6.2 Ombudsvrouw - Overzicht contacten monitor september 2020-september 2021.pdf

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2020 - september 2021 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* September 2020 – maart 2021 1. Via Wie Waar # Medewerker gemeente Vrouw 40 Omgeving Steenwijk 4 Participatiewet Erfenis Problemen rondom accepteren van erfenis Wantrouwen Consulent Participatieve Luisterend oor Bemiddelen en verbinden Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *kwetsbare inwoners *maatwerk * verlies vertrouwen 2. Via Wie Waar # Mantelzorger Gezin 3 k Omgeving Giethoorn 4 Participatiewet Niet Nederlandstaligen Communicatie en Boete systeem P wet Effect terugvordering Jaaropgaven Kwartiermaker Sociaal Domein Manager Mid-office Luisterend oor Bemiddelen en verbinden Aanwezig bij gesprek Informatie gegeven Vraagstuk opgepakt *maatwerk * effecten regelgeving * armoedeval 3. Via Wie Waar # begeleider Man Omgeving Steenwijk 1 WMO Zelfredzaamheid Lichamelijke beperking Psychische beperking Herindicatie Consulent Wmo Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *informatievoorziening *ondersteuning *kwetsbare inwoners 4.

Via Wie Waar # Eerdere ervaring vrouw 20-30 Omgeving Steenwijkerwold 6 Wmo naar WLZ Passende woonvorm Complexiteit aanvraag Reactie keuringsarts Meerdere beperkingen Passende zorg Zelfstandige Mantelzorgmakelaar en onafhankelijke Clientondersteuning WLZ Begeleider Consulent Woonconcept Luisterend oor Informatie gegeven Verbinding gelegd met ondersteuning Vraagstuk (nog) niet opgelost * bijzondere doelgroep * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 5. Via Wie Waar # Presentatie Echtpaar 60-70 Omgeving Willemsoord 4 Toegankelijkheid openbare ruimte Wmo Vervoer Lichamelijk beperking Zelfredzaamheid Beleidsmedewerker gemeente Luisterend oor Bemiddeld Verbinding gelegd Vraagstuk deels opgelost * informatievoorziening * toegankelijkheid * kwetsbare inwoners 6. Via Wie Waar # Clientondersteuner Gezin 30-40 1 z,15 Omgeving Steenwijk 10 Wmo voorzieningen Klacht(en) aanpassingen Claim Onvrede over wijze van handelen en afhandelen gemeente voorzieningen, huisvesting en klachten Wantrouwen Trauma Manager Wmo Wmo consulent Clientondersteuner Bestuurssecretariaat Luisterend oor Informatie gegeven Verbinding gelegd Vraagstuk niet opgelost * communicatie * vertrouwen * maatwerk *kwetsbare inwoners 7.

Via Wie Waar # Artikel krant vrouw 70 Omgeving Blokzijl 1 Huishoudelijke hulp Fysiek kwetsbaar Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * communicatie 8. Via Wie Waar # Medewerker sociaal werk de kop echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 8 Verkeersveiligheid buurt Zelfredzaamheid Toegankelijkheid Regisseur gemeente Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk nog niet opgelost Gesprek als Corona het toelaat * informatievoorziening * veiligheid * vertrouwen 9. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 60-70 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorzieningen Informatie voorziening Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 10. Via Wie Waar # Eerdere ervaring Vrouw 50-60 1 z, 16 Omgeving Giethoorn 6 Huishoudelijke hulp Kwaliteit zorg Psychisch kwetsbaar Klacht hoeveelheid zorg Onafhankelijke Clientondersteuning soc werk de Kop Nationale Ombudsman Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost * kwetsbare inwoners * maatwerk * wantrouwen * niet Nederlandstaligen 11.

Via Wie Waar # Website gemeente gezin 40-50 1 k d, 14 Omgeving Vollenhove 5 Wmo voorziening Klacht consulent Manager Wmo Wmo Consulent Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost Bij gesprek aanwezig * informatievoorziening * zorgvuldigheid * vertrouwen 12. Via Wie Waar # Artikel krant Echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 2 Woonoverlast Niet serieus genomen worden Rechtswinkel Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk (nog) niet opgelost Gesprek als corona het toelaat * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk *kwaliteit 13. Via Wie Waar # Eerder ervaring Vrouw 40-50 4 k, 21,18,17,13 Omgeving Wanneperveen 5 Herindicatie Jeugdwet dagbesteding dochter Wantrouwen Psychisch kwetsbaar Mantelzorg Consulent Jeugdwet Begeleider Manager Jeugd Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek aanwezig geweest Herstel van vertrouwen Vraagstuk opgelost * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 14.

Via Wie Waar # Website gemeente Man 40-50 Omgeving Giethoorn 17 Wmo voorzieningen Wmo begeleiding Psychisch kwetsbaar Tussen wal en schip vallen Bewindvoering Echtscheiding Trauma na ongeluk Medewerker Sociaalwerk de Kop Teamleider Wmo Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Verbindingen gelegd Vraagstuk deels opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk 15. Via Wie Waar # Medewerker gemeente man 70-80 Omgeving Blokzijl 3 WMO voorzieningen Overgang Wmo naar Wlz Zelfredzaamheid Niet accepteren Wlz van huidige door Wmo verstrekte rolstoel WMO consulent Medewerker sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * Wmo naar WLZ * kwetsbare inwoners * maatwerk 16. Via Wie Waar # Flyer Vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 1 Levenstestament Vraagstuk familie Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners 17.

Via Wie Waar # Eerder contact Echtpaar 40-50 1k14 Omgeving Steenwijk 2 Wmo voorziening Terugkoppeling MDO Clientondersteuner Teamleider Wmo Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * maatwerk * communicatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 18. Via Wie Waar # Website gemeente Vrouw 30-40 Omgeving Steenwijkerwold 4 Participatiewet Welke gemeente verantwoordelijke Tussen wal en schip vallen bij aanvraag uitkering Consulent P wet Kwaliteitsmedewerker P wet gemeente Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Corona effect Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * bemiddelen * maatwerk 19. Via Wie Waar # Medewerker soc werk de kop Vrouw 70-80 Omgeving Steenwijk 5 Kwijtschelding waterschapsbelasting Verandering procedure kwijtschelding Gebrek aan transparantie en logica Clientondersteuner Kwaliteitsmedewerker P wet Waterschap Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * communicatie * starheid systeem * kwetsbare situatie * maatwerk 20.

Via Wie Waar # Medewerker gemeente Vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 6 Wmo voorziening Overlast buren Handhaving Psychisch kwetsbaar Medewerker sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeling Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare situatie * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 21. Via Wie Waar # Medewerker gemeente Man 60-70 Omgeving Steenwijk 2 Problemen met adres Complexiteit WLZ aanvraag Medewerker sociaal werk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost Duidelijkheid gegeven * wal en schip * starheid systemen * bemiddelen * onzekerheid * kwetsbare situatie 22. Via Wie Waar # Medewerker soc werk de kop Vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 3 Woongenot Burenruzies Overlast Hoe krijgen we hier een ingang Sociaal werk de kop Woonconsulent Woonconcept Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk deels opgelost * informatievoorziening * bemiddelen * passende zorg 23.

Via Wie Waar # Vriendin Vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorzieningen Waar moet ik zijn Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost Bemiddeld * communicatie * informatievoorziening Maart 2021- september 2021 24 Via Wie Waar # Kennis Vrouw 60-70 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorziening Informatie doorgeven verhuizing naar Steenwijkerland Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *informatievoorziening *bemiddeld Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 7 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 25 Via Wie Waar # Hulpverlener Man 70-80 omgeving Steenwijk 2 Wmo begeleiding Dementie Misverstanden Soc werk de Kop Informatie gegeven Luisterend ook Bemiddeld Vraagstuk(deels)opgelost *kwetsbare inwoners *maatwerk *belasting mantelzorgers 26 Via Wie Waar # Soc.werk de kop Echtpaar 60-70 Omgeving Giethoorn 6 Wmo Klachten verstrekking Wmo Bijzondere situatie Kwetsbaar systeem Soc.

werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *kwetsbare situatie *maatwerk 27 Via Wie Waar # Kringloopwinkel Vrouw 30-40 Omgeving Vollenhove 2 Onafhankelijke hulp bij problemen Schulden Echtscheiding Veilig Thuis Soc werk de Kop Huisarts Rechtswinkel Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost *kwetsbare situatie *complexe materie 28 Via Wie Waar # Raadslid Moeder 3 k 14,11,6 Omgeving Vollenhove 6 jeugdzorg Niet nakomen afspraken jeugdconsulent Uitblijven beschikking Klachten Zorg over ontwikkeling kind Manager WMO/Jeugd Jeugdzorgconsulent Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek aanwezig Vraagstuk opgelost *complexe situatie *wantrouwen *communicatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 8 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 29 Via Wie Waar # Clientondersteuner WLZ Gezin 40-50 1 k 16 Omgeving Steenwijk 3 Wmo voorziening Klacht over voorziening en behandeling wmo manager Wmo/Jeugdzorg Wmo consulent Clientondersteuner Luisterend oor Proberen te bemiddelen Afstemming Vraagstuk niet opgelost *complexe situatie *communicatie *maatwerk *begrenzen *transparantie 30 Via Wie Waar # Kringloopwinkel Man 40-50 Omgeving Nijelamer 1 Zelfredzaamheid Ondersteuning formulieren Vlechtwerk Weststellingwerf Luisterend oor

Informatie gegeven bemiddeld Vraagstuk opgelost *transparantie 31 Via Wie Waar # Flyer Vrouw (60-70) 3 Wmo vervoer Probleem vergoeding vervoer bij beperking Gemis regiotaxi Manager Wmo/Jeugd Consulent Wmo Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost *communicatie *maatwerk 32 Via Wie Waar # Raadslid Vrouw 50-60 5 k Omgeving Steenwijkerwold 6 Jeugdzorg Veilig thuis Echtsscheiding Ondersteuning Jeugdzorg consulent Soc werk de Kop Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost *communicatie *transparantie *kwetsbare situatie *maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 9 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 33 Via Wie Waar # Eerder contact Man (70-80) Omgeving Giethoorn 3 Openbare orde Wmo Veilige fietspaden Wmo voorziening Wmo consulenten Proces regisseur Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *maatwerk *vertrouwen 34 Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw 20-30 Omgeving Steenwijkerwold 4 Wonen Wmo/WLZ Passende woning Consulent Woonconcept Zorgmakelaar Wmo consulent Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk (nog)niet opgelost *communicatie *transparantie *kwetsbare situatie *maatwerk 35 Via Wie Waar # Medewerker gemeente Vrouw (60-70) Omgeving Belschutsloot 8 Wonen

Overlast Ruimtelijke ordening Handhaving Problemen met buren Nalatig zijn gemeente Proces regisseur Teamleider vergunningen Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Begrenst Vraagstuk niet opgelost *maatwerk *escalatie *complexe situatie 36 Via Wie Waar # Website gemeente Man (60-70) Omgeving Steenwijk 7 Ruimtelijke ordening Handhaving Vergunningen Problemen met inkomen Nalatig zijn gemeente Klachten Teamleider vergunningen Luisterend oor Informatie gegeven Opties geschetst Begrenst Vraagstuk niet opgelost *maatwerk *complexe situatie *domein overstijgend Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-september 2021 10 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 37 Via Wie Waar # Soc werk de Kop Vrouw(60-70) Omgeving Steenwijk 4 Participatiewet Belastingen Nalatigheid gemeente insturen gegevens belastingdienst Boetes Consulent P wet Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk nog niet opgelost *maatwerk *nakomen afspraken *communicatie 38 Via Wie Waar # Vriendin Vrouw(40-50) Omgeving Steenwijk 1 Bewindvoering Mentorschap instelling Luisterend oor Informatie gegeven Privacywet Vraagstuk deels opgelost *maatwerk *complexe samenleving 39 Via Wie Waar # Begeleider Echtpaar (60-70) Omgeving Eesveen 7 Participatiewet Wonen Wmo Vertrouwen consulent Passend wonen

Financieel minimum Verhuurders verklaring Woonkosten toeslag Kastje naar de muur Klacht Teamleider P wet Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk nog niet opgelost *maatwerk *communicatie *vertrouwen *bejegening # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven. * Als bij een situatie staat dat een “vraagstuk (nog) niet is opgelost” betekent dit dat de situatie nog doorloopt na 1 september. * Situaties die in blauw worden weergeven zijn nog aan de orde geweest na 1 maart 2021