2026-06-04 IC16 - jaarverslag klachten 2025 - brief B&W aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

Aan de raad van de gemeente Terneuzen

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon e-mail verzonden

: : : Bestuur/867059 : Rianne Roth-IJsebaert : 14 0115 : R.Roth-IJsebaert@terneuzen.nl :

Terneuzen, 14 april 2026 Onderwerp: Jaarverslag klachten 2025 Beste raad, Hierbij sturen wij u ter kennisname het ‘Jaarverslag klachten 2025’ (Interne klachtenregeling gemeente Terneuzen 2015). In 2025 dienden burgers 99 klachten in over de gemeente Terneuzen. Van deze 99 klachten waren er op 1 januari 2026 nog 2 in behandeling. En 1 inwoner trok zijn klacht in. Er zijn 72 klachten informeel afgehandeld. Daarbij is dus niet de hele procedure gevolgd zoals die is vastgelegd in de Interne klachtenregeling Terneuzen. In die gevallen wordt niet uitgesproken of een klacht gegrond of ongegrond is, maar wordt (vaak samen met de klager) de zaak opgelost of informeel afgehandeld. Dit door middel van een verhelderend gesprek met de betrokken ambtenaar of leidinggevende of een informatieve brief/mail. Wij namen 24 klachten niet in behandeling of ze waren geen klacht in de zin van de klachtenregeling. Tegen beleid en wet- en regelgeving bijvoorbeeld kan geen klacht worden ingediend. Daar is het klachtrecht niet voor bedoeld. Natuurlijk krijgen die inwoners wel een antwoord op hun ingediende melding. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

Steven de Waal

Franc Weerwind

Bijlage: jaarverslag klachten 2025

Gemeente Terneuzen