2025-09-25 IC15 - Onderzoek naar verlengde dagopenstelling Publiekshal - Brief BenW aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

Raad gemeente Terneuzen

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon e-mail verzonden

: : : 519797 : Roel Schreurs : 14 0115 : r.schreurs@terneuzen.nl :

Terneuzen, 5 augustus 2025 Onderwerp: onderzoek naar verlengde dagopenstelling Publiekshal Beste raad, Wethouder De Buck zegde uw raad toe een onderzoek in te stellen naar een verlengde dagopenstelling. In de brief van 27 mei bevestigden wij dat. Omdat we uw zorg over de aanpassing serieus nemen, onderzochten wij vanaf dinsdag 3 juni tot en met dinsdag 24 juni 2025 de verlengde dagopenstelling tot 18.00 uur op de dinsdag. Er is voor het onderzoek voor dinsdag gekozen vanwege het feit dat er op deze dag veel fysieke loketbezoeken zijn. Ook is er voldoende bemensing in de Publiekshal. Het onderzoek betrof vier weken in de periode voordat de zomervakanties startten en geeft een geldig en representatief onderzoeksresultaat. Het onderzoek is hiermee in lijn met uw verzoek in de commissievergadering van 20 mei 2025. Onderdeel van het onderzoek is het monitoren van de bezoekersaantallen. Het onderzoeksresultaat rechtvaardigt geen structurele verlenging van de openingstijd De onderzoeksresultaten naar verlengde dagopenstelling van de Publiekshal kunt u terugvinden in bijlage 1. In bijlage 2 staan de vragen van het klantonderzoek. De verlengde openstelling tot 18.00 uur blijkt niet noodzakelijk voor het merendeel van de bezoekers. De lage bezoekersaantallen en het beperkte aantal mensen dat afhankelijk is van avondopenstelling ondersteunen dit.

Daarnaast tonen de hoge bekendheid met en het gebruik van digitale dienstverlening aan dat dit een effectief alternatief is voor fysieke bezoeken. We houden daarom vast aan de openingstijden die wij met ingang van 1 juni 2025 invoerden. Dat betekent dat de publieksbalie en KCC open zijn van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur. Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

S.I.L. (Steven) de Waal

H.J.A. (Erik) van Merrienboer

Gemeente Terneuzen

Gemeente Terneuzen

2