2024-11-14 C7 - 5 - Bijlage - Resultatenrapportage CTO 2024 - Centrum kLIM - geanonimiseerd
Tekst van het document
Resultatenrapportage
Onderzoek Cliënten 2024 Centrum kLIM
www. klantOK. nl
Inhoudsopgave Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Leeswijzer scores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Een beeld van de resultaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Resultaten per onderwerp in percentages , totaalniveau KLIM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Scores per onderwerp , totaalniveau KLIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2
Inleiding U
bekijkt de rapportage van het anonieme online tevredenheidsonderzoek onder de cliënten (c.q. verzorgers) van Centrum kLIM Dit onderzoek is in april 2024 uitgevoerd.
ouders/
.
De rapportage heeft als doel om de resultaten op een overzichtelijke, maar toch op het totale, gemiddelde niveau van alle respondenten tezamen.
uitgebreide manier
te
tonen
Wij verbinden geen adviezen eenvoudig mogelijk.
aan
de uitkomsten, echter maken
Onderzoekspopulatie (in NL woonachtig)
en
wij de interpretatie van de resultaten
respons
Specifiek voor dit onderzoek is dat alleen de in Nederland woonachtige cliënten (ouders/verzorgers) zijn benaderd, dit betreft in totaal ongeveer 105 unieke cliënten/ouderparen. Met 62
respondenten (59% respons) kan een voldoende betrouwbaar beeld gegeven worden op het van de organisatie.
totaalniveau
April 2024, (geanonimiseerd)
(geanonimiseerd) klantOK
(geanonimiseerd) (geanonimiseerd) (geanonimiseerd) =O MM A
(geanonimiseerd) (geanonimiseerd)
zo
Leeswijzer
scores
Hieronder hebben wij een toelichting opgenomen voor de scores die wij weergeven op totaalniveau (alle resultaten tezamen). Het betreffen gemiddelde scores , behalve de percentages die wij weergeven en geen verdere verduidelijking behoeven.
Smileys De meeste vragen konden beoordeeld worden met een smiley (5 puntschaal). Op basis van de antwoorden per stelling/onderwerp berekenen wij een gemiddelde score , welke tussen de 1 en 5 ligt. Deze score is gebaseerd op de antwoorden die men kon geven:
Smiley
Antwoord
Punten
Heel slecht
1
Slecht
2
Gewoon/Neutraal
3
Goed
4
Heel goed
5
Als voorbeeld: de score 45, is prima te noemen; deze ligt tussen “Goed” en “Heel goed” in.
Eindcijfer Aan het eind van de vragenlijst kon men tot slot een algemeen eindcijfer geven. Deze indicator geeft de algemene tevredenheid aan , niet per se beïnvloed door enige (zeer) hoog of (zeer) laag beoordeelde aspecten op detailniveau. Let op: dit is een rapportcijfer (schaal 1 t/m 10).
4
Een beeld
van
de resultaten
Resultaten per onderwerp in percentages
,
totaalniveau KLIM
Hieronder tonen wij alle resultaten per onderwerp op het totaalniveau van KLIM (62 respondenten). 0%
20%
Het verloop van de intake of het eerste gesprek
2%
De bereikbaarheid van de begeleider
2%
De inhoud van het behandelplan of begeleidingsplan
3%
De kwaliteit van de ingezette begeleiding
5%
De kwaliteit van het gevoerde diagnostisch onderzoek
0%
De terugkoppeling van de onderzoeksresultaten
5%
heel slecht
40%
60%
80%
40%
55%
26%
69%
41%
53%
26%
64%
37%
60%
35%
slecht
100%
neutraal
58%
goed
heel goed
Noot: wij geven de percentages bij heel slecht en slecht i. v. m. de leesbaarheid niet weer in deze grafiek; deze percentages variëren van 0-2%. 0%
20%
40%
Weet u waar u bij eventuele klachten over kLIM terecht kunt?
73%
Ja dat weet ik
Nee dat weet ik niet
,
60%
80%
100%
27%
,
Eindcijfer Welk algemeen eindcijfer geeft u tot slot aan de dienstverlening van kLIM? Het eindcijfer geeft een beeld van de tevredenheid in het algemeen , welke niet perse beïnvloed is door een hoge of lage waardering op één of enkele onderwerpen. Het gemiddelde eindcijfer is een 87. ,
5
Scores
per
onderwerp totaalniveau KLIM ,
Hieronder tonen wij alle behaalde scores (1-5 , zie ook uitleg hoofdstuk “Leeswijzer scores” , samen met het behaalde eindcijfer). Voor een snellere herkenning van goede en aandachtspunten hanteren wij de volgende arcering: Score < 3 Score 3 tot 35 ,
Score 35 tot 4 ,
Score 4 tot 45 ,
Score 45 tot 5 ,
Onderwerp
Score 1-5
Het verloop van de intake of het eerste gesprek
45,
De bereikbaarheid van de begeleider
46,
De inhoud van het behandelplan of begeleidingsplan
44,
De kwaliteit van de ingezette begeleiding
45,
De kwaliteit van het gevoerde diagnostisch onderzoek
45,
De terugkoppeling van de onderzoeksresultaten
45,
Welk algemeen eindcijfer geeft u tot slot aan de dienstverlening van kLIM?
87,
6
Mijn opmerkingen: ……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………….
7