage 3 Factsheet Wmo

Gemeente Terneuzen

4