Bijlage 1 - Aanpak en doorontwikkeling dienstverlening dichtbij

Aanpak en doorontwikkeling Dienstverlening dichtbij

Datum: Auteurs: Team:

5 februari 2024 Hans Halbesma, Ingrid Prikken en Douwe van der Wal Strategie en Programma’s, Sociaal Domein en Dienstverlening

1

Aanpak en doorontwikkeling dienstverlening dichtbij 1. Waarom? Toeslagenaffaire is aanleiding Naar aanleiding van de Toeslagenaffaire en het onderzoek van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslagen (POK) zijn er extra Rijksmiddelen beschikbaar gesteld voor gemeenten. De middelen zijn bedoeld voor maatregelen die structureel tot verbeteringen in beleid en uitvoering moeten leiden. Met als einddoel het herwinnen van vertrouwen in de (lokale) overheid. Doel van de POK-middelen Het doel van de middelen is extra ondersteuning van mensen in kwetsbare posities en voorkomen dat mensen in zo’n positie terecht komen. De gemeentelijke POK-middelen zijn toegekend in het kader van: 1. Meer capaciteit voor de uitvoering van de dienstverlening in onze gemeente; 2. Extra ondersteuning voor mensen met complexe problematiek; 3. Bij meervoudige problematiek betere coördinatie tussen de uitvoering in onze gemeente; 4. Versterken van het leervermogen om de uitvoering continu te verbeteren. Onze ambitie Vanaf de start van de gemeente Súdwest-Fryslân is een goede dienstverlening altijd een belangrijke ambitie geweest. De gemeente in de helpende stand om zowel fysiek als digitaal de goede ondersteuning te bieden en het vertrouwen te vinden. Dienstverlening is constant onderwerp van verbetering om onze inwoners zo goed mogelijk te kunnen bedienen.

De basis hiervoor is onze visie op dienstverleningi. Daarin staat efficiënte en betrouwbare dienstverlening, die tegelijkertijd persoonlijk en duidelijk is, centraal. De POK-middelen geven een extra impuls om de dienstverlening aan onze inwoners door te ontwikkelen en de verbeteringen organisatiebreed door te voeren. Tot nu toe lag het accent op het verbeteren van de dienstverlening van onze kwetsbare inwoners. Onze insteek is om het beschikbare bedrag breed in te zetten, gericht op het vergroten van de menselijke maat en werken vanuit vertrouwen in, ontwikkeling van professionals en systematisch leren, om daarmee de nodige structurele verbeteringen door te voeren. De extra middelen voor Súdwest-Fryslân Voor Súdwest-Fryslân is voor 2021 t/m 2027 in totaal € 2.712.000,- beschikbaar gesteld. De gemeenteraad heeft er 3 maart 2022 mee ingestemd deze extra middelen voor het verbeteren van de dienstverlening in te zetten. Deze middelen worden uitgekeerd via het gemeentefonds. De details over de verdeling zijn als volgt:

2

Overzicht inkomsten POK middelen Volgens Decembercirculaire 2021 Robuust rechtsbeschermingssysteem Versterking ondersteuning wijkteams Impuls integraal werken Systeemleren Volgens Meicirculaire 2022 Systeemleren Totaal per jaar: Cumulatief:

Op dit moment hebben we ontvangen:

2021

2022

2023

2024

2025

2026

2027

104.000 108.000 117.000 117.000 117.000 117.000 117.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 157.000 27.000 15.000 28.000 28.000 28.000 28.000 28.000 28.000 28.000

24.000

24.000

24.000

24.000

24.000

489.000 363.000 384.000 369.000 369.000 369.000 369.000 489.000 852.000 1.236.000 1.605.000 1.974.000 2.343.000 2.712.000

1.236.000

Beschikbaar gestelde kredieten De gemeenteraad heeft op 3 maart 2021, op basis van de decembercirculaire 2021, besloten een krediet beschikbaar te stellen van € 2,5 miljoen voor het versterken van de gemeentelijke dienstverlening. Dit bedrag correspondeerde met het te ontvangen bedrag aan POK-middelen. Dit bedrag is in de mei circulaire 2022 opgehoogd met € 120.000,-. Het totale te ontvangen bedrag aan POK middelen bedraagt in totaal € 2.712.000,-. Op basis van de meicirculaire 2022 heeft de gemeenteraad besloten alle bedragen, die tot en met 2027 worden ontvangen voor de versterking van de dienstverlening, aan het krediet van € 2,5 miljoen toe te voegen. Dit betekent dat de raad het totale ontvangen/te ontvangen bedrag van € 2.712.000 beschikbaar heeft voor de versterking van de dienstverlening. Het college stelde de raad een aanpak in het vooruitzicht waarin ingegaan wordt op de wijze waarop het totaal aan POK-middelen wordt besteed. Daarbij werd een integrale aanpak voorgesteld. Met deze aanpak wordt aan de toezegging aan de raad invulling gegeven. De aanpak is richtinggevend, die nadere uitwerking vraagt. Hierover zult u in 2025 verder worden geïnformeerd. Wat hebben we extra gedaan om de dienstverlening te verbeteren De Sociaal Raadslieden inmiddels tot 2026 aangesteld. De benodigde financiering wordt gedekt uit de POK-middelen vanuit de actielijn Rechtsbescherming.

Dit is €103.320,- per jaar (collegebesluit 6 december 2022) en is benoemd in de Actualisatie van de begroting 2023. Daarna wordt gekeken naar het structureel maken van deze functie. Ook worden de kosten voor voortzetting van SWF Tichtby voor 2024 en 2025 gedekt uit POK- middelen, wat raakt aan de actielijnen Versterking wijkteams en Integraal werken in het sociaal domein. Voor de daaropvolgende jaren zal, indien noodzakelijk en wenselijk, via de programmabegroting 2026 de structurele dekking aan de gemeenteraad moeten worden voorgelegd. De kosten voor SWF Tichtby bedragen € 301.234,- op jaar basis. Over dit collegebesluit van 14 november 2023 is de raad actief geïnformeerd. Beide trajecten hebben geleid tot een laagdrempeligere dienstverlening aan de inwoners, waarbij maatwerk het uitgangspunt is. Het gaat voor de jaren 2024 en 2025 om inzet van POK-middelen van in totaal € 404.554. Uitgaande van de tabel op bladzijde 1 resteren er dan nog de volgende POK middelen: 2024: € 1.200.446 2025: € 1.569.446 3

2. Algemene uitgangspunten verbetering dienstverlening (inzet POK middelen) We zetten het beschikbare bedrag breed in voor de versterking en doorontwikkeling van de dienstverlening, gericht op het vergroten van de menselijke maat en werken vanuit vertrouwen, en daarbij aan te sluiten op de leefwereld van onze inwoners. Het gaat erom structurele verbeteringen door te voeren. We gebruiken de acht actielijnen, zoals voorgesteld in het VNG-visiedocument, als basis.

3. Actielijnen VNG-visiedocument In de ledenbrief van de VNG (14 december 2021) informeert de VNG de gemeenten over de achtergrond van de POK-middelen, de wijze van verdeling en het bestedingsdoel van de middelen. De acht actielijnen, zoals voorgesteld in het VNG-visiedocument, gebruiken we als basis: 1. Digitale overheid; 2. Rechtsbescherming; 3. Versterken leervermogen aanpak kwetsbare wijken; 4. Versterking wijkteams; 5. Integraal werken in het Sociaal Domein; 6. Toekomstscenario Kind -en Gezinsbescherming; 7. (Hoog) risicovol verward gedrag; 8. Gemeentelijk ondersteuningsprogramma. Deze actielijnen zijn vooral gericht op de kwetsbare inwoners. Omdat deze actielijnen aansluiten bij het door ons gevoerde beleid, zijn hier snel resultaten te bereiken. Daarom volgt hieronder eerst een overzicht hoe wij de versteking van de dienstverlening langs deze actielijnen zien. Daarna gaan wij in op een verbreding van de versterking van de dienstverlening voor de totale organisatie.

4. Inzet per actielijn Inleiding Per actielijn lichten we toe kort welk doel het Rijk en de VNG daarmee beogen (de cursief gedrukte tekst komt uit de ledenbrief over dit onderwerp) en hoe wij binnen die actielijnen de inzet voor ons zien. We sluiten daarbij zoveel als mogelijk aan bij bestaande initiatieven en ontwikkelingen. 1. Digitale overheid Ondersteuning van mensen die digitaal minder vaardig zijn, invoering Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) in de gemeentelijke bibliotheken en versterking en vereenvoudiging van de overheidsbrede digitale dienstverlening. De middelen voor de IDO’s in de gemeentelijke bibliotheken worden via de Koninklijke Bibliotheek over alle gemeentelijke bibliotheken verdeeld. Onze visie is dat de gemeente voor deze acties zelf aan de slag moet. We delen het uitgangspunt: ‘ondersteunen van mensen die digitaal minder vaardig zijn en versterking en vereenvoudiging van de overheidsbrede digitale dienstverlening’. Daarom zoeken we de samenwerking met de IDO’s in onze gemeente. We maken een inventarisatie van wat er al gebeurt in de organisatie op het gebied van digitale overheid en digitale inclusie, waarbij de Lokale Inclusie Agenda als leidraad dient. Daaruit volgt waar inzet van POK middelen kan bijdragen aan verbetering en versterking van wat er al loopt.

Op dit moment lopen er twee projecten die tot doel hebben om beeldbellen en Live chat in onze

4

organisatie te implementeren, deze ontwikkeling willen we structureel versterken met inzet van de POK middelen. Incidenteel heeft de raad al eerder middelen ter beschikking gesteld. We zetten organisatiebreed in op het verbeteren en door ontwikkelen van de digitale dienstverlening. We werken data gedreven om aan te sluiten bij de behoefte van onze inwoners en maatwerk te kunnen leveren, zoals we bijvoorbeeld hebben gedaan met data Fryslân om energiearmoede te lokaliseren en op specifieke locaties ondersteuning te bieden. We gaan o.a. aan de slag met versimpeling van toegang en gebruiksvriendelijkheid. 2. Rechtsbescherming Versterking van de rechtsbescherming inwoners door extra capaciteit voor sociale raadslieden in de gemeente en versterking van de gemeentelijke ombudsfunctie. Er is een pilot Sociaal Raadslieden gedraaid van 2019 tot en met 2021. Dit zetten we structureel voort, in eerste instantie met dekking uit de POK middelen. Het doel van de inzet van Sociaal

Raadslieden is dat inwoners in een vroeg stadium juridische ondersteuning krijgen, zodat financiële en juridische problemen in een later stadium worden voorkomen. Uit de evaluatie van de pilot blijkt dit van duidelijke meerwaarde voor zowel de inwoners als dienstverlening. Andere voorbeelden binnen de organisatie gerelateerd aan rechtsbescherming zijn de klachtenfunctionaris en Onafhankelijk Cliëntondersteuners (OCO’s) die beschikbaar zijn voor onze inwoners. 3.Versterking leervermogen aanpak kwetsbare wijken De lessen die de afgelopen jaren in de stedelijke vernieuwingsgebieden zijn geleerd over de ondersteuning aan kwetsbare inwoners worden gedeeld, zodat alle gemeenten daarvan kunnen leren. Als gemeente moeten we kunnen leren van de fouten en knelpunten in onze uitvoeringspraktijk, daarom is het van belang dat de dienstverlening plaatsvindt in een ‘lerende uitvoeringspraktijk’. Bijvoorbeeld, we werken in Súdwest-Fryslân in vier buurten en (aandachts)wijken met een wijkaanpak met als doel gezondheidsachterstanden terug te dringen en gezondheidsverschillen te verkleinen. We zijn gestart in Bolsward Noord. Een buurt in Workum volgt. In de loop van 2024 worden nog twee wijken/ buurten uit Sneek gekozen. De afgelopen jaren hebben we geleerd dat het belangrijk is met een brede(re) blik naar de aandachtswijken te kijken en dus oog voor de context te hebben.

Hier liggen vaak kansen die positief bijdragen aan de gezondheid en het welzijn van inwoners. Denk aan bestaanszekerheid, gezonde leefomgeving, mogelijkheden om elkaar te ontmoeten. 4. Versterking wijkteams Extra middelen voor uitvoeringscapaciteit in de sociale wijkteams zijn nodig. De POK-middelen kunnen worden aangewend om de coördinatie tussen de verschillende soorten van hulpverlening in het sociaal domein te verbeteren en te versterken. We willen dat onze dienstverlening plaatsvindt in de buurt van de inwoner. Onze Gebiedsteams en overige medewerkers organiseren laagdrempelige (inloop)spreekuren dicht bij de inwoners. Er zijn door de gebiedsteams inloopspreekuren ingericht in huisartsenpraktijken Workum, Makkum en Koudum en vanuit Súdwest-Tichtby. We komen hierdoor beter in contact met mensen die laaggeletterd en niet digitaal vaardig zijn. Contact opnemen met de gemeente kan voor deze inwoners lastig zijn. De huisarts kan hen wijzen op het inloopspreekuur in de praktijk. We doen eerst ervaring op in de drie genoemde plaatsen, zodat er een goed fundament ligt om het initiatief verder uit te bouwen. We onderzoeken of andere taakgebieden kunnen worden toegevoegd aan deze inloopspreekuren. Bijvoorbeeld, hulp bij het invullen van formulieren (belastingaangifte of kwijtschelding) of het aanvragen van regelingen. We bekijken dit in samenhang met o.a. digitale 5

overheid, SWF Tichtby en Stipepunten. Uit het onderzoek wat we gaan uitvoeren op het gebied van dienstverlening dichtbij (€100.000) zal blijken of en hoe dit moet worden uitgerold, o.a. met inzet van de POK middelen. Er is hierbij volop aandacht voor de ontwikkeling van professionals. Voor het vergroten van de menselijke maat, werken vanuit vertrouwen en ontwikkeling van de professional is er een opleidingsplan ( gemaakt t.b.v. Sociale Inclusie, samen met de gebiedsteammanagers) wat hier op aansluit. Daarin werken we vanuit het gedachtengoed van positieve gezondheid. We bekijken welke ontwikkelingen nodig zijn in het instrumentarium van professionals om ze beter in staat te stellen om de individuele inwoner te ondersteunen. Zoals de invoering van de doorbraakmethode, waarmee makkelijker, beter en goedkoper een uitzondering te maken is voor de inwoner en tegelijkertijd op basis van beproefde oplossingen het systeem wordt verbeterd. Op kleine schaal vindt er al multidisciplinair overleg plaats over casussen waar het niet goed loopt. Dit is een basis om door te ontwikkelen richting de doorbraakmethode. Hetzelfde geldt voor het breder toepassen van omgekeerd toetsen, beschikkingsvrij werken en het recht om je te vergissen. Daarnaast zetten we in op versterking van de vroegsignaleerders van het Gebiedsteam.

Zij constateren moeilijkheden bij gezinnen of inwoners en zorgen dat deze signalen bij de juiste personen komen, zodat ze geholpen worden. We bekijken of inzet van vroegsignaleerders gemeente breed nuttig zou zijn. Denk daarbij aan Ruimte en Omgeving, KCC/publieksbalies, Buitendienst en handhaving/toezicht medewerkers: ook zij zijn in potentie vroegsignaleerders. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de signalen die zij oppikken, doorgezet worden in onze organisatie. Er zijn ook initiatieven op het gebied van preventie die hierbij aansluiten, zoals gastlessen op MBO over bijvoorbeeld schuldsanering en bijstand. 5. Integraal werken in het sociaal domein Voor de aanpak van meervoudige problematiek in het sociaal domein krijgt de gemeente incidenteel extra middelen om methoden voor integraal werken te ontwikkelen en geleerde lessen beter met andere gemeenten te kunnen delen. De middelen kan de gemeente gebruiken om zich voor te bereiden op de werkwijzen die voor de Wams (Wetsvoorstel aanpak meervoudige problematiek in het sociaal domein) zijn voorgesteld. We zetten in op onderzoek, ontwikkeling van werkwijzen, scholing en leren in de praktijk. Op basis daarvan geven we een impuls aan integraal werken. We denken daarbij bijvoorbeeld aan versterken van de samenwerking tussen SWF Tichtby, gebiedsteams, wijken- en dorpencoördinatoren en/of Sociaal Collectief.

Het Rijk legt uitvoering van regelingen bij de gemeente, waardoor het aantal regelingen opstapelt. Hoe weten inwoners waar ze wel of niet recht hebben? Het moet makkelijker worden om een regeling aan te vragen. We zoeken uit welke ideeën hiervoor zijn binnen de organisatie en kijken ook naar automatisch toekennen en bestaande tools, zoals bijvoorbeeld Bereken Uw Recht van het NIBUD. We kijken of we het (gelijk)waardig herstel van, door en voor kinderen en ouders die getroffen zijn door de kinderopvangtoeslagaffaire breder kunnen trekken naar het versterken van de menselijke maat en werken vanuit vertrouwen in onze dienstverlening aan alle inwoners. In onze wijken en kernen geven we steeds meer praktisch invulling aan integraal werken. Bijvoorbeeld, in de wijk Sperkhem werken we aan een domeinoverstijgende aanpak waar we fysieke verbeteringen (bijvoorbeeld met betrekking tot verkeer en groen) in samenhang oppakken met sociale vraagstukken rondom bijvoorbeeld voorzieningen en gezondheid. 6

6. Toekomstscenario Kind- en Gezinsbescherming De gemeente ontvangt (via de 35 centrumgemeenten vrouwenopvang) middelen om het Toekomstscenario Kind- en Gezinsbescherming in de regio in te voeren. 7. (Hoog) risicovol verward gedrag De Zorg- en Veiligheidshuizen ontvangen (via de 25 centrumgemeenten van de Veiligheidsregio’s) middelen voor de versterking van de gecoördineerde aanpak voor mensen met meervoudige problematiek op het grensvlak van zorg en veiligheid. Het gaat daarbij onder meer om mensen met (hoog) risicovol verward gedrag. De middelen zijn bestemd voor de versterking van de coördinatiefunctie van het Zorg- en Veiligheidshuis en het voeren van procesregie op deze doelgroep. De middelen zijn bestemd voor de aanpak van deze groep inwoners met (hoog) risicovol verward gedrag door de zorg & veiligheidshuizen (ZVH). De aanpak van (hoog) risicovol verward gedrag is daarmee een regionale functie en het is ook een regionale rijksbijdrage. De centrumgemeente ontvangt de bijdrage voor de regiogemeenten. 8. Gemeentelijk ondersteuningsprogramma Het rijk en de VNG ondersteunen uw gemeente bij het effectief inzetten van de POK-middelen, het versterken van het leervermogen, het ontwikkelen van effectieve interventies en het realiseren van een gemeentelijke visie op dienstverlening (‘Focus op uitvoering’).

De ondersteuningsaanpak wordt samen met gemeenten, gemeentelijke dienstverleningskoepels en netwerkorganisaties (zoals Divosa, Sociaal Werk Nederland, NDSD, Associatie Wijkteams, VGS en VDP) en samen met het rijk, kennisinstituten en cliëntenorganisaties vormgegeven. Hierbij zullen we zoveel als mogelijk aansluiten bij bestaande ondersteuningsstructuren, zoals de regioteams in het sociaal domein, zorg en veiligheid.

Het versterken van de dienstverlening is de gezamenlijke ambitie van de VNG en gemeenten. Hier geeft de VNG onder andere met onderstaande trajecten samen met gemeenten vorm aan. De VNG wil daarmee gerichte ondersteuning aan gemeenten bieden, leren van kennis en ervaring en het versterken van de dialoog tussen de lokale en landelijke overheid. • • • • • • •

Focus op uitvoering: gemeentelijke stand van de uitvoering; Samenwerkingsplatform Sociaal Domein; Integraal wijkgericht werken; Toekomstscenario kind- en gezinsbescherming; Robuuste rechtsbescherming: op weg naar laagdrempelige toegang; Kennis- en expertisenetwerk privacy en gegevensdeling: gegevenswerking bij samenwerking; Het volgen van de voortgang.

Waar de gemeente Súdwest-Fryslân aan kan sluiten en zijn voordeel mee kan doen gaan we zorgvuldig bekijken. Daarbij kijken we zo breed mogelijk (niet alleen het Sociaal Domein).

5. Concrete uitgangspunten voor de inzet van de middelen Zoals hiervoor is geschetst is er onder een groot aantal actielijnen al sprake van een intensivering van de inzet om onze dienstverlening naar onze inwoners te verbeteren. Het accent is daarbij gelegd op de kwetsbare inwoners. Op basis van de volgende uitgangspunten ontwikkelen we de inzet door: Integraal de dienstverlening te verbeteren Elke actielijn heeft met een andere te maken, verbeteringen in samenhang uitvoeren ligt voor de hand. Integraliteit in onze aanpak is nodig, want versterking van gemeentelijke dienstverlening beperkt zich niet tot éen team. Daarvoor is een 7

centrale coördinatie nodig, op de uitvoering en de monitoring van voortgang, en verantwoording van de besteding van de middelen. Eigenaarschap van de verschillende uitvoeringslijnen wordt nader ingevuld. Versterken wat we al doen Er zijn al veel initiatieven in uitvoering, die bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening. Bijvoorbeeld inloopspreekuren, inclusie agenda, onderzoek naar gezinnen die slachtoffer zijn geworden van de toeslagenaffaire. Voor de effectiviteit is het verstandig aan te sluiten bij en in te zetten op versterken van bestaande initiatieven. Leren en verbeteren Het gaat niet alleen over de uitvoering, maar het is ook nodig om te reflecteren op ons eigen handelen. We willen de uitvoering van dienstverlening gemeente breed verbeteren, structureel. In andere woorden: de systeemwereld beter laten aansluiten op de leefwereld.

6. Verbreden versterking dienstverlening Wij willen de dienstverlening in zijn algemeenheid verbeteren. Dit betekent organisatiebreed. Wij nemen daarbij de visie op dienstverlening als uitgangspunt. Per organisatieonderdeel bekijken we hoe wij die dienstverlening kunnen verbeteren. Daartoe dienen de actielijnen van de VNG als uitgangspunt en als kapstok. Dit is een doorlopend proces en de verdere ontwikkeling van de visie op dienstverlening zal zich richten op invulling geven aan ‘de inwoner centraal’ en ‘de menselijke maat’ en hoe we daar in de praktijk vorm aan willen geven. Het gaat hierbij om de wijze waarop de overheid wenst om te gaan met haar inwoners als individu en te werken vanuit vertrouwen. Dit is een doorlopend proces met betrokkenheid vanuit alle gemeentelijke organisatie onderdelen. De inzet van de POK middelen zal deels landen in de uitvoering van de visie. De volgende stappen gaan we doorlopen: 1. Lopende (en geplande) projecten die een bijdrage leveren aan de actielijnen ondersteunen en uitbouwen met een deel van de POK middelen. 2. We nemen de visie op dienstverlening uit 2022 als basis voor de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. 3. Daarnaast doen we onderzoek. Zowel 0 metingen en klanttevredenheidsonderzoek m.b.t. de kanalen waarmee we contact met onze inwoners hebben als onderzoek naar dienstverlening dichtbijii.

Resultaat van het onderzoek is hoe we dit door ontwikkelen, dus: wat gaat goed en gaan we mee door en wat verbeteren we / bouwen we uit. 4. Op basis van visie en resultaten van het onderzoek kijken waar dan nog extra inzet voor de verbetering van de dienstverlening nodig is. Dit wordt vastgelegd in een integraal concreet Plan van aanpak. Daar waar financiële middelen nodig zijn, kan dekking vanuit de POK middelen plaatsvinden. 5. Het college informeert de raad over de voortgang.

7. Planning vervolg in de raad/LTA De raad wordt via de Berap geïnformeerd over de voortgang.

i

Visie dienstverlening: "Bij Sudwest Fryslan, draait onze gemeentelijke dienstverlening om mensen - onze inwoners en ondernemers zijn onze prioriteit. We luisteren actief naar hun behoeften en streven voortdurend naar verbetering om een dienstverlening te bieden die niet alleen efficiënt en betrouwbaar is, maar ook persoonlijk en duidelijk. Wij voor Sudwest-Fryslan. Onze aanpak omvat het omarmen van digitale innovaties die

8

gemakkelijke toegang bieden tot informatie en interactie met de gemeente, terwijl we tegelijkertijd altijd ruimte bieden voor persoonlijk contact voor wie dat wenst. Daarbij streven naar een gestroomlijnde, 'één loket'benadering waarbij aanvragen en verzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld, met continue waardevolle ondersteuning gedurende het gehele proces" . Er is €100.000 gereserveerd in de begroting (geen POK middelen) voor onderzoek naar dienstverlening dichtbij in de actualisatie van de begroting in 2023. Dit zal worden uitgegeven in 2024. Resultaat van het onderzoek is hoe we dienstverlening dichtbij verder ontwikkelen: wat goed gaat daar gaan we mee door en bouwen we uit (eventueel, waar stoppen we mee). De dekking van het uitbouwen van de dienstverlening zal voor een deel uit de POK-middelen komen. Maar er zijn wellicht ook andere budgetten. Dit onderzoek gaat niet alleen over Gebiedsteam dichtbij (inloopspreekuren, aanwezig in scholen, peuteropvang, huisartsen, azc, vergaderingen wijk- en dorpsbelang, súdwest Tichtby etc.) maar over de dienstverlening gemeente breed. ii

9