2024-12-12 IC11 - visiedocument dienstverlening Zeeuws-Vlaamse gemeenten - Brief BenW aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

De Raad van de gemeente Terneuzen

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon e-mail verzonden

: : : 190470 : Roel Schreurs : 14 0115 : r.schreurs@terneuzen.nl :

Terneuzen, 12 november 2024 Onderwerp: visiedocument dienstverlening Zeeuws-Vlaamse gemeenten Beste Raad, Wij namen samen met de gemeenten Hulst en Sluis, het initiatief om de Zeeuws-Vlaamse visie op dienstverlening te actualiseren. Dit deden wij omdat wij het belangrijk vinden dat onze inwoners, ondernemers en bezoekers tevreden blijven over onze dienstverlening. De veranderende samenleving vraagt om een eigentijdse dienstverlening. Als Zeeuws-Vlaamse gemeenten hebben wij dezelfde doelen en staan wij voor dezelfde opgaven. Wij willen daarin betrouwbaar, persoonlijk en bij de tijd blijven. De opdracht aan het Zeeuws-Vlaamse projectteam was om een actuele visie op te leveren in de vorm van een praatplaat. U treft deze visie in bijlage 1 aan. We voerden een enquête uit onder inwoners, ondernemers, bezoekers en medewerkers om te achterhalen wat zij belangrijk vinden in dienstverlening. Deze punten namen we mee in de visie. Iedere gemeente gaat nu op basis van deze visie, de eigen ontwikkeling vormgeven. Wij spraken af dat de drie gemeenten in ieder geval aan de slag gaan met servicenormen en dat we daarop blijven samenwerken. Het gaat bij servicenormen over het maken en nakomen van afspraken over wat een inwoner, ondernemer en bezoeker mag verwachten. Voor de gemeente Terneuzen specifiek geldt dat wij de servicenormen, opgesteld voor de periode van 2012 – 2015, actualiseren.

We pakken dit afzonderlijk op. Hulst, Sluis en Terneuzen zitten in verschillende ontwikkelfases en de huidige normen en ambities verschillen te veel van elkaar. Het is daarom nog niet mogelijk om eensluidende normen te gebruiken. Wij informeren u als we de servicenormen geactualiseerd hebben. We verwachten dit in het tweede kwartaal van 2025 klaar te hebben. Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

S.I.L. (Steven) de Waal

H.J.A. (Erik) van Merrienboer

Gemeente Terneuzen