31.0 Informatienota 2024 - 18 - Dienstverlening in cijfers 2023

College van burgemeester en wethouders - 16 april 2024 - 2024_B&W_002861/5 College van burgemeester en wethouders GOEDGEKEURD Vergadering van 16 april 2024 Bedrijfsvoering - Ontvangst 13 2024_B&W_00286 Informatienota Dienstverlening in cijfers 2023 - informeren Samenstelling: Aanwezig: J.H. Bats, burgemeester en voorzitter; Melvin Smit, wethouder; T. Jongman, wethouder; B. Harmsma, wethouder; M. Scheringa, wethouder; M.W. de Graaf, gemeentesecretaris Samenvatting In 2021 zijn we gestart met een overzicht "Dienstverlening in cijfers". We hebben nu de cijfers over 2023. In het overzicht “Dienstverlening in cijfers” ziet u veel cijfers en grafieken. Hiermee geven we extra informatie over de ontwikkelingen in onze dienstverlening, in aanvulling op de planning & control- cyclus. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft. We blijven daar mee bezig. Met gemiddeld een 8 is de hoge waardering van onze inwoners voor de gemeentelijke dienstverlening een prachtig resultaat. Informatienota Inleiding In het coalitieakkoord staat dat we willen aansluiten op de behoefte en beleving van de inwoner en ondernemer. Dat staat ook in de Visie op dienstverlening 2020-2024: We stellen de wensen en behoeften van de samenleving centraal.

De manier waarop we dat doen is uitnodigend, met persoonlijke aandacht, betrouwbaar, duidelijk, verbindend en toegankelijk. Om te weten hoe onze inwoners dat ervaren, vragen we om feedback. Dat doen we onder meer via het online Inwonerspanel, het Testpanel en andere (online) enquêtes. Daarnaast verzamelen we informatie over aantallen per kanaal (zoals aantal telefoongesprekken, baliebezoeken, websitebezoeken, e-diensten en social media-berichten) zodat we inzicht krijgen in de ontwikkeling daarin. In de planning & control-cyclus informeren wij u over de behaalde resultaten. Dat doen wij op hoofdlijnen. Om meer zicht te geven op de ontwikkelingen in onze dienstverlening presenteren wij meer gedetailleerde cijfers in een overzicht "Dienstverlening in cijfers". Dit is de vijfde van die reeks. We vergelijken in dit overzicht heel 2023 met heel 2022. Kernboodschap In het overzicht ‘Dienstverlening in cijfers’ presenteren we de ontwikkelingen per onderdeel en lichten we elke keer een onderdeel uit, waar we iets meer van laten zien. In dit overzicht doen we dat voor hoe we inwoners vragen om hun mening via het Inwonerspanel, het Testpanel en enquêtes aan inwoners die contact met de gemeente hebben gehad. Veel inwoners reageerden: in 2023 kregen we College van burgemeester en wethouders - 16 april 2024 - 2024_B&W_002862/5 ongeveer 4300 reacties.

We gebruiken die reacties onder meer bij het schrijven van plannen en voor het verbeteren van onze dienstverlening. We scoren een 8 op dienstverlening Inwoners die een cijfer gaven in de enquête over hoe ze het contact met de gemeente hebben ervaren, gaven onze dienstverlening gemiddeld een 8,0. Daarmee voldoen we aan onze doelstelling dat we streven naar een 7,5 of hoger. De waardering voor onze dienstverlening ligt iets hoger dan die in 2022 (7,9). De waardering van inwoners verschilt per onderdeel en gaat van een 6,9 tot een 8,2. De cijfers voor persoonlijke dienstverlening (telefonie en balie) zijn het hoogst. Die voor de behandeling van meldingen openbare ruimte het laagst. In 2023 hebben we aanpassingen in dat proces gedaan. We zien nu een verbetering van een 6,6 naar een 6,9. Meer inwoners dan in 2022 gaven een 8 of hoger (60%) en minder een 5 of lager (28%). Het cijfer wordt beïnvloed door de oplossing zelf en de snelheid waarmee we de melding afhandelen. Ter vergelijking: voor balie en telefonie liggen die percentages op 80% voor een 8 of hoger en 10% voor een 5 of lager. WhatsApp Sinds juni 2022 kunnen inwoners WhatsApp gebruiken om contact met ons op te nemen. WhatsApp blijkt een goede toevoeging aan onze dienstverleningsopties. We zien dat inwoners deze en andere sociale media in 2023 veel meer gebruikten dan in 2022.

Telefonische dienstverlening De tevredenheid over de telefonische dienstverlening is hoog. De hoge cijfers worden gegeven door inwoners die een medewerker van de gemeente aan de telefoon hebben gehad (direct, doorverbonden of via een terugbelverzoek). Om de telefonische dienstverlening verder te verbeteren volgden we aanbevelingen uit het doelmatigheidsonderzoek telefonische dienstverlening uit 2022 op. We vroegen intern aandacht voor de telefonische bereikbaarheid van medewerkers en het op tijd terugbellen van bellers. We ontwikkelden in 2023 een interne ‘bel-me-terug-app’ in Microsoft Teams. Die app introduceerden we begin 2024. Met deze app registreren we de terugbelverzoeken waardoor we beter zicht krijgen op de afhandeling daarvan en we gedetailleerdere rapportages kunnen maken. Servicenormen Naast de doelstelling van een 7,5 of hoger werken we ook met servicenormen. Zo hebben we een servicenorm voor hoe snel we telefoongesprekken beantwoorden en ook voor hoe snel we socialmedia-berichten verwerken. De servicenormen zijn: •minimaal 80% van de telefoongesprekken binnen 30 seconden beantwoorden; •tenminste 80% van de socialmedia-berichten binnen de gestelde termijn verwerken. De socialmedia-berichten hebben we niet allemaal binnen de gestelde termijn verwerkt. Veel vragen kunnen niet in de eerste lijn beantwoord worden en vragen om informatie van de vakafdeling.

Voor telefonie voldoen we ruim aan de gestelde norm: we nemen namelijk 92% van de gesprekken op binnen 30 seconden. Extra inzet In 2023 hebben we extra capaciteit bij burgerzaken ingezet voor het inschrijven van mensen die uit Oekraïne. Daardoor kon de reguliere dienstverlening aan de balies gewoon doorgaan. Piek aanvragen reisdocumenten verwacht We zien een daling in aantallen bij telefonie, balie en websitebezoek. Bij balie is dat 'stilte voor de storm'. Vanaf 2014 zijn reisdocumenten 10 jaar geldig. In 2024 zullen daarom veel reisdocumenten verlengd worden. Bij telefonie zien we – na de coronapiek – een dalende lijn. Alleen staat daar in 2023 geen toename van de digitale dienstverlening via de website of de toename in gebruik van social media tegenover. Een precieze verklaring hebben we niet. We houden deze ontwikkeling in de gaten. Consequenties voor de gemeente Het overzicht “Dienstverlening in cijfers” is een mooie graadmeter voor hoe we het doen. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft, bijvoorbeeld de terugbelverzoeken en de meldingen openbare ruimte. In die zin is dienstverlening nooit af. We College van burgemeester en wethouders - 16 april 2024 - 2024_B&W_002863/5 gebruiken de uitkomsten van de onderzoeken en de analyses op aantallen voor het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Dit doen we continu: we monitoren minimaal maandelijks de resultaten. Als de resultaten aanleiding geven om actie te ondernemen, dan doen we dat. Communicatie Deze en volgende overzichten “Dienstverlening in cijfers” komen op de website (http://www.steenwijkerland.nl/feitenencijfers) en worden met een nieuwsbericht op de website onder de aandacht gebracht. Vervolg Begin 2025 bieden we het zesde overzicht "Dienstverlening in cijfers" aan. Besluit In te stemmen met de informatienota over "Dienstverlening in cijfers" over 2023. Bijlagen 1. Overzicht Dienstverlening in cijfers 2023.pdf x Ontwerp | jonkmanvorm.nl (BNO) Meestbezochte pagina's /one.oldstyle Energietoeslag voor lage inkomens /two.oldstyle Vacatures /three.oldstyle Melding doen /four.oldstyle Bezoek ons /one.oldstyle Paspoort, rijbewijs en uittreksel In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle voerden we ruim /eight.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle gesprekken minder dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle. Er is geen directe aanleiding voor deze afname. Wel zien we dat de afname al langer loopt, nadat er in de coronatijd een enorme stijging van het aantal tele- foontjes was. Afgelopen jaar werd /nine.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle van de bellers binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden te woord gestaan.

In het jaar ervoor was dat /eight.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle. De onderwerpen waarover het meest is gebeld zijn niet veel anders dan voorgaande jaren. De meeste telefoontjes gaan over het sociaal domein. Hieronder vallen de onderwerpen jeugd, wmo en zorg en inkomen. Het grootste deel van deze gesprekken wordt doorverbonden naar de vakaf- deling, zodat de inwoner met zijn/haar consulent kan spreken. Ook over burgerzaken en de openbare ruimte wordt veel gebeld. Dit zijn vaker gesprekken die het KCC zelf kan afhandelen. Het KCC handelt gemid- deld ongeveer de helft van de gesprekken zelf af. Door trainingen aan het KCC en het vullen van de kennisbank vergroten we de kennis bij het KCC waardoor veel telefoontjes door het KCC afgehandeld kunnen worden. De overige gesprekken worden doorgezet naar een medewerker van de vakafdeling. Meer dan de helft van die gesprekken wordt meteen door- verbonden. En voor /two.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle van de telefoontjes wordt een terugbelverzoek gemaakt. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle bouwden we een interne bel-me-terug-app, waarmee we vanaf begin /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle terugbelverzoeken registreren en rapporteren.

Aan de balie kregen we ongeveer /one.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle minder bezoeken in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle zagen we een daling in het aantal bezoeken voor het aanvragen en afhalen van reisdocumenten. We verwachten in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle een grote toename van het aantal bezoe- ken voor identiteitskaarten en paspoorten. Dat komt doordat in /two.oldstyle/zero.oldstyle/one.oldstyle/four.oldstyle de geldigheidsduur van deze documenten werd aangepast naar /one.oldstyle/zero.oldstyle jaar. Daardoor werden er een aantal jaren minder docu- menten aangevraagd. Vanaf /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle verlopen de eerste documenten die een geldigheid van /one.oldstyle/zero.oldstyle jaar hadden. Daarom verwachten we vanaf /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle veel inwoners die hun documenten gaan verlengen. Over de dienstverlening tijdens het baliebezoek waren in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle mensen erg enthousiast; we kregen een /eight.oldstyle,/one.oldstyle gemiddeld. Ook dit jaar waren bezoekers weer het meest tevreden over de vriende- lijkheid van de medewerker.

De tips uit het klanttevredenheids- onderzoek blijven we continu gebruiken we om onze dienstverle- ning te verbeteren. Zo werkten we vorig jaar onder andere aan de opmerkingen die we ontvingen over privacy. Bezoekers gaven aan het vervelend te vinden dat ze vanaf de wachttafel soms konden horen wat er aan de balie werd gezegd. Daarom verplaatsten we de wachttafel. Dat heeft gezorgd voor een /f_l inke vermindering in het aantal opmerkingen daarover. Elk jaar vragen we inwoners om op verschillende manieren met ons mee te denken over onderwerpen die inwoners aangaan. Dat doen we via het Inwonerspanel. Maar ook vragen we inwoners via een online vragenlijst wat ze van onze dienstverlening vinden. Bijvoorbeeld als een inwoner ons heeft gebeld, aan de balie is geweest of een online formulier heeft ingevuld. Daarnaast vragen we sinds een paar jaar ook ons Testpanel om met ons mee te denken over hoe we onze brief- en websiteteksten duidelijker kunnen maken. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle vroegen we inwoners weer op deze drie manieren om hun mening te geven. Maar hoe deden we dat? En over welke onder- werpen ging het? Ook in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle werd onze website vaak bezocht, hoewel iets minder dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle.

Ruim /three.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle keer hebben inwoners of andere geïnteresseerden onze website bezocht. Het verschil in het aantal bezoeken tussen /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle en /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle komt vooral door de Gemeenteraadsverkiezingen in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle. Veel belangstel- lenden zochten toen naar informatie over de verkiezingen. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle was er minder belangstelling voor de informatie over de verkiezingen voor de Provinciale Staten en Waterschappen. Veruit het meest bezocht zijn de webpagina’s over de Energietoeslag voor lage inkomens en de vacatures. Voor beide pagina’s hebben we veel werk verricht. Voor vacatures hebben we bijvoorbeeld een social media-campag- ne ingezet om de zichtbaarheid te verbeteren. De Energietoeslag-pagina hebben we verbeterd om beter aan te sluiten bij de behoefte van de inwo- ners. Het is goed om te zien dat de bezoekers deze pagina’s goed kunnen vinden. Iets waar we ons voortdurend mee bezig houden is het in de gaten houden van de statistieken van de website. De statistieken vertellen ons bijvoorbeeld op welke pagina een link staat die niet meer werkt of waar de tekst moeilijk is.

Maar ook weten we op wat voor apparaat onze bezoekers de website bekijken. Mobiele telefoons staan op plek /one.oldstyle. We houden daarom rekening met deze groep. Dat doen we door de inhoud en opzet van de pagina zo te bouwen dat het op een mobiele telefoon ook goed te lezen is. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle werd er minimaal /one.oldstyle/zero.oldstyle./five.oldstyle/five.oldstyle/six.oldstyle keer een online formulier inge- diend. Vanwege de overgang naar een nieuw zaaksysteem is er van een deel van de zaken geen data beschikbaar. We schatten in dat er in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle evenveel of zelfs wat meer zaken via e-formulier zijn ingediend dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle. Het e-formulier voor het doen van een Melding openbare ruimte werd ook in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle het meest gebruikt. Op de tweede plek staat het formulier voor het doorgeven van een verhuizing. De aanvraag voor een mantelzorgwaardering staat op plek /three.oldstyle. Gebruikers van de formulieren geven deze een /seven.oldstyle,/eight.oldstyle gemiddeld. /four.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle van de tevreden gebruikers geeft aan dat dat vooral komt omdat het formulier makkelijk in te vullen is.

Ongeveer een derde zegt dat ze het vooral prettig vonden dat het formulier makkelijk te vinden was. Enkele minder tevreden inwoners gaven aan dat ze het formulier juist niet zo makkelijk konden vinden. Bij deze reacties controleren we om welk formulier het gaat en onderzoeken we op welke ma- nier we die beter vindbaar kunnen maken op de website. We zien een toename in het aantal ontvangen en verzonden berichten in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. Dit komt grotendeels door WhatsApp als con- tactkanaal. Wat vooral opvalt is de toename in het aantal reacties dat we gaven op vragen. Dat aantal is met /two.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle toegenomen in het afgelopen jaar en gestegen naar /seven.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle van de berichten behandelen we binnen de afgesproken termijn. De berichten die net buiten de termijn vallen zijn meestal de complexere vragen waar geen kant-en-klaar antwoord voor is. Deze vragen moeten met of door de vakafdeling verder uitge- zocht worden. In die gevallen laten we de inwoner weten dat een antwoord even op zich laat wachten. We delen veel van ons nieuws ook via de social media kanalen (LinkedIn en Facebook). Dit waren in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle iets meer nieuwsberich- ten dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle.

Op die berichten worden wel eens reacties ge- plaatst, wat het verschil tussen ‘ontvangen berichten’ en ‘reacties op vragen’ verklaart. Niet elk ontvangen bericht vraagt om een reactie. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle zijn er meer meldingen gemaakt dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle. Het grote verschil met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle komt gedeeltelijk doordat we nu ook de meldingen mee kunnen tellen die we niet zelf oplossen. Deze meldingen geven we door aan andere partijen. Bijvoorbeeld aan ROVA (afval) of Van Gelder (lantaarnpalen). Ruim /three.oldstyle/seven.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle meldingen konden we zelf oplossen of be- antwoorden. Daarnaast zijn er bijna /two.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle wensen of verzoeken binnen- gekomen. Dat zijn meldingen die geen spoedkarakter hebben, maar wensen zijn van de inwoner om bijvoorbeeld parkeervakken te maken. De beoordeling die we ontvingen voor de behandeling van de mel- dingen is in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle gestegen. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle kregen we hiervoor namelijk een /six.oldstyle,/nine.oldstyle hiervoor. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle was dat een /six.oldstyle,/six.oldstyle.

Positieve signalen gaan vooral over de snelle reactie en de goede oplossing. Negatievere signalen gaan met name over de manier waarop een probleem (niet) is opgelost naar wens. Helaas kunnen we niet in alle gevallen iets betekenen voor de melder. Of niet op de manier waarop de melder wenst. Met name omdat we met regels en beleid te maken hebben. In totaal was /seven.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle van de reacties positief. /four.oldstyle/two.oldstyle./zero.oldstyle/eight.oldstyle/five.oldstyle gesprekken gevoerd /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /five.oldstyle/zero.oldstyle./seven.oldstyle/six.oldstyle/nine.oldstyle TELEFONIE KCC BALIEBEZOEK BURGERZAKEN Tevredenheidsonderzoeken In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle kregen we gemiddeld een /eight.oldstyle op onze dienstverlening. We onderzochten wat inwoners vonden van onze dienstverlening /one.oldstyle aan de telefoon /two.oldstyle aan de balie /three.oldstyle rondom de meldingen openbare ruimte /four.oldstyle bij de online formulieren /five.oldstyle rondom de vergunningverlening. Inwoners zijn vooral tevreden over de vriendelijkheid van de mede- werkers. Dat vinden we /f_i jn om te horen! We krijgen natuurlijk ook tips van de inwoners. De tips gebruiken we om onze dienstverle- ning te verbeteren.

Testpanel Tijdens twee bijeenkomsten in het gemeentehuis en via een online vragenlijst vroegen we het Testpanel om mee te denken over een aantal van onze teksten. Zo testten we bijvoorbeeld verschillende teksten over de gehandicaptenparkeerkaart. De tips en opmerkin- gen van de leden gebruikten we gelijk om de brieven te verbete- ren. Zo krijgen aanvragers van een gehandicaptenparkeerkaart nu een brief in de bus die duidelijker is. Daar doen we het voor! MEEDENKEN EN MEEPRATEN WEBSITE ONLINE FORMULIEREN SOCIAL MEDIA MELDING OPENBARE RUIMTE /nine.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle van de oproepen wordt binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden opgenomen /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /eight.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle /three.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle./zero.oldstyle/six.oldstyle/one.oldstyle website bezoeken /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /three.oldstyle/five.oldstyle/four.oldstyle./zero.oldstyle/two.oldstyle/seven.oldstyle /four.oldstyle./one.oldstyle/three.oldstyle/seven.oldstyle meldingen gemaakt /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /three.oldstyle./zero.oldstyle/five.oldstyle/three.oldstyle /one.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle wensen/verzoeken ingediend (naast MOR) /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /four.oldstyle/one.oldstyle/six.oldstyle

/two.oldstyle./eight.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle ontvangen berichten /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /two.oldstyle./seven.oldstyle/five.oldstyle/six.oldstyle /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle van de berichten wordt binnen de gestelde termijn verwerkt /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /seven.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle /eight.oldstyle,/two.oldstyle beoordeling telefonische dienstverlening N=/one.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle/six.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /eight.oldstyle,/two.oldstyle /one.oldstyle/seven.oldstyle./three.oldstyle/zero.oldstyle/one.oldstyle baliebezoeken /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /one.oldstyle/eight.oldstyle./four.oldstyle/one.oldstyle/five.oldstyle /one.oldstyle/zero.oldstyle./five.oldstyle/five.oldstyle/six.oldstyle zaken via e-formulier ingediend /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /one.oldstyle/two.oldstyle./two.oldstyle/seven.oldstyle/six.oldstyle /six.oldstyle,/nine.oldstyle beoordeling behandeling N=/five.oldstyle/zero.oldstyle/four.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /six.oldstyle,/six.oldstyle /seven.oldstyle,/eight.oldstyle beoordeling formulieren N=/two.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle:

/eight.oldstyle,/one.oldstyle /eight.oldstyle,/zero.oldstyle beoordeling dienstverlening] N=/two.oldstyle./five.oldstyle/nine.oldstyle/nine.oldstyle AFHANDELING VAN GESPREKKEN VOOR HET KCC /two.oldstyle./zero.oldstyle/five.oldstyle/three.oldstyle verstuurde berichten /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /one.oldstyle./six.oldstyle/one.oldstyle/five.oldstyle /one.oldstyle./three.oldstyle/three.oldstyle/three.oldstyle nieuwsberichten /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /one.oldstyle./one.oldstyle/five.oldstyle/four.oldstyle /seven.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle reacties op vragen /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /four.oldstyle/six.oldstyle/one.oldstyle GESPREKKEN PER ONDERWERP TOP 5 /parenleft.capO.B.V. AANTAL BEZOEKERS/parenright.cap M.U.V.

HOME EN CONTACTPAGINA APPARATEN WAARMEE DE WEBSITE WERD BEZOCHT TOP 5 MEEST GEBRUIKTE E/hyphen.capFORMULIEREN TOP 5 CATEGORIEËN /eight.oldstyle,/one.oldstyle beoordeling baliebezoek N=/eight.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle: /eight.oldstyle,/one.oldstyle Mantelzorg- waardering /eight.oldstyle/six.oldstyle/zero.oldstyle Brievenbussticker /two.oldstyle/seven.oldstyle/zero.oldstyleUittreksel BRP /four.oldstyle/four.oldstyle/six.oldstyle Verhuizing /one.oldstyle./six.oldstyle/nine.oldstyle/seven.oldstyle Melding openbare ruimte /three.oldstyle./six.oldstyle/six.oldstyle/one.oldstyle VERDELING BEZOEKEN PER CATEGORIE Inclusief afhalen documenten Afgehandeld /four.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle Doorverbonden /three.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle Terugbelverzoek /two.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle Sociaal domein /one.oldstyle/zero.oldstyle./nine.oldstyle/zero.oldstyle/three.oldstyle Belastingen /two.oldstyle./nine.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle Bouwen en wonen /three.oldstyle./three.oldstyle/eight.oldstyle/six.oldstyle Burgerzaken /six.oldstyle./five.oldstyle/one.oldstyle/zero.oldstyle Dienstverlening in cijfers /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle + vergelijking met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle Wegen/paden/ bermen

/one.oldstyle./zero.oldstyle/eight.oldstyle/seven.oldstyle Afval /eight.oldstyle/nine.oldstyle/zero.oldstyle Bomen /four.oldstyle/nine.oldstyle/seven.oldstyle Riolering /four.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle Beplanting /two.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle Inwonerspanel In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle onderzochten we de mening van de inwoners over drie onderwerpen: /one.oldstyle een digitaal platform voor activiteiten, diensten en hulp in de gemeente /two.oldstyle evenementenin de gemeente /three.oldstyle een online participatieplatform In totaal ontvingen we /one.oldstyle./six.oldstyle/five.oldstyle/one.oldstyle reacties op de onderzoeken. De uitkomsten van het eerste en derde onderzoek gebruiken we om te beslissen of de digitale platforms er gaan komen en zo ja, op welke manier. De uitkomsten van de peiling over evenementen gebruiken we bij het maken van de nieuwe evenementenvisie.

/three.oldstyle oproepen gedaan aan het Testpanel /three.oldstyle onderzoeken onder het Inwonerspanel /five.oldstyle onderwerpen /five.oldstyle/two.oldstyle inwoners hebben hun mening gegeven over onze teksten /one.oldstyle./six.oldstyle/five.oldstyle/one.oldstyle reacties op de onderzoeken /two.oldstyle./five.oldstyle/nine.oldstyle/nine.oldstyle reacties op de onderzoeken Openbare ruimte /five.oldstyle./seven.oldstyle/three.oldstyle/three.oldstyle Computer/laptop /four.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle Tablet /three.oldstyle/percent.oldstyleMobiel /five.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle Burgerlijke stand /four.oldstyle/two.oldstyle/nine.oldstyle Burgerzaken /one.oldstyle./zero.oldstyle/eight.oldstyle/three.oldstyleUittreksels /four.oldstyle/four.oldstyle/six.oldstyle Verhuizen /one.oldstyle./two.oldstyle/three.oldstyle/one.oldstyle Rijbewijs /seven.oldstyle./five.oldstyle/four.oldstyle/three.oldstyle Paspoort/ ID-kaart /six.oldstyle./five.oldstyle/three.oldstyle/five.oldstyle College van burgemeester en wethouders - 16 april 2024 - 2024_B&W_002864/5 College van burgemeester en wethouders - 16 april 2024 - 2024_B&W_002865/5