Overzicht contacten monitor september 2018-september 2019 def 11 september.pdf

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2018-september 2019 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* september 2018-maart 2019 1. Via Wie Waar # Artikel krant Man 70-80 Omgeving Steenwijkerwold 7 Participatiewet Gemeentelijke belastingen kwijtschelding Grens inkomen kwijtschelding en berekening van inkomen. Bijzondere vergoedingen. Zoekt ingang gemeente Behoefte aan onafhankelijk meedenken Overleg contact persoon gemeente participatiewet Kwesties niet voldoende kunnen oplossen voor inwoner. Transparantie Berekening grens kwijtschelding 2. Via Wie Waar # flyer begeleiders dagbesteding Omgeving Steenwijk 4 Wmo Begeleiding Plots voorgenomen sluiting dagbesteding Tarief Wmo begeleiding uitnuttingspercentage Wethouder gemeente Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 3.

Via Wie Waar # flyer Vrouw 70-80 Omgeving Steenwijk 3 Wonen en zorg Imperfectie systeem Regelgeving woningcorporaties toewijzen woningen (te laag inkomen voor niet sociale huur; veel bezit in koopwoning) Onduidelijkheid over mogelijkheden en niet reële verwachtingen Helderheid mogelijkheden en onmogelijkheden kunnen geven Communicatie Huisvesting senioren 4. Via Wie Waar # flyer Vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 1 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, Stress wethouder gemeente Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 5. Via Wie Waar # Artikel krant Begeleider meisje 10-15 Omgeving Steenwijk 1 Jeugdvoorziening Onduidelijkheid over mogelijkheden school/jeugdzorg Helderheid kunnen geven 6. Via Wie Waar # flyer Vrouw 40-50 Omgeving Steenwijk 3 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, Stress en wantrouwen instanties Wethouder gemeente Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 7.

Via Wie Waar # Website gemeente Begeleider/belangenbehartiger man 60-70 Omgeving Steenwijk 7 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress client Passend tarief? Wethouder gemeente Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 8. Via Wie Waar # medewerker gemeente man 40-50 Omgeving Steenwijk 1 Onzorgvuldig handelen gemeente Wantrouwen gemeente Niet nakomen afspraken en maken van fouten Uitblijven informatie en acties Na overleg wethouder geen verder actie. Omgaan met mensen met bijzonder gedrag 9. Via Wie Waar # Adviesraad SD Vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 3 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress cliënten Passend tarief? Wethouder gemeente Begrip gevoeld Rust bij cliënten bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 10. Via Wie Waar # flyer partner man met NAH 40-50 Omgeving Steenwijk 2 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress cliënten Passend tarief? Wethouder gemeente Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 11. Via Wie Waar # Flyer Vrouw 40-50 Omgeving Steenwijk 2 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress cliënten Passend tarief? Wethouder gemeente Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt.

Communicatie Zorgvuldigheid Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 12. Via Wie Waar # Flyer Vrouw 60-70 omgeving Steenwijk 2 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress cliënten Passend tarief? Contact wethouder. Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 13. Via Wie Waar # Flyer Man 20-30 Omgeving Steenwijk 1 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress cliënten Passend tarief? Contact wethouder Begrip gekregen van gemeente Toezeggingen gedaan en rust in dagbesteding bereikt. Communicatie Zorgvuldigheid 14. Via Wie Waar # Mantelzorger Echtpaar 20-30 Omgeving Steenwijkerwold 3 Kwetsbare financiële situatie Leven met ernstige fysieke beperking Niet weten waar terecht kunnen Schaamte en weerstand ondersteuning Grenzen mantelzorg Informatie gegeven, meegedacht en doorverwezen Luisterend oor, vertrouwelijk Maatwerk Kwetsbare doelgroep 15. Via Wie Waar # Website gemeente Dochter echtpaar 70-80 Omgeving Vollenhove 9 Maatwerk Dagbesteding Geen passende zorg Overbelasting mantelzorger Overgedragen aan Clientondersteuner WLZ Luisterend oor Voelt zich serieus genomen Loopt nog Maatwerk 16.

Via Wie Waar # Partnerberaad RIBW Man 40-50 Omgeving Steenwijk 1 Wmo begeleiding Plots voorgenomen sluiting RIBW Steenwijk Onrust, stress cliënten Passend tarief Luisterend oor en meenemen informatie Kwaliteit zorg en ondersteuning 17. Via Wie Waar # Artikel krant Man 50-60 Omgeving Steenwijk 1 Participatiewet Onduidelijkheid GKB Informatie gegeven en mogelijkheden verder zoeken Vertrouwelijkheid en onafhankelijkheid 18. Via Wie Waar # Artikel krant vrouw 70-80 Omgeving Steenwijk 3 Kwetsbare financiële situatie en zorgen Zorgen over Minder mentaal zelfredzaam Isolement na overlijden partner Wantrouwen Contact buurtwerker Contact begeleiding Informatie en mogelijkheden voor antwoorden gegeven. Bemiddeld Proberen vertrouwen te geven Kwetsbare ouderen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 19. Via Wie Waar # Wmo consulent Echtpaar 80-90 Omgeving Vollenhoven 6 Ophalen incontinentie materiaal Kwetsbare ouderen Wmo huishoudelijke hulp Waar moet je zijn met niet reguliere vragen Mantelzorg beperkingen Effect beleid niet sociaal domein Contact mantelzorger Contact Wmo consulent Oplossing gevonden Maatwerk Kwetsbare situaties Grenzen mantelzorg 20.

Via Wie Waar # Website gemeente Echtpaar 2 kinderen 40-50 Omgeving Oldemarkt 3 Financiële situatie Woonsituatie Waar moet je zijn als je tussen wal en schip lijkt te vallen Contact buurtwerker Loopt nog Groeiend vertrouwen Duidelijkheid groter Maatwerk Grenzen rol gemeente Afstemming al veel organisaties betrokken 21. Via Wie Waar # Mantelzorgondersteuner Zorgondernemer 50-60 Omgeving Steenwijk 3 Wmo begeleiding/PGB Tarief wmo begeleiding Wmo consulent Loopt nog Kwetsbaarheid kleine zorgondernemer Maatwerk Flexibiliteit 22. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 80-90 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorzieningen Waar vind je welke informatie Informatie en oplossing kunnen geven Communicatie Transparantie 23. Via Wie Waar # Website gemeente Mantelzorger vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 2 Wonen voor ouderen met verward gedrag Wie kan helpen bij woonvorm ouder die steeds minder zelfredzaam is? Informatie en duidelijkheid kunnen geven Transparantie Communicatie 24. Via Wie Waar # Receptie gemeente Mantelzorgen man 40-50 Omgeving Steenwijk 1 Wmo begeleiding Dreigende uithuiszetting Hulp voor iemand met lastig gedrag.

Rol gemeente en woningcorporatie Relatie huidige hulp houden Wantrouwen Grenzen rol gemeente Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 25. Via Wie Waar # Flyer Mantelzorger verwarde vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 4 Vervoer naar voorziening Passend vervoer naar dagbesteding Geen vrijwilligers bij hulpdienst op zondag Mantelzorg overbelast Contact medewerker Wmo Contact medewerker participatie Contact begeleider Andere oplossing zelf gezocht Loopt door Maatwerk Kwetsbare inwoners WMO vervoer 26. Via Wie Waar # Medewerker gemeente Echtpaar 60-70 Omgeving de Eese 3 Aangepast wonen Passende woning voor leven met beperking Contact medewerker gemeente Loopt nog Maatwerk Passende woning bij beperking Kwetsbare financiën 27. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 70-80 Omgeving Giethoorn 2 Invalide Parkeer Plaats (IPP) Afwijzing IPP Contact medewerker gemeente Contact belangenbehartiger Uiteindelijk geregeld Maatwerk Beleid niet sociaal domein 28. Via Wie Waar # Mantelzorgconsulent Echtpaar 60-70 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorziening Veranderende afnemende kwaliteit hulpmiddelen leverancier Klacht ingediend Kwaliteit inkoop toetsing hulpmiddelenleverancier Klant tevredenheidsonderzoek 29.

Via Wie Waar # Dochter Man 80-90 Omgeving Giethoorn 2 Wmo voorziening Lange wachttijd bij weer toestemming dagbesteding bij tijdelijke afwezigheid terwijl er een doorlopende beschikking is. Signaal afgegeven aan hoofd wmo Procedure wmo Klantvriendelijkheid 30. Via Wie Waar # Presentatie Mantelzorger Vrouw 80-90 Omgeving Giethoorn 1 Wmo Verschil in toegankelijkheid en indicatie per Wmo consulent Procedure Wmo Klantvriendelijkheid Betrouwbaarheid Communicatie 31. Via Wie Waar # Site gemeente Gezin 30-40, 2 zonen 9,6 Omgeving Paasloo 8 Jeugdzorg Dalend vertrouwen jeugdzorgconsulent gemeente Ontevreden over niet passende zorg zoon Contact jeugdzorgconsulent Bemiddelend gesprek Relatie fragiel Betrouwbaarheid Wisseling consulenten Inkoop jeugdzorg Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 32. Via Wie Waar # Presentatie Vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 4 Wmo voorziening Informatie over huishoudelijke hulp en bijbehorende kosten Informatie gegeven 33. Via Wie Waar # Buurvrouw Vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 1 Wmo vervoer Vraag en zorg over vervoer naar therapie Meppel 2 keer per week en kosten IPP voor bijrijders? Informatie gegeven Maatwerk Beleid niet sociaal domein 34.

Via Wie Waar # Mantelzorger Gezin 35-45, 2 dochters, Omgeving Steenwijkerwold 6 IGSD Inburgering Fouten IGSD Fouten gemeente Huisvesting MDO Informatie gegeven Luisterend oor Maatwerk Communicatie Kennis gemeente bij bijzondere vraagstukken? 35. Via Wie Waar # Flyer Man 60-70 Omgeving Blokzijl 6 Dagbesteding Eenzaamheid Waar moet ik zijn als ik niemand luistert? Sociaal werk de kop dagbesteding Luisterend oor Informatie gegeven Maatwerk Mensen verward gedrag 36. Via Wie Waar # Bestuurssecretariaat Vrouw 50-60 Verschillende woonplekken 23 Huisvesting Inkomen Rechtvaardigheid Wil oplossing Voelt zich niet rechtvaardig behandeld Dakloos, zoekt verblijfplaats Uitblijvend antwoord IGSD Van kastje naar muur Sociaal werk de kop Wetland Wonen Sociaal Team gemeente Westerveld Proces coördinator bestuurssecretariaat MDO Een lijn vanuit gemeente Maatwerk Eerder MDO Dakloosheid Transparante communicatie 37. Via Wie Waar # Presentatie Vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 1 Wmo vervoer Beweegcoach Passend veilig vervoer naar voorzieningen Sociaal werk de kop Informatie gegeven Wmo vervoer Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2018-maart 2019 7 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 38.

Via Wie Waar # Site gemeente Vrouw 70-80 Omgeving Steenwijk 1 Kwaliteit Wmo voorziening Communicatie bejegening verstrekker hulpmiddelen Wmo consulent Luisterend oor Kwaliteit inkoop toetsing hulpmiddelen leverancier Klant tevredenheidsonderzoek 39. Via Wie Waar # Presentatie Vrouw 40-50, pleegkind 18 Omgeving Steenwijk 5 Kwaliteit jeugdzorg Vergoeding Pleegzorg Communicatie Bejegening en kwaliteit jeugdzorg instelling Vergoeding voor verblijf bij pleegouder Luisterend oor Klacht ingediend instantie Kwaliteit jeugdzorg Toetsing jeugdzorg waar wordt ingekocht. Verantwoording gemeente? 40. Via Wie Waar # Mantelzorgconsulent Echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 1 Invalide Parkeer Plaats Onbegrip regelgeving Afdeling V&V Luisterend oor IPP beleid 41. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 2 Invalide Parkeer Plaats Communicatie bejegening Indienen bezwaar Sociaal werk de Kop Luisterend oor Bewaar ingediend Communicatie IPP beleid 42. 43. 44. # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven.