2025-06-05 IC18 - aanpassing openingstijden publiekshal - Brief BenW aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

Raad gemeente Terneuzen

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon verzonden

::: 519797 : Roel Schreurs : 14 0115 : 7 mei 2025

Terneuzen, 29 april 2025 Onderwerp: aanpassing openingstijden publiekshal Beste Raad, Wij besloten na instemming van de Ondernemingsraad tot aanpassing van de openingstijden van Publieksbalie en Klant Contact Centrum (KCC) vanaf 1 juni 2025. De openingstijden van de publieksbalie en KCC worden als volgt: maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur. Waarom aangepaste openingstijden? Onze inwoner kan voor verschillende producten zelf het kanaal kiezen om de dienst af te nemen. Dit kan door fysiek naar de publieksbalie te komen, en via onze online dienstverlening (e-diensten). Door de toename in online dienstverlening onderzochten wij of onze openingstijden nog in overeenstemming zijn met het aantal fysieke balie bezoeken. De volgende argumenten liggen ten grondslag aan ons besluit: • We sluiten aan op de kanalen die de inwoner gebruikt. Steeds meer inwoners maken gebruik van onze e-diensten. De dienstverlening verbeterde hierdoor. We hoeven daardoor minder vaak een fysiek loket open te houden aan de publieksbalie. We sluiten daarmee beter aan op de behoefte van de inwoner. • Aanpassing in de openingstijden biedt voldoende tijd om de e-diensten goed en op tijd af te handelen. Welke ingang de inwoner ook kiest, de service is gelijk en op elkaar afgestemd. • Behouden van eenduidigheid in de openingstijden van de dienstverlening.

Toegankelijke dienstverlening De dienstverlening met aangepaste openingstijden blijft voor iedereen toegankelijk. We informeren onze klanten over deze aanpassing in onze dienstverlening. Ook passen we de openingstijden aan op de website, aan de ingang van de Publiekshal en in onze brieven. Partijen waaraan wij diensten verlenen, zijn mee in deze aanpassing.

Gemeente Terneuzen

We informeerden de RUD Zeeland, de Belastingdienst, Reclassering, Expat Center, CBR (Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen), Juridisch Loket en Grensinformatiepunt. Voor deze partijen is het geen probleem dat de openingstijden wijzigen. Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

S.I.L. (Steven) de Waal

H.J.A. (Erik) van Merrienboer

Gemeente Terneuzen

2