30.0 Informatienota 2022 - 13 - Dienstverlening in cijfers tweede half jaar 2021.pdf

College van burgemeester en wethouders - 22 februari 2022 - 2022_B&W_001571/4 College van burgemeester en wethouders GOEDGEKEURD Vergadering van 22 februari 2022 Bedrijfsvoering - Ontvangst 9 2022_B&W_00157 Informatienota Dienstverlening in cijfers tweede half jaar 2021 - informeren Samenstelling: Aanwezig: de heer J.H. Bats, Burgemeester; de heer B. Harmsma, Wethouder; mevrouw T. Jongman, Wethouder; de heer M. Scheringa, Wethouder; mevrouw T. Bijl, Wethouder; mevrouw J.C. de Groot, Secretaris Samenvatting Bij het eerste overzicht “Dienstverlening in cijfers” vertelden we al dat we elk half jaar zo’n overzicht maken. Daarom nu het tweede overzicht “Dienstverlening in cijfers”. In dit overzicht vergelijken we het tweede half jaar van 2021 met dat van 2020. Ook nu blijkt uit de cijfers de hoge waardering van onze inwoners voor de gemeentelijke dienstverlening: onze inwoners geven, met gemiddeld een 8, zelfs nog een iets hogere waardering dan het vorige half jaar. In het overzicht “Dienstverlening in cijfers” ziet u veel cijfers en grafieken. Hiermee geven we extra informatie over de ontwikkelingen in onze dienstverlening, in aanvulling op de P&C-cyclus. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft. We blijven daar continu mee bezig. Informatienota Inleiding In het coalitieakkoord is “Inwoner op 1” een belangrijk uitgangspunt.

Dat is ook in de visie op dienstverlening 2020-2024 te zien: we stellen de wensen en behoeften van de samenleving centraal. De manier waarop we dat doen is uitnodigend, met persoonlijke aandacht, betrouwbaar, duidelijk, verbindend en toegankelijk. Om te weten hoe onze inwoners dat ervaren, vragen we om feedback. Dat doen we onder meer via het online Inwonerspanel, de klantcontactmonitor (KCM), het cliëntervaringsonderzoek voor WMO en Jeugd, andere (online) enquêtes en klantreizen. Daarnaast verzamelen we informatie over aantallen en kanalen, zodat we inzicht krijgen in de ontwikkeling daarin. In de P&C-cyclus informeren wij u over de behaalde resultaten. Dat doen wij daarin op hoofdlijnen. Om meer zicht te geven op de ontwikkelingen in onze dienstverlening presenteren wij halfjaarlijks meer gedetailleerde cijfers in een overzicht "Dienstverlening in cijfers". Dit is de tweede van die reeks. We vergelijken in dit overzicht het tweede half jaar van 2021 met het tweede half jaar van 2020. Kernboodschap In het halfjaarlijkse overzicht ‘Dienstverlening in cijfers’ presenteren we de ontwikkelingen per kanaal en lichten we elk half jaar een onderdeel uit, waar we iets meer van laten zien. In dit overzicht doen we dat voor het baliebezoek. We hebben voor dit onderdeel gekozen, omdat door corona-maatregelen een tijdlang geen bezoek zonder afspraak mogelijk was.

De tweede helft van vorig jaar was dat wel weer mogelijk. Dat zien we ook terug in de cijfers: bijna 4 op de 10 komt zonder afspraak naar het College van burgemeester en wethouders - 22 februari 2022 - 2022_B&W_001572/4 gemeentehuis voor bijvoorbeeld paspoort of rijbewijs. Van de bezoekers met afspraak hielpen we 92% binnen 5 minuten. Ook de meeste bezoekers zonder afspraak zijn binnen 5 minuten aan de beurt. Dat percentage ligt wel lager, maar is nog altijd 73%. Veel waardering krijgen we voor de vriendelijkheid van onze medewerkers. Het totaalbeeld van het tweede half jaar is positief: inwoners waarderen onze dienstverlening met een (dikke) voldoende. De waardering van inwoners verschilt per onderdeel, en gaat van een 7,2 tot een 8,5. Alle tevredenheidscijfers die inwoners via de klantcontactmonitor (KCM) hebben gegeven, leiden tot een totaalgemiddelde van een 8,0. Daarmee voldoen we ruimschoots aan de doelstelling van gemiddeld minimaal een 7 voor inwonertevredenheid. En ligt de waardering zelfs iets hoger dan het eerste half jaar van 2021. In dit overzicht is te zien dat de invloed van corona verandert: het aantal bezoekers van de website loopt wat terug, corona staat niet meer in de top 5 van best bezochte pagina’s, het aantal telefoontjes is afgenomen en baliebezoek is ook zonder afspraak mogelijk. Er komt weer meer ruimte voor ons reguliere werk.

Hoewel de signalen nu voorzichtig positief zijn over het verloop van de corona- pandemie, zijn er ook zorgen voor de komende periode over de personele bezetting door ziekte en quarantaine. Onze doelstelling gaat uit van een gemiddelde. Dat presenteren we dan ook in het overzicht “Dienstverlening in cijfers”. We zien in de onderliggende cijfers welke spreiding er is. Zo zien we dat bij balie (gemiddeld een 8,5) maar liefst 84% van de inwoners in de KCM een 8 of hoger geeft en slechts 5% een onvoldoende geeft. Bij telefonie en meldingen openbare ruimte zien we nog steeds een hoog percentage dat een 8 of hoger geeft (respectievelijk 76 en 64%), maar ook een hoger percentage onvoldoendes (respectievelijk 12 en 26%). Bij telefonie wordt dat vooral door het niet tijdig terugbellen veroorzaakt en bij meldingen door het niet goed of niet tijdig oplossen van een melding. Aan de hand van deze signalen zetten wij in op verbetering van onze dienstverlening. Dit is een continu proces. Dat betekent dat we met de betrokken clusters/teams kijken naar de mogelijke verbeteringen, bijvoorbeeld voor het afhandelen van meldingen. Onze telefonische dienstverlening (vooral de niet beantwoorde oproepen en de terugbelverzoeken) is het onderwerp van het jaarlijkse doelmatigheidsonderzoek in 2022. Dat staat ook in de programmabegroting voor 2022.

Met de uitkomsten van het doelmatigheidsonderzoek kunnen we nog gerichter onze dienstverlening verbeteren. Naast deze doelstelling werken we ook met servicenormen. De servicenormen zijn: minimaal 80% van de telefoongesprekken binnen 30 seconden beantwoorden; minimaal 80% van de meldingen openbare ruimte binnen 5 werkdagen afhandelen en tenminste 80% van de social media- berichten binnen 6 uur verwerken. We zien dat we de normen niet altijd allemaal halen. Om de normen te kunnen halen is bezetting een belangrijke factor in combinatie met de aantallen vragen/telefoontjes/meldingen. Dat zien we terug bij de meldingen openbare ruimte. Het weer van vorig jaar zorgde voor meer bermschade en snel groeiende bermplanten. De enorme toename van het aantal meldingen (meer dan 30% groei) in combinatie met beperkte bezetting zorgde ervoor dat we onze servicenorm niet haalden. Dat heeft zijn effect op de waardering voor de afhandeling van meldingen. We zien het ook bij telefonie, maar dan andersom. Daar gaat het aantal telefoontjes meer richting het ‘normale’ aantal en halen we de servicenorm ruim. Consequenties voor de gemeente Het overzicht “Dienstverlening in cijfers” is een mooie graadmeter voor hoe we het doen. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft. In die zin is dienstverlening nooit af.

We gebruiken de uitkomsten van de onderzoeken en de analyses op aantallen voor het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Dit doen we continu: we monitoren minimaal maandelijks de resultaten. Als de resultaten aanleiding geven om actie te ondernemen dan doen we dat. Dat kan zijn omdat de resultaten boven verwachting zijn, of omdat de resultaten tegenvallen. College van burgemeester en wethouders - 22 februari 2022 - 2022_B&W_001573/4 Communicatie Deze en volgende overzichten “Dienstverlening in cijfers” komen op de website (http://www.steenwijkerland.nl/feitenencijfers) en worden met een nieuwsbericht onder de aandacht gebracht. Vervolg Na de zomer van 2022 bieden we het derde overzicht "Dienstverlening in cijfers" aan. Dat gaat dan over de eerste helft van het jaar 2022. Corona We weten nog niet of de ontwikkelingen door corona (blijvend) beïnvloed zijn. Besluit Het college besluit in te stemmen met de informatienota over "Dienstverlening in cijfers" over het tweede half jaar 2021. Bijlagen 1. Dienstverlening in cijfers H2 2021 def.pdf x Ontwerp | Teresa Jonkman (BNO) Het Klantcontactcentrum (KCC) heeft in de tweede helft van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle minder gesprekken gevoerd dan in dezelfde periode in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle.

Ook zijn het minder gesprekken dan in het eerste half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. Sinds maart /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle belden veel mensen over het coronavirus. In de tweede helft van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle is dat erg afgenomen. Gesprekken gingen de afgelopen /six.oldstyle maanden vooral over het sociaal domein: jeugd, zorg en werk. De snelheid waarmee het KCC de telefoon opnam is gestegen vergeleken met H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle én H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. Dit komt met name doordat het KCC dit half jaar minder oproepen kreeg. Als beoordeling voor de telefonische dienstverlening kregen we in het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle een /seven.oldstyle,/nine.oldstyle. Bellers zijn vooral tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers en over de manier waarop de medewerker meedacht. Enkele anderen vertelden ons juist dat ze graag willen dat we nog wat meer meedenken. De afgelopen twee jaar was het vrij rustig in het gemeentehuis. Vanwege corona stelden mensen hun bezoek uit. Het was bijvoorbeeld niet voor iedereen nodig om een paspoort te verlengen. En sommige zaken kon men ook online regelen.

Maar in het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle is het bezoek aan het gemeentehuis weer toegenomen. Vooral paspoorten en ID-kaarten zijn veel meer aangevraagd dan in de /one.oldstyle,/five.oldstyle jaar ervoor. Bezoekers zijn erg tevreden over het baliebezoek. De beoordeling is een /eight.oldstyle,/five.oldstyle en daar zijn we erg blij mee. Men is het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers. Ook vinden bezoekers het /f_i jn dat ze makkelijk (online) een afspraak konden maken. De wachttijd is volgens enkele bezoekers die een afspraak maakten nog een verbeterpunt. Elk half jaar lichten we een onderwerp uit waar iets over te vertellen is. Dit half jaar vertellen we hoe de dienstverlening over baliebezoek burgerzaken is geweest. Elk half jaar staat er al informatie over het baliebezoek op het dashboard. Maar er is nog meer te vertellen. Elke dag komen veel mensen naar het gemeentehuis om zaken te regelen. Maar niet alleen een rijbewijs of identiteits- bewijs. Ook het doorgeven van een verhuizing of het aanvragen van een uittreksel uit de Basisregistratie Personen (BRP) kan aan de balie. En nog zo veel meer. We helpen dagelijks /three.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle tot /three.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle mensen. In de zomermaanden zijn dit er rond de /four.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle.

Dan komen er namelijk meer mensen een paspoort of identiteitsbewijs aanvragen. In de zomer van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle zijn we weer gestart met de vrije inloop. Veel mensen maken hier gebruik van. Vooral op maandag- middag en donderdagmiddag. /three.oldstyle/eight.oldstyle/percent.oldstyle van de bezoekers maakt geen afspraak voordat ze naar het gemeentehuis komen om iets aan te vragen. Dit is exclusief het afhalen van paspoorten, rijbewijzen en identiteitskaarten. Tellen we die wel mee, dan komt zelfs /five.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle zonder afspraak. Op de gemeentelijke website is veel informatie te vinden voor inwoners en ondernemers. De website wordt goed gebruikt om informatie te zoeken, maar ook om zaken te regelen, zoals meldingen of aanvragen doen. In het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle is onze website minder vaak bezocht dan in het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. Wel een kanttekening: het aantal paginabezoeken is gedeeltelijk tot stand gekomen door een berekening. Door een storing in ons analyseprogramma hebben we geen cijfers over de periode /one.oldstyle juli t/m /one.oldstyle/one.oldstyle augustus /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle.

Op basis van vergelijkingen en cijfers uit eerdere perioden konden we een goede schatting maken van het waarschijnlijke aantal paginabezoeken. Duidelijk is dat het aantal paginabezoeken /f_l ink is gedaald. Ook staan webpagina’s over corona niet meer in de top /five.oldstyle van de meest bezochte pagina’s. Deze dalingen lijken in lijn te liggen met de cijfers van telefonie, baliebezoek en social media. We merken dat de ergste drukte vanwege corona achter ons ligt. Er komt steeds meer ruimte om de reguliere taken op te pakken. Inwoners en ondernemers weten de e-diensten op onze website steeds beter te vinden. Inwoners maken het meest gebruik van de formulieren voor de melding openbare ruimte en voor het doorgeven van een verhuizing. Gebruikers van de e-diensten geven een /seven.oldstyle,/nine.oldstyle voor de formulieren. Men is vooral positief over het gemak van het invullen. De beoordeling is in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle lager vergeleken met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. Dit komt doordat we vanaf februari /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle bij steeds meer formulieren de tevredenheid meten. Nog niet alle formulieren zijn verbeterd. Omdat we nu meer reacties ontvangen kunnen we onze formulieren steeds beter maken.

Via onze social media kanalen (Facebook, Twitter en LinkedIn) kunnen mensen op de hoogte blijven van nieuws of vragen stellen. In het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle ontvingen we ruim /one.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle berichten. Dit is iets minder dan in het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. We verstuurden bijna /two.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle berichten minder dan in H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. Dat komt vooral omdat we in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle veel meer berichten plaatsten over het coronavirus. Het KCC handelt ontvangen berichten af en antwoordde op bijna /one.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle vragen. Ook dat is minder dan in H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. De vragen/meldingen gingen vooral over de openbare ruimte en over nieuwsberichten. /eight.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle van de ontvangen berichten werd binnen de afgesproken tijd verwerkt. Soms is er meer tijd nodig om te reageren, bijvoorbeeld als het een moeilijke vraag is die het KCC niet zelf kan beantwoorden. In het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle ontvingen we veel meldingen.

Deze meldingen gingen vaak over de status van wegen, paden en bermen. Door de milde zomer met veel regen groeide onkruid en (berm) gras hard. Ook raakten bermen en wegen verzakt door de harde regen. We handelden /seven.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle van de meldingen binnen /five.oldstyle werkdagen af. Dit is minder dan in het tweede half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle. Dit kwam vooral door het hoge aantal meldingen en corona (ziekte en quarantaine). Inwoners beoordelen de afhandeling met een /seven.oldstyle,/two.oldstyle en zijn vooral tevreden over de snelheid waarmee de meldingen worden opgepakt. Als verbeterpunt kregen we mee dat de manier waarop een melding werd afgehandeld nog wel wat beter kan. Daar blijven we naar streven. Naast spoedmeldingen hebben we in de tweede helft van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle /two.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle wensen ontvangen om iets in de openbare ruimte aan te pakken. Die meldingen gingen vooral over wegen en verkeer.

/two.oldstyle/six.oldstyle./three.oldstyle/three.oldstyle/three.oldstyle gesprekken gevoerd H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /three.oldstyle/two.oldstyle./one.oldstyle/seven.oldstyle/four.oldstyle TELEFONIE KCC BALIEBEZOEK BURGERZAKEN OP AFSPRAAK OF NIET? /six.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle /three.oldstyle/eight.oldstyle/percent.oldstyle op afspraak zonder afspraak Gemiddeld wordt /eight.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle van de bezoekers binnen /five.oldstyle minuten ge- holpen. Mensen die een afspraak hebben worden sneller geholpen. Bezoekers zonder afspraak moeten namelijk wachten tot er tijd is. We vinden het belangrijk om te horen wat bezoekers vinden van onze dienstverlening. Daarom sturen we enquêtes. Op basis van de reacties verbeteren we onze diensten en de ervaring van de bezoekers. ERVARING VAN BEZOEKERS N=/five.oldstyle/one.oldstyle/seven.oldstyle EVEN WACHTEN /nine.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle van de bezoekers met afspraak helpen we binnen /five.oldstyle minuten Bezoekers zijn tevreden over...

/one.oldstyle - Vriendelijkheid van de medewerker (/three.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle keer genoemd) /two.oldstyle - Makkelijk maken van een afspraak (/three.oldstyle/three.oldstyle/one.oldstyle keer genoemd) /three.oldstyle - Wachttijd (/two.oldstyle/six.oldstyle/one.oldstyle keer genoemd) De verbeterpunten volgens bezoekers zijn... /one.oldstyle - Wachttijd (/one.oldstyle/eight.oldstyle keer genoemd) /two.oldstyle - Openingstijden (/one.oldstyle/one.oldstyle keer genoemd) /three.oldstyle - Parkeergelegenheid (/one.oldstyle/one.oldstyle keer genoemd) /seven.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle van de bezoekers zonder afspraak helpen we binnen /five.oldstyle minuten BALIEBEZOEK BURGERZAKEN WEBSITE E/hyphen.capDIENSTEN SOCIAL MEDIA MELDING OPENBARE RUIMTE /eight.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle van de oproepen wordt binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden opgenomen H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /eight.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle /three.oldstyle/seven.oldstyle/eight.oldstyle./seven.oldstyle/eight.oldstyle/eight.oldstyle unieke paginabezoeken H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /four.oldstyle/four.oldstyle/two.oldstyle./seven.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyle /one.oldstyle./six.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle meldingen gemaakt H/two.oldstyle

/two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /one.oldstyle./two.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle /seven.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle binnen termijn (/five.oldstyle werkdagen) afgehandeld H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /eight.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle /one.oldstyle./two.oldstyle/three.oldstyle/five.oldstyle ontvangen berichten H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /one.oldstyle./three.oldstyle/two.oldstyle/six.oldstyle /eight.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle van de berichten wordt binnen /six.oldstyle uur verwerkt H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /eight.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle /seven.oldstyle,/nine.oldstyle beoordeling telefonische dienstverlening N=/five.oldstyle/six.oldstyle/seven.oldstyle /one.oldstyle/zero.oldstyle./one.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle baliebezoeken H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /eight.oldstyle./nine.oldstyle/six.oldstyle/seven.oldstyle /four.oldstyle./nine.oldstyle/four.oldstyle/three.oldstyle zaken via e-dienst ingediend H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /four.oldstyle./two.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle /seven.oldstyle,/two.oldstyle beoordeling afhandeling N=/two.oldstyle/one.oldstyle/six.oldstyle

H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /seven.oldstyle,/four.oldstyle /seven.oldstyle,/nine.oldstyle beoordeling formulieren N=/two.oldstyle/five.oldstyle/three.oldstyle H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /eight.oldstyle,/seven.oldstyle /two.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle wensen/verzoeken ingediend (naast MOR) AFHANDELING VAN GESPREKKEN VOOR HET KCC /seven.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyle verstuurde berichten in H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /nine.oldstyle/one.oldstyle/two.oldstyle /six.oldstyle/three.oldstyle/three.oldstyle nieuwsberichten H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /seven.oldstyle/eight.oldstyle/four.oldstyle /nine.oldstyle/seven.oldstyle reacties op vragen H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /one.oldstyle/two.oldstyle/eight.oldstyle OPROEPEN PER ONDERWERP TOP 5 MEEST BEZOCHTE PAGINA’S TOP 5 MEEST GEBRUIKTE E/hyphen.capDIENSTEN TOP 5 CATEGORIEËN /eight.oldstyle,/five.oldstyle beoordeling baliebezoek N=/five.oldstyle/one.oldstyle/seven.oldstyle H/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle: /eight.oldstyle,/four.oldstyle Vacatures en traineeships /four.oldstyle./eight.oldstyle/five.oldstyle/two.oldstyle Uittreksel BRP

/two.oldstyle/seven.oldstyle/one.oldstyle Gehandicapten- parkeerkaart /one.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle Mantelzorg- waardering /seven.oldstyle/one.oldstyle/one.oldstyle Verhuizing /nine.oldstyle/six.oldstyle/six.oldstyle Melding openbare ruimte /one.oldstyle./six.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle Beplanting /two.oldstyle/seven.oldstyle/nine.oldstyle Riolering /one.oldstyle/seven.oldstyle/nine.oldstyle Bomen /one.oldstyle/three.oldstyle/nine.oldstyle Afval/ ongedierte /three.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle Wegen/paden/ bermen /four.oldstyle/nine.oldstyle/six.oldstyle Rijbewijs /four.oldstyle./eight.oldstyle/six.oldstyle/three.oldstyle Burgerlijke stand /one.oldstyle/six.oldstyle/zero.oldstyleVerhuizen /six.oldstyle/one.oldstyle/zero.oldstyle Paspoort/ ID-kaart /three.oldstyle./seven.oldstyle/three.oldstyle/eight.oldstyle Burgerzaken /five.oldstyle/five.oldstyle/five.oldstyle VERDELING BEZOEKEN PER CATEGORIE Inclusief afhalen documenten Uittreksels /two.oldstyle/three.oldstyle/three.oldstyle Afgehandeld /five.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyleDoorverbonden /three.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle Terugbelverzoek /one.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle Sociaal domein /two.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle Overig /one.oldstyle/eight.oldstyle/percent.oldstyle Openbare werken /one.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyleInformatie vragen

/four.oldstyle/percent.oldstyle Duurzaamheid /three.oldstyle/percent.oldstyle Corona /zero.oldstyle,/five.oldstyle/percent.oldstyle Belastingen /eight.oldstyle,/five.oldstyle/percent.oldstyle Bestuur en communicatie /three.oldstyle/percent.oldstyle Bouwen en wonen /one.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle Burgerzaken /one.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle Home/Inwoners /four.oldstyle/six.oldstyle./zero.oldstyle/four.oldstyle/nine.oldstyle Bestuur /four.oldstyle./one.oldstyle/five.oldstyle/eight.oldstyle Afvalinzameling /four.oldstyle./five.oldstyle/four.oldstyle/eight.oldstyle Contact /eight.oldstyle./two.oldstyle/nine.oldstyle/seven.oldstyle Dienstverlening in cijfers Tweede half jaar /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle+ vergelijking met tweede half jaar (H/two.oldstyle) /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle College van burgemeester en wethouders - 22 februari 2022 - 2022_B&W_001574/4