22. TV CIE PvdA - antwoorden deel 3
Tekst van het document
TECHNISCHE VRAGEN (over lopende agendapunten) Naam indiener Fractie
: :
Commissievergadering
Johan Feenstra PvdA BF
Datum
:
5 december 2024
Agendapunt
:
17
Onderwerp
:
Berap juli, augustus, september 2024
1.
Bij punt 13, 14 en 15 op pagina 51 en 52 wordt gesproken over de Brievenwasmachine in het kader van leesbare en begrijpelijke communicatie. Er staat dat er in mei dit jaar mee gestart is. Op inhoud en tijd dreigen afwijkingen (oranje kleur). a. Welke stappen zijn in 2024 gezet in de organisatie binnen het project de Brievenwasmachine? b. Wat is de reden van afwijking op inhoud en tijd? c. Kunnen inwoners nu al ergens terecht bij moeilijk te begrijpen brieven?
Antwoord: a. Welke stappen zijn in 2024 gezet in de organisatie binnen het project de Brievenwasserette? In mei zijn we gestart met de brievenwasserette. Met een interne campagne hebben we medewerkers geïnformeerd over dit initiatief en het belang van duidelijk en helder schrijven. Samen met collega’s hebben we al verschillende brieven herschreven. Daarnaast hebben we bij meerdere teams presentaties gegeven over laaggeletterdheid en het belang van begrijpelijke communicatie. b. Wat is de reden van afwijking op inhoud en tijd? Dit jaar hebben we er bewust voor gekozen om eerst in de organisatie aan de slag te gaan met de brievenwasserette. Doel was om medewerkers voor te bereiden en ze hiermee bekend te maken. Zo zorgen we ervoor dat alles klaar is om begin 2025 van start te gaan met de externe campagne. Dan kunnen inwoners onduidelijke brieven inleveren bij de brievenwasserette. Voor het opzetten van een burgerpanel maken we een plan, zodat we in het tweede kwartaal van 2025 ook daarmee aan de slag kunnen. c. Kunnen inwoners nu al ergens terecht bij moeilijk te begrijpen brieven? De brievenwasserette krijgt een vaste plek in het Súdwesthûs en gaat daarnaast ‘op tour’ door de gemeente, langs dorpen en wijken. Zo krijgen alle inwoners de kans om een brief in te leveren. Inwoners die hulp nodig hebben bij een onduidelijke brief kunnen daarnaast nu ook al terecht bij SWF Tichtby.
Volgend jaar besteden we extra aandacht in de communicatie aan deze ondersteuning.