Bijlage 2 - Factsheet CEO Participatiewet 2020.pdf
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Participatie 2020 Gemeente Stichtse Vecht Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Participatiewet over 2020. De doelgroep van het CEO bestaat uit cliënten die in 2020
Aantallen
ondersteuning hebben ontvangen bij werk en inkomen. Cliënten hebben een vragenlijst Uitgenodigd schriftelijk of online ingevuld. Bij elke score staat steeds het verschil ten opzichte van het
850
Ingevuld
154
Respons
18%
voorgaande meetjaar. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en
CONTACT
adviesbureau ZorgfocuZ.
92%
90%
+4%
werd snel geholpen
AANVRAAG
is tevreden over het contact met de medewerker
2020
30%
14%
2019
90%
39%
+6%
is tevreden over de deskundigheid van de medewerker
is tevreden over de gekozen oplossing
2020
61%
2019
57%
ja
nee
8%
31%
43%
weet ik niet (meer)
6%
12%
92%
+3%
Wist u dat u hulp kon krijgen bij het aanvragen van een uitkering?
56%
61%
weet ik niet (meer)
+4%
is tevreden over de manier waarop er geluisterd is
Had u behoefte aan hulp bij het aanvragen van een uitkering?
ja
RESULTAAT
90%
+2%
nee
18%
29%
24% 65%
De ondersteuning is snel gestart*
26% 65%
De ondersteuning is goed*
56%
Ik ben tevreden over het (tot nu toe) bereikte resultaat*
*In 2020 is de antwoordoptie ‘neutraal’ aan de schaal toegevoegd om meer uniformiteit tussen de verschillende cliëntervaringsonderzoeken binnen het Sociaal Domein te creëren. Het is daardoor niet mogelijk om een vergelijking met het voorgaande meetjaar te maken.