2025-07-03 - bijlage M25-20 Presentatie - Dordtpas

Kennisdag Pro-actieve Dienstverlening

Iedereen doet mee Haal alles uit je stad!

21-11-2024

Dordtpas is voor iedereen

Dordtpas is voor iedereen • Initiatief Gemeente Dordrecht: Verbinding en participatie Iedereen doet mee, haal alles uit je stad!

• Korting of gratis toegang tot bioscoop, horeca, zwembad, musea, toeristische attracties, uitstapjes: 150 – 200 acties per jaar.

• Kaart is te koop voor iedereen in/buiten Dordt voor € 50,Voor specifieke doelgroepen gratis: minima en mantelzorgers Vrijwilligers en studenten 50% korting en Dordtse kinderen € 12,50

• Voor doelgroepen een tegoed of regeling op de pas, o.a.: Kinderen minima: kindtegoed (Leergeld), Mantelzorg: mantelzorg-compliment Minima: korting of gratis Qbuzz en abonnement Bibliotheek 2

Dordtpas is voor iedereen

Dordtpas: keuze voor brede Stadspas 1. Meest interessant voor de aanbieders: meer omzet Bij een actie wordt meer uitgegeven dan alleen de actie (bij-verkopen, groter publiek) Bij tegoeden kost deelname je niets 2. Meer aanbieders leveren meer kortingen op voor de gebruiker en is daardoor interessanter voor de kopende pashouders 3.Opbrengst van de verkoop dekt deels de kosten van actiegebruik van de doelgroepen 4. Geen stigmatisering: niemand weet waarom jij een pas hebt 5. Efficiency en 1-loket functie voor verschillende regelingen en tegoeden: betere benutting en hogere tevredenheid 6. Verhoogt de participatie, verlaagt eenzaamheid en uitsluiting 3

Dordtpas is voor iedereen

Meerwaarde van de Dordtpas Voor de aanbieder: - Verbinding met de inwoners - Extra bereik publiek wat je anders niet zou bereiken - Gratis promotie via website, social media - Bijdragen aan sociaalmaatschappelijke doelen

Voor de gebruiker: - Verbinding met de stad en met lotgenoten - Dordt ontdekken - Waardering ontvangen - Dingen doen die je anders niet kan doen - Participatie

Voor de Gemeente: - Logistiek middel om efficiënt doelen te realiseren - Doelgroepen gecentreerd en makkelijk te benaderen - Citymarketing - Geld gaat naar de juiste personen, de juiste dingen & terug naar de ondernemers in de stad - Besparingen op uitvoeringskosten - Realtime inzicht: snel beleid kunnen aanpassen - Pro-actieve Dienstverlening leidt tot betere benutting regelingen en meer participatie - Pro-actieve dienstverlening leidt tot hogere tevredenheid doelgroepen 4

Dordtpas is voor iedereen

Tevredenheid over de Dordtpas KTO september 2024: * Gemiddelde alle gebruikers: 8,0 * Gemiddelde Minima met kinderen: 8,3 * Gemiddelde Mantelzorgers: 8,1 * Gemiddelde Aanbieders: 7,9

5

Hoe Dordtpas werkt € 50,00

Regulier

€ 12,50

Kind regulier

Gratis

Tegoed € 75,Gratis Parkeren ASZ Eigen Acties 2 x pj

Mantelzorg (erkend via MEE)

Gratis

Qbuzz Daluren 18+/AOW+ Gratis Bieb Energiehulp Dordt Isoleert Valpreventie 65+

Minima 140% (SDD / laag inkomen)

Gratis

Tegoed € 300 (BO) € 500 / € 790 (VO) Zak vol Geluk Dordtpas Doedag Incidentele acties

Kind minima 140%

Aanbieders voor Tegoeden Leergeld (Kindtegoeden minima)

Aanbieders voor Tegoeden Mantelzorg-compliment

Aanbieders van acties Structureel of projectmatig Voor alle pashouders of doelgroepen

Minima+ 170% 1 ouder van kind

Gratis

Gratis

Sporttegoed € 300

Kind Minima + 170%

€ 25,00

Eigen Acties 2x per jaar

Vrijwilliger (erkend via Inzet078)

Aanbieders Sportverenigingen voor Sporttegoeden

Studenten (aanvraagmodule)

€ 25,00

Aanbieders met combi tegoeden/acties

Gratis

Eigen Acties 1 x per jaar

Ukraine (50% minima criterium erkend via crownpoint)

6

Hoe Dordtpas werkt

Hoe de Dordtpas werkt

Techniek vraagt aandacht Uitwisseling bestanden: SDD

SEPA

PASSSysteem Real-time

App gebruikers

bestanden uitbetalen

Scan-App aanbieders verzilveren acties

Website Koppelingen: DigiD, BRP, Betaalsystemen

Gebruikers Acties, Tegoeden, bestellen, verlengen

7

Portal aanbieders realtime info

Hoe Dordtpas werkt

Wat kun je er allemaal mee?

1. Acties - acties voor alle pashouders: meer dan 150 per jaar - acties specifiek voor doelgroepen: per doelgroep 2 per jaar .

2. Uitvoer Tegoeden & Regelingen - Kindtegoeden incl overgang van BO naar VO en aanvraag extra Kindtegoed - Doel(groep) gerichte budgetten, eenmalig of structureel, zoals: * Kindcadeau Scrooge, Winterkledingactie, Zomertegoed, Dordtpas-Doedag * Gratis bibliotheek minima en Qbuzz minima daluren 40% korting of daluren gratis AOW-ers obv leeftijd * Zak van Sinterklaas actie kinderen minima * Meet the locals actie voor Oekraïense pashouders

- Mantelzorg compliment 3. Efficiency en kostenbesparing - Direct bereik doelgroep, geautomatiseerde interne en externe administratie en rapportages, Dordtpas-team zorgt voor de afhandeling, gebruik van een systeem dat er al is, hoger bereik van de doelgroep leidt tot betere benutting regelingen

4. Management informatie: bijstellen beleid en budget - Realtime inzicht in aantal, gebruik, budget, frequentie, bestedingsvoorkeuren, aanbieders 8

Aanvraag proces

Hoe kom je aan een Dordtpas? Iedere Doelgroep heeft een eigen proces, dat naar eigen behoefte kan worden ingericht:

* Tarief (voltarief, met korting, gratis) * Beoordeling (vrijwilligers, minima, studenten, Oekraïners, sport, aanvullend Kindtegoed) * Vouchers (mantelzorg, vrijwilligers, studenten, politie, cadeau, welke doelgroep dan ook) * Eigen plek op de website met alle voorwaarden * Met of zonder verificatie inkomen en BRP * Via de website, de balie-stadswinkel, spreekuur op samenwerkplein of op locaties * Geautomatiseerde toekenning doelgroep-categorie met alle bijbehorende specifieke acties en regelingen

9

Wie doet wat?

Wat doet het DP-team eigenlijk? Wij zijn continu in contact met beleidsmedewerkers en organisaties. Ieder beleidsterrein en iedere regeling, RIB’s, art40 vragen, budget-updates: wij maken gemiddeld zo’n 10 rapportages per maand. Maar we doen nog veel meer!

Beleidsmedewerkers

Externe Organisaties

Intern

Armoede & Schulden Mantelzorg Vrijwilligers Oekraine Cultuur Sport Ondernemersloket Levendige binnenstad Economische ontwikkeling

Nieuwe en bestaande regelingen Hoogte en categorien tegoeden Budget-rapportages Participatie-rapportages Voorlichting cultuurorganisaties ''Aanduwen'' subsidie-organisaties via beleidsmw Bereidheid aanbieders: voorlichting, inspraakgroepen Informeren aanbieders nieuwe regelingen

Mee Mantelzorg Inzet078! Crownpoint Bibliotheek GeldEnzo Nibud Stichting Leergeld

Goedkeuren status doelgroepen Gezamenlijke acties Gezamenlijke communicatie (nieuwsbrief, flyers, events) Uitvoer Leergeld Kindtegoeden (intensief)

W&T / B&R Finance & Control SGD Functioneel Beheer AVG Specialisten FG DIV

Coordinatie/planning klantcontact, beoordelingen en balieverkopen Informeren callcenter & balie acties en regelingen Spreekuren Werkplein en Crownpoint Werkinstructies & handboeken Jaarbudget opstellen incl instructie Paspartous Budget bijhouden Facturatie conform afspraken goedkeuren Facturatie vrijwilligersorganisaties Betaalbestanden Budgetten doorleggen Toevoegen nieuwe gebruikers Autorisatie-matrix Archieffunctie Jaarlijkse audit DigiD-koppelingen DPIA bijstellen nav regelingen

Sociale Dienst Drechtsteden

Verlengingen December

Bijstand Schuldhulp IOAW / IOAZ Werkplein

Mailen: 12 verschillende brieven Programmeren nieuwe regelingen Budgetten afstemmen en klaar zetten Vouchers aanmaken en verzenden Jaardeals met de aanbieders afstemmen Stroomversnelling van alle elementen Jaarcampagnes acties inregelen SDD - Mantelzorg bestanden ontdubbelen Website verlengingsmodules Grote concentratie beoordelingen inkomen

Coordinatie paspartous, Intermediad, In10 Overige activiteiten Back-office administratie Kwaliteitsmetingen

10

Automatische uitwisseling bijstands-bestanden Regelingen schuldhulp in acceptatie-omgeving minima-pas Wekelijks spreek-uur Werkplein Voorlichting en vragen consulenten

Website verbeteringen (SEO, UX) Campagnes uitwerken en instrueren Klanttevredenheidsonderzoek Klankboordgroepen Flyers, infographics, brieven en nieuwsbrieven Presentaties Vouchers registreren Rapportages opstellen Implementatie & Werkinstructies IT/Website Afstemmen diverse wethouders Opstellen RIB's en art 40 vragen Persberichten Kwaliteitsmetingen: Fout-rapportages en klachtenbeheer Contractbeheer Impactanalyses

Wat doet het DP-team eigenlijk? Het Dordtpas-team bestaat uit: - Projectleider – 24 uur per week - Dordtpas specialist(en) – 32 uur per week - Dordtpas administratief – 16 uur per week - Team Web & Telefonie – variërende inzet Totaal: Gemiddeld 72 uur per week Betrokken beleidsmedewerkers: - Armoede & Schulden - Mantelzorg - Vrijwilligers - Cultuur - Oekraïne - Sport - Economische ontwikkeling - Binnenstad

- Ouderenzorg - OV - Gezondheid / GGD - Participatie / Sociale Dienst - Ondernemersloket - VVV (Dordrecht Marketing) - Onderwijs 11

Facts & Figures

Dordtpas Facts & Figures 489 minima werden gratis lid van de bieb

1.007 mensen in 12 bussen mee naar Toverland

6.000 x naar een Museum

15.000 x naar een attractie of dierentuin

9.100 x parkeerden mantelzorgers gratis bij het ziekenhuis

11.572 x naar de Bios

4.000 x poffertjes

1.500 mensen ontdekten Dordt te voet of per boot 12

7.167 x zwemmen in buitenbaden ivm vervuiling open zwemwater

1.697 mantelzorgers& vrijwilligers haalden een tuinplantje op

Ontwikkelingen 2025

Ontwikkelingen 2025 • Digitale Toeristenpas • Nog meer lokale aanbieders in de wijken • Dordtpas tegoeden online betalen (als een creditcard) • Gebruikerspercentage minima naar 75% • 2 nieuwe regelingen • Aanvulling van het reguliere aanbod • 5 nieuwe stichtingen die aanbieden op Doelgroepen (Opnieuw & Co, Helpende Handen, Life Goals, Rotary Santa-Run)

13

Dordtpas

Inzet Dordtpas bij participatie-bevordering • Met de Pro-actieve dienstverlening van Dordtpas - verbinden we inwoner, ondernemer en stad - participeren onze inwoners meer in het sociaalmaatschappelijk leven - worden de regelingen nog beter benut - verhogen we de tevredenheid van de inwoners

• Dordtpas is een middel om efficiënt doelgroepen te bereiken - database-analyse: gebruikerskennis = sturing van beleid - kostenbesparend (afhankelijk van omvang, gemiddeld per regeling € 25.000 op uitvoering)

• Mes snijdt aan 3 kanten Goed voor de pashouders, goed voor de Dordtse ondernemers, goed voor de Gemeente

14

Start-up

Een stadspas: wat kost dat? De Dordtpas is de meest brede pas van Nederland. Dit is heel flexibel in te richten. De kosten zijn heel afhankelijk van de functionaliteiten.

Beslispunten: alles begint met de uitgangspunten vast te stellen: - Voor alle doelgroepen inclusief verkoop of alleen een bepaalde doelgroep zoals minima? - Alleen ‘’leuke dingen doen’’ of ook tegoeden en regelingen of andersom? - Welke regelingen zou je kunnen aanbieden via de Stadspas-methode? - Alle acties openstellen voor alle pashouders of alleen acties voor doelgroepen? - Hoe wil je de back-office inrichten: via de leverancier of zelf met een Stadspas-team?

De businesscase: het kost wat, maar het bespaart ook! - Digitalisering zorgt voor efficiency in de uitvoer - 1 team dat de beoordelingen doet (kennis en expertise, snelheid) - 1 beoordeling voor soms wel 5 regelingen ipv 5 beoordelingen - Let op: als je alleen voor doelgroepen doet, heb je minder acties en minder participatie - Je bespaart gemiddeld €25.000 per regeling (fte, website, administratie, rapportage)

15

Start-up

Een stadspas: hoe start je? 1. Draagvlak vanuit de Raad en wethouder om te onderzoeken 2. Stel goed de uitgangspunten vast 3. Benader belanghebbenden en stel een businesscase op 4. Goedkeuring door de Raad 5. Budget vaststellen op basis van businesscase 6. Aanbesteding uitzetten 7. Externe en interne partijen aanhaken Tip: doe het er niet ‘’even bij’’, maar stel een centrale projectleider aan

16

Start-up

Een stadspas: hoe zit dit in jouw gemeente? • Zou een stadspas voor jouw Gemeente interessant zijn? • Kun je dit samen met andere Gemeenten doen? • Ken je de omvang van de verschillende doelgroepen? • Welke tegoeden en regelingen zou je op de Stadspas kunnen zetten? • Heb je voldoende actie-aanbod (attractie, toeristisch, musea, horeca, sport) in jouw gemeente of zou het beter zijn met andere gemeenten samen te werken? • Met welke externe en interne partijen heb je te maken? Denk aan Stichting Leergeld, MEE Mantelzorg, Vrijwilligerscentrale, Ondernemersverenigingen, Platforms armoedebestrijding etc. • Weet je hoeveel geld er wordt besteed aan de samenwerking met externe partijen? • Wat denk je bij elkaar te kunnen besparen? • Wat zouden de voordelen en wat de nadelen voor jouw gemeente kunnen zijn?

17

www.dordtpas.nl Elizabeth de Haan Tel: 06-344 75 475 @: Dordtpas@dordrecht.nl

18