B&W besluit Resultaten Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Participatiewet 2020 d.d. 21-9-2021.pdf

archief

II

i I

Document;VB/21/97477 Zaak: Z/21/236838

■

gemeente

SiichisG

Vochi

B&W Voorstel

Datum collegevergadering 21 september 2021

Onderwerp Resultaten Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Participatiewet 2020

Agendapunt nummer 8 Portefeuillehouder M.J. van Dijk Registratienummer VB/21/97477 Zaaknummer Z/21/236838 Registratiedatum 7 juli 2021 Uiterste datum behandeling in raad

Paraaf + datum;

Team Strategie en regie

Openbaar

Openbaar

Opsteller Judith De Jonge

Ondernemingsraad

nee

Bijlagen

1. Rapport CEO Participatiewet 2020 2. Factsheet CEO Participatiewet 2020 3. Concept Persbericht CEO Participatiewet 2020 4. Concept RIB CEO Participatiewet

Programmamanager Dennis Boekhout

Besluit college Conform advies.

Advies te nemen besluit 1. Kennisnemen van de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Participatiewet 2020. 2. De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Participatiewet 2020 ter kennisgeving aanbieden aan de gemeenteraad.

5

6:

Pagina 1 van 3

Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen T 140346 F 0346 25 40 10 www.stichtsevecht.nl

TOELICHTING

Inleiding Op 5 maart 2019 is de motie ‘aanscherping Collegewerkprogramma’ aangenomen. Hierin is onder andere opgeroepen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van ondersteuning vanuit de Participatiewet te meten. De eerste meting is eind 2019 uitgevoerd. De tweede meting, over 2020, is in het voorjaar van 2021 uitgevoerd. Daarover gaat dit collegevoorstel. Zie bijgevoegde rapporten voor de resultaten. De schriftelijke vragenlijst is naar 850 inwoners verstuurd die in 2020 ondersteuning bij werk en inkomen hebben aangevraagd en ontvangen, daarnaast zijn inwoners uitgenodigd die sinds 2019 ondersteuning ontvangen. De vragenlijst kon schriftelijk en digitaal worden ingevuld. Dit is door 154 inwoners gedaan, wat neerkomt op 18% van de benaderde mensen. Er zijn vragen gesteld over hoe het contact met de gemeente is verlopen, hoe de aanvraag van een uitkering is verlopen en tot welk resultaat de ondersteuning heeft geleid. Uit de resultaten (zie bijlage 1 en 2) blijkt dat het overgrote deel van de inwoners tevreden is over het contact met medewerkers van de gemeente. Hierbij geeft een groot aandeel aan snel te zijn geholpen, tevreden te zijn over de manier waarop er is geluisterd, de gekozen oplossing en de deskundigheid van de medewerkers. Opvallend is dat in vergelijking met de vorige meting, op al deze onderdelen meer ondervraagden positiever zijn in hun beoordeling.

Bij elk van de onderdelen heeft minimaal 90% aangegeven tevreden of zeer tevreden te zijn. Het gemiddelde cijfer dat wordt gegeven over de tevredenheid over de ondersteuning is een 7,1. Verbeterpunten zijn er ook. Hoewel inwoners opvallend positief zijn over het contact met de medewerkers van de gemeente, is men relatief gezien minder positief over het bereikte resultaat. Zo gaf iets meer dan de helft (56%) aan tevreden te zijn over het (tot nu toe) bereikte resultaat en twee derde dat de ondersteuning goed is en snel is gestart. Verbeterpunten zijn de ondersteuning bij het vinden van betaald werk. Daarbij wordt gevraagd om meer aandacht voor de persoonlijke situatie van de inwoners, waardoor er meer maatwerk wordt geleverd. Ten slotte blijft het van belang om de onafhankelijke cliëntondersteuning onder de aandacht te brengen en te houden. Hoewel relatief gezien minder mensen hebben aangegeven ondersteuning nodig te hebben gehad bij de aanvraag, kan de bekendheid nog steeds vergroot worden. Een derde van de ondervraagden wist nog niet dat gebruik kon worden gemaakt bij hulp bij het aanvragen van een uitkering.

De uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek en de verwerking van de resultaten dragen bij aan de doelstelling om een krachtige samenleving te bereiken, waarin iedereen tot zijn recht komt; jongeren, gezinnen, ouderen, uitkeringsgerechtigden en nieuwkomers (Collegewerkprogramma, Programma 4 Sociaal).

Argumenten 1.1. Met het cliëntervaringsonderzoek is uitvoering gegeven aan een onderdeel van de motie ‘aanscherping Collegewerkprogramma’ (5 maart 2019). 1.2. De onderzoeksresultaten geven inzicht in de klanttevredenheid en kwaliteit van ondersteuning vanuit de participatiewet en tonen waar verbeteringen mogelijk zijn. Kanttekeningen Doordat niet alle benaderde inwoners hebben meegedaan aan het onderzoek, kunnen de resultaten van het onderzoek iets afwijken van de werkelijkheid. Voor dit onderzoek betekent het dat de mening van de hele onderzoekspopulatie maximaal 7,2% onder of buiten de uitkomsten van het onderzoek afwijken. Met andere woorden, als 80% van de deelnemers het eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie tussen de 72,8% en 87,2% zijn. Voor de meeste resultaten betekent dit nog steeds dat deze in het meest afwijkende geval nog ruim voldoende zijn.

s CM

Pagina 2 van 3

Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen T 140346 F 0346 25 40 10 www.stichtsevecht.nl

Uitvoering De resultaten worden gedeeld met de direct betrokken teams van de gemeente Stichtse Vecht. Samen met de teams wordt gewerkt aan het besteden van meer aandacht aan de persoonlijke situatie van de inwoners, het bieden van de best passende ondersteuning aan de inwoners en het vergroten van de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Met het toepassen en implementeren van de doorbraakmethode van het Instituut voor Publieke Waarden is afgelopen jaar al gestart met het centraal stellen van de leefwereld van de inwoners. Communicatieparagraaf Er wordt een persbericht verspreid (zie bijlage 3). Daarnaast wordt de Adviesraad Sociaal Domein geïnformeerd.

Raadsinformatiebrief De raad wordt geïnformeerd via een raadsinformatiebrief (bijlage 4). Financiële paragraaf Er zijn geen financiële consequenties verbonden aan het rapport. Juridische paragraaf Aan dit voorstel zitten geen juridische aspecten.

Risicoparagraaf Er zijn geen risico’s verbonden aan het rapport. Duurzaamheidsaspecten De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Participatiewet geven inzicht in de kwaliteit van en de tevredenheid over de geleverde ondersteuning vanuit de gemeente. Met deze inzichten kunnen we onze dienstverlening optimaliseren aan onze inwoners. Met inkomensondersteuning en begeleiding naar werk of scholing, wordt een bijdrage geleverd aan de zelfredzaamheid van inwoners. Overige aspecten Er zijn geen overige aspecten.

rt W

r:' Pagina 3 van 3

s