5.2 Sociaal ombudsvrouw - Overzicht contacten monitor september 2022-september 2023

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2022-september 2023 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* september 2022-september 2023 1. Via Wie Waar # Website Vrouw (40-50) Omgeving Steenwijk 3 Overlast Verlenen vergunning feest Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * communicatie * onbegrip 2. Via Wie Waar # Sociaal werk Vrouw (60-70) Omgeving Steenwijk 2 Participatiewet Woningcorporatie Uit huis zetten Rol gemeente Mantelzorg Mantelzorgconsulent sociaal werk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * maatwerk * wantrouwen * flexibiliteit 3. Via Wie Waar # Artikel krant Echtpaar (70-80) Omgeving Steenwijk 2 Ouderen en gehandicapten vervoer Vindbaarheid op website van vervoersmogelijkheden Steenwijkerland voor doelgroepen Afdeling communicatie Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost * informatievoorziening * kwetsbare inwoners * maatwerk * communicatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 4.

Via Wie Waar # KCC vrouw (70-80) Omgeving Steenwijk 2 Wonen Betaalbaarheid huurwoning Sociaalwerk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * kwetsbare inwoners * maatwerk 5. Via Wie Waar # Eerder contact Gezin (40-50) Omgeving Steenwijk 3 Attentie 90 jarigen Bos bloemen voor 90 jarige vanuit college? bestuurssecretariaat Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * communicatie 6. Via Wie Waar # Website gemeente Man (40-50) Omgeving Steenwijk 5 Wonen Hulp bij onbetrouwbare verhuurder bij leegstandsbeheer Adviseur sociaal domein coördinator OOV Luisterend oor Afstemming Vraagstuk deels opgelost *complexe situatie *communicatie *transparantie *positie gemeente 7. Via Wie Waar # Website gemeente Man (50-60) Omgeving Steenwijk 6 Overlast Overlast industrie dichtbij woonwijk Rol gemeente Teamleider vergunningen toezicht en handhaving Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost *communicatie *transparantie *positie gemeente 8.

Via Wie Waar # Raadslid Vrouw (20-30) Omgeving Steenwijk 3 Wonen Rol gemeente bij onbetrouwbare verhuurder leegstandsbeheer Adviseur sociaal domein coördinator OOV Sociaal werk De Kop Luisterend oor Informatie gegeven Verwezen Vraagstuk deels opgelost *communicatie *transparantie *positie gemeente Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 9. Via Wie Waar # Sociaal Werk de Kop Echtpaar(40-50), 2 kinderen Omgeving Giethoorn 3 Jeugdwet Pwet Overbelasting mantelzorger Schuld sanering Sollicitatieplicht Teamleider Jeugdwet Teamleider P wet Luisterend oor Begeleid Vraagstuk opgelost *maatwerk *vertrouwen *kwetsbare situatie *zorgvuldigheid 10. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw(60-70) Omgeving Steenwijk 2 Jeugdwet Vraag over ondersteuning dochter met kinderen Onafhankelijk cliëntondersteuner Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *transparantie *kwetsbaarheid 11. Via Wie Waar # Presentatie Echtpaar(70-80) Omgeving Steenwijkerwold 2 Wonen Proces van koop naar huur. Regels sociale verhuur Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *vertrouwen *communicatie *transparantie 12.

Via Wie Waar # Mantelzorger Vrouw(80-90) Omgeving Steenwijk 3 Wmo Bij verhuizing van een andere gemeente hoe nu met wmo voorziening? Onafhankelijke cliëntondersteuner Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *transparantie *vertrouwen 13. Via Wie Waar # Website gemeente Man (40-50) Omgeving Steenwijk 3 Ruimtelijke Ordening Diverse kwesties zoals klacht, schade en onrechtmatig handelen gemeente Teamleider vergunningen toezicht en handhaving Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk niet opgelost *communicatie *handelen gemeente *vertrouwen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 14. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw (40-50) 1k 18 Omgeving Steenwijk 7 Wmo hh Mantelzorgondersteuning Personenalarmering Aanpassingen aan huis Overbelasting dochter die mantelzorg Herindicatie zorg Wmo vervoer Consulent Wmo Onafhankelijke cliënt ondersteuning Mantelzorgconsulent Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost *communicatie *informatievoorziening *kwetsbare situatie 15. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw (40-50) 2k, 9;6 Omgeving Giethoorn 2 Jeugdwet OTS.

Welke hulp vanuit gemeente Coördinator wmo en jeugd Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *informatievoorziening *vertrouwen 16. Via Wie Waar # Via via Vrouw (40-50) 1k, 16 Omgeving Tuk 8 P wet Klacht P consulent Belastbaarheid Teamleider Pwet Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek geweest Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *vertrouwen *maatwerk *bejegening 17. Via Wie Waar # Kennis Man(40-50) Omgeving Steenwijk 2 Jeugdwet. Welke ondersteuning bij OTS voor ouder? Coördinator wmo en jeugd Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk deels opgelost *communicatie *informatievoorziening *vertrouwen 18. Via Wie Waar # Sociaal werk de Kop vrouw (70-80) Omgeving Steenwijk 3 Wonen Stress door overlast buren Onafhankelijke clientondersteuning Woningbouw corporatie Informatie gegeven Luisterend oor Vraagstuk deels opgelost *transparantie *informatievoorziening Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 19.

Via Wie Waar # Website Echtpaar(50-60) 4 k: 18;17;14;11 Omgeving Vollenhove 6 Jeugdwet Wat voor zoon die uit begeleid wonen is gezet Ondersteuning andere kinderen Coördinator wmo en jeugd Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek geweest Vraagstuk deels opgelost *maatwerk *communicatie *vertrouwen *kwetsbare situatie 20. Via Wie Waar # Sociaal werk de Kop Vrouw(30-40) 2k;5;3 Omgeving Steenwijk 2 Pwet Welke stap na stoppen WW uitkering Niet reageren vragen P wet over volgen opleiding Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *informatie voorziening *communicatie *vertrouwen 21. Via Wie Waar # advocaat Vrouw(70-80) Omgeving de Bult 2 Wmo vervoer Vervoer naar afspraken Luisterend oor Informatie gegeven Probleem deels opgelost *vertrouwen *communicatie *kwetsbare situatie *maatwerk 22. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw (40-50) Omgeving Tuk 3 Jeugdzorg; Participatiewet Bekostiging zorgkosten minderjarige zoon Participatiewet consulent Luisterend oor Meegedacht Probleem deels opgelost *kwetsbare situatie *wantrouwen *informatievoorziening * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 23.

Via Wie Waar # Sociaal werk de Kop Vrouw(50-60) Omgeving Steenwijk 4 Wmo voorziening Kapotte traplift Rol woningcorporatie Coördinator Jeugd en Wmo Wmo consulent Bemiddeld Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *maatwerk *kwetsbare situatie *rol diverse partijen *communicatie *flexibiliteit 24. Via Wie Waar # Raadslid Gezin(40-50) 2 k 10,6 Hoogeveen 5 Participatie wet Wonen Veilig Thuis Verhuurdersverklaring Slechte huisvesting Bekostiging crisisopvang Teamleider Jeugd Sociaal werk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Begrenst Vraagstuk niet opgelost *maatwerk *rol gemeente 25. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw (40-50) Omgeving Steenwijk 3 Wonen Klachten buren Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost Begrenst *maatwerk *vertrouwen *communicatie *kwetsbare situatie 26. Via Wie Waar # Raadslid Echtpaar(80-90) Omgeving Steenwijk 3 Divers Samenleving deugt niet Geen vertrouwen instanties met name overheid Veel fysieke problemen Sociaal werk de Kop Luisterend oor Vraagstuk deels opgelost Informatie gegeven Bemiddeld *communicatie *maatwerk *vertrouwen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 7 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 27.

Via Wie Waar # Mantelzorger Man(40-50) Omgeving Steenwijk 4 Wmo begeleiding Wijze en tijdstip van communicatie Coördinator Jeugd en Wmo Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost *communicatie *maatwerk *kwetsbare situatie 28. Via Wie Waar # Eerder contact Man(40-50) Omgeving Giethoorn 8 Jeugdwet Raad voor kinderbescherming Wmo Niet serieus genomen Ondersteuning nodig Coördinator jeugd en Wmo Luisterend oor Meegedacht Vraagstuk loopt nog Begrenst *kwetsbare situatie *communicatie *vertrouwen 29. Via Wie Waar # Sociaal werk de kop gemeente Gezin (30-40) k Omgeving De Blesse Leerlingenvervoer Wijziging vervoer school en BSO ivm doorgroei regulier onderwijs Jeugdzorgconsulent Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk loopt nog *wet en regelgeving *communicatie *kwetsbaar kind *maatwerk 30. Via Wie Waar # Website gemeente Man(40-50) Heerenveen kinderen in Steewijk 5 Jeugdzorg Raad voor kinderbescherming Klacht consulent Coördinator Jeugd en Wmo Luisterend oor Loopt nog Bemiddeld Bij gesprek aanwezig *kwetsbare situatie *communicatie *begrenzen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2022-september 2023 8 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 31.

Via Wie Waar # Raadslid Gezin (70-80) Omgeving Steenwijk 3 Wmo voorziening Maatwerk vraag Omzetting naar PGB Coördinator wmo en jeugd Informatie gegeven Luisterend oor Loopt nog door *communicatie *maatwerk *flexibiliteit *zorgvuldigheid # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven.