Klantreis input inwoners financiële zelfredzaamheid.pdf

INWONERSREIS FINANCIËLE ZELFREDZAAMHEID | 1. OVERZICHT

DE BASIS OP ORDE

FASE

ALLEENSTAAND 65+ ALLEENSTAANDE MAN 40-60



Ik wil het liefst persoonlijk contact en bellen als iets niet duidelijk is.



Ik word onzeker omdat alles zo ingewikkeld is. Ik heb geen buffers en ook geen ruimte om te sparen. Informatie bereikt mij niet, ik weet niet waar ik moet zijn.

 

Maria

MOEITE MET RONDKOMEN



  

Gezondheidsproblemen. Verlies partner. Plotselinge prijsstijgingen.



Ik heb niets of niemand nodig, ik red me prima zelf.



 

 

Ik heb nooit geleerd hoe je met je financiën om moet gaan: ik doe wat ik denk dat goed is.



Inkomensdaling of verlies. Arbeidsongeschiktheid. Start/einde zelfstandigheid.





We hebben behoefte aan overzicht.



WERKEND GEZIN



 

Jody & Brian

  

Sparen lukt niet door hoge lasten en overbesteding. We hebben niet altijd overzicht omdat we aan mental budgeting doen. We leven bij de dag.

Inkomensdaling of verlies. Scheiding/ relatiebreuk. Plotselinge prijsstijgingen.

Behoefte: dit heb ik nodig.





18! Ik heb geen buffers en ook geen ruimte om te sparen. Toeslagen aanvragen is te ingewikkeld.

Ik heb behoefte aan eenvoudige en duidelijke informatie: waar kan ik terecht en wat kan ik doen in deze situatie? Ik heb iemand nodig die ik kan vertrouwen die mij helpt.



 

  

 

Ik heb meer geld nodig! Ik heb behoefte aan eenvoudige en duidelijke informatie: waar kan ik terecht en wat kan ik doen in deze situatie? 

  



Ik heb behoefte aan voorspelbare uitgaven. Ik heb behoefte aan eenvoudige en duidelijke informatie: waar kan ik terecht en wat kan ik doen in deze situatie?

SCHULDEN ONBETAALBAAR CRISIS

Ik weet niet waar ik moet zijn. Online kom ik er niet uit. Instanties schrijven geld soms af voordat mijn geld binnen is.

Ik heb meer geld nodig! Ik heb behoefte aan eenvoudige en duidelijke informatie: waar kan ik terecht en wat kan ik doen in deze situatie?





 

Rob

DE EERSTE ACHTERSTANDEN

 

   

Ik krijg achterstanden door een onverwachte situatie of inkomensverlies. De drempel om hulp te vragen is hoog (trots).

We zouden graag lagere lasten willen. We hebben het liefst voorspelbare uitgaven. We willen genieten van het leven. We willen de kinderen alles kunnen geven. Het lukt niet ons uitgavenpatroon aan te passen. Lenen is te makkelijk. U-pas: weinig gericht op Stichtse Vecht. Voedselbank maar maximaal 3 jaar. Heb ik langer nodig.

 

  

 

Ik leen geld en vul het ene gat met het andere. De drempel om hulp te vragen is hoog (schaamte en gevoel van falen). Ik weet niet waar ik moet zijn.

We zouden graag lagere lasten willen. We ervaren veel stress. We hebben behoefte aan duidelijke informatie wat kan ik doen en wie kan mij helpen? Liefst online en anoniem.

We lenen geld en vullen het ene gat met het andere. Onverwachte uitgaven leiden tot achterstanden.



 



Knelpunt: hier loop ik tegenaan.

SCHULDHULPVERLENING

Ik heb iemand nodig die ik kan vertrouwen die mij helpt: persoonlijke begeleiding.

Ik krijg brieven die ik niet begrijp. Informatie bereikt mij niet en ik weet niet waar ik moet zijn. Kleine kernen: hoe kom ik bij voorzieningen?

Ik heb behoefte aan eenvoudige en duidelijke informatie: waar kan ik terecht en wat kan ik doen in deze situatie?

Ik ervaar veel stress en boosheid. Ik geef het op! Ik zie wel.

We ervaren veel stress. We hebben behoefte aan duidelijke informatie wat kan ik doen en wie kan mij helpen? Liefst online en anoniem.

We lenen geld en vullen het ene gat met het andere.



Ik heb iemand nodig die ik kan vertrouwen die mij helpt: persoonlijke begeleiding.



De drempel om hulp te vragen is hoog: schaamte en gevoel van falen.



Ik heb behoefte aan iemand die ik kan vertrouwen die mij helpt.



De drempel om hulp te vragen is hoog (schaamte en gevoel van falen).



We hebben behoefte aan persoonlijke begeleiding: iemand die we vertrouwen die ons helpt.



De drempel om hulp te vragen is hoog. Vooral het gevoel van falen overheerst. Straks moeten we het alleen doen maar niemand leert ons iets.



EEN NIEUWE START



Ik heb iemand nodig die ik kan vertrouwen die je in de gaten houdt en waar je op terug kunt vallen.



Ik ben bang dat het weer misgaat.



Ik wil weer zo snel mogelijk op eigen kracht verder. Ik heb behoefte aan iemand die me in de gaten houdt en waar ik op kan terugvallen.





Ik ben bang dat het weer misgaat.



We hebben behoefte aan iemand die ons in de gaten houdt en waar je op kunt terugvallen.



We zijn bang dat het weer misgaat. We zijn bang dat instanties fouten maken en wij dan weer de dupe zijn.



Life-event: dit zijn de belangrijkste bepalende momenten in mijn leven.