2025-04-10 IC8 - Bijlage Jaarverslag klachten 2024

Jaarverslag klachten 2024

terneuzen.nl

Inhoudsopgave Jaarverslag klachten 2024 ..................................................................................................... 1 Hoofdstuk 1: Inleiding ........................................................................................................ 3 Hoofdstuk 2: Interne klachtbehandeling ............................................................................. 4 Hoofdstuk 3: Externe klachtbehandeling ............................................................................ 5 Hoofdstuk 4: Overzicht klachten ........................................................................................ 6 4.1. Aantal klachten en wijze van indiening .................................................................... 6 4.2. Herkomst van klachten ............................................................................................ 6 4.3. Verdeling klachten over afdelingen .......................................................................... 7 4.4. Aard van de klachten ............................................................................................... 8 4.5. Wijze van afdoening ................................................................................................ 8 4.6. Afhandelingsduur ....................................................................................................

9 Hoofdstuk 5: Conclusies ...................................................................................................10 Aantal en soort klachten ............................................................................................10 Wijze van afhandeling ................................................................................................11 Afhandelingstermijn ...................................................................................................11 Bijlage: overzicht (inhoudelijke) klachtbehandeling 2024 ..................................................12

terneuzen.nl

Hoofdstuk 1: Inleiding Voor u ligt het Jaarverslag Klachten 2024 van de gemeente Terneuzen. U leest onder meer hoeveel klachten we ontvingen, om welk type klachten het gaat en of we ze op tijd afhandelden. De Gemeentewet bepaalt dat de burgemeester moet toezien op een zorgvuldige afhandeling van klachten van burgers. Verder heeft iedere burger, die de gemeente persoonlijk benadert of een brief dan wel mail stuurt, recht op een fatsoenlijk en tijdig antwoord. De ambtenaren van de gemeente Terneuzen staan elke dag klaar om onze burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het wel eens gebeuren dat de burger ontevreden is over de dienstverlening. Natuurlijk betekent dat niet dat we er bij voorbaat vanuit moeten gaan dat iedere klacht terecht is. Maar ook als een klacht niet gegrond is, moeten wij uit kunnen leggen waarom dat dan zo is. Een kille verwijzing naar de regels is niet altijd voldoende. Daarnaast is aandacht voor persoonlijke feiten en omstandigheden van groot belang. Klachten moeten niet als lastig gezien worden maar als een stimulans om de eigen uitvoering kritisch tegen het licht te houden. Wij kunnen veel leren van een klacht. Klachten helpen ons om de dienstverlening te verbeteren. Soms wijzen burgers terecht op fouten in procedures, persoonlijke benadering of op zaken die in de praktijk efficiënter geregeld kunnen worden.

Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) regelt hoe de gemeente klachten moet behandelen. Daarnaast stelden wij voor de behandeling van klachten een interne klachtenprocedure vast. Daarin vermelden wij op welke wijze de gemeente nadere invulling geeft aan de eisen die in hoofdstuk 9 van de Awb staan vermeld. Op grond van de klachtenregeling en artikel 9:12a Awb brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit (jaarverslag) waarin een overzicht van de ingekomen klachten in het voorgaande kalenderjaar is opgenomen. Hoofdstuk 2 van dit jaarverslag beschrijft de interne behandeling van klachten. Hoofdstuk 3 besteedt aandacht aan de externe klachtbehandeling door de Nationale ombudsman. In hoofdstuk 4 wordt een overzicht gegeven van het aantal klachten en een analyse daarvan. Hoofdstuk 5 vermeldt conclusies die getrokken kunnen worden. In de bijlage tenslotte vindt u een overzicht van alle ingediende klachten over 2024 met een korte toelichting per klacht.

terneuzen.nl

Hoofdstuk 2: Interne klachtbehandeling Elke burger heeft recht op een behoorlijke behandeling door de overheid. Als een burger zich onbehoorlijk behandeld voelt, heeft hij het recht een klacht in te dienen bij het college. In artikel 1 van de interne klachtenregeling staat vermeld wat een klacht is: ‘een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen’. Een ‘gedraging’ is een ruim begrip in het klachtrecht. De wet schrijft in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) een aantal minimumeisen voor waaraan elke interne klachtbehandeling moet voldoen. Er wordt een breed klachtbegrip gehanteerd. Klachten die uitsluitend gaan over beleid of meldingen van gebreken aan gemeentelijke voorzieningen worden naar de vakafdeling gestuurd. Of de klachtencoördinator beantwoordt ze in overleg met die afdeling. Klachten over een andere instantie dan de gemeente worden doorgestuurd. Als een klacht aan een andere instantie wordt doorgestuurd, gebeurt dat na instemming van klager. De klachtenregeling ‘Interne klachtenregeling gemeente Terneuzen 2015’ is door de gemeenteraad vastgesteld op 7 juli 2015. Sinds 2009 is mw. R. Roth-IJsebaert de klachtencoördinator. Haar vervangers zijn dhr. M.

Haartsen en mw. L. van Damme. Ze zijn alle drie werkzaam binnen het team Bestuur & Interne Zaken. Op de gemeentelijke website staat aangegeven hoe iemand een klacht kan indienen. Daar wordt vermeld waarover burgers kunnen klagen en hoe ze dit moeten doen. Het klachtenformulier: - is af te halen bij de publieksbalie; - kan worden aangevraagd bij het telefonisch informatiecentrum (14 0115); - kan online ingevuld en verzonden worden; - de gemeentelijke klachtencoördinator kan behulpzaam zijn bij het opstellen van de klacht. De Zeeuwse klachtencoördinatoren komen één keer per jaar bijeen voor het uitwisselen van kennis en ervaring op het gebied van de interne klachtbehandeling en de externe klachtbehandeling door de Nationale ombudsman.

terneuzen.nl

Hoofdstuk 3: Externe klachtbehandeling Externe klachtbehandeling wil zeggen dat de klacht in tweede instantie wordt behandeld door een instantie buiten de organisatie waarop de klacht betrekking heeft. Sinds 2001 waren wij aangesloten bij de stichting De Zeeuwse Ombudsman. Als een klager niet tevreden was over de afhandeling van zijn klacht door de gemeente, kon hij een klacht indienen bij de Zeeuwse Ombudsman. Met ingang van 1 januari 2023 zijn de gemeenten in Zeeland overgegaan naar de Nationale ombudsman. In eerste instantie moet een klacht over de gemeente Terneuzen ingediend worden bij de gemeente (kenbaarheidsvereiste). Die moet namelijk in de gelegenheid gesteld worden de klacht zelf op te lossen. Dit gebeurt dan via de interne klachtenprocedure. Als een klager vindt dat de klacht niet tijdig of niet naar tevredenheid is afgedaan door de gemeente dan kan deze ter beoordeling voorgelegd worden aan de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman organiseerde op 7 november 2024 een Nationale Contactpersonendag Zeeland.

terneuzen.nl

Hoofdstuk 4: Overzicht klachten 4.1. Aantal klachten en wijze van indiening Burgers kunnen hun klachten indienen per brief, per telefoon, door het sturen van een email, via de website van de gemeente (digitaal klachtenformulier) of door een gesprek aan te vragen. Bijna alle klachten worden digitaal (via onze website) ingediend. In 2024 zijn 80 klachten ingediend die betrekking hadden op de gemeente Terneuzen. Klachten over een andere organisatie worden doorgestuurd.

Schriftelijk Mondeling Totaal

2024 79 01 80

2023 87 87

2022 86 86

2021 85 85

4.2. Herkomst van klachten De klachten waren afkomstig van inwoners van:

Axel Biervliet Hoek Koewacht Philippine Overslag Sas van Gent Sluiskil Spui Terneuzen Westdorpe Zaamslag Zuiddorpe Overig Zeeland Overig Nederland Buitenland Onbekend Totaal

terneuzen.nl

2024 10 03 02 05 03 03 42 01 03 05 02

2023 08 06 02 01 01 05 05 40 01 05 06 05

2022 13 03 04 09 04 39 02 03 03 01

2021 14 07 03 05 03 05 03 36 03 01 03 01

01 80

02 87

02 03 86

01 85

4.3. Verdeling klachten over afdelingen In 2024 zijn de klachten als volgt over de afdelingen verdeeld: Afdeling:

Aantal klachten 2024

MIDDELEN - P&O - Financiën - Bestuur en IZ - I&A

01

20

09 02 08 01

Algemene klachten (beleid etc..)

terneuzen.nl

Aantal klachten 2021

01

01

33

11 09 13

11

03

03

22

03 04 15

15

33

04 05 24

11

06

03 02

03 04

06

03 01

06

08

05

02

SAMENLEVING - Publiekszaken - Werk, Inkomen en Leerlingzaken - SSD - Maatschapp. Ontwikkeling -Acc, Sport en Welzijn

01

01

OMGEVING EN ECONOMIE - Planvorming - Beleidsontwikkeling - Vergunningen en Handhaving

Aantal klachten 2022

01

REALISATIE EN BEHEER - Techniek - Groen - Stadsservice - Opvang

Aantal klachten 2023

29

20

36

29

13

05

09

14

06 01

09 06

05 16

09 03

01

-

02

01

08

-

04

02

19

18

16

14

4.4. Aard van de klachten De klachten zijn onder te verdelen in vijf categorieën, namelijk: • onheuse bejegening • niet (tijdig) handelen/beantwoorden brieven of nakomen afspraken • verkeerde handelwijze (incl. geleverde producten/diensten) • informatieverstrekking • overig

Onheuse bejegening/behandeling Niet (tijdig) handelen / beantwoorden brieven of nakomen van afspraken Verkeerde handelwijze (incl. geleverde producten/diensten) Informatieverstrekking Overig Totaal

2024 15 12

2023 18 13

2022 15 23

2021 14 19

30

35

29

35

04 19 80

04 17 87

04 15 86

01 16 85

Bij een ‘gewone’ klacht is de klager ontevreden over de dienstverlening. Is een burger het echter niet eens met het vastgestelde beleid, dan noemen we dat een beleidsklacht. Bijvoorbeeld: iemand klaagt over het maaibeleid of over de openingstijden van de balies. De gemeentelijke organisatie neemt deze beleidsklachten (op grond van de Awb) niet in behandeling. Klager ontvangt natuurlijk wel een antwoord op zijn ingediende ‘klacht’. Ze worden wel geregistreerd. Wie het niet eens is met een beslissing over bijvoorbeeld een vergunningaanvraag, kan hiertegen bezwaar of beroep aantekenen. Dit rekenen we niet tot de (beleids)klachten.

4.5. Wijze van afdoening

Informeel / minnelijk afgedaan Gegrond verklaard Ongegrond verklaard (Kennelijk) ongegrond verklaard Deels gegrond/deels ongegrond verklaard Deels ongegrond/deels geen oordeel Niet mogelijk oordeel te vormen Ingetrokken Niet in behandeling genomen / geen klacht in zin van de klachtenregeling Nog in behandeling per 1 januari Totaal

terneuzen.nl

2024 53

01

2023 63 01 -

2022 61 04 03 -

2021 53 01 01 02

01 21

02 18

02 14

02 21

02 80

03 87

02 86

05 85

02

4.6. Afhandelingsduur De wettelijke termijn voor de afhandeling van klachten is geregeld in artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Deze termijn bedraagt zes weken met een mogelijkheid om dit met vier weken te verdagen. In de tabel is aangegeven hoelang de behandeling van de in 2024 ontvangen klachten duurde. Doorlooptijd < 1 week 1 – 4 weken 4 – 6 weken 6 – 10 weken > 10 weken Nog in behandeling op 1-1-‘25 Totaal

Aantal 43 25 03 04 03 02 80

Er zijn 71 klachten binnen de termijn van 6 weken afgehandeld waarvan 43 binnen één week. Drie klachten duurden langer dan 10 weken. Dat zijn klachten waarbij de volledige procedure is gevolgd (hoorzitting, toesturen verslag, voorleggen aan college). Er is dan meer tijd nodig om de klacht goed te onderzoeken en tot een goede afweging te komen. Klagers hebben hier meestal geen problemen mee omdat zij weten dat hun klacht in behandeling is. Ook kan de zomervakantie, van medewerkers maar ook van klagers, ervoor zorgen dat de afhandeling wat langer duurt.

terneuzen.nl

Hoofdstuk 5: Conclusies Dagelijks hebben medewerkers en bestuurders van de gemeente Terneuzen contacten met burgers. Bij zoveel contacten kan er soms iets misgaan, het blijft tenslotte mensenwerk. Wat maakt dan dat een burger kiest voor het pad van de klacht? Vaak heeft dat met emotie te maken. Er is iets gebeurd dat maakt dat hij de keuze maakt om de confrontatie aan te gaan. Het indienen van een klacht is dan voor de burger een middel om zijn ongenoegen over de gemeente te uiten. Opgemerkt wordt dat het in het digitale tijdperk ook een stuk gemakkelijker is om een klacht in te dienen. Voor de gemeente is een klacht een nuttig signaal. Het kritische geluid van de burger laat zien dat hij betrokken is en belang hecht aan een goede relatie met de gemeente. Of zich er op zijn minst van bewust is dat hij met de gemeente verder moet. Aan de hand van deze signalen kan de gemeente zich bezinnen, zich verbeteren en het vertrouwen van de burger herstellen. Aantal en soort klachten Het aantal klachten is in 2024 vrijwel gelijk aan 2023. De laatste jaren zitten er geen grote verschillen in het aantal klachten dat binnenkomt. Een stijging van het aantal klachten over een bepaalde afdeling of team wil ook niet direct zeggen dat er dingen misgaan binnen zo’n afdeling of team. De klachten zijn namelijk over het algemeen zeer divers van aard.

Sommige teams hebben ook veel meer contactmomenten dan andere teams. Ook andere aspecten spelen een rol: • de laagdrempelige klachtvoorziening • het kritischer worden van de burger • de bekendheid van de burger met het klachtrecht Het aantal klachten over onheuse bejegening is in percentages uitgedrukt licht gedaald ten opzichte van 2023. Dit betreft een percentage van 18,8% op het totaal aantal klachten (gestegen met drie klachten). In 2023 betrof dit percentage 20,7%. Dit wil overigens niet zeggen dat deze klachten over onheuse bejegening ook altijd terecht waren. De gemeentelijke medewerkers hebben heel veel contactmomenten met burgers. We moeten blijvend aandacht vragen van de medewerkers voor een goede dienstverlening maar ook constateren dat door verharding van de maatschappij medewerkers veel te incasseren krijgen. Een percentage van 15% betrof het niet of niet tijdig handelen, niet of niet tijdig beantwoorden van brieven of nakomen van afspraken. In 2023 was dit 14,9%. Door drukte komen medewerkers soms niet toe aan het tijdig beantwoorden van brieven en/of mails. We moeten er alert op zijn dat in die gevallen wel een ontvangstbevestiging gestuurd wordt naar burgers. Mensen weten dan dat hun zaak in ieder geval ontvangen en in behandeling genomen is. Er werd in 37,5% van de klachten geklaagd over een verkeerde handelwijze (dit was 40,2% in 2023).

De meeste van deze klachten konden informeel worden afgehandeld door nadere uitleg te geven over procedures, wettelijke regelingen of de gevolgde werkwijze of door afspraken te maken over de verdere gang van zaken. Geleverde producten en diensten vallen ook onder deze categorie. Over verkeerde informatieverstrekking zijn vier klachten ontvangen. De overige klachten, 19 in totaal (23,7%), betreffen klachten over onder andere boetes, het zwembad, parkeren etc..

terneuzen.nl

Wijze van afhandeling Van de 80 klachten waren er op 1 januari 2025 nog twee in behandeling. Er zijn 53 klachten informeel afgehandeld. Daarbij is dus niet de hele procedure gevolgd zoals die is vastgelegd in de Interne klachtenregeling Terneuzen. In dergelijke gevallen wordt niet uitgesproken of een klacht gegrond of ongegrond is, maar wordt (samen met de klager) de zaak opgelost (in der minne geschikt) of informeel afgehandeld. Dit door middel van een verhelderend gesprek met de betrokken ambtenaar of leidinggevende of een informatieve brief/mail. Klagers hechten bij de behandeling van hun klacht aan een begripvolle houding en oplossingsgerichtheid van de gemeente. Het toepassen van een informele behandeling, wanneer dit mogelijk is, sluit hierop aan. Dit is een snellere en sterk oplossingsgerichte afhandeling. Bij vier klachten is de procedure doorlopen. Bij een aantal klachten heeft ook een hoorzitting plaatsgevonden maar kon tijdens de hoorzitting de kou uit de lucht gehaald worden. Er zijn 21 klachten niet in behandeling genomen of dat waren geen klachten in de zin van de klachtenregeling (beleid, wet- en regelgeving). Afhandelingstermijn Er zijn 71 klachten binnen de termijn van 6 weken afgehandeld. Dit is een percentage van 91% op het totaal aantal klachten van 78 (80 min twee klachten die nog in behandeling waren op 1 januari 2025).

Een klacht is een verbetermogelijkheid. Waar klachten zijn, zijn ook verwachtingen. Een klacht is een kans om het als bestuursorgaan beter te doen bij de burger door de klacht (ruim) binnen de doorlooptijd en naar tevredenheid van de klager af te handelen. Een klacht kan eventueel ook tot een verbetering binnen de bedrijfsvoering leiden. Voor het monitoren van klachten en de verslaglegging daarvan is het van belang om inzicht te hebben in de wijze waarop de klacht is afgedaan.

terneuzen.nl

Bijlage: overzicht (inhoudelijke) klachtbehandeling 2024 Onderwerp van de klacht

Wijze van afhandeling

1.

Meneer dient een klacht in over een toezichthouder.

2.

Een stichting klaagt dat ze in 2021 drie mails stuurde waar ze nooit een reactie op ontvingen. De stichting wil namelijk een zienswijze indienen over de Omgevingsvisie.

3.

Klager stelt dat er onderzoek zou plaatsvinden in zijn tuin m.b.t. het riool. Meneer heeft drie keer contact gehad met een ambtenaar maar er gebeurt niets. De gemeente komt haar afspraken niet na. Klaagster ervaart overlast van een evenement. Ze verwijt de ambtenaar nalatigheid en arrogantie.

Er vinden meerdere gesprekken plaats met klager. De klachtenprocedure wordt gevolgd. ➔ Klacht ongegrond Geïnformeerd wordt welk e-mailadres de stichting gebruikte. Er worden excuses aangeboden voor het feit dat er niet gereageerd is op de mails. Er is begin 2024 nog geen omgevingsvisie klaar waarover een zienswijze kan worden ingediend. Klager wordt hierover geïnformeerd. ➔ Informeel afgehandeld De aannemer was al bezig geweest in de straat van klager maar klager was toen niet thuis. Klager heeft inmiddels de aannemer gesproken en er is een afspraak gemaakt voor reparatie. ➔ Informeel afgehandeld Tijdens de hoorzitting kan klaagster niet aangeven wat de ambtenaar precies gezegd heeft. Ze vond haar kortaf. De ambtenaar is van mening dat zijn niet arrogant of kortaf was. Aangezien klaagster niet kan aangeven wat er gezegd is, is het niet mogelijk voor het college om zich een oordeel te vormen. ➔ Kan geen oordeel gevormd worden Vanwege de nationaliteiten van vader en moeder ontstond een gecompliceerde situatie. De ambtenaar van de Burgerlijke Stand heeft dit duidelijk aangegeven aan de vader. Hij heeft een keuze gemaakt waardoor het zoontje in het geboorteland van de moeder nu geen paspoort kan aanvragen. Er worden drie opties uitgelegd in een brief. Indien de ouders het er niet mee eens zijn, moeten zij via een advocaat beroep instellen bij de rechter.

➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling (wet- en regelgeving) De gemeente is niet verantwoordelijk voor de bezorging van het ZVA. Het is een gratis krant zodat het moeilijk is om bezorging af te dwingen. Mevrouw wordt geïnformeerd dat het ZVA ook digitaal in te zien is. Het publiceren van bekendmakingen in het ZVA is een extra service vanuit de gemeente. We (moeten) publiceren op overheid.nl. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Het probleem wordt alsnog opgelost. ➔ Informeel afgehandeld

4.

5.

Klaagster vindt dat haar echtgenoot verkeerd is geïnformeerd bij de geboorteaangifte van haar zoontje.

6.

Mevrouw klaagt dat het ZVA niet bezorgd is bij een welzijnsaccommodatie.

7.

Meneer heeft problemen met verstopping IBA (individuele behandeling afvalwater). Toegezegd is dat dit opgelost wordt maar 4 maanden later is dat nog steeds niet het geval.

terneuzen.nl

8

9.

Mevrouw heeft een kaart aangetroffen omdat er afval in de groene container zat, wat er niet in thuis hoort (blikjes e.d.). Mevrouw zegt dit niet gedaan te hebben. Ze weet wie dit doet. Mevrouw baalt dat zij er nu voor opdraait. Klager uit zijn ongenoegen over de wijze van communiceren van de gemeente m.b.t. de bouw van appartementen.

10.

De aangelegde gehandicapten parkeerplaats (GPP) voldoet volgens klaagster niet aan de wettelijke eisen.

11.

De buurman van klager parkeert zijn camper in de voortuin. Klager stoort zich hier enorm aan.

12.

Meneer is ingeschreven op een adres en zegt dat de gemeente hem gezegd heeft dat hij met terugwerkende kracht huurtoeslag kan aanvragen. Vanaf het moment dat hij de woning ging verbouwen. Dat blijkt niet zo te zijn.

13.

Meneer doet zijn beklag over laadpalen (de kosten voor stroom en de aansluiting van nieuwe palen)

14.

Mevrouw heeft een brief ontvangen over een verlopen reisdocument op haar vorige adres. Het reisdocument verloopt ook nog niet. Ze vindt dit slordig. Een nieuw bedrijf heeft bezorgers die te hard door de straat rijden. Een andere onderneemster dient hierover een klacht in.

15.

16.

Meneer vindt dat hij verkeerd geïnformeerd is over het aanvragen van een formulier i.v.m kinderbijslag in België.

terneuzen.nl

Na overleg wordt de container van mevrouw alsnog geledigd. Ze wordt geadviseerd om in overleg te gaan met haar buren. Ze wordt ook gewezen op buurtbemiddeling. ➔ Informeel afgehandeld De verwachtingen die meneer heeft, komen niet overeen met de rol die de gemeente heeft bij het beoordelen en verlenen van aanvragen om omgevingsvergunningen. Hierop wordt een uitgebreide schriftelijke toelichting gegeven. ➔ Informeel afgehandeld Er is sprake van een burenruzie. Een buurvrouw heeft bezwaar ingediend tegen de aanleg van de GPP. Nadat het bezwaarschrift is behandeld, wordt de GPP alsnog aangepast. ➔ Informeel afgehandeld Op grond van de Verordening fysieke leefomgeving en het bestemmingsplan zijn er geen handhavingsmogelijkheden. Meneer wordt hierover geïnformeerd. Hierna volgt nog enige mailwisseling met klager waaruit blijkt dat hij in onmin leeft met zijn buurman. Meneer wordt gewezen op buurtbemiddeling maar staat daar niet voor open. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De medewerkster stelt dit niet gezegd te hebben. Je kunt niet met terugwerkende kracht huurtoeslag aanvragen. Daarnaast is de gemeente niet verantwoordelijk voor huurtoeslag. De teamleider belt met klager maar die verbreekt na een korte toelichting het gesprek. ➔ Informeel afgehandeld Wij plaatsen zelf geen palen en zijn ook geen eigenaar van laadpalen.

We hebben geen invloed op de tarieven die door exploitanten worden verrekend. Meneer wordt hierover schriftelijk geïnformeerd door de klachtencoördinator. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er is een fout gemaakt. Hiervoor worden excuses aangeboden. ➔ Informeel afgehandeld Het is een MOR-melding, geen klacht. Er worden gesprekken gevoerd met de nieuwe ondernemer. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtregeling Meneer is inderdaad verkeerd geïnformeerd. Tijdens de coronaperiode waren er andere regels dan nu. Hiervoor worden excuses aangeboden. ➔ Informeel afgehandeld

17.

18.

19.

Meneer heeft scheuren in zijn woning en schrijft dat toe aan een bouwproject in zijn buurt. Hij heeft zijn klachten neergelegd bij de projectleider van de bouw maar die verwijst hem naar de gemeente. Mevrouw heeft een nieuwe container aangevraagd (vervanging). Zij ontvangt een andere container maar het is een gebruikte container waar nog vies en nat afval in zit. Klaagster uit haar ongenoegen over de mogelijke komst van een regionale opvanglocatie in Terneuzen. Mevrouw is bezorgd over de veiligheid in de wijk.

20.

Mevrouw heeft last van boomwortels in haar tuin. Zij vindt dat de gemeente dit moet oplossen.

21.

Mevrouw heeft het vermoeden dat een onbevoegd persoon in haar dossier heeft gekeken.

22.

Mevrouw wil gebruik maken van gratis openbaar vervoer maar haar kaart werkte niet. Klager uit zijn ongenoegen over de gang van zaken rond het gratis openbaar vervoer voor minima. Klager uit zijn ongenoegen over de schuldhulpverlening en zijn consulente.

23.

24.

25.

Meneer heeft een boete ontvangen voor het parkeren op de stoep nabij een school. Meneer denkt dat het te maken heeft met zijn huidskleur. Hij voelt zich racistisch behandeld.

terneuzen.nl

Het is aan de aannemer om deze klacht in behandeling te nemen/af te handelen. De aannemer gaat langs bij klager. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De uitvoerder Stadsservice neemt contact op met mevrouw. Zij heeft de container inmiddels zelf schoongemaakt en neemt er verder genoegen mee. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een brief met uitleg. Zij krijgt nog voldoende gelegenheid om op de plannen te reageren. Naast de klacht heeft zij ook nog een bezwaarschrift ingediend (maar er is nog geen besluit waartegen bezwaar gemaakt kan worden) en een Woo-verzoek (dat in behandeling is genomen). ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een brief. Het is niet aan de gemeente om wortels uit haar tuin te verwijderen. Verwezen wordt naar het bomenbeleidsplan en het Burgerlijk Wetboek. De gemeente kan eventueel een wortelscherm plaatsen om nieuwe ingroei te voorkomen. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er is sprake van een digitaal systeem. Op basis van inloggegevens kan achterhaald worden welke medewerkers het dossier raadplegen. Er vindt een gesprek plaats met de medewerker. De betreffende medewerker (noch andere onbevoegde personen) hebben in het dossier gekeken. Er is geen papieren dossier. ➔ Klacht is ongegrond De consulent belt met mevrouw. Ze moet de kaart activeren. ➔ Informeel afgehandeld Meneer ontvangt een brief met een uitgebreide toelichting.

➔ Informeel afgehandeld Het is onduidelijk op welke specifieke situatie de klacht betrekking heeft. Meneer heeft een aantal maanden eerder een officiële waarschuwing ontvangen omdat hij zich niet hield aan de voorwaarden voor budgetbeheer. Inmiddels is de begeleiding gestopt. De klacht wordt voor kennisgeving aangenomen. Dit wordt schriftelijk meegedeeld aan meneer. ➔ Informeel afgehandeld Meneer heeft een kopie van de beschikking (boete) toegevoegd. Daarop is te zien dat meneer bekeurd is door een medewerker van de politie Zeeland. Niet door een BOA van de gemeente Terneuzen. Meneer wordt doorverwezen naar de politie.

26.

27.

Na de aanleg van glasvezel is de straat niet netjes terug gelegd. Dit zorgt voor meer onkruid tussen de tegels volgens meneer. Er is een spandoek opgehangen tegen de komst van een AZC in Terneuzen. Dit spandoek is door de gemeente verwijderd. Omwonenden zijn teleurgesteld en boos over de manier waarop dat gebeurde. Inmiddels hangt het spandoek weer terug.

28.

Mevrouw geeft aan wederom wateroverlast te ervaren in haar straat. Zij vraagt zich af hoe de gemeente dit in de toekomst gaat oplossen.

29.

Mevrouw is het niet eens met de gang van zaken nadat er een huisbezoek heeft plaatsgevonden. Ze vreest dat haar uitkering in gevaar komt.

30.

Bewoner ervaart wateroverlast in zijn tuin nadat de gemeente werkzaamheden heeft verricht

31.

Bewoner ervaart wateroverlast in haar tuin nadat de gemeente werkzaamheden heeft verricht

32.

Mevrouw heeft energievouchers aangevraagd. Haar stukken zijn echter niet terug te vinden volgens de medewerker. Mevrouw vraagt zich af waar haar persoonlijke stukken dan gebleven zijn. Mevrouw uit haar ongenoegen over een onaangekondigde controle flexwonen in een woning van haar.

33.

34.

Klager heeft diverse keren naar de gemeente gebeld. Hij wordt vaak niet teruggebeld. Als er wel wordt teruggebeld verwijzen twee medewerkers naar elkaar. Daarnaast vindt hij dat het te lang duurt

terneuzen.nl

➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er wordt een afspraak ingepland met meneer om samen ter plaatse te kijken. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling In het kader van de klachtenregeling vindt een hoorzitting plaats. Klagers geven aan dat de klachtenprocedure daarna beëindigd mag worden, mits het verslag van de hoorzitting en hun reactie daarop ter kennisname aan het college gestuurd wordt. Dat gebeurt. ➔ Informeel afgehandeld Haar buurt is getroffen door hevige neerslag. Geen enkel rioleringssysteem is ingericht om zulke hoeveelheden water snel af te voeren. Er zijn wel plannen om diverse maatregelen uit te voeren in 2025. Die maatregelen gaan een groot deel van de regenval wegwerken. Maar ook dan kan er nog overlast zijn na extreme hoosbuien. ➔ Informeel afgehandeld Voor de aanvraag van een uitkering zijn gegevens nodig. Deze gegevens zijn er (nog) niet. Daarom kon nog geen uitkering worden verstrekt. Om mevrouw te helpen wordt aan-z ingeschakeld. Inmiddels is een medewerker van aan-z bij mevrouw op bezoek geweest en wordt mevrouw geholpen bij haar aanvraag. ➔ Informeel afgehandeld Er wordt contact opgenomen met klager. Er wordt uitgelegd wat de gemeente gedaan heeft en nog gaat doen. Dat is tot tevredenheid van klager. ➔ Informeel afgehandeld Er wordt contact opgenomen met klaagster. Er wordt uitgelegd wat de gemeente gedaan heeft en nog gaat doen.

Dat is tot tevredenheid van klaagster. ➔ Informeel afgehandeld Er is geen sprake van een datalek. De aanvragen zijn rechtstreeks in het zaaksysteem terecht gekomen. De medewerkster neemt contact op met mevrouw. ➔ Informeel afgehandeld Volgens mevrouw zijn er ongevraagd foto’s genomen en is men zonder toestemming de woning binnen gegaan. Vanuit team V&H wordt een brief gestuurd over de controle. Daarin wordt een passage opgenomen over de klacht. ➔ Informeel afgehandeld Er vindt een hoorzitting plaats. Na het gesprek geeft klager aan dat hij nog zal laten weten of de klacht zo afdoende is behandeld. Van klager wordt niets meer vernomen, ook niet na een herhaaldelijk schriftelijk verzoek om een reactie.

voordat de vergunningaanvragen worden behandeld. Dat vindt hij onbehoorlijk. 35.

36.

Bij meneer staat er steeds een bedrijfsbus geparkeerd die lang en hoog is. Dit zorgt voor onoverzichtelijke situaties. Hij vraagt de gemeente handhavend op te treden. De klacht wordt ontvangen via de Nationale Ombudsman. Klager heeft last van containers die buren permanent op de ophaalplaats laten staan.

37.

Mevrouw meldt dat zij een melding gedaan heeft dat een lantaarnpaal niet brandt. Na een maand is er nog niets gebeurd.

38.

Klager voelt zich onheus behandeld aan de balie.

39.

Klaagster voelt zich onheus bejegend in een kwestie. Zij wil duidelijkheid of er een onderzoek naar haar verblijfplaats loopt.

40.

Mevrouw vindt dat er te hard gereden wordt in de straat. Ze zou graag zien dat er een drempel wordt aangelegd.

41.

Mevrouw meldt dat haar zoon zich in een gemeentelijk zwembad verwond heeft aan de bodem.

42.

De dochter van mevrouw heeft haar rijbewijs verloren. Mevrouw vindt dat haar dochter verkeerd geïnformeerd is aan de balie waardoor ze voor een (duurdere) snelprocedure gekozen heeft. Ze is boos en zegt dat haar dochter het rijbewijs nog steeds niet heeft. Via de Nationale Ombudsman ontvangen wij een brief van klager. Meneer uit zijn ongenoegen omdat handhavingsstappen volgens hem uitblijven (na een eerdere klacht)

43.

terneuzen.nl

Uiteindelijk deelt de klachtencoördinator meneer mee dat zij het klachtdossier sluit. ➔ Informeel afgehandeld De BOA’s gaan ter plaatse en laten een waarschuwing achter op de bedrijfsbus. Daarna controleren ze nog een paar keer maar de bus wordt daar niet meer geparkeerd. ➔ Informeel afgehandeld Een BOA heeft contact met de melder. Er wordt intensief gecontroleerd op achtergebleven containers. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De eerdere melding is niet bekend. Kapotte lantaarnpalen kunnen gemeld worden op ovstoringzeeland.nl. Mevrouw wordt geïnformeerd. ➔ Informeel afgehandeld Klager is verkeerd geïnformeerd over een formulier. Toen hij vervolgens aan de balie kwam, bleek een ander formulier noodzakelijk waarvoor meneer ook zijn kinderen had moeten meenemen. De teamleider Publiekszaken informeert klager over de miscommunicatie. Klager stuur daarna een bedankje voor het duidelijke antwoord en de snelheid waarmee geantwoord is. ➔ Informeel afgehandeld Er wordt contact opgenomen met mevrouw. Daarna volgt nog een brief ter bevestiging van enkele gemaakte afspraken. ➔ Informeel afgehandeld Handhaving op te hard rijden is een taak van de politie. De wens voor een drempel wordt doorgestuurd naar de verkeersdeskundigen. Zij pakken dit verder op. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er wordt contact opgenomen met mevrouw.

Er wordt een afspraak gemaakt om aan te geven waar het precies gebeurd is. Mevrouw is tevreden over de snelle reactie. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De medewerkster heeft mevrouw wel goed geïnformeerd. Per mail wordt mevrouw daarover geïnformeerd. ➔ Informeel afgehandeld

Dat meneer geen handhavingsstappen constateert, betekent niet dat ze niet plaatsvinden. Meneer ontvangt een brief met een toelichting ➔ Informeel afgehandeld

44.

In verband met een wegafsluiting worden er om 23.10 uur verkeersborden geplaatst. Klager uit zijn ongenoegen over het tijdstip.

45.

Mevrouw heeft een energievoucher toegewezen gekregen. Het geld zou binnen 14 dagen op de rekening staan maar dat is niet zo. Er wordt diverse malen gebeld, er wordt niet teruggebeld noch wordt er op mails gereageerd. Mevrouw wil na werktijd nog gaan zwemmen. Helaas kun je maar tot 17 uur een ticket kopen. Mevrouw vindt het onbegrijpelijk dat de werkende mens dan niet meer kan gaan zwemmen.

46.

47.

Mevrouw uit haar ongenoegen dat de zwembaden tussen 11 en 13 uur bezet zijn voor banenzwemmen. Zij vindt dat dan op de website moet staan dat vrij zwemmen op dat tijdstip niet mogelijk is.

48.

Meneer vindt dat een medewerker zich agressief gedragen heeft. Hij was aan het roken in het zwembad en werd daarop aangesproken. Meneer is naar huis gegaan.

49.

Meneer wilde gaan zwemmen maar ontdekte toen dat je online een ticket moet kopen. Het was al uitverkocht. Mevrouw vindt dat er teveel Buitenlandse mensen met kleding aan in het zwembad zwemmen. Ze vindt dat vies.

50.

51.

Via de Nationale Ombudsman wordt een klacht ontvangen. Meneer stoort zich eraan dat er geen algemeen e-mailadres van de gemeente op de website staat. Daarnaast wilde hij online een verhuizing doorgeven voor zijn ouders maar dit adres werd niet herkend.

52.

Meneer dient een klacht in tegen een geplaatste laadpaal omdat de omwonenden niet geïnformeerd zijn. Hij wil (gratis) een

terneuzen.nl

Het is niet de bedoeling dat de uitvoerder op zo’n tijdstip borden plaatst. De betreffende uitvoerder wordt aangesproken. Klager ontvangt een mail. ➔ Informeel afgehandeld De medewerkster neemt contact op met mevrouw en lost het op. ➔ Informeel afgehandeld

Mevrouw krijgt een toelichting per mail. Zij kan na 17 uur gewoon nog binnen om te zwemmen maar voor 17 uur dient het ticket gereserveerd te worden. Dit geldt niet voor abonnementhouders. ➔ Informeel afgehandeld Het bad is dan niet uitsluitend voor banenzwemmers. Er wordt wel rekening met banenzwemmers gehouden. Maar als het druk is wordt er een lijn gelegd voor banenzwemmen en spelende kinderen. Er wordt geïnformeerd welk zwembad dit betrof zodat de lifeguards benaderd kunnen worden. ➔ Informeel afgehandeld Bij het betreffende zwembad mag op de velden gerookt worden maar niet in en rond het zwembad. Meneer mag daar op aangesproken worden. Dit moet op een fatsoenlijke wijze plaatsvinden, van beide kanten. De huisregels en voorwaarden moeten nageleefd worden. ➔ Informeel afgehandeld Klager ontvangt een mail met uitleg. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een mail dat wij geen personen weigeren op grond van uitingen van geloof en/of afkomst. Er zijn huisregels. De zwemkleding moet aan bepaalde voorwaarden voldoen en daar wordt op gecontroleerd. ➔ Informeel afgehandeld Wij vermelden ons algemene e-mailadres sinds 2013 niet meer op de website. We werken zaakgericht en willen dat burgers via onze website de benodigde formulieren invullen. Zij ontvangen dan ook direct een zaaknummer. Zo kunnen we iedereen beter en sneller helpen.

Het genoemde adres is een bestaand adres en kan ingevuld worden. Het is onduidelijk waarom dit dan niet lukte. Meneer wordt uitgebreid geïnformeerd en daarna wordt niets meer vernomen. ➔ Informeel afgehandeld Voor de laadpaal is een verkeersbesluit genomen. Dit is op de vereiste wijze gepubliceerd. Meneer wordt geïnformeerd dat hij nog bezwaar kan indienen. Ook wordt hij

gehandicaptenparkeerplaats (GPP) op die locatie voor zijn echtgenote. 53.

Meneer heeft een strook groen van de gemeente in bruikleen. Deze strook wordt herhaaldelijk kapot gereden door vrachtwagens. Hij denkt door vrachtwagens van de gemeente.

54.

Meneer vindt dat hij verkeerd geïnformeerd is bij de aangifte van de geboorte van zijn dochter. Daardoor heeft zij nu een naam die hij niet wenste.

55.

Mevrouw heeft een onveilig gevoel in het zwembad (buitenbad) door het gedrag van Frans sprekende bezoekers. Speelgoed werd afgepakt en er werd gescholden. Zij geeft complimenten aan het persoon die binnen hun mogelijkheden er alles aan doen om het veilig en gezellig te houden. Meneer heeft een boete ontvangen voor het parkeren in strijd met een geldend parkeerverbod nabij een basisschool. Meneer voelt zich onheus behandeld.

56.

57.

Meneer vindt dat zijn appartementencomplex slecht bereikbaar is.

58.

Meneer stelt al 8 maanden op een antwoord te wachten.

59.

Mevrouw vindt het een slechte zet van de gemeente dat de buitenbaden in september gesloten zijn. Het is nog prima zwemweer. Klager stoort zich al 2,5 jaar aan de herrie van apparaten. Hij heeft hier al vaker klachten over ingediend maar krijgt nu geen reactie meer. Klager is iets te laat met zijn container aan te bieden. Hij roept of de medewerkers nog even kunnen wachten maar de ene medewerker heeft een houding die klager niet aanstaat. Klager wil op maandagmorgen naar zijn werk maar de straat is afgesloten. Hij is

60.

61.

62.

terneuzen.nl

geïnformeerd over de voorwaarden om in aanmerking te komen voor een GPP. ➔ Niet behandelen (bezwaar mogelijk) Meneer heeft het over grijze vrachtwagens en die heeft onze gemeente niet. Gevraagd wordt om het in de gaten te houden. Het blijkt een vrachtwagen van een ander bedrijf te zijn. Meneer wordt geadviseerd daar contact mee op te nemen. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De medewerkster heeft meerdere malen gevraagd of ze het goed begrepen had. Inmiddels is het probleem al opgelost door een ambtshalve wijziging. ➔ Informeel afgehandeld De assistent bedrijfsleider van de Vliegende Vaart neemt contact op met mevrouw. ➔ Informeel afgehandeld

Het bord is mede op verzoek van school geplaatst. Kinderen renden tussen de auto’s door en dat kwam de veiligheid niet ten goede. Volgens de toezichthouder is de klacht terecht opgelegd. Meneer moet bezwaar indienen bij het CJIB als hij het niet eens is met de boete. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er vindt een mailwisseling plaats met meneer waarin uitleg gegeven wordt over diverse aspecten. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling Er wordt een brief gestuurd naar klager waarin excuses worden aangeboden. Ook wordt antwoord gegeven op de gestelde vragen. Dat is voldoende voor klager. ➔ Informeel afgehandeld De assistent bedrijfsleider van de Vliegende Vaart stuurt een mail met uitleg naar mevrouw. ➔ Geen klacht in zin klachtenregeling Er wordt contact opgenomen met meneer. ➔ Informeel afgehandeld

De teamleider Stadsservice bespreekt de klacht met de chauffeur en de klager. ➔ Informeel afgehandeld

Er wordt contact gezocht met de uitvoerder van het bedrijf. De uitgang was inderdaad even gestremd omdat er een grote kist gelost moet

daarover niet geïnformeerd en komt 20 minuten te laat op zijn werk aan.

63.

Mevrouw voelt zich onheus behandeld bij het aanvragen van een paspoort.

64.

Mevrouw vindt het nieuwe systeem voor parkeervergunning ongastvrij

65.

Meneer ervaart overlast op zijn oprit door de wortels van gemeentelijke bomen. Meneer uit zijn zorgen met betrekking tot toestemming van zijn ex-partner voor het aanvragen van een ID-kaart voor hun kind. Meneer vindt het niet stroken met de AVG. Meneer moest 27 minuten wachten voordat hij een medewerker aan de telefoon kreeg. Dat vindt hij onacceptabel. Mevrouw meldt dat de gemeente de hele middag onbereikbaar blijkt te zijn. Ze vindt dit erg jammer. Klager dient een klacht in over een leerplichtambtenaar. Zijn kind is onterecht uitgeschreven op school. Hij verwijt dit de leerplichtambtenaar. Tevens is hij van mening dat de zorgplicht geschonden is. Meneer wilde parkeren op een gehandicaptenparkeerplaats. Deze plaatsen werden echter ingenomen door auto’s zonder GPK. Hij belde de politie maar die verwezen hem door naar de gemeente. Handhaving zou via internet te bereiken zijn met een knop. Meneer doet zijn beklag dat deze knop ontbreekt op de website. Mevrouw ging naar de begraafplaats om bloemen te brengen. Die bleek gesloten vanwege werkzaamheden. Mevrouw vindt dit onbegrijpelijk in de week voor Allerheiligen.

66.

67.

68.

69.

70.

71.

72.

Mevrouw heeft een bijstandsuitkering aangevraagd en is inmiddels al vertrokken uit onze gemeente. Ze vindt dat ze langer recht heeft op een uitkering dan door de consulente is aangegeven.

terneuzen.nl

worden. Volgens het bedrijf kon dit niet anders. Omwonenden zijn niet geïnformeerd. Er worden excuses aangeboden. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw is 15 minuten te vroeg op haar afspraak. Toen mevrouw werd opgeroepen voor haar afspraak, bevond zij zich op het toilet met haar kinderen. Mevrouw vindt dat zij na terugkomst te lang moest wachten. Uiteindelijk is zij sneller geholpen dan het tijdstip van haar afspraak. De teamleider Publiekszaken stuurt een mail. ➔ Informeel afgehandeld Er wordt uitleg gegeven over het nieuwe digitale parkeersysteem. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De uitvoerder Groen gaat langs bij meneer. ➔ Informeel afgehandeld Het is in onze gemeente nog niet mogelijk om een toestemmingsverklaring via DigiD af te geven. Meneer krijgt uitleg hoe hij veilig een kopie van zijn ID kan aanleveren. ➔ Informeel afgehandeld Er worden excuses aangeboden per mail. Door omstandigheden was er een lagere bezetting. ➔ Informeel afgehandeld Er worden excuses aangeboden per mail. Door omstandigheden was er een lagere bezetting. ➔ Informeel afgehandeld De klachtenprocedure wordt gevolgd. Er vindt een hoorzitting plaats. ➔ Deels gegrond/deels ongegrond

Meneer wordt geïnformeerd per mail. De politie kan en mag wel zelf bekeuren daarvoor. De politie kan de BOA’s bereiken, als die dienst hebben. Er is geen ‘knop’ voor inwoners. De BOA’s waren op het moment van de overtreding niet aan het werk. ➔ Informeel afgehandeld

Er werden graven geruimd. De viering van 1 november 2024 was meegenomen in de planning van de werkzaamheden. De werkzaamheden duurden iets langer dan gepland maar konden op 30 oktober 2024 worden afgerond. ➔ Informeel afgehandeld Ten tijde van de klacht is er nog geen besluit genomen op de aanvraag om een uitkering. Zodra het besluit genomen is, kan mevrouw daartegen een bezwaarschrift indienen. ➔ Niet in behandeling genomen

73.

Meneer woont in de binnenstad en wil dat er strenger gehandhaafd wordt bij evenementen. Volgens hem parkeren er mensen hun auto zonder vergunning op plaatsen die voor hem bestemd zijn.

74.

De badenkaart van meneer was verlopen door omstandigheden. Meneer wilde ze terug geldig hebben maar hier wordt niet aan meegewerkt. Later mailt de medewerkster dat ze de helft terug geldig wil maken. Meneer dient een klacht in omdat de medewerkster blijkbaar zelf het beleid bepaalt. Mevrouw zit in een traject van schuldhulpverlening. Zij hoorde dat het contract van haar consulente niet wordt verlengd en is daar ontstemd over.

75.

76.

Mevrouw heeft een klacht over het schoonmaken van de zaal in de Vliegende Vaart

77.

Mevrouw vindt dat ze heel onvriendelijk te woord is gestaan toen ze een situatie wilde melden. De hond van mevrouw is aangevallen door een loslopende hond.

78.

79.

80.

Vanwege de feestdagen krijgt meneer twee weken geen huishoudelijke hulp. Hij moet dus zelf een betaalde hulp zien te regelen maar ook nog de bijdrage voor huishoudelijke hulp betalen. Hij is het daar niet mee eens. Mevrouw ervaart al 2 maanden overlast van vuurwerk.

terneuzen.nl

Meneer heeft een foto bijgevoegd maar op die parking mogen ook auto’s met een dagkaart staan. Het is aan de buitenkant van de auto niet te zien of iemand betaald heeft. De BOA’s zeggen toe de locatie mee te nemen in hun toezichtrondes. ➔ Geen klacht in de zin van de klachtenregeling De badenkaart was al langere tijd verlopen. Meneer kon vanwege persoonlijke omstandigheden een tijd niet naar het zwembad. De medewerkster heeft dat met haar leidinggevende besproken en daarna een aanbod gedaan aan meneer. Haar valt niets te verwijten. ➔ Informeel afgehandeld Mevrouw ontvangt een mail dat zij een nieuwe consulent krijgt. Zij mag er vanuit gaan dat de nieuwe consulent integer met haar en haar situatie zal omgaan. Mevrouw is boos over deze volgens haar nietszeggende reactie. Daarna uit ze haar ongenoegen in een mail aan de burgemeester. Die stuurt haar een reactie. ➔ Informeel afgehandeld De waarnemend teamleider van de Vliegende Vaart stuurt een mail met een toelichting naar mevrouw. ➔ Informeel afgehandeld ➔ Nog in behandeling op 1 januari 2025

Het is aan de politie om proces-verbaal op te maken maar die verwijzen mevrouw naar de gemeentelijke handhavers. Mevrouw wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Er worden wat vragen aan mevrouw gesteld en afgesproken wordt dat de BOA’s de omgeving meenemen in hun toezichtronde. ➔ Geen klacht in zin klachtenregeling Er vindt overleg plaats. Er wordt alsnog huishoudelijke hulp geregeld. ➔ Informeel afgehandeld

➔ Nog in behandeling op 1 januari 2025