2025-05-27 aanpassing openingstijden publiekshal - Brief BenW aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

Raad gemeente Terneuzen

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon verzonden

::: 519797 : Roel Schreurs : 14 0115 :

Terneuzen, 27 mei 2025 Onderwerp: aanpassing openingstijden publiekshal Beste Raad, Wij informeerden u op 7 mei 2025 over de aanpassing openingstijden Publiekshal per 1 juni 2025 en het daarvoor gelopen traject via de Ondernemingsraad. Op de agenda van de Commissie Bestuur en Middelen van 20 mei 2025 stond bij de ingekomen stukken onze brief over aanpassing openingstijden per 1 juni 2025. Uw raad sprak hierover zorgen uit. Wij begrijpen de zorgen van uw raad. Wij nemen deze serieus en willen deze ook wegnemen. Bij het aanpassen van de openingstijden hielden wij rekening met de volgende uitgangspunten: - Goede dienstverlening aan onze inwoners staat centraal. Dit hebben we vast laten stellen in de Zeeuws-Vlaamse visie op dienstverlening (zie bijlage 1). - Er is geen sprake van een bezuiniging. - We streven een professionele en efficiënte bedrijfsvoering na met aandacht voor de menselijke maat op basis van data. Dat is juist in het belang van inwoners. Data bezoekers publiekshal Wethouder De Buck zegde toe om vóór 1 juni bezoekersdata naar uw raad te sturen. Deze vindt u in bijlage 2. Zoals u weet, is in de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) geregeld dat burgers en bedrijven hun zaken die ze met de overheid moeten doen, digitaal kunnen afhandelen. Wij merken hierdoor dat er een grote verschuiving is van het fysieke naar het digitale kanaal.

De data in bijlage 2 onderschrijven deze trend. Deze verschuiving zal de komende jaren verder toenemen als er nog meer producten digitaal kunnen worden geregeld. We kunnen spreken van een meerjarige trend, waarbij er een toename is op het digitale kanaal en een afname van het fysieke kanaal. Veel inwoners hoeven al nauwelijks meer naar onze Publiekshal te komen. Door een verlenging van de geldigheid van een paspoort en identiteitskaart van vijf naar tien jaar, hoeven veel inwoners minder vaak een fysiek bezoek te brengen aan onze Publiekshal. Doorgaans zijn de inwoners die ons vaker nodig hebben (ouderen en uitkeringsgerechtigden) meer flexibel in hun tijdsbesteding. Voor de inwoners die ons vaker nodig hebben en een stukje maatwerk wensen, bieden wij overdag voldoende tijd aan om ons te bezoeken. Gemeente Terneuzen

In de Zeeuws-Vlaamse visie op de dienstverlening spraken wij af dat welke ingang de klant ook kiest, de service gelijk is en afgestemd is op elkaar. Met een toename op het digitale kanaal hebben onze medewerkers ook meer tijd nodig om ‘digitaal’ te verwerken. Door de openingstijden met een half uur te verschuiven van 16.30 naar 17.00 uur komen wij beter tegemoet aan de wensen van de bezoekers. Onderzoek verlengde dagopenstelling Wethouder De Buck zegde u ook toe een onderzoek in te stellen naar een verlengde dagopenstelling. Omdat we uw zorg over de aanpassing serieus nemen, onderzoeken wij voortvarend vanaf dinsdag 3 juni tot en met dinsdag 24 juni 2025 de verlengde dagopenstelling tot 18.00 uur op de dinsdag. Er is voor het onderzoek voor dinsdag gekozen vanwege het feit dat op deze dag er veel fysieke loketbezoeken zijn. Ook is er voldoende bemensing in de Publiekshal. Het gaat om vier weken in de periode voordat de zomervakanties starten en geeft een geldig en representatief onderzoeksresultaat. Het onderzoek is hiermee in lijn met uw verzoek in de commissievergadering van 20 mei 2025. Onderdeel van het onderzoek is het monitoren van de bezoekersaantallen. Wij informeren u over het onderzoeksresultaat.

Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

S.I.L. (Steven) de Waal

H.J.A. (Erik) van Merrienboer

Bijlage: 1. Document Zeeuws-Vlaamse dienstverleningsvisie 2. Data bezoekersgegevens

Gemeente Terneuzen

2