2026-06-04 IC16 - Jaarverslag klachten 2025

Jaarverslag klachten 2025

Inhoudsopgave Jaarverslag klachten 2025 ..................................................................................................... 1 Hoofdstuk 1: Inleiding ........................................................................................................ 3 Hoofdstuk 2: Interne klachtbehandeling ............................................................................. 4 Hoofdstuk 3: Externe klachtbehandeling ............................................................................ 5 Hoofdstuk 4: Overzicht klachten ........................................................................................ 6 4.1. Aantal klachten en wijze van indiening .................................................................... 6 4.2. Herkomst van klachten ............................................................................................ 6 4.3. Verdeling klachten over afdelingen .......................................................................... 7 4.4. Aard van de klachten ............................................................................................... 8 4.5. Wijze van afdoening ................................................................................................ 8 4.6. Afhandelingsduur ....................................................................................................

9 Hoofdstuk 5: Conclusies ...................................................................................................10 Aantal en soort klachten ............................................................................................10 Wijze van afhandeling ................................................................................................11 Afhandelingstermijn ...................................................................................................11 Bijlage: overzicht (inhoudelijke) klachtbehandeling 2025 ..................................................12

2

Hoofdstuk 1: Inleiding Voor u ligt het Jaarverslag Klachten 2025 van de gemeente Terneuzen. U leest onder meer hoeveel klachten we ontvingen, om welk type klachten het gaat en of we ze op tijd afhandelden. De Gemeentewet bepaalt dat de burgemeester moet toezien op een zorgvuldige afhandeling van klachten van burgers. Verder heeft iedere burger, die de gemeente persoonlijk benadert of een brief dan wel mail stuurt, recht op een fatsoenlijk en tijdig antwoord. De ambtenaren van de gemeente Terneuzen staan elke dag klaar om onze burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het wel eens gebeuren dat de burger ontevreden is over de dienstverlening. Natuurlijk betekent dat niet dat we er bij voorbaat vanuit moeten gaan dat iedere klacht terecht is. Maar ook als een klacht niet gegrond is, moeten wij uit kunnen leggen waarom dat dan zo is. Een kille verwijzing naar de regels is niet altijd voldoende. Daarnaast is aandacht voor persoonlijke feiten en omstandigheden van groot belang. Klachten moeten we niet als lastig zien maar als een stimulans om de eigen uitvoering kritisch tegen het licht te houden. Wij kunnen veel leren van een klacht. Klachten helpen ons om de dienstverlening te verbeteren. Soms wijzen burgers terecht op fouten in procedures, persoonlijke benadering of op zaken die in de praktijk efficiënter geregeld kunnen worden.

Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) regelt hoe de gemeente klachten moet behandelen. Daarnaast stelden wij voor de behandeling van klachten een interne klachtenprocedure vast. Daarin vermelden wij op welke wijze de gemeente nadere invulling geeft aan de eisen die in hoofdstuk 9 van de Awb staan vermeld. Op grond van de klachtenregeling en artikel 9:12a Awb brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit (jaarverslag) waarin een overzicht van de ingekomen klachten in het voorgaande kalenderjaar is opgenomen. Hoofdstuk 2 van dit jaarverslag beschrijft de interne behandeling van klachten. Hoofdstuk 3 besteedt aandacht aan de externe klachtbehandeling door de Nationale ombudsman. In hoofdstuk 4 wordt een overzicht gegeven van het aantal klachten en een analyse daarvan. Hoofdstuk 5 vermeldt conclusies die getrokken kunnen worden. In de bijlage tenslotte vindt u een overzicht van alle ingediende klachten over 2025 met een korte toelichting per klacht.

3

Hoofdstuk 2: Interne klachtbehandeling Elke burger heeft recht op een behoorlijke behandeling door de overheid. Als een burger zich onbehoorlijk behandeld voelt, heeft hij het recht een klacht in te dienen bij het college. In artikel 1 van de interne klachtenregeling staat vermeld wat een klacht is: ‘een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen’. Een ‘gedraging’ is een ruim begrip in het klachtrecht. De wet schrijft in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) een aantal minimumeisen voor waaraan elke interne klachtbehandeling moet voldoen. Er wordt een breed klachtbegrip gehanteerd. Klachten die uitsluitend gaan over beleid of meldingen van gebreken aan gemeentelijke voorzieningen worden naar de vakafdeling gestuurd. Of de klachtencoördinator beantwoordt ze in overleg met die afdeling. Klachten over een andere instantie dan de gemeente worden doorgestuurd. Als een klacht aan een andere instantie wordt doorgestuurd, gebeurt dat na instemming van klager. De klachtenregeling ‘Interne klachtenregeling gemeente Terneuzen 2015’ is door de gemeenteraad vastgesteld op 7 juli 2015. Sinds 2009 is mw. R. Roth-IJsebaert de klachtencoördinator. Haar vervangers zijn dhr. M.

Haartsen en mw. L. van Damme. Ze zijn alle drie werkzaam binnen het team Bestuur & Interne Zaken. Op de gemeentelijke website staat aangegeven hoe iemand een klacht kan indienen. Daar wordt vermeld waarover burgers kunnen klagen en hoe ze dit moeten doen. Het klachtenformulier: - is af te halen bij de publieksbalie; - kan worden aangevraagd bij het telefonisch informatiecentrum (14 0115); - kan online ingevuld en verzonden worden; - de gemeentelijke klachtencoördinator kan behulpzaam zijn bij het opstellen van de klacht. De Zeeuwse klachtencoördinatoren komen één keer per jaar bijeen voor het uitwisselen van kennis en ervaring op het gebied van de interne klachtbehandeling en de externe klachtbehandeling door de Nationale ombudsman.

4

Hoofdstuk 3: Externe klachtbehandeling Externe klachtbehandeling wil zeggen dat de klacht in tweede instantie wordt behandeld door een instantie buiten de organisatie waarop de klacht betrekking heeft. Sinds 2001 waren wij aangesloten bij de stichting De Zeeuwse Ombudsman. Als een klager niet tevreden was over de afhandeling van zijn klacht door de gemeente, kon hij een klacht indienen bij de Zeeuwse Ombudsman. Met ingang van 1 januari 2023 zijn de gemeenten in Zeeland overgegaan naar de Nationale ombudsman. In eerste instantie moet een klacht over de gemeente Terneuzen ingediend worden bij de gemeente (kenbaarheidsvereiste). Die moet namelijk in de gelegenheid gesteld worden de klacht zelf op te lossen. Dit gebeurt dan via de interne klachtenprocedure. Als een klager vindt dat de klacht niet tijdig of niet naar tevredenheid is afgedaan door de gemeente dan kan deze ter beoordeling voorgelegd worden aan de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman organiseerde op 6 november 2025 een Nationale Contactpersonendag Zeeland.

5

Hoofdstuk 4: Overzicht klachten 4.1. Aantal klachten en wijze van indiening Burgers kunnen hun klachten indienen per brief, per telefoon, door het sturen van een email, via de website van de gemeente (digitaal klachtenformulier) of door een gesprek aan te vragen. Bijna alle klachten worden digitaal (via onze website) ingediend. In 2025 zijn 99 klachten ingediend die betrekking hadden op de gemeente Terneuzen. Klachten over een andere organisatie worden doorgestuurd. Schriftelijk Mondeling Totaal

2025 99 99

2024 79 01 80

2023 87 87

2022 86 86

4.2. Herkomst van klachten De klachten waren afkomstig van inwoners van: Axel Biervliet Hoek Koewacht Philippine Overslag Sas van Gent Sluiskil Spui Terneuzen Westdorpe Zaamslag Zuiddorpe Overig Zeeland Overig Nederland Buitenland Onbekend Totaal

2025 20 03 05 05 02 07 06 34 02 01 01 03 03

2024 10 03 02 05 03 03 42 01 03 05 02

2023 08 06 02 01 01 05 05 40 01 05 06 05

2022 13 03 04 09 04 39 02 03 03 01

02 05 99

01 80

02 87

02 03 86

6

4.3. Verdeling klachten over afdelingen In 2025 zijn de klachten als volgt over de afdelingen verdeeld: Afdeling:

Aantal klachten 2025

MIDDELEN

-

27 06 01 16 04

20

01

01 33

09 02 08 01 07

11 09 13

11

22 03 04 15

15

11

03 02

03 04

06

02 05

06

08

05

SAMENLEVING

Algemene klachten (beleid etc..)

01

01

OMGEVING EN ECONOMIE

- Publiekszaken - Werk, Inkomen en Leerlingzaken - SSD - Maatschapp. Ontwikkeling -Acc, Sport en Welzijn

Aantal klachten 2022

01

REALISATIE EN BEHEER

- Planvorming - Beleidsontwikkeling - Vergunningen en Handhaving

Aantal klachten 2023

01

- P&O - Financiën - Bestuur en IZ - I&A

- Techniek - Groen - Stadsservice - Opvang

Aantal klachten 2024

46

29

20

36

08

13

05

09

07 06

06 01

09 06

05 16

02

01

-

02

23

08

-

04

19

19

18

7

16

4.4. Aard van de klachten De klachten zijn onder te verdelen in vijf categorieën, namelijk: • onheuse bejegening • niet (tijdig) handelen/beantwoorden brieven of nakomen afspraken • verkeerde handelwijze (incl. geleverde producten/diensten) • informatieverstrekking • overig

Onheuse bejegening/behandeling Niet (tijdig) handelen / beantwoorden brieven of nakomen van afspraken Verkeerde handelwijze (incl. geleverde producten/diensten) Informatieverstrekking Overig Totaal

2025 15 10

2024 15 12

2023 18 13

2022 15 23

42

30

35

29

05 27 99

04 19 80

04 17 87

04 15 86

Bij een ‘gewone’ klacht is de klager ontevreden over de dienstverlening. Is een burger het echter niet eens met het vastgestelde beleid, dan noemen we dat een beleidsklacht. Bijvoorbeeld: iemand klaagt over het strooibeleid of over de openingstijden van de balies. De gemeentelijke organisatie neemt deze beleidsklachten (op grond van de Awb) niet in behandeling. Klager ontvangt natuurlijk wel een antwoord op zijn ingediende ‘klacht’. Ze worden wel geregistreerd. Wie het niet eens is met een beslissing over bijvoorbeeld een vergunningaanvraag, kan hiertegen bezwaar of beroep aantekenen. Dit rekenen we niet tot de (beleids)klachten. 4.5. Wijze van afdoening Informeel / minnelijk afgedaan Gegrond verklaard Ongegrond verklaard (Kennelijk) ongegrond verklaard Deels gegrond/deels ongegrond verklaard Deels ongegrond/deels geen oordeel Niet mogelijk oordeel te vormen Ingetrokken Niet in behandeling genomen / geen klacht in zin van de klachtenregeling Nog in behandeling per 1 januari Totaal

2025 72 -

2024 53 02 01

2023 63 01 -

2022 61 04 03 -

01 24

01 21

02 18

02 14

02 99

02 80

03 87

02 86

8

4.6. Afhandelingsduur De wettelijke termijn voor de afhandeling van klachten is geregeld in artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Deze termijn bedraagt zes weken met een mogelijkheid om dit met vier weken te verdagen. In de tabel is aangegeven hoelang de behandeling van de in 2025 ontvangen klachten duurde. Doorlooptijd < 1 week 1 – 4 weken 4 – 6 weken 6 – 10 weken > 10 weken Nog in behandeling op 1-1-‘25 Totaal

Aantal 53 39 03 01 01 02 99

Er zijn 95 klachten binnen de termijn van 6 weken afgehandeld waarvan 53 binnen één week. Eén klacht duurde langer dan 10 weken. Dat is een klachten waarbij (grotendeels) de volledige procedure is gevolgd (hoorzitting, toesturen verslag, voorleggen aan college). Er is dan meer tijd nodig om de klacht goed te onderzoeken en tot een goede afweging te komen. Klagers hebben hier meestal geen problemen mee omdat zij weten dat hun klacht in behandeling is. Ook kan de zomervakantie, van medewerkers maar ook van klagers, ervoor zorgen dat de afhandeling wat langer duurt.

9

Hoofdstuk 5: Conclusies Dagelijks hebben medewerkers en bestuurders van de gemeente Terneuzen contacten met burgers. Bij zoveel contacten kan er soms iets misgaan, het blijft tenslotte mensenwerk. Wat maakt dan dat een burger kiest voor het pad van de klacht? Vaak heeft dat met emotie te maken. Er is iets gebeurd dat maakt dat hij de keuze maakt om de confrontatie aan te gaan. Het indienen van een klacht is dan voor de burger een middel om zijn ongenoegen over de gemeente te uiten. Voor de gemeente is een klacht een nuttig signaal. Het kritische geluid van de burger laat zien dat hij betrokken is en belang hecht aan een goede relatie met de gemeente. Of zich er op zijn minst van bewust is dat hij met de gemeente verder moet. Aan de hand van deze signalen kan de gemeente zich bezinnen, zich verbeteren en het vertrouwen van de burger herstellen. Aantal en soort klachten Het aantal klachten is in 2025 hoger dan in 2024. Hier is een reden voor. De stijging wordt veroorzaakt door de overlast in het (buiten) zwembad, waar we in de zomer van 2025 mee te maken hadden. De laatste jaren zaten er geen grote verschillen in het aantal klachten dat binnenkomt. Een stijging van het aantal klachten over een bepaalde afdeling of team wil ook niet direct zeggen dat er dingen misgaan binnen zo’n afdeling of team. De klachten zijn namelijk over het algemeen zeer divers van aard.

Sommige teams hebben ook veel meer contactmomenten dan andere teams. Ook andere aspecten spelen een rol: • de laagdrempelige klachtvoorziening • het kritischer worden van de burger • de bekendheid van de burger met het klachtrecht Het aantal klachten over onheuse bejegening is in percentages uitgedrukt licht gedaald ten opzichte van 2024. Dit betreft een percentage van 15,2% op het totaal aantal klachten. In 2024 betrof dit percentage 18,8%. Dit wil overigens niet zeggen dat deze klachten over onheuse bejegening ook altijd terecht waren. Onze medewerkers hebben heel veel contactmomenten met burgers. We moeten blijvend aandacht vragen van de medewerkers voor een goede dienstverlening maar we constateren ook dat door verharding van de maatschappij medewerkers veel te incasseren krijgen. Een percentage van 10,1% betrof het niet of niet tijdig handelen, niet of niet tijdig beantwoorden van brieven of nakomen van afspraken. In 2024 was dit 15%. Door drukte komen medewerkers soms niet toe aan het tijdig beantwoorden van brieven en/of mails. We moeten er alert op zijn dat in die gevallen wel een ontvangstbevestiging gestuurd wordt naar burgers. Mensen weten dan dat hun zaak in ieder geval is ontvangen en in behandeling genomen is. Er werd in 42,4% van de klachten geklaagd over een verkeerde handelwijze (dit was 37,5% in 2024).

Geleverde producten en diensten vallen ook onder deze categorie. De meeste van deze klachten konden informeel worden afgehandeld door nadere uitleg te geven over procedures, wettelijke regelingen of de gevolgde werkwijze of door afspraken te maken over de verdere gang van zaken. De stijging werd met name veroorzaakt door de klachten over de overlast in het zwembad waarna de regels voor de toegang werden aangepast. 10

Over verkeerde informatieverstrekking zijn 5 klachten ontvangen. De overige klachten, 27 in totaal (27,3%), betreffen klachten over onder andere parkeren, hondenpoep, geluidsoverlast, groenonderhoud etc.. Wijze van afhandeling Van de 99 klachten waren er op 1 januari 2026 nog 2 in behandeling. Er zijn 72 klachten informeel afgehandeld. Daarbij is dus niet de hele procedure gevolgd zoals die is vastgelegd in de Interne klachtenregeling Terneuzen. In dergelijke gevallen wordt niet uitgesproken of een klacht gegrond of ongegrond is, maar wordt (samen met de klager) de zaak opgelost (in der minne geschikt) of informeel afgehandeld. Dit door middel van een verhelderend gesprek met de betrokken ambtenaar of leidinggevende of een informatieve brief/mail. Klagers hechten bij de behandeling van hun klacht aan een begripvolle houding en oplossingsgerichtheid van de gemeente. Het toepassen van een informele behandeling, wanneer dit mogelijk is, sluit hierop aan. Dit is een snellere en sterk oplossingsgerichte afhandeling. Bij een paar klachten is de procedure gedeeltelijk doorlopen en vond een hoorzitting plaats. Tijdens de hoorzitting kon de kou uit de lucht gehaald worden en werd de klacht alsnog minnelijk opgelost. Er zijn 19 klachten niet in behandeling genomen of dat waren geen klachten in de zin van de klachtenregeling (beleid, wet- en regelgeving).

Afhandelingstermijn Er zijn 95 klachten binnen de termijn van 6 weken afgehandeld. Dit is een percentage van 97,9% op het totaal aantal klachten van 97 (99 minus 2 klachten die nog in behandeling waren op 1 januari 2026). Een klacht is een verbetermogelijkheid. Waar klachten zijn, zijn ook verwachtingen. Een klacht is een kans om het als bestuursorgaan beter te doen bij de burger door de klacht (ruim) binnen de doorlooptijd en naar tevredenheid van de klager af te handelen. Een klacht kan eventueel ook tot een verbetering binnen de bedrijfsvoering leiden. Voor het monitoren van klachten en de verslaglegging daarvan is het van belang om inzicht te hebben in de wijze waarop de klacht is afgedaan.

11

Bijlage: overzicht (inhoudelijke) klachtbehandeling 2025 Onderwerp van de klacht

Wijze van afhandeling

1.

Mevrouw is ontevreden over de gang van zaken bij de vervoerscentrale. Ze wordt niet gehoord. Ze wil een gesprek met RBL.

2.

De ondergrondse container is afgesloten en huisvuil hoopt zich op rond de container.

3.

Mevrouw is ontevreden dat de groene container in week 1 niet geleegd wordt. Haar container is namelijk vol.

4.

Meneer is ontevreden over het nieuwe digitale systeem voor bezoekersvergunningen.

5.

Mevrouw beklaagt zich dat een straat in haar woonplaats niet gestrooid is. Daardoor is haar vriend met de fiets gevallen.

6.

Meneer beklaagt zich dat zijn autoportier tot halverwege onder het strooizout zat van de strooiwagen.

7.

Mevrouw heeft een uittreksel BRP aangevraagd (en betaald) maar niets ontvangen. Ze zou ook graag zien dat het op de PIP geplaatst wordt. Meneer stelde vragen aan de gemeente maar krijgt geen reactie.

De klachtencoördinator en coördinator RBL gaan in gesprek met mevrouw. Daarna volgt een gesprek met de vervoerscentrale en worden zaken uitgesproken en afspraken gemaakt. ➔ Informeel afgehandeld De container was niet afgesloten. Er blijkt een probleem met de badges. Dit wordt gemeld bij de leverancier. ➔ Informeel afgehandeld Wij informeren mevrouw dat het ons niet lukt om tijdens de feestdagen alle containers te ledigen volgens het schema. Wij communiceerden duidelijk dat de groene container in week 1 niet geleegd zou worden. Mevrouw wordt er op geattendeerd dat zij gratis een tweede groene container kan aanvragen als zij dat wil. ➔ Informeel afgehandeld Net als bij de parkeerschijf mag er max 3 uur geparkeerd worden. Als bezoek langer wil blijven, zijn er voldoende parkeerlocaties in de buurt waar betaald moet worden. In de parkeergarages is de eerste twee uur gratis. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling (wet- en regelgeving) Wij lichten per mail toe welke straten wij strooien, volgens prioriteitsstelling. Het is niet mogelijk om alle rijbanen, fiets- en wandelpaden te strooien. Daarvoor is het wegennet te groot. De straat van mevrouw maakt geen onderdeel uit van het gladheidsbestrijdingsplan. ➔ Informeel afgehandeld We bieden excuses aan. Als er minder ruimte is door geparkeerde auto’s moeten medewerkers de strooier handmatig smaller zetten.

➔ Informeel afgehandeld We sturen het uittreksel opnieuw toe. We leggen uit dat het nog niet mogelijk is om het uittreksel op de PIP te plaatsen. ➔ Informeel afgehandeld We bieden excuses aan en sturen een brief met een inhoudelijke reactie op zijn vragen. ➔ Informeel afgehandeld We sturen mevrouw een brief. Mevrouw heeft afval gestort op gemeentegrond. De BOA wilde haar daarover spreken. Hij is de tuin ingegaan en dat mag hij doen. Mevrouw sprak de BOA op een vervelende manier aan. We verwachten dat we fatsoenlijk met elkaar kunnen praten. ➔ Informeel afgehandeld Meneer ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld

8 9.

Mevrouw voelt zich onheus behandeld door een BOA.

10.

Klager was naar het theater. Meneer dacht gratis te parkeren in de

12

11. 12.

13.

14.

15.

16.

parkeergarage maar dat bleek niet zo te zijn. Meneer uit zijn ongenoegen over de mogelijke verplaatsing van glascontainers in zijn woonplaats. Wegens werkzaamheden aan het trottoir is de kadasterpen van klager (voor het plaatsen van een nieuwe schutting) niet meer zichtbaar. De kadasterpen is verwijderd door de aannemer. Sinds een paar maanden worden de afvalcontainers voor de oprit van meneer geplaatst, na lediging. Hierdoor moet meneer elke keer de containers verzetten om zijn oprit te bereiken. Ze stonden eerder op een andere locatie. Mevrouw stelt dat de belastingdienst post naar haar vorige adres stuurde. Ze vraagt dit op te lossen.

We sturen meneer een mail met een toelichting. De containers worden niet verplaatst. ➔ Informeel afgehandeld We sturen een mail naar meneer met excuses. Dat had niet mogen gebeuren. Het wordt opgelost. ➔ Informeel afgehandeld We nemen contact op met de chauffeur en spreken af dat de containers weer op de andere locatie geplaatst worden. Klager stuurt een bedankje. ➔ Informeel afgehandeld

Er zijn ivm werkzaamheden meerdere containers geplaatst op parkeerplaatsen. Ze blijven daar 7 maanden staan waar meneer niet blij mee is. Meneer klaagt over de overlast van hondenpoep.

17.

Wegens werkzaamheden ligt de stoep open. Dit terwijl het werk al weken stil ligt. Mevrouw vindt dit gevaarlijk. Je stapt zo in een gat bij haar hek. Ze vraagt zich af of de stoep nu maanden opengebroken blijft.

18.

Mevrouw is boos over werkzaamheden.

19.

Mevrouw maakte melding van een bijtincident met honden van iemand die vlakbij haar woont. Twee weken later is er volgens haar nog geen actie ondernomen.

20.

Meneer wil dat een beweegbank verplaatst wordt. Hij vindt die te dicht op zijn tuin staan. Hij stelt een andere locatie voor.

13

Mevrouw is veranderd van adres. Diverse organisaties, waaronder de belastingdienst, ontvangen dan bericht daarover. Meer kunnen wij niet doen. ➔ Informeel afgehandeld De containers zijn geplaatst op een locatie die niet was afgesproken. De betreffende organisatie verplaatst de containers. ➔ Informeel afgehandeld We sturen een mail waarin aangegeven wordt dat de BOA’s een aantal keren ter plaatse zijn geweest. Iemand is ook aangesproken. De BOA’s kunnen geen uren gaan posten in de straat van meneer om iemand op heterdaad te betrappen. ➔ Informeel afgehandeld De opzichter gaat langs bij mevrouw. De aannemer legt het gedeelte bij het hek de volgende dag dicht. De afzetting over het hele traject wordt nagekeken. Een week later worden de werkzaamheden weer hervat. ➔ Informeel afgehandeld Wij kunnen niet voorkomen dat meerdere bedrijven glasvezel aanleggen. Ze doen dat helaas niet tegelijkertijd. Het moet wel netjes achtergelaten worden. Er is gras ingezaaid. ➔ Informeel afgehandeld We leggen uit dat aan een aanlijn- en/of muilkorfgebod een traject vooraf gaat. De burgemeester kan en mag niet op basis van een melding bepalen dat een hond gevaarlijk is. Daarvoor is een reportage nodig van de politie. Op dat moment hebben wij nog geen dossier met betrekking tot de genoemde hond. We gaan navraag doen bij de politie en nemen dan contact op met mevrouw.

➔ Informeel afgehandeld De bank bevindt zich op een redelijke afstand van de tuin. Daarnaast is de locatie gekozen na een participatietraject met inwoners. De andere

21.

Mevrouw doet melding van intimidatie, stalking en grensoverschrijdend gedrag.

22.

Mevrouw stelt dat budgetbeheer haar facturen voor de motorrijtuigenbelasting drie keer te laat betaalde. Hiervoor ontving zij boetes van de belastingdienst. Mevrouw vindt dat niet terecht.

23.

Tegenover de woning van meneer is een bouwkeet van Stedin geplaatst. Meneer is het daar niet mee eens.

24.

Nog een bewoner van dezelfde straat dient een klacht in over het plaatsen van de bouwkeet. De zoon van mevrouw is geslaagd voor zijn rijbewijs. Hij besluit tot een spoedprocedure aan de balie omdat hij zijn rijbewijs snel wil hebben. Zijn moeder wil dat niet en wil dat dit teruggedraaid wordt. Meneer dient een klacht in omdat hij met een postadres bijstand wil aanvragen maar dat kan blijkbaar niet. Hij weet niet meer wat hij moet doen.

25.

26.

27.

Mevrouw vindt dat zij benadeeld is. De uitkering is stop gezet. Ze wil een andere contactpersoon. Ze heeft brieven per post en mail niet ontvangen. De gemeente gebruikt het verkeerde emailadres.

28.

Meneer is ontevreden dat een struik bij zijn woning zo rigoureus gesnoeid is.

29.

Mevrouw is ontevreden over de aanvraag van een BRP. Ze vindt de gemeente bureaucratisch. Mevrouw heeft zich vanuit België ingeschreven in Nederland. Ze is het niet eens met de inschrijfdatum.

30.

locatie die meneer voorstelt, vinden wij niet geschikt en we leggen uit waarom niet. ➔ Informeel afgehandeld Dit is geen klacht in de zin van de klachtenregeling. Wij zijn geen partij. Wij verwijzen mevrouw door naar het Juridisch Loket in haar woonplaats en adviseren haar aangifte te doen bij de politie. ➔ Geen klacht in zin klachtenregeling Wij constateren dat in twee gevallen de factuur te laat betaald is. Het is niet duidelijk aan wie dit toe te rekenen valt (budgetbeheer of mevrouw zelf). Voor wat betreft de 3e keer is niet aantoonbaar dat de factuur tijdig door mevrouw is ingediend. Als compensatie vergoeden wij twee keer de boete voor te laat betalen. ➔ Informeel afgehandeld Er is een terreintje ingericht met een bouwkeet. Binnen de wijk worden verouderde gasaansluitingen vervangen. Deze werkzaamheden zijn noodzakelijk. De gekozen locatie is wat ons betreft de beste locatie. Uitgelegd wordt waarom. ➔ Informeel afgehandeld Zie antwoord hierboven. ➔ Informeel afgehandeld Dat kan niet meer teruggedraaid worden. De teamleider belt met moeder en zoon. Hij geeft uitleg. ➔ Informeel afgehandeld We sturen meneer een brief dat dit verband houdt met zijn aanvraag om een uitkering. Deze aanvraag is nog in behandeling. Hij zal spoedig een brief daarover ontvangen waarbij ook ingegaan wordt op zijn adres.

➔ Informeel afgehandeld Het is onwaarschijnlijk dat mevrouw de mails niet ontvangen heeft. Ze mailt zelf namelijk ook vanaf dat emailadres. Tegen het beëindigen van de uitkering kan zij bezwaar indienen. Zij krijgt geen andere consulent. ➔ Informeel afgehandeld De uitvoerder Groen gaat langs bij meneer. Ze hebben een goed gesprek. ➔ Geen klacht in zin klachtenregeling (MOR-melding) Het uittreksel wordt nogmaals opgestuurd. ➔ Informeel afgehandeld We leggen uit waarom de datum wel juist is. ➔ Informeel afgehandeld

14

31.

Het broertje van mevrouw is onheus bejegend door een medewerker van de Reinigingsdienst.

32.

Mevrouw is ontevreden over uitvoering van de Jeugdwet. Ze is wil een heroverweging van een besluit waarbij pgb voor haar zoon is afgewezen. Daarnaast vindt ze dat de jeugdconsulent niet goed gehandeld heeft.

33.

De container van mevrouw is al 2 keer niet leeg gemaakt, zonder briefje erbij. Ze vindt het pesterij en is boos.

34.

Meneer heeft in het ZVA gelezen dat zijn container vanwege Hemelvaartsdag op zaterdag geleegd zou worden. Helaas werden ze al op vrijdag geleegd. Dat vindt meneer niet correct. Mevrouw kan haar woning met haar rollator moeilijk bereiken vanwege wateroverlast

35.

36.

Via de Nationale Ombudsman ontvangen we een klacht van een mevrouw die vindt dat ze niet goed behandeld is in de opvang.

37.

Mevrouw zegt een brief gestuurd te hebben waar ze een jaar later nog geen reactie op heeft ontvangen.

38.

Meneer vindt dat er niet tijdig op meldingen van hem wordt gereageerd. Hij ervaart overlast van parkerende auto’s.

39.

Mevrouw zegt dat zij al een paar keer een melding deed over een alarm bij een leeg pand. Zij moet ’s nachts haar raam dicht doen vanwege het gepiep. Mevrouw is niet te spreken over de trouwambtenaar. Ze heeft niet geluisterd naar de wensen van mevrouw. Meneer is ontevreden over de behandeling van zijn verzoek om schuldhulpverlening.

40. 41.

15

Volgens de medewerker en chauffeur is dit anders gegaan. Er zitten altijd twee kanten aan een verhaal. Het is jammer dat er een woordenwisseling heeft plaatsgevonden. Dat moeten we zien te voorkomen. ➔ Informeel afgehandeld Het bezwaarschrift van mevrouw tegen de afwijzing is eerder dit jaar behandeld. Tegen de uitspraak is mevrouw in beroep gegaan. Wij wachten deze juridische procedure af. Voor wat betreft de jeugdconsulent pakt aan-z de behandeling van dit klachtonderdeel verder op. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw biedt de container niet goed aan. Ze laat deze op haar eigen oprit staan. Daardoor kan de wagen de bak niet pakken. Dit had beter gecommuniceerd kunnen worden. ➔ Informeel afgehandeld We sturen meneer een mail met de bekendmaking uit het ZVA. Daarin staat duidelijk vermeld dat de container op vrijdag geleegd wordt. ➔ Informeel afgehandeld Na werkzaamheden zijn er problemen ontstaan in de berm voor de voordeur. Er worden afspraken gemaakt om dit op te lossen. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw heeft drie bezwaarschriften ingediend. Deze zijn niet-ontvankelijk verklaard. Tegen 1 bezwaarschrift heeft mevrouw beroep ingesteld. Daarnaast heeft mevrouw nog elders een klacht ingediend. Niet bij onze gemeente. ➔ Niet in behandeling nemen We nemen contact op met mevrouw en bieden excuses aan. Er is hier iets mis gegaan. Mevrouw trekt daarna de klacht in.

➔ Klacht ingetrokken We bieden excuses aan voor het niet juist en tijdig reageren op de meldingen. De verkeersdeskundige en medewerker wegbeheer hebben de situatie ter plaatse bekeken. Er is geen noodzaak om maatregelen te nemen. We lichten dat toe in een brief. ➔ Informeel afgehandeld De toezichthouder gaat langs. Het blijkt het brandmeldpaneel bij de ingang te zijn dat pieptonen veroorzaakt. Dit wordt opgelost. ➔ Informeel afgehandeld Er worden excuses aangeboden. Tevens laten we een bos bloemen bezorgen. ➔ Informeel afgehandeld We sturen meneer een brief dat zijn klacht niet terecht is. Hij is drie keer niet op een gesprek verschenen. Wij proberen inwoners van onze gemeente zo goed mogelijk te helpen bij

42.

Meneer klaagt over de onprettige sfeer in het zwembad.

43.

Mevrouw klaagt over de veiligheid in het zwembad.

44.

Meneer zegt overlast te hebben van de opvang.

45.

Meneer klaagt dat er iemand in zijn woning is geweest zonder toestemming van hem. Dit terwijl er een aannemer aan het werk was.

46.

Mevrouw vraagt wanneer een gebouw wordt afgebroken. Het zou al opgeruimd moeten zijn. Het is gedeeltelijk afgebrand en het is niet afgeschermd met lint of hekken. Mevrouw beklaagt zich dat een evenement in haar dorp een uur langer doorging dan de tijd die was aangekondigd.

47.

48.

Mevrouw beklaagt zich over de gang van zaken in het zwembad in Axel.

49.

Meneer beklaagt zich over de onveilige situatie in het zwembad in Axel.

50.

Mevrouw beklaagt zich over de gang van zaken in het zwembad in Axel.

51.

Meneer en mevrouw beklagen zich over de situatie in het zwembad in Axel.

52.

Klager wil zijn ongenoegen uiten over de gang van zaken in het zwembad in Axel.

53.

Mevrouw beklaagt zich over de overlast in het zwembad in Axel.

54.

Meneer uit zijn ongenoegen over de situatie in het zwembad in Axel.

16

schulden. Maar wij verwachten ook de bereidheid om afspraken na te komen. ➔ Informeel afgehandeld Meneer wordt geïnformeerd dat er extra maatregelen zijn getroffen die ervoor moeten zorgen dat de overlast afneemt. ➔ Informeel afgehandeld Wij informeren mevrouw dat er extra maatregelen zijn getroffen die ervoor moeten zorgen dat de overlast afneemt. ➔ Informeel afgehandeld Wij betreuren de overlast. Er vinden gesprekken plaats met meneer. Hierna nemen we een aantal acties. Meneer heeft zelf bedreigingen geuit richting mensen. Dat draagt wat ons betreft niet bij aan een oplossing. We willen op een respectvolle wijze met elkaar omgaan. ➔ Informeel afgehandeld De toezichthouder belt nog dezelfde dag naar klager. Hij legt uit wat hij gedaan heeft en zegt dat hij niets gedaan heeft wat niet mocht. Meneer is tevreden met de snelle reactie. ➔ Informeel afgehandeld Wij hebben na de brand hekken geplaatst. Helaas zijn deze al enkele keren omgegooid (vandalisme). Toegezegd wordt dat het gebouw in ieder geval dit jaar wordt opgeruimd. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw diende ook een bezwaarschrift in tegen de verleende vergunning. Aangezien het evenement al heeft plaatsgevonden, trekt mevrouw het bezwaarschrift in na telefonisch overleg. De tijd op de flyer was niet juist. Dat moet volgende keer anders.

➔ Informeel afgehandeld Mevrouw wordt geïnformeerd dat er extra maatregelen zijn getroffen. ➔ Informeel afgehandeld Meneer wordt geïnformeerd dat er extra maatregelen zijn getroffen die ervoor moeten zorgen dat de overlast afneemt. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw wordt geïnformeerd dat er extra maatregelen zijn getroffen ➔ Informeel afgehandeld Meneer en mevrouw worden geïnformeerd dat er maatregelen zijn getroffen. ➔ Informeel afgehandeld Klager wordt geïnformeerd dat er maatregelen zijn getroffen. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw wordt geïnformeerd dat er maatregelen zijn genomen. ➔ Informeel afgehandeld Meneer wordt geïnformeerd dat er maatregelen zijn getroffen. ➔ Informeel afgehandeld

55. 56. 57.

58. 59. 60. 61. 62.

63.

64. 65.

66. 67.

68. 69. 70.

71.

Meneer meldt dat zijn kleinkinderen onheus bejegend zijn door een grote groep in het zwembad in Axel. Mevrouw meldt dat het onveilig is in het zwembad in Axel door grote groepen uit het buitenland. Een circus dient een klacht in omdat er niet gereageerd wordt op hun aanvraag om een evenementenvergunning. Ook op terugbelverzoeken wordt niet gereageerd. Meneer uit zijn ongenoegen over de nieuwe regels voor de buitenbaden.

Meneer wordt geïnformeerd dat er maatregelen zijn genomen. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw wordt geïnformeerd dat er maatregelen zijn genomen. ➔ Informeel afgehandeld De behandelend ambtenaar neemt contact op met de aanvrager en legt uit waarom het langer duurde. De vergunning wordt verleend. ➔ Informeel afgehandeld Meneer ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld

Meneer uit zijn ongenoegen over de nieuwe regels voor de buitenbaden. Mevrouw uit haar ongenoegen over de nieuwe regels voor de buitenbaden. Klaagster wil compensatie omdat ze zich door de nieuwe regels voor de buitenbaden benadeeld voelt. Klager is ontevreden over het traject van schuldhulpverlening. Het duurt volgens hem te lang.

Meneer ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een toelichting waarom er geen terugbetaling gedaan kan worden. ➔ Informeel afgehandeld Meneer ontvangt een brief waarin uitgelegd wordt waarom het traject lang duurde. Hij is verhuisd vanuit een andere gemeente en zijn situatie was dusdanig veranderd dat er nieuwe gegevens moesten worden opgevraagd. ➔ Informeel afgehandeld Meneer ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld

Iemand uit België vindt dat zijn gezin benadeeld wordt door de nieuwe toegangsregeling voor het zwembad in Koewacht. Mevrouw is niet blij met de nieuwe toegangsregels voor de buitenbaden. Mevrouw dient een klacht in over het weghalen van onkruid. Het onkruid ligt in de goot en slechts de halve straat is gedaan. De GFT-bak van klager is niet geleegd.

Mevrouw ontvangt een mail met een toelichting. ➔ Informeel afgehandeld De werkzaamheden zijn niet uitgevoerd zoals is afgesproken. Dit wordt hersteld. ➔ Informeel afgehandeld

Mevrouw vindt dat de badmeesters in het zwembad in Terneuzen mensen meer aan moeten spreken op roken, rotzooi maken, te lang onder de warme douche staan etc.. Mevrouw is ontevreden over de nieuwe toegangsregels voor de buitenbaden. Mevrouw is niet blij met de nieuwe toegangsregels voor de buitenbaden. Mevrouw vindt dat er op de basisschool van haar kind te weinig aandacht is voor gezonde voeding. Klager heeft een sterk vervuild huis helpen opruimen. Helaas is hij bij de milieustraat weggestuurd met de vuilniszakken. Hij wendde zich vervolgens

17

De container wordt alsnog geleegd. ➔ Is geen klacht in de zin van de klachtenregeling (MOR-melding) Mevrouw ontvangt een mail dat de opmerkingen besproken zijn met betrokkenen. Er geldt nog geen rookverbod voor de ligweides. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een mail met een toelichting ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een brief. Als zij zorgen heeft over de lunch die kinderen bij zich hebben, moet zij dat aankaarten bij de schooldirectie. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er wordt een oplossing geboden aan meneer die daar tevreden over is. ➔ Informeel afgehandeld

72.

tot de gemeente maar die wilde hem ook niet helpen. Hij mag alleen tegen betaling de grijze container extra laten legen. Meneer heeft een uittreksel BRP opgevraagd maar dit 8 dagen later nog niet ontvangen

73.

Mevrouw is boos over de sluiting van een vakantiepark. Volgens haar is wonen op de camping toegestaan.

74.

Iemand heeft bij een instantie een klacht ingediend dat de gemeente Terneuzen haar in de opvang discrimineert.

75.

De dochter van mevrouw heeft haar Adiploma gehaald. Mevrouw ging er vanuit dat zij dan automatisch zou doorstromen naar de lessen voor het B-diploma. Mevrouw wist niet dat je dan opnieuw moet inschrijven. Aangezien de zwemlessen nu vol zitten, levert dit vertraging op. Mevrouw moest een pasfoto inleveren voor een GPK. Volgens haar staat niet duidelijk op de website waar een pasfoto aan moet voldoen. Daardoor moest zij een nieuwe foto laten maken. Mevrouw zegt dat zij niet geïnformeerd is over werkzaamheden aan het riool. Daardoor is er water omhoog gekomen in het toilet. Klager is ontevreden dat zijn kliko na lediging midden op straat stond.

76.

77.

78.

79.

Meneer uit zijn ongenoegen over een consulente in het traject Brede Ondersteuning

80.

Klaagster wil gegevensverstrekking uit de BRP. Zij wil kindgegevens ontvangen van haar overleden vader. Maar de gemeente wil die niet geven.

81.

Klager voelt zich onheus behandeld door een medewerker.

Er wordt nogmaals een uittreksel toegestuurd. Er wordt navraag gedaan bij klager. Uittreksel 1 werd na 6 werkdagen, na toesturen, door hem ontvangen. Uittreksel 2 na 5 werkdagen. Dit is veel te lang en dit wordt bij PostNL gemeld. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een brief dat permanente bewoning in recreatiewoningen of kampeermiddelen niet is toegestaan op het vakantiepark. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Alle aantijgingen kunnen gemotiveerd weerlegd worden. Van discriminatie is geen sprake. Mevrouw kiest ervoor om naar een andere gemeente te verhuizen. ➔ Informeel afgehandeld Aangezien mevrouw een abc-pakket had aangeschaft, is er begrip voor haar standpunt. Er wordt een oplossing aangeboden. ➔ Informeel afgehandeld

De vakfotograaf kent de vereisten voor een pasfoto. We voegen deze zin toe op de website. ➔ Informeel afgehandeld Er wordt ambtelijk contact opgenomen met mevrouw. Mevrouw krijgt een kleine tegemoetkoming voor de schoonmaakkosten. ➔ Informeel afgehandeld Normaal rijdt er een achterlader in de straat van meneer. De bijrijder zet de kliko’s dan terug op de stoep. Maar er reed nu wegens omstandigheden een zijlader en die kan de kliko’s in die straat niet van de stoep pakken en terugzetten (arm te kort). ➔ Informeel afgehandeld Er wordt een hoorzitting gehouden in het kader van de klachtenregeling. Meneer krijgt twee nieuwe consulenten. Meneer geeft tijdens het gesprek aan dat zijn klacht daarmee als afgehandeld mag worden beschouwd. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw heeft een gemotiveerd besluit ontvangen dat geen gegevens verstrekt worden. Als mevrouw het daar niet mee eens is, kan zij bezwaar indienen. ➔ Klacht niet behandelen (art. 9:8 Awb) Het afdelingshoofd R&B heeft gesprekken met klager. Daarmee is de kou uit de lucht.

18

82.

Door een afsluiting van het kruispunt nabij de Vliegende Vaart komt meneer te laat aan bij het zwembad. Hierdoor mocht zijn kind niet meer meedoen met de zwemles. Hij vindt dit een slechte dienstverlening.

83.

Klager is ontevreden over de schuldhulpverlening.

84.

Meneer dient een klacht in over een badjuffrouw.

85.

Mevrouw kreeg buurtbemiddeling aan haar deur. Dit was niet vooraf gemeld. Mevrouw vond dit niet fijn.

86.

De container van klager is niet geleegd (kaart aan handvat). Meneer vindt het onduidelijk waarom zijn container niet geleegd is.

87.

Mevrouw vindt het traject schuldhulpverlening te lang duren. Zij geeft aan wel heel tevreden te zijn over haar consulent.

88.

Mevrouw geeft aan dat ze nog geen ZRDpas ontvangen heeft terwijl anderen in haar dorp die wel al ontvangen hebben.

89.

Na twee maanden zijn de beëindiging van het schuldhulptraject en de BKRregistratie nog niet verwerkt. Op mails van meneer wordt niet gereageerd.

19

➔ Informeel afgehandeld Meneer wordt geïnformeerd dat er al vooraankondigingen stonden zodat mensen alvast op de hoogte waren van de afsluiting. Ook is dit gepubliceerd in het ZVA. Daarnaast kwam zijn zoontje ruim te laat aan in Vliegende Vaart. Het wordt als storend ervaren voor de zwemles van andere kinderen als kinderen (veel) te laat aankomen. Daarom is er een grens. Die les wordt dan ook niet betaald. ➔ Informeel afgehandeld Meneer is geschrokken van loonbeslag en had last van stress waardoor hij een klacht heeft ingediend. Na een gesprek met zijn consulent voelt hij zich beter. Er volgt nog een brief met een inhoudelijke reactie op de punten in zijn klacht. ➔ Informeel afgehandeld Uit navraag bij de badjuffrouw blijkt dat zij niet netjes is aangesproken door een familielid van meneer. Hierover wordt gemaild naar klager. Hierna worden excuses aangeboden door klager aan de badjuffrouw. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw wordt geïnformeerd dat buurtbemiddeling inderdaad onaangekondigd aan de deur komt. Buurtbemiddeling heeft een eigen klachtenregeling. Mevrouw wordt gevraagd haar klacht daar in te dienen. ➔ Geen klacht in de zin van onze klachtenregeling (niet bevoegd) De container van klager stond wederom niet goed, met de wielen naar de straat. Een zijlader kan zo’n container niet oppakken. Meneer laat vervolgens weten dat hij pas recent in Terneuzen woont en dit niet wist.

Zijn container wordt alsnog geleegd. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw krijgt een brief met uitleg. Drie weken later laat zij weten toch behoefte te hebben aan een gesprek. Dit resulteert in een fijn gesprek waar afspraken worden gemaakt. De klacht is daarmee afgehandeld. ➔ Informeel afgehandeld De gemeente Terneuzen is niet verantwoordelijk voor de uitgifte van de passen. Dat is de ZRD. Op hun website staat dat de verzending vertraging heeft opgelopen. Mevrouw wordt geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice van de ZRD. ➔ Geen klacht in zin van de klachtenregeling Het gevraagde wordt dezelfde dag nog verwerkt. Er worden excuses aangeboden voor het niet tijdig reageren op mails van meneer. ➔ Informeel afgehandeld

90.

Mevrouw is ontevreden over de gang van zaken tijdens een medische keuring voor een aanvraag GPK.

91.

Meneer stoort zich eraan dat containers niet teruggeplaatst worden op de plaats waar hij zijn containers moet neerzetten voor lediging.

92.

Klager is ontevreden over de medewerking van jobhunters. Daarnaast stelt hij brieven te hebben afgegeven in het stadhuis waar hij geen antwoord op krijgt.

93.

Mevrouw zegt dat de vorige eigenaren nog steeds op haar adres zijn ingeschreven. Meneer beklaagt zich over het verwijderen van groen rond het appartementengebouw waar hij woont.

94.

95.

Meneer uit zijn ongenoegen over de organisatie die de bijdrage int voor huishoudelijke hulp.

96.

Mevrouw is erkend gedupeerde ouder van de Toeslagenaffaire. Zij is van mening dat de gemeente Terneuzen verzuimd heeft om brede ondersteuning te bieden, waar zij recht op had.

97.

Meneer voelt zich onheus bejegend aan de publieksbalie in Terneuzen. Hij had het gevoel dat hij niet serieus genomen werd. Meneer vindt dat de gemeente met 2 maten meet. Hij maakt discriminerende opmerkingen en gebruikt grof taalgebruik.

98.

99.

Meneer uit zijn ongenoegen over twee consulenten

20

We informeren mevrouw dat zij een klacht moet indienen bij de organisatie die de medische keuring deed. ➔ Geen klacht in de zin van onze klachtenregeling (niet bevoegd) Meneer wordt geïnformeerd dat de reinigingswagen de containers niet vanaf de stoep kan ledigen (ivm reikwijdte laadarm). Ze worden door bijrijder op de weg gezet en door de reinigingswagen terug op de weg geplaatst. De bijrijder kan niet wachten om de containers terug op de stoep te plaatsen. Dat kost teveel tijd. We proberen de overlast tot een minimum te beperken. ➔ Informeel afgehandeld De genoemde medewerkers hebben al meer dan een jaar geen contact gehad met meneer. Daarnaast geeft meneer aan dat hij zijn naam niet op de brieven heeft gezet. We kunnen niet reageren op anonieme brieven. ➔ Niet in behandeling genomen op grond van artikel 9:8 Awb De vorige bewoner blijkt inmiddels uitgeschreven te zijn. ➔ Informeel afgehandeld Medewerkers informeren meneer en maken afspraken. Hij is daar tevreden over. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling (MOR-melding) De klachtencoördinator neemt contact op met deze organisatie. Uiteindelijk wordt afgesproken dat deze organisatie de klacht zelf zal behandelen overeenkomstig hun klachtenregeling. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling (niet bevoegd) Op het moment dat mevrouw zich bij de gemeente Terneuzen meldde was zij niet meer woonachtig in Nederland.

Er geldt dan een andere procedure, niet bij de gemeente Terneuzen. De gemeente Terneuzen valt niets te verwijten. ➔ Informeel afgehandeld ➔ Nog in behandeling op 1/1/2026 Meneer krijgt een inhoudelijk antwoord op zijn klacht. Daarnaast wordt aangegeven dat we zijn woordkeuze ongepast vinden. ➔ Informeel afgehandeld ➔ Nog in behandeling op 1/1/2026