8.1 Ombudsvrouw - Overzicht contacten monitor september 2019-maart 2020 10 maart 2020.pdf

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2019-maart 2020 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* september 2019-maart 2020 1. Via Wie Waar # Wmo Consulent Gezin 2 kinderen 21, 16 Omgeving Steenwijkerwold 17 Huisvesting doelgroep Regelgeving Mantelzorg Huisvesting dochter Weigering AVOS Regelgeving Woonconcept Wethouder Wmo consulent Sociaal werk de kop AVOS Steenwijkerland Beheerder senioren woningen Luisterend oor Bemiddelen Wederzijds begrip Informatie geven Wethouder brief Vraagstuk opgelost *ketensamenwerking * mantelzorg en huisvesting 2. Via Wie Waar # Raadslid Vrouw 50-60, kinderen Omgeving Steenwijk 7 Jeugdzorg Regelgeving Mantelzorg Vergoedingen Pleegzorg Kwaliteit jeugdzorginstelling Communicatie en Bejegening jeugdzorginstelling Vergoeding verblijf pleegkind Wethouder Jeugdzorginstelling Luisterend oor Bemiddelen Wederzijds begrip Informatie geven Vraagstuk niet opgelost *kwaliteitsmeting inkoop jeugdzorg * bejegening * professioneel communiceren 3.

Via Wie Waar # Site gemeente Echtpaar 40-50 Omgeving Zuidveen 5 Regelgeving Vergoedingen PGB WLZ Financieel kwetsbaar na wegvallen PGB Luisterend oor Informatie geven Vraagstuk (nog) niet opgelost *informatievoorziening participatiewet * verlies vertrouwen clientondersteuner Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 4. Via Wie Waar # Wethouder vrouw 50-60, 1 kind Omgeving Giethoorn 7 Regelgeving WMO huishoudelijke hulp Psychisch kwetsbaar Huishoudelijke hulp ontbreekt van wmo indicatie WMO Sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Vertrouwen hersteld Verbinding gelegd tussen zorg en client Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * brief beschikking wmo huishoudelijke hulp * verlies vertrouwen wmo 5. Via Wie Waar # Flyer mantelzorger man 60-70 Omgeving Blokzijl 3 Ontevreden zorg Psychisch kwetsbaar Alleen voelend Sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Vertrouwen Verbinding gelegd tussen sociaalwerk en client Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * Psychisch kwetsbare inwoners 6.

Via Wie Waar # Website gemeente vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 8 Klacht gemeente Participatiewet PGB Niet serieus genomen Onrechtvaardig behandeld Leugens gemeente Kwaliteit Jeugdzorg Wethouder Luisterend oor Informatie gegeven Vertrouwen Begeleid bij gesprekken Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * communicatie * vertrouwen * maatwerk 7. Via Wie Waar # presentatie vrouw 80-90 Omgeving Giethoorn 2 Tijdelijke IPP Niet serieus genomen Gemis aan voorziening Afdeling vervoer Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * kwetsbare inwoners * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 8. Via Wie Waar # Flyer mantelzorger vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 2 WMO huishoudelijke hulp Informatie voorziening Formulier i.p.v. persoonlijk gesprek WMO Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * kwetsbare inwoners * communicatie 9. Via Wie Waar # Raadslid vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 1 Mantelzorgondersteuning Informatie voorziening Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * mantelzorgvergoeding 10.

Via Wie Waar # Wethouder vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 1 WMO WLZ Kwaliteit zorg Informatie voorziening Huisvesting kwetsbare inwoners Luisterend oor Informatie gegeven * kwetsbare inwoners 11. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 30-40 Omgeving Steenwijk 2 Financieel kwetsbaar Huisvesting bij lichamelijke beperking Informatie voorziening Passende sociale huisvesting Client ondersteuner Woningbouw organisatie Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * huisvesting * kwetsbare inwoners * maatwerk 12. Via Wie Waar # Sociaal werker man 60-70 Omgeving Scheerwolde 2 Psychisch kwetsbaar Financieel kwetsbaar Klacht en conflict zorg verlenende organisatie Informatie voorziening Client ondersteuner Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk (nog) niet opgelost Loopt nog * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 13.

Via Wie Waar # Sociaal adviesraadslid vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 3 WMO huishoudelijke hulp Participatiewet Passende huishoudelijke hulp en zorg Doorlooptijd aanvraag WMO Luisterend oor Informatie gegeven Wegnemen wantrouwen Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk 14. Via Wie Waar # Presentatie vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 4 Witte werkster WMO huishoudelijke hulp Passende huishoudelijke hulp en zorg Doorlooptijd aanvraag WMO Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk 15. Via Wie Waar # flyer echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 4 WMO huishoudelijke hulp Passende huishoudelijke hulp en zorg Doorlooptijd aanvraag WMO Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk 16. Via Wie Waar # flyer vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 3 WMO huishoudelijke hulp Passende huishoudelijke hulp en zorg Lange duur doorlooptijd aanvraag wmo WMO Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 17.

Via Wie Waar # WMO consulent Gezin 30-40, 1 zoon 5 Omgeving Paasloo 8 WMO voorziening Fonds aanschaf rolstoelbus Kind met lichamelijke beperking WLZ Passende hulp en/of aanbod bij financiering rolstoelbus Wantrouwen clientondersteuner WMO Sociaal werk de kop Zelfstandig Mantelzorgondersteuner Ergotherapeut Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk nog niet opgelost Loopt nog * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare situatie * maatwerk * complexiteit fondsen aanvraag 18. Via Wie Waar # Flyer Gezin 30-40, z 2, z 5 jaar Omgeving Steenwijk 3 jeugdzorg Kindermishandeling Angst Jeugdzorg Huisarts Veilig Thuis Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * bemiddelen * kwetsbare situatie * maatwerk 19. Via Wie Waar # Flyer, mantelzorger Man 80-90 Omgeving Giethoorn 5 WMO vervoer Vervoer Psychisch kwetsbaar Doorlooptijd voorziening WMO Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * bemiddelen * kwetsbare situatie * maatwerk 20.

Via Wie Waar # Adviesraad sociaal domein Gezin 60-70 Omgeving Steenwijk 2 GGZ Psychisch kwetsbaar Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare situatie * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 21. Via Wie Waar # Flyer Gezin 30-40- d 13 z 12 Omgeving Giethoorn 5 Passendonderwijs Jeugdzorg VSO Wantrouwen school Verstoorde communicatie Jeugdzorg consulent Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk wordt opgelost Duidelijkheid gegeven * informatievoorziening * vertrouwen * bemiddelen * kwetsbare situatie * bejegening 22. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 60-70 Omgeving Steenwijkerwold 2 Huishoudelijke hulp Klacht over zorg verlenende organisatie Kwaliteit HH Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk is opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * bemiddelen * kwaliteit HH 23. Via Wie Waar # Flyer Vrouw 70-80 Omgeving Steenwijk 2 WMO voorziening Klacht over kwaliteit rolstoel Informatie service rolstoel Foutief telefoonnummer Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk is opgelost * informatievoorziening zorg verlenende organisatie door WMO * Nazorg 24.

Via Wie Waar # Website Echtpaar 30-40 2 k Omgeving Steenwijk 2 Participatiewet Bewind voering Wantrouwen bewind voering Psychisch kwetsbare inwoners Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk is opgelost * informatie gegeven * bemiddeld * kwetsbare inwoners * eigen regie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 7 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 25. Via Wie Waar # Flyer vrouw 90 + Omgeving Steenwijkerwold 2 Wmo vervoer Verandering verantwoording afleggen tegemoetkoming vervoerskosten KM declaraties WMO consulent Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk is opgelost * informatie voorziening * kwetsbare inwoners * communicatie” * complexiteit beschikking 26. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 80-90 Omgeving Steenwijkerwold 2 Wmo vervoer Valys aanvraag Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk is opgelost * informatie voorziening * oudere inwoners * communicatie 27. Via Wie Waar # Presentatie Gezin 40-50 3 k Omgeving Paasloo 2 Jeugdzorg Passend vervoer kind met beperking Wmo consulent Sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk (nog) niet opgelost * informatie voorziening * maatwerk * communicatie * kastje naar muur 28.

Via Wie Waar # Raadslid Mantelzorger Man 50-60 Omgeving Steenwijk 4 PGB wmo PGB aanvraag Sociaalwerk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk loopt nog * informatie voorziening * PGB * communicatie * laaggeletterden * complexe formulieren Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2019-maart 2020 8 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 29. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 2 Wmo Vervoer IPP chauffeurspas omzetten naar bijrijderspas Luisterend oor Informatie gegeven Geholpen klachtenbrief Vraagstuk loopt nog * informatie voorziening * bijrijderspas * communicatie * bejegening * kwaliteit keuring 30. Via Wie Waar # Presentatie Gezin 40-50 Omgeving Wanneperveen 2 Wmo Vervoer Jeugdzorg IPP Bezwaar ingediend Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk loopt nog * informatie voorziening * bijrijderspas * maatwerk * communicatie # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven.