2024-04-11 IC5 - jaarverslag klachten 2023 - brief B&W aan Raad

Postadres: Postbus 35, 4530 AA Terneuzen Bezoekadres: Stadhuisplein 1, 4531 GZ Terneuzen 14 0115 | +31 115 455 000 terneuzen.nl

Aan de raad van de gemeente Terneuzen

uw brief van uw kenmerk zaaknummer contactpersoon telefoon e-mail verzonden

: : : Bestuur/188673 : Rianne Roth-IJsebaert : 14 0115 : R.Roth-IJsebaert@terneuzen.nl :

Terneuzen, 27 februari 2024 Onderwerp: Jaarverslag klachten 2023 Beste raad, Hierbij sturen wij u ter kennisname het ‘Jaarverslag klachten 2023’ (Interne klachtenregeling gemeente Terneuzen 2015). In 2023 zijn 87 klachten ingediend over de gemeente Terneuzen. Van deze 87 klachten waren er op 1 januari 2024 nog drie in behandeling. Er zijn 63 klachten informeel afgehandeld. Daarbij is dus niet de hele procedure gevolgd zoals die is vastgelegd in de Interne klachtenregeling Terneuzen. In die gevallen wordt niet uitgesproken of een klacht gegrond of ongegrond is, maar wordt (samen met de klager) de zaak opgelost (in der minne geschikt) of informeel afgehandeld. Dit door middel van een verhelderend gesprek met de betrokken ambtenaar of leidinggevende of een informatieve brief/mail. Bij één klacht is de procedure doorlopen (ongegrond). Achttien klachten namen wij niet in behandeling of waren geen klacht in de zin van de klachtenregeling. Tegen beleid en wet- en regelgeving bijvoorbeeld kan geen klacht worden ingediend. Daar is het klachtrecht niet voor bedoeld. Twee klachten werden ingetrokken. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Burgemeester en Wethouders van Terneuzen, gemeentesecretaris,

burgemeester,

S.I.L. (Steven) de Waal

H.J.A. (Erik) van Merrienboer

Bijlage: jaarverslag klachten 2023

Gemeente Terneuzen