4.2 Sociaal Ombudsvrouw - Overzicht contacten monitor september 2021-maart 2022.pdf

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2021-maart 2022 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2021-maart 2022 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* september 2020-maart 2021 1. Via Wie Waar # Medewerker sociaal werk de kop echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 12 Verkeersveiligheid buurt Zelfredzaamheid Toegankelijkheid buurt Betrouwbaarheid gemeente Regisseur gemeente Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost Gesprek gehad * informatievoorziening * veiligheid * vertrouwen 2. Via Wie Waar # Eerdere ervaring Vrouw 50-60 1 zoon, 17 Omgeving Giethoorn 8 Huishoudelijke hulp Discriminatie buurt Kwaliteit zorg Psychisch kwetsbaar Klacht hoeveelheid zorg Onafhankelijke Clientondersteuning sociaal werk de Kop Nationale Ombudsman Zembla Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost * kwetsbare inwoners * maatwerk * wantrouwen * niet Nederlandstaligen 3.

Via Wie Waar # Artikel krant Echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 2 Woonoverlast Niet serieus genomen worden Rechtswinkel Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk (nog) niet opgelost Gesprek als bewoner initiatief neemt * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk *kwaliteit Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2021-maart 2022 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 4. Via Wie Waar # Medewerker gemeente man 70-80 Omgeving Blokzijl 5 WMO voorzieningen Overgang Wmo naar Wlz Zelfredzaamheid Niet accepteren Wlz van huidige door Wmo verstrekte rolstoel WMO consulent Medewerker sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * Wmo naar WLZ * kwetsbare inwoners * maatwerk 5. Via Wie Waar # Medewerker gemeente Vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 12 Wmo voorziening Overlast buren Handhaving Psychisch kwetsbaar Medewerker sociaal werk de kop MDO Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeling Vraagstuk deels opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare situatie * maatwerk 6.

Via Wie Waar # Clientondersteuner WLZ Gezin 40-50 1 k 16 Omgeving Steenwijk 8 Wmo voorziening Klacht over voorziening en behandeling wmo manager Wmo/Jeugdzorg Wmo consulent Clientondersteuner Luisterend oor Proberen te bemiddelen Afstemming Vraagstuk deels opgelost *complexe situatie *communicatie *maatwerk *begrenzen *transparantie 7. Via Wie Waar # Raadslid Vrouw 50-60 5 k Omgeving Steenwijkerwold 13 Jeugdzorg Veilig thuis Echtsscheiding Ondersteuning Jeugdzorg consulent Sociaal werk de Kop Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *transparantie *kwetsbare situatie *maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2021-maart 2022 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 8. Via Wie Waar # Begeleider Echtpaar (60-70) Omgeving Eesveen 7 Participatiewet Wonen Wmo Vertrouwen consulent Passend wonen Financieel minimum Verhuurders verklaring Woonkosten toeslag Kastje naar de muur Klacht Teamleider P wet Gesprek Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost *maatwerk *communicatie *vertrouwen *bejegening 9.

Via Wie Waar # Website gemeente Echtpaar(30-40), 2 kinderen Omgeving Oldemarkt 3 Jeugdwet PGB Klacht nalatigheid gemeente verlening indicatie Herziening voorziening Bezwaar beschikking Teamleider Jeugdwet Luisterend oor Begeleid Vraagstuk opgelost *maatwerk *vertrouwen *zorgvuldigheid 10. Via Wie Waar # Sociaal werk de kop Vrouw(50-60) Omgeving Steenwijk 2 Participatiewet Klacht voedselbank Onafhankelijk cliëntondersteuner Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost *communicatie *vertrouwen *kwetsbaarheid 11. Via Wie Waar # Sociaal werk de kop Echtpaar(30-40) 2k 5, 2 Omgeving Steenwijkerwold 2 Jeugdwet PGB Zwaar belast gezin Bureaucratie voorzieningen Jeugdzorgconsulent Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk deels opgelost *vertrouwen *communicatie *kwetsbaarheid *maatwerk 12. Via Wie Waar # Eerder contact Echtpaar(40-50) 1 k 16 Omgeving Steenwijk 3 Wmo Privacy Klacht indienen schenden privacy Onafhankelijke cliëntondersteuner Luisterend oor Bemiddeld Begrenzen Vraagstuk niet opgelost *communicatie *kwetsbare inwoner *grenzen stellen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2021-maart 2022 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 13.

Via Wie Waar # Kennis Echtpaar (40-50) 1k 6 Omgeving de Pol 8 Participatiewet Inschrijven Inschrijving Doorloop tijd uitkering Van kastje naar muur Geen ondersteuning sociaal werker Tussen wal en schip Consulent P wet Sociaal werk de kop Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk deels opgelost *communicatie *snelheid voorziening *vertrouwen 14. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw (80-90) Omgeving Steenwijk 3 Wmo vervoer Wonen Problemen met vervoer Slechte huisarts huisvesting Sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost *communicatie *informatievoorziening 15. Via Wie Waar # Lezing Vrouw (80-90) Omgeving Steenwijk 2 Wmo h.h. Wmo voorziening na overlijden partner Teamleider Wmo Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *informatievoorziening *vertrouwen 16. Via Wie Waar # Raadslid Vrouw (40-50) Omgeving Steenwijk 5 Veilig Thuis Jeugdzorg Klacht Veilig Thuis Jeugdbescherming Dossier inzage/vernietiging Teamleider Jeugd Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost *communicatie *vertrouwen *informatievoorziening 17. Via Wie Waar # Kennis Vrouw (70-80) Omgeving Giethoorn 2 Wmo h.h.

Klacht zorg Wmo consulent Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost *communicatie *vertrouwen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2021-maart 2022 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 18. Via Wie Waar # Website Echtpaar (70-80) Omgeving Blokzijl 3 Participatiewet Erfenis Kaders participatiewet Informatie gegeven Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost 19. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw(50-60) Omgeving Steenwijk 11 Wmo Wet en regelgeving Overlast buurman Mentaal overbelast Pestgedrag Proces coördinator gemeente afdeling vergunningen afdeling OO en V Sociaal,werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld MDO Vraagstuk deels opgelost *maatwerk *communicatie *vertrouwen *kwetsbare inwoners 20. Via Wie Waar # Begeleider Vrouw(60-70) Omgeving Steenwijk 5 Wmo begeleiding Woonsituatie Klachten woning Sociaal werk de kop Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost *maatwerk *kwetsbare inwoner *communicatie *vertrouwen 21.

Via Wie Waar # Website Man (60-70) Omgeving Belt schut sloot 5 Bewonersparticipatie Betrekken burgers Gebiedscoördinator Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Probleem deels opgelost *vertrouwen *communicatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2021-maart 2022 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 22. Via Wie Waar # Lezing Vrouw (50-60) Omgeving Steenwijk 3 Dementie Wmo Dementie beleid gemeente Respijtzorg Hoofd Sociaal domein Wmo consulent Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Probleem niet opgelost *communicatie *maatwerk 23. Via Wie Waar # Mantelzorger Echtpaar(80-90) Omgeving Blokzijl 5 Wmo aanpassingen Toegankelijkheid woning Wmo consulent Luisterend oor Bemiddeld Probleem opgelost *maatwerk *communicatie *toegankelijkheid 24. Via Wie Waar # Raadslid Vrouw(60-70) Omgeving Steenwijk 7 Participatiewet Erfenis Wantrouwen instanties Proces coördinator Luisterend oor Begrenzen Informatie gegeven Probleem niet opgelost *maatwerk *kwetsbare inwoner *communicatie 25.

Via Wie Waar # Flyer Echtpaar (90+) Omgeving Steenwijk 4 Wmo huishoudelijke hulp Verslechterende situatie hulp is niet passende bij nu Wmo consulenten Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Probleem opgelost *kwetsbare inwoner *communicatie # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven. * Als bij een situatie staat dat een “vraagstuk (nog) niet is opgelost” kan betekenen dat de situatie nog doorloopt na 1 maart. * Situaties die in blauw worden weergeven zijn nog aan de orde geweest na 1 september 2021