2.2 Ombudsvrouw - Overzicht contacten monitor 09-2023 - 09-2024

Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 1 Bijlage Overzicht contacten burgers – sociaal ombudsvrouw gemeente Steenwijkerland september 2023-september 2024 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* september 2023-september 2024 1. Via Wie Waar # Eerder contact Man(40-50) Omgeving Giethoorn 8 Jeugdwet Raad voor kinderbescherming Wmo Niet serieus genomen Ondersteuning nodig Coördinator jeugd en Wmo Luisterend oor Meegedacht Vraagstuk deels opgelost Begrenst *kwetsbare situatie *communicatie *vertrouwen 2. Via Wie Waar # Sociaal werk de kop gemeente Gezin (30-40) k Omgeving De Blesse Leerlingenvervoer Wijziging vervoer school en BSO ivm doorgroei regulier onderwijs Jeugdzorgconsulent Coördinator jeugd en wmo Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek aanwezig Vraagstuk opgelost *wet en regelgeving *communicatie *kwetsbaar kind *maatwerk 3.

Via Wie Waar # Website gemeente Man(40-50) Heerenveen kinderen in Steenwijk 5 Jeugdzorg Raad voor kinderbescherming Klacht consulent Coördinator Jeugd en Wmo Luisterend oor Vraagstuk opgelost Bemiddeld Bij gesprek aanwezig *kwetsbare situatie *communicatie *begrenzen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 2 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 4. Via Wie Waar # Raadslid Gezin (70-80) Omgeving Steenwijk 4 Wmo voorziening Maatwerk vraag Omzetting naar PGB Coördinator jeugd en wmo Informatie gegeven Luisterend oor Vraagstuk opgelost *communicatie *maatwerk *flexibiliteit *zorgvuldigheid *systeemwereld/leefwereld 5. Via Wie Waar # Artikel krant Vrouw (70-80) Omgeving Steenwijk 2 Wmo voorziening Wmo huishoudelijke hulp aanvraag Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * communicatie 6. Via Wie Waar # Website gemeente Man (40-50) Omgeving Giethoorn 4 Jeugdzorg Onvolledige informatie jeugdzorgconsulent en uitblijven actie jeugdzorgconsulent Luisterend oor Informatie gegeven bemiddeld Vraagstuk opgelost * informatievoorziening * wantrouwen * communicatie 7.

Via Wie Waar # Lezing Vrouw(60-70) Omgeving Vollenhove 3 Wmo voorziening Wmo huishoudelijk hulp traplift aanvraag termijn Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *transparantie *kwetsbare inwoners Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 3 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 8. Via Wie Waar # Website gemeente Vrouw (30-40) 2 k Omgeving Steenwijk 9 Wonen Jeugdzorg Rol gemeente bij wonen schrijnende situatie waarbij kinderen betrokken zijn Coördinator jeugd en wmo Luisterend oor Bemiddeld Bij gesprek aanwezig Verwezen Vraagstuk opgelost *communicatie *transparantie *positie gemeente *systeem en leefwereld *kwetsbare situatie 9. Via Wie Waar # Kennis Vrouw (30-40) 2 k Omgeving Zuidveen 3 Jeugdwet Wonen Urgentie verklaring Rol Thuiskompas Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost *maatwerk *vertrouwen *systeem en leefwereld *zorgvuldigheid 10. Via Wie Waar # Artikel krant Vrouw(80-90) Omgeving Steenwijk 2 Voorzieningen gemeente Bij wie moet je zijn als je zorgvraag toeneemt Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *transparantie *kwetsbaarheid 11.

Via Wie Waar # Soc werk de Kop Man (70-80) Omgeving Steenwijk 2 Wmo Kan een spoedaanvraag Wmo? Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *vertrouwen *informatie *communicatie *transparantie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 4 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 12. Via Wie Waar # Kennis Vrouw(50-60) Omgeving St Jansklooster 3 Wmo Participatiewet Wmo begeleiding Afgewezen voor bijzondere bijstand Rechtswinkel Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost *communicatie *transparantie *systeemwereld en leefwereld *vertrouwen 13. Via Wie Waar # zorgverlener Vrouw (60-70) Omgeving Steenwijkerwold 3 Wmo Geen goede huishoudelijke hulp Begeleider cliënt Onafhankelijke cliënt ondersteuner Luisterend oor Meegedacht Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *rol gemeente *wantrouwen 14. Via Wie Waar # Informatiebijeenkomst Echtpaar (60-70) Omgeving Steenwijk 6 Wmo Slechte behandeling gemeente Huishoudelijk hulp Niet aangeboren Hersenletsel Coördinator wmo en jeugd Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost *communicatie *informatievoorziening *kwetsbare situatie 15.

Via Wie Waar # Artikel krant Vrouw (80-90) Omgeving Steenwijkerwold 2 Wonen Duurzamer en goedkoper wonen Onafhankelijke cliëntondersteuner Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost *informatievoorziening *rol gemeente *vertrouwen Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 5 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 16. Via Wie Waar # Senioren platform Vrouw (70-80) Omgeving Giethoorn 2 75 + voorlichting Geen reactie op aanmelding 75+ gesprek Soc werk de kop Luisterend oor Bemiddeld Informatie gegeven Vraagstuk opgelost *communicatie *vertrouwen *informatie 17. Via Wie Waar # Artikel krant Vrouw(70-80) Omgeving Steenwijk 3 Bewindvoering Malafide bewindvoerder begeleider Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk deels opgelost *communicatie *informatievoorziening *vertrouwen *kwetsbare situatie 18. Via Wie Waar # Kennis Vrouw (70-80) Omgeving Blokzijl 3 Stoppen subsidie Uitblijven reactie B&W Informatie gegeven Luisterend oor Vraagstuk deels opgelost *transparantie *rol sociaal ombudsvrouw *informatievoorziening 19.

Via Wie Waar # Eerder contact Man(40-50) Omgeving Steenwijk 4 Wmo Wmo voorziening Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost *maatwerk *communicatie *leefwereld/systeemwereld *vertrouwen *kwetsbare situatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 6 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 20. Via Wie Waar # Buren Man (80-90) Omgeving Steenwijk 3 Zorg Geen huisarts Soc werk de kop Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk niet opgelost *informatie voorziening *communicatie *rol gemeente *kwetsbare inwoner 21. Via Wie Waar # Koffie uurtje Vrouw (80-90) Omgeving Steenwijk 2 Wmo Wmo dagbesteding niet passend voor slechtzienden die geen dementie hebben Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Probleem deels opgelost *vertrouwen *communicatie *kwetsbare situatie *maatwerk 22. Via Wie Waar # Vader Vrouw (30-40) 2k Omgeving Steenwijk 5 Toeslagen Wonen Korting toeslagen en bijstand bij gescheiden vrouw die tijdelijk inwoont bij ouders na sluiting chaletpark Consulent P wet Luisterend oor Meegedacht Probleem deels opgelost *kwetsbare situatie *wantrouwen *informatievoorziening * maatwerk 23.

Via Wie Waar # Artikel krant Vrouw(80-90) Omgeving Tuk 4 Wmo Wonen Uitbreiding Wmo huishoudelijk hulp aanvraag traplift Wonen met toenemende fysieke beperking Soc werk de kop Bemiddeld Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost *informatie voorziening *kwetsbare situatie *rol diverse partijen zorg *communicatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 7 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 24. Via Wie Waar # Mantelzorger Vrouw (80-90) Omgeving Steenwijk 2 Wmo vervoer Wmo huishoudelijke hulp Wie kan helpen bij toenemende beperking en afnemende zelfredzaamheid Soc. Werk de Kop Luisterend oor Informatie gegeven Bemiddeld Vraagstuk opgelost *maatwerk *informatievoorziening *rol gemeente 25. Via Wie Waar # Consulent gemeente Man (70-80) Omgeving Steenwijk Wmo voorziening Wat is billijk en redelijk bij woningaanpassing Wmo consulent Luisterend oor Informatie gegeven Vraagstuk deels opgelost Begrenst *maatwerk *vertrouwen *communicatie *kwetsbare situatie 26. Via Wie Waar # Consulent gemeente Man (40-50) Omgeving Steeenwijk 4 Wmo begeleiding Wmo/WLZ Grens aan Wmo begeleiding hulp bij aanvraag WLZ Mantelzorg consulent WLZ Luisterend oor Vraagstuk opgelost Informatie gegeven Bemiddeld *communicatie *maatwerk *grens gemeente *vertrouwen 27.

Via Wie Waar # Website gemeente Gezin (60-70) Omgeving Vollenhove 3 Ondersteuning regelgevingen Wie kan helpen bij uitzoeken wat kan Soc werk de Kop Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk opgelost *communicatie *maatwerk *informatievoorziening *kwetsbare situatie Bijlage Rapportage Sociaal Ombudsvrouw Steenwijkerland – Overzicht contacten september 2023-september 2024 8 Contact/ Vragensteller Thema Kwesties Acties ombudsvrouw richting gemeente Resultaat/ verbeterpunten* 28. Via Wie Waar # Collega Gezin (40-50) 3 k Omgeving Steenwijk 3 Jeugdzorg Handelen leerplichtambtenaar Luisterend oor Meegedacht Vraagstuk loopt nog *kwetsbare situatie *communicatie *vertrouwen 29. Via Wie Waar # Soc werk de Kop Gezin (80-90) Omgeving Giethoorn 7 Wmo Wmo voorziening Luisterend oor Bemiddeld Vraagstuk loopt nog *wet en regelgeving *communicatie *kwetsbaar kind *maatwerk 30. Via Wie Waar # Eerder contact Vrouw (80-90) Omgeving Steenwijk 2 Zorg Slechten zorg woonvoorziening Soc werk de Kop Luisterend oor Loopt nog Bemiddeld *kwetsbare situatie *communicatie *informatievoorziening *begrenzen 31.

Via Wie Waar # Koffie uurtje Gezin (70-80) Omgeving Steenwijk 3 AVG Schending privacy Informatie gegeven Luisterend oor Meegedacht Loopt nog door *communicatie *maatwerk *kwetsbare situatie *zorgvuldigheid # = aantal contacten vragensteller/ombudsvrouw * De 'verbeterpunten' (in beleid en uitvoering) zijn door de vraagsteller aangedragen en door de sociaal ombudsvrouw doorgegeven. Deze worden cursief weergegeven.