32.2 Prestatieafspraken 2018-2019 Woonzorg Nederland.pdf

Pagina 1 van 10 Prestatieafspraken 2018-2019 Gemeente Steenwijkerland en Woonzorg Nederland Overzicht bezit Woonzorg Nederland 2017 Bezit Steenwijkerland % Landelijk % Aantal huurwoningen (eenheden) - Huurprijs < € 592,55 - Huurprijs > € 592,55 en < € 710,68 - Huurprijs > € 710,68 135 42 3 75% 23,3 % 1,7% 21.003 7.119 1.264 71,5% 24,2% 4,3% Totaal zelfstandige woningen 180 100% 29.386 100% Aantal verzorgings- of verpleeghuizen (plaatsen) 180 - 13.169 - Aantal garages / parkeerplaatsen (eenheden) 0 - 2.866 - Overig: maatschappelijk vastgoed, bedrijfsruimten, winkels gemeenschappelijke ruimten, logeerruimten (eenheden) 3 - 690 -

Pagina 2 van 10 1 Beleidskaders Woonzorg Nederland is er primair voor mensen boven de pensioengerechtigde leeftijd behorend tot de doelgroep voor de sociale huur. Ook huisvest Woonzorg Nederland –via zorgpartners- ouderen die zware zorg nodig hebben in doorgaans een intramurale setting. Daarnaast huisvest Woonzorg Nederland een kleine groep jongere ouderen die alvast rekening houden met mogelijke beperkingen en jongeren met een blijvende lichamelijke of geestelijke beperking. Belofte aan bewoners Woonzorg Nederland biedt de bewoners (samen) zelfstandig wonen in een betaalbare, duurzame en veilige woning, met ruimte voor ontmoeting, in het complex of in de nabije omgeving. Woonzorg Nederland biedt een plus door persoonlijke aandacht en door een lokaal zorg- en dienstennetwerk. Belofte aan zakelijke huurders Woonzorg Nederland verhuurt panden voor intramurale zorg aan zorgpartners. Woonzorg Nederland biedt deze zakelijke huurders (zorgpartners) een passend duurzaam en goed onderhouden gebouw. Woonzorg Nederland is daarbij een betrouwbare verhuurder en een vernieuwende kennispartner. Het aantal ouderen neemt toe en de eisen die ouderen stellen aan de woonsituatie verandert. Velen willen al eerder hun eengezinswoning verruilen voor een appartement dan puur op basis van gezondheid noodzakelijk is. De betekenis van gemeenschappen in het leven van ouderen groeit.

Voor veel ouderen is de nabijheid van mensen die elkaar kunnen helpen belangrijk, om daarop terug te kunnen vallen als dat nodig is. Het wonen met gelijkgestemden en de mogelijkheid om elkaar te ontmoeten voorkomt eenzaamheid. Men heeft oog voor elkaar. In 2017 heeft Woonzorg Nederland een uitgebreid onderzoek onder bewoners laten uitvoeren om kenmerken en wensen te achterhalen. Woonzorg Nederland wil het leven van ouderen betekenisvol verbeteren, zodat ze veilig thuis kunnen wonen ook als de mobiliteit afneemt en behoefte aan zorg manifest is. Dat wil Woonzorg Nederland zodanig doen dat wordt bijgedragen aan zorgzame buurten, wijken en steden en zodanig dat verhuizing naar een verpleegtehuis wordt uitgesteld of vermeden. In navolgende paragrafen worden deze kaders uitgewerkt in afspraken voor de komende twee jaar , waar nodig en mogelijk met een specificatie voor 2018.

Pagina 3 van 10 2 Betaalbaarheid Belangrijk is dat de sociale huurwoningen betaalbaar zijn voor de doelgroep. De huur is daarin de belangrijkste component. Woonzorg Nederland hanteert een landelijke verdeling waarbij 70% van onze zelfstandige woningen een huur onder de eerste aftoppingsgrens heeft. Dit percentage verschilt per regio. Begin 2018 is ons huurbeleid herijkt met een streefpercentage per regio, rekening houdend met de vraag in de betreffende regio, het karakter van ons bezit en het aanbod van andere in die regio werkzame corporaties. Momenteel heeft 75 % van onze huurwoningen in de gemeente Steenwijkerland een huur beneden de eerste aftoppingsgrens van € 592.55. Woonzorg Nederland kijkt bij betaalbaarheid ook naar servicekosten en energielasten. Via investeringen in duurzaamheid gaan we bijdragen aan een reductie van de woonlasten. Zie 5.3. Om de voorspelbaarheid van de huren te vergroten heeft Woonzorg Nederland de bandbreedte voor de huurverhoging voor de jaren 2018, 2019 en 2020 vastgelegd. Voor de zittende huurders van sociale huurwoningen is de huurverhoging gemiddeld over het hele bezit van Woonzorg Nederland maximaal inflatie + 0,5% en voor zittende huurders in de vrije sector maximaal inflatie + 1%.

Woonzorg Nederland bepaalt de huurverhoging jaarlijks aan het begin van het jaar binnen de voor dat jaar geldende rijksregels en na overleg met het Landelijke Huurders Platform (LHP). 3 Beschikbaarheid 3.1 Verdeling van beschikbare woningen Voor een woningzoekende is het belangrijk dat er voldoende woningen voor nieuwe verhuur beschikbaar zijn, die in prijs en geschiktheid passen bij het inkomen en bij een eventuele behoefte aan zorg en ondersteuning. 96% van de woningen van Woonzorg Nederland zijn sociale huurwoningen. Woonzorg Nederland wijst deze woningen passend toe. Woonzorg Nederland verhuurt de zelfstandige woningen via de eigen wachtlijsten. In 2018 wordt onderzocht hoe kan worden aangesloten bij een systematiek voor woonruimteverdeling met de andere in Steenwijkerland werkzame woningcorporaties. In de verdeling van de beschikbare woningen kijkt Woonzorg Nederland breder dan inkomen en huurprijs. Woonzorg Nederland houdt rekening met Pagina 4 van 10 de zorgvraag van bewoners, met het creëren van mogelijkheden voor woongemeenschappen, leefbaarheid en veiligheid. Woonzorg Nederland heeft immers niet alleen vanuit betaalbaarheid een schaars aanbod, maar vooral vanuit de specifieke setting, waar mensen samen zelfstandig kunnen wonen, zelf ondersteuning kunnen organiseren of zorg van ‘formele’ aanbieders kunnen ontvangen.

Woonzorg Nederland benadrukt het belang van netwerken en gemeenschappen met het oog op onderlinge hulp bij langer zelfstandig wonen. Dit wil Woonzorg Nederland graag faciliteren door groepswonen of andere vormen van netwerken (bijvoorbeeld meergeneratiewoningen) mogelijk te maken. Woonzorg Nederland kijkt bij de inzet van panden naar de zorgbehoefte van de bewoners. 3.2 Huisvesten specifieke doelgroepen Woonzorg Nederland staat positief tegenover het huisvesten van statushouders mits in lijn met de doelgroep van Woonzorg Nederland. Ook jongeren met een beperking kunnen wij in sommige gevallen huisvesten indien hun zorgvraag past bij ons woningaanbod. Woonzorg Nederland wordt in 2018 aangesloten bij de uitvoeringsorganisatie voor de huisvesting van statushouders in Steenwijkerland. Woonzorg Nederland stelt – op basis van een vast te stellen percentage - een klein deel van haar vrijkomende sociale huurwoningen hiervoor beschikbaar. Gezien de specifieke doelgroep -ouderen, ouderen met een zorgvraag en mensen met een beperking- die Woonzorg Nederland huisvest gaan wij (vooralsnog) uit van een kleinschalige opvang van statushouders. 3.3 Omvang portefeuille Woonzorg Nederland Het aantal ouderen in Nederland neemt toe en onderzoek laat zien dat de vraag naar geschikte ouderenwoningen en naar woonvormen met intensieve zorg (vaak intramurale plaatsen) nog groeit de komende decennia.

Dit beeld verschilt echter sterk per regio. Waar de vraag groeit, wil Woonzorg Nederland hier mede verantwoordelijkheid voor nemen. Voorwaarden zijn dat er dagelijkse Woonzorg Nederland zal in de periode 2018-2019 de portefeuille in Steenwijkerland handhaven en wil deze graag uitbreiden. Op dit moment is er nog geen concrete planvorming of positie in eigendom waarin Woonzorg Nederland participeert. Woonzorg Pagina 5 van 10 voorzieningen beschikbaar zijn en dat er samen met de gemeente en met zorgpartners gewerkt kan worden aan een zorgzame wijk of stad. De portefeuille van Woonzorg Nederland bestaat op dit moment uit 42.500 wooneenheden (zelfstandig en intramuraal). Het streven is deze portefeuille in tien jaar uit te breiden tot zeker 47.000 eenheden. En indien de vraag blijkt en ontwikkelmogelijkheden aanwezig zijn, tot 50.000 eenheden. Nederland en de gemeente Steenwijkerland gaan in 2018 in gesprek over mogelijkheden, markt en vraag. 4 Scheiden wonen en zorg Woonzorg Nederland zet fors in op het scheiden van wonen en zorg, indien een complex zich daarvoor leent. Landelijk bouwt Woonzorg Nederland de komende vijf jaar circa 2.000 eenheden in intramurale complexen om tot circa 1.400 zelfstandige woningen. Het wonen is bepalend, de zorg volgt.

Woonzorg Nederland realiseert woonconcepten waarin mensen zelfstandig kunnen wonen en bij zware zorg zelf kunnen kiezen welk contract ze daarbij hanteren. Het ultieme streven is dat een verhuizing ook bij een toenemende zorgvraag niet nodig is, tenzij de bewoner dat zelf wil. Tegelijkertijd blijven er situaties waarin zelfstandig wonen echt niet meer kan. We zijn en blijven er nadrukkelijk ook voor deze groep en blijven samen met zorgpartners nieuwe concepten ontwikkelen voor deze groep. In de gemeente Steenwijkerland heeft Woonzorg Nederland in Steenwijk 180 intramurale plaatsen in De Zonnekamp en 180 zelfstandige woningen, waarvan 11 inleunwoningen in het verzorgings- en verpleeghuis Zonnekamp, 79 grondgebonden aanleunwoningen bij de Zonnekamp aan de Looweg, 14 grondgebonden woningen bij de Zonnekamp aan de Prinses Margrietstraat en 76 appartementen in het complex Hildo Krop. Woonzorg Nederland en Zorgcombinatie Noorderboog voeren gesprekken over de toekomst van het verzorgings- en verpleeghuis De Zonnekamp. Onderwerpen zijn de technische- en functionele aanpassingen van het gebouw aan de eisen van nu, brandveiligheidsmaatregelen, onderhoud, vervangingsinvesteringen en positionering c.q. verbinding met de wijk. Het doel is om De Zonnekamp als intramurale voorziening te behouden.

Pagina 6 van 10 5 Kwaliteit en duurzaamheid vastgoed Woonzorg Nederland streeft er naar dat alle gebouwen goed onderhouden en duurzaam zijn, met een plus op veiligheid en toegankelijkheid gezien de doelgroep die wordt gehuisvest. 5.1 Onderhoud en verbetering Woonzorg Nederland investeert in verbetering van panden om de woonsituatie en/of de condities voor zorg- en dienstverlening of leefbaarheid te verbeteren. Bij het in stand houden van de complexen hanteren wij - zoals de meeste corporaties - een conditiescore conform de NEN 2767-norm van gemiddeld 3 (redelijk). Waarbij score 1 staat voor nieuwbouw en score 6 staat voor zeer slechte staat van onderhoud. De komende vijf jaar besteedt Woonzorg Nederland (uitgaande van 42.500 wooneenheden) gemiddeld 50 miljoen euro per jaar aan onderhoud en gemiddeld 14 miljoen euro per jaar aan verbeterings-investeringen. Dit is exclusief gemiddeld 25 miljoen euro per jaar aan verduurzaming / energiebesparing en 40 miljoen aan diverse projecten in renovatie, transformatie en (ver)nieuwbouw. Op basis van het ondernemingsplan 2018 t/m 2022 wordt de onderhouds- en investeringsplanning herijkt. In de periode 2019-2022 staan zowel planmatig onderhoud werkzaamheden als duurzaamheidsmaatregelen gepland voor 79 aanleunwoningen De Zonnekamp (Prinses Christinastraat/ Prinses Beatrixstraat).

5.2 Veiligheid en toegankelijkheid Veiligheid is voor de bewoners van Woonzorg Nederland van meer dan gemiddeld belang. De gebouwen voldoen uiteraard aan de wettelijke eisen op het gebied van brandveiligheid, legionella en asbest. Gezien de bovengemiddelde kwetsbaarheid van de bewoners investeert Woonzorg Nederland extra in veiligheid. Bij gebouwen die geheel of gedeeltelijk aan zorgpartijen verhuurt worden, worden hierover afspraken met de betreffende zorgpartij gemaakt. Wat betreft brandveiligheid plaatst Woonzorg Nederland in elke woning twee rookmelders die ook voor de doelgroep geschikt zijn. Daarnaast zorgt Woonzorg Nederland voor bijeenkomsten waar onze huurders uitleg krijgen wat ze wel / niet kunnen doen bij bijvoorbeeld brand. Een en ander samen met de brandweer en brandwondenstichting. Pagina 7 van 10 Onze gebouwen en woningen zijn toegankelijk voor mensen met een rollator en grotendeels ook voor mensen in een rolstoel. 5.3 Duurzaamheid inclusief groene energie Woonzorg Nederland draagt vanzelfsprekend bij aan het realiseren van de afspraken uit het Landelijk Energieakkoord en het Klimaatakkoord van Parijs. Het streven is dat al de gebouwen van Woonzorg Nederland in 2050 energieneutraal zijn. Over vijf jaar hebben landelijk de zelfstandige woningen gemiddeld label B.

Het duurzaamheidsprogramma wordt in de komende jaren uitgewerkt en is op dit moment niet beschikbaar. Van groot belang voor daadwerkelijke besparing is het gedrag van de bewoners. Ingezet wordt op een goede informatievoorziening aan bewoners over de besparingsmogelijkheden. Alle energie die Woonzorg Nederland inkoopt voor complexen is groene energie. Aanbieders worden daarop geselecteerd. 6 Bejegening, dienstverlening en zorg 6.1 Persoonlijke aandacht Bij alle panden van Woonzorg Nederland is een bewonersconsulent aanwezig. De bewoners waarderen de persoonlijke aandacht van de bewonersconsulent. Ze ervaren betrokkenheid en kunnen met alle vragen bij één persoon terecht. Er is iemand die een oogje in het zeil houdt, die signaleert en waar nodig het netwerk inschakelt voor advies, begeleiding of zorg. Woonzorg Nederland ziet een toename van overlastzaken, door vooral psychische problemen, bij onze huurders. Bewoners moeten langer zelfstandig wonen en accepteren niet altijd de hulp die er is. Woonzorg Nederland pakt samen met de gemeente en sociale partners overlastsituaties aan.

Pagina 8 van 10 6.2 Ontmoeting Voor de bewoners van Woonzorg Nederland is de mogelijkheid tot ontmoeting een belangrijke factor. Het zorgt voor een gevoel van veiligheid (mensen kennen elkaar) en welbevinden en het draagt bij aan het voorkomen van eenzaamheid. In of nabij nagenoeg elk gebouw is er de gelegenheid elkaar (spontaan en georganiseerd) te ontmoeten. De organisatie van activiteiten wordt overgelaten aan bewoners, al dan niet ondersteund door vrijwilligers en lokale partners. De locatie Hildo Krop en de zorglocatie Zonnekamp beschikken over ontmoetingsruimten. De gemeente en Woonzorg Nederland onderzoeken de mogelijkheden om het gebruik van deze ruimten meer wijkgericht in te zetten. Voor de zorglocatie De Zonnekamp treden partijen eerst in overleg met Zorggroep Noorderboog. 6.3 Dienstverlening en samenwerking met zorgpartije n Zelfstandig blijven wonen ook als de zorgvraag groeit, vergt een pakket aan dienstverlening en zorg. Woonzorg Nederland beperkt zich tot: (1) klussen die direct met het wonen samenhangen, (2) signaleren en netwerken om te zorgen dat zorg en dienstverlening voor de bewoners voorhanden is en (3) afhankelijk van het gebouw verhuren van ruimten aan maatschappelijke en commerciële organisaties die diensten verlenen aan bewoners. Voor het tweede is samenwerking met gemeenten en lokale partners cruciaal.

Woonzorg Nederland wordt betrokken bij gemeentelijke overlegstructuren. Woonzorg Nederland biedt haar huurders een onderhoudsabonnement aan voor woningonderhoud waarvoor een huurder zelf verantwoordelijk is. Huurders hebben de vrijheid om tegen betaling gebruik te maken van dit onderhoudsabonnement. Glasschade en rioolverstopping worden middels fondsen in de servicekosten verrekend. In veel van de gebouwen van Woonzorg Nederland is (thuis)zorg aanwezig of in de directe nabijheid. Dat is in elk geval zo in de gebouwen die worden verhuurd aan zorgpartijen die daar zorg verlenen. In veel panden zijn ook andere zorg- en dienstverleners aanwezig, kleine winkeltjes of andere voorzieningen. De invulling gebeurt op basis van de vraag en in gesprek met gemeenten en bewoners, zodat de invulling zoveel mogelijk aansluit bij wat nodig is voor de bewoners. Van belang is eveneens de integratie van het complex en deze functies in de buurt en Voor de Zonnekamp geldt dat zal worden onderzocht in hoeverre de aanleunwoningen en de wijk meer gebruik kunnen maken van de functies van de Zonnekamp. Een en ander in nauw overleg met Zorggroep Noorderboog. Pagina 9 van 10 daarmee naar de bijdrage aan de leefbaarheid van het complex en de buurt.

7 Samenwerking en overleg 7.1 Bewonersparticipatie Voor Woonzorg Nederland is het Landelijk Huurders Platform (LHP) de vaste gesprekspartner bij opstellen en wijzigen van beleid. Daarnaast overlegt Woonzorg Nederland met bewonerscommissies over zaken die hun complex raken. Woonzorg Nederland versterkt de komende jaren de participatie van bewoners(commissies) bij onderhoud en renovatie. Bewoners(commissies) worden in een vroeg stadium betrokken bij planvorming, van ten minste informeren tot en met meedenken bij keuzen over de (invulling van de) aanpak. Op de locaties van Woonzorg Nederland in de gemeente Steenwijkerland zijn op dit moment geen bewonerscommissies actief. 7.2 Geschillencommissie Woonzorg Nederland heeft een klachtenprocedure en een onafhankelijke klachtencommissie. Klachten worden eerst lokaal bij de bewonersconsulent van Woonzorg Nederland gemeld. Indien dit niet het gewenste resultaat oplevert kan deze bij de clustermanager gemeld worden. Tenslotte kan men terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van Woonzorg Nederland. De klachtenprocedure en klachtencommissie geldt voor alle huurders van Woonzorg Nederland. 7.3 Overleg met de gemeente en partners Samenwerking tussen de gemeenten en Woonzorg Nederland is van groot belang om de verbinding tussen wonen en zorg goed te beleggen en duurzame buurten en wijken te realiseren.

Uitbreiding van het aanbod en vernieuwing om wonen en zorg beter te verbinden kan geen van de partijen alleen. De gemeente Steenwijkerland neemt de regie in het ontwikkelen van een aanpak op het gebied van wonen en zorg waarbij gebiedsgewijs, op een aantal plekken in de gemeente, in kaart wordt gebracht wat er nodig is. In 2018 wordt gestart met enkele brainstormsessies, waarbij woningcorporaties, huurdersorganisaties, zorginstellingen en andere lokale partners worden betrokken. Pagina 10 van 10 7.4 Looptijd prestatieafspraken Deze prestatieafspraken gelden voor een periode van twee jaren. Jaarlijks wordt in de periode juni-augustus teruggeblikt met een overzicht welke afspraken zijn gehaald en welke niet en vooruitgeblikt met een overzicht met voornemens voor het komende jaar. Woonzorg Nederland heeft op verzoek het overzicht ten aanzien van de achtervang en de eventuele herfinanciering ter beschikking. Aldus ondertekend te Steenwijk dd. ….-…..-2017 Voor de afspraken in deze gemeente Bestuurder: Cees van Boven Wethouder: Oene Akkerman Er is geen bewonerscommissie aanwezig.