2.2 Sociaal ombudsvrouw Steenwijkerland - Overzicht contacten monitor september 2020-maart 2021.pdf

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-maart 2021 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2020-maart 2021 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* september 2020-maart 2021 1. Via Wie Waar # Medewerker gemeente Vrouw 40 Omgeving Steenwijk 4 Participatiewet Erfenis Problemen rondom accepteren van erfenis Wantrouwen Consulent Participatieve Luisterend oor Bemiddelen en verbinden Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *kwetsbare inwoners *maatwerk * verlies vertrouwen 2. Via Wie Waar # Mantelzorger Gezin 3 k Omgeving Giethoorn 4 Participatiewet Niet Nederlandstaligen Communicatie en Boete systeem P wet Effect terugvordering Jaaropgaven Kwartiermaker Sociaal Domein Manager Mid-office Luisterend oor Bemiddelen en verbinden Aanwezig bij gesprek Informatie gegeven Vraagstuk opgepakt *maatwerk * effecten regelgeving * armoedeval 3. Via Wie Waar # begeleider Man Omgeving Steenwijk 1 WMO Zelfredzaamheid Lichamelijke beperking Psychische beperking Herindicatie Consulent Wmo Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *informatievoorziening *ondersteuning *kwetsbare inwoners 4.

Via Wie Waar # Eerdere ervaring vrouw 20-30 Omgeving Steenwijkerwold 6 Wmo naar WLZ Passende woonvorm Complexiteit aanvraag Reactie keuringsarts Meerdere beperkingen Passende zorg Zelfstandige Mantelzorgmakelaar en onafhankelijke Clientondersteuning WLZ Begeleider Consulent Woonconcept Luisterend oor Informatie gegeven Verbinding gelegd met ondersteuning Vraagstuk (nog) niet opgelost * bijzondere doelgroep * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-maart 2021 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 5. Via Wie Waar # Presentatie Echtpaar 60-70 Omgeving Willemsoord 4 Toegankelijkheid openbare ruimte Wmo Vervoer Lichamelijk beperking Zelfredzaamheid Beleidsmedewerker gemeente Luisterend oor Bemiddeld Verbinding gelegd Vraagstuk deels opgelost * informatievoorziening * toegankelijkheid * kwetsbare inwoners 6. Via Wie Waar # clientondersteuner Gezin 30-40 1 z,15 Omgeving Steenwijk 10 Wmo voorzieningen Klacht(en) aanpassingen Claim Onvrede over wijze van handelen en afhandelen gemeente voorzieningen, huisvesting en klachten Wantrouwen Trauma Manager Wmo Wmo consulent Clientondersteuner Bestuurssecretariaat Luisterend oor Informatie gegeven Verbinding gelegd Vraagstuk niet opgelost * communicatie * vertrouwen * maatwerk *kwetsbare inwoners 7.

Via Wie Waar # Artikel krant vrouw 70 Omgeving Blokzijl 1 Huishoudelijke hulp Fysiek kwetsbaar Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * communicatie 8. Via Wie Waar # Medewerker sociaal werk de kop echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 8 Verkeersveiligheid buurt Zelfredzaamheid Toegankelijkheid Regisseur gemeente Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk nog niet opgelost Gesprek als Corona het toelaat * informatievoorziening * veiligheid * vertrouwen 9. Via Wie Waar # Flyer Echtpaar 60-70 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorzieningen Informatie voorziening Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-maart 2021 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 10. Via Wie Waar # Eerdere ervaring Vrouw 50-60 1 z, 16 Omgeving Giethoorn 6 Huishoudelijke hulp Kwaliteit zorg Psychisch kwetsbaar Onafhankelijke Clientondersteuning soc werk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost * kwetsbare inwoners * maatwerk * wantrouwen * niet Nederlandstaligen 11.

Via Wie Waar # Website gemeente gezin 40-50 1 k d, 14 Omgeving Vollenhove 5 Wmo voorziening Klacht consulent Manager Wmo Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk nog niet opgelost Gesprek als corona het toelaat * informatievoorziening * zorgvuldigheid * vertrouwen 12. Via Wie Waar # Artikel krant Echtpaar 70-80 Omgeving Steenwijk 2 Woonoverlast Niet serieus genomen worden Rechtswinkel Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk (nog) niet opgelost Gesprek als corona het toelaat * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk *kwaliteit 13. Via Wie Waar # Eerder ervaring Vrouw 40-50 4 k, 21,18,17,13 Omgeving Wanneperveen 5 Herindicatie Jeugdwet dagbesteding dochter Wantrouwen Psychisch kwetsbaar Mantelzorg Consulent Jeugdwet Begeleider Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek aanwezig geweest Herstel van vertrouwen Vraagstuk opgelost * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-maart 2021 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 14.

Via Wie Waar # Website gemeente Man 40-50 Omgeving Giethoorn 17 Wmo voorzieningen Wmo begeleiding Psychisch kwetsbaar Tussen wal en schip vallen Bewindvoering Echtscheiding Trauma na ongeluk Medewerker Sociaalwerk de Kop Teamleider Wmo Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Verbindingen gelegd Vraagstuk deels opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners * maatwerk 15. Via Wie Waar # Medewerker gemeente man 70-80 Omgeving Blokzijl 3 WMO voorzieningen Overgang Wmo naar Wlz Zelfredzaamheid Niet accepteren Wlz van huidige door Wmo verstrekte rolstoel WMO consulent Medewerker sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk nog niet opgelost * Wmo naar WLZ * kwetsbare inwoners * maatwerk 16. Via Wie Waar # Flyer Vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 1 Levenstestament Vraagstuk familie Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare inwoners 17.

Via Wie Waar # Eerder contact Echtpaar 40-50 1k14 Omgeving Steenwijk 2 Wmo voorziening Terugkoppeling MDO Clientondersteuner Teamleider Wmo Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk (nog) niet opgelost ivm Corona maatregelen * informatievoorziening * vertrouwen * maatwerk * communicatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-maart 2021 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 18. Via Wie Waar # Website gemeente Vrouw 30-40 Omgeving Steenwijkerwold 4 Participatiewet Welke gemeente verantwoordelijke Tussen wal en schip vallen bij aanvraag uitkering Consulent P wet Kwaliteitsmedewerker P wet gemeente Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Corona effect Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * bemiddelen * maatwerk 19. Via Wie Waar # Medewerker soc werk de kop Vrouw 70-80 Omgeving Steenwijk 5 Kwijtschelding waterschapsbelasting Verandering procedure kwijtschelding Gebrek aan transparantie en logica Clientondersteuner Kwaliteitsmedewerker P wet Waterschap Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk nog niet opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * communicatie * starheid systeem * kwetsbare situatie * maatwerk 20.

Via Wie Waar # Medewerker gemeente Vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 6 Wmo voorziening Overlast buren Handhaving Psychisch kwetsbaar Medewerker sociaal werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeling Vraagstuk (nog) niet opgelost * informatievoorziening * vertrouwen * kwetsbare situatie * maatwerk Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2020-maart 2021 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 21. Via Wie Waar # Medewerker gemeente Man 60-70 Omgeving Steenwijk 2 Problemen met adres Complexiteit WLZ aanvraag Medewerker sociaal werk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost Duidelijkheid gegeven * wal en schip * starheid systemen * bemiddelen * onzekerheid * kwetsbare situatie 22. Via Wie Waar # Medewerker soc werk de kop Vrouw 50-60 Omgeving Steenwijk 3 Woongenot Burenruzies Overlast Hoe krijgen we hier een ingang Sociaal werk de kop Woonconsulent Woonconcept Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk nog niet opgelost * informatievoorziening * bemiddelen * passende zorg 23.

Via Wie Waar # Vriendin Vrouw 80-90 Omgeving Steenwijk 1 Wmo voorzieningen Waar moet ik zijn Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * communicatie * informatievoorziening * bemiddeld # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven. * Als bij een situatie staat dat een “vraagstuk (nog) niet is opgelost” betekent dit dat de situatie nog doorloopt na 1 maart.