2025-09-25 IC15 - Bijlage 2 Vragen klantonderzoek aangepaste openingstijden

📋 Klantonderzoek – Help ons u beter van dienst te zijn Beste klant, We hebben onze openingstijden aangepast: we zijn nu in de middag een half uur langer open, tot 17:00 uur (behalve op vrijdag, dan zijn we open tot 12:00 uur). We horen graag uw mening over deze wijziging en onze digitale dienstverlening. Het invullen van deze vragen kost slechts 1-2 minuten.

Vraag Bent u vandaag aan de balie geholpen? Hoe beoordeelt u de hulp die u aan de balie heeft ontvangen?

Hoe vaak heeft u ons in de afgelopen vijf jaar ongeveer bezocht?

Bent u op de hoogte van onze nieuwe openingstijden (tot 17:00 uur, op vrijdag tot 12:00 uur)? Is het voor u mogelijk om binnen deze nieuwe openingstijden een afspraak te maken? Wist u dat sommige van onze producten ook digitaal beschikbaar zijn (bijvoorbeeld via onze website of e-mail)? Zou u bereid zijn om (een deel van) onze producten digitaal af te nemen, zodat u hiervoor niet naar de balie hoeft te komen? Wat is voor u de belangrijkste reden om ons tussen 17:00 en 18:00 uur te bezoeken, als dat mogelijk zou zijn? Heeft u nog opmerkingen of suggesties voor ons?

Antwoordopties Ja Nee Zeer goed Goed Voldoende Onvoldoende Slecht 1 keer 2–3 keer 4–5 keer Meer dan 5 keer Weet ik niet (meer) Ja Nee

Ja, dat is geen probleem Soms, afhankelijk van de dag Nee, dat blijft lastig Ja Nee

Ja, graag zelfs Misschien, afhankelijk van het product Nee, ik geef de voorkeur aan persoonlijk contact

Opmerkingen