17.0 Informatienota 2022 - 49 - Dienstverlening in cijfers 1e halfjaar 2022.pdf

College van burgemeester en wethouders - 27 september 2022 - 2022_B&W_006951/5 College van burgemeester en wethouders GOEDGEKEURD Vergadering van 27 september 2022 Bedrijfsvoering - Ontvangst 12 2022_B&W_00695 Informatienota over dienstverlening in cijfers 1e halfjaar 2022 - informeren Samenstelling: Aanwezig: de heer M. Smit, Wethouder; mevrouw T. Jongman, Wethouder; de heer B. Harmsma, Wethouder; de heer M. Scheringa, Wethouder; mevrouw Henriëtte de Jong, Waarnemend gemeentesecretaris Afwezig: de heer J.H. Bats, Burgemeester en voorzitter Samenvatting In 2021 zijn we gestart met een halfjaarlijks overzicht "Dienstverlening in cijfers". Inmiddels zijn we toe aan het derde overzicht. In dit overzicht vergelijken we het eerste half jaar van 2022 met dat van 2021. Ook nu blijkt uit de cijfers, met gemiddeld net geen 8, de hoge waardering van onze inwoners voor de gemeentelijke dienstverlening. In het overzicht “Dienstverlening in cijfers” ziet u veel cijfers en grafieken. Hiermee geven we extra informatie over de ontwikkelingen in onze dienstverlening, in aanvulling op de P&C-cyclus. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft. We blijven daar continu mee bezig. Informatienota Inleiding In het coalitieakkoord staat dat we willen aansluiten op de behoefte en beleving van de inwoner of ondernemer.

Dat staat ook in de Visie op dienstverlening 2020-2024: We stellen de wensen en behoeften van de samenleving centraal. De manier waarop we dat doen is uitnodigend, met persoonlijke aandacht, betrouwbaar, duidelijk, verbindend en toegankelijk. Om te weten hoe onze inwoners dat ervaren, vragen we om feedback. Dat doen we onder meer via het online Inwonerspanel, de klantcontactmonitor (KCM) en andere (online)enquêtes en klantreizen. Daarnaast verzamelen we informatie over aantallen en kanalen, zodat we inzicht krijgen in de ontwikkeling daarin. In de P&C-cyclus informeren wij u over de behaalde resultaten. Dat doen wij daarin op hoofdlijnen. Om meer zicht te geven op de ontwikkelingen in onze dienstverlening presenteren wij halfjaarlijks meer gedetailleerde cijfers in een overzicht "Dienstverlening in cijfers". Dit is de derde van die reeks. We vergelijken in dit overzicht het eerste half jaar van 2022 met het eerste half jaar van 2021. Kernboodschap Het totaalbeeld van het eerste half jaar is positief: Inwoners waarderen onze dienstverlening met een (dikke) voldoende. De waardering van inwoners verschilt per onderdeel, en gaat van een 6,7 tot een 8,2. Daarmee voldoen we ruimschoots aan de doelstelling van gemiddeld minimaal een 7 voor inwonertevredenheid.

College van burgemeester en wethouders - 27 september 2022 - 2022_B&W_006952/5 Toelichting In het halfjaarlijkse overzicht ‘Dienstverlening in cijfers’ presenteren we de ontwikkelingen per kanaal en lichten we elk half jaar een onderdeel uit, waar we iets meer van laten zien. De waardering voor onze dienstverlening ligt op hetzelfde niveau als het eerste half jaar van 2021. In dit overzicht doen we dat voor het websitebezoek. We hebben voor dit onderdeel gekozen, omdat we de website vernieuwd hebben. En omdat we een nieuw programma hebben om de bezoeken aan de website te analyseren. De vernieuwde website hebben we ingericht volgens het toptaken-principe. Dat betekent dat de bezoeker gelijk de belangrijkste taken ziet waarvoor hij of zij naar de website komt. De website is ook volgens het zogenaamde 'mobile first'-principe ontworpen. Dat houdt in dat een website niet meer vooral voor een vaste computer of laptop wordt ontwikkeld, maar met name voor mobiele telefoons. Die worden namelijk steeds meer gebruikt om onze en andere websites te bezoeken. Een van de effecten van de nieuwe website is bijvoorbeeld dat bezoekers de zoekmachine van de website veel vaker gebruiken. Deze is op een meer zichtbare en logische plek op de website gekomen. Het nieuwe monitoringsprogramma maakt meer en andere analyses mogelijk en vergroot daarmee het inzicht in mogelijke verbeteringen.

Waar we eerder de effecten van corona zagen in de dienstverlening, zien we nu de effecten van de Oekraïne-crisis. Het inschrijven van Oekraïners heeft veel (extra) tijd gekost waardoor de reguliere openingstijden en vrije inloop beperkt(er) zijn geweest. Ook corona heeft nog steeds zijn effect op de personele bezetting en daarmee de dienstverlening. Onze doelstelling gaat uit van een gemiddelde. Dat presenteren we dan ook in het overzicht “Dienstverlening in cijfers”. We zien in de onderliggende cijfers welke spreiding er is. Zo zien we dat bij balie en telefonie zo'n driekwart van de inwoners in de KCM een 8 of hoger geeft en ongeveer 10% een onvoldoende. Bij meldingen openbare ruimte zien we nog steeds een hoog percentage dat een 8 of hoger geeft (61%), maar ook een hoger percentage onvoldoendes (32%). Deze onvoldoendes worden vooral gegeven door inwoners die vinden dat hun melding niet tijdig of niet op de door hun gewenste manier worden opgelost. Met de betrokken teams en clusters maken we afspraken over verbeteringen die we gaan doorvoeren. Onze telefonische dienstverlening (vooral de niet beantwoorde oproepen en de terugbelverzoeken) is het onderwerp van het jaarlijkse doelmatigheidsonderzoek in 2022. We wachten op de uitkomsten van het doelmatigheidsonderzoek en maken dan een verbeterplan. Naast deze doelstelling werken we ook met servicenormen.

De servicenormen zijn: minimaal 80% van de telefoongesprekken binnen 30 seconden beantwoorden; minimaal 80% van de meldingen openbare ruimte binnen 5 werkdagen afhandelen en tenminste 80% van de social media- berichten binnen 6 uur verwerken. We zien dat we de normen niet altijd allemaal halen. Om de normen te kunnen halen is bezetting een belangrijke factor in combinatie met de aantallen vragen/telefoontjes/meldingen. Consequenties voor de gemeente Het overzicht “Dienstverlening in cijfers” is een mooie graadmeter voor hoe we het doen. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft. In die zin is dienstverlening nooit af. We gebruiken de uitkomsten van de onderzoeken en de analyses op aantallen voor het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Dit doen we continu: we monitoren minimaal maandelijks de resultaten. Als de resultaten aanleiding geven om actie te ondernemen dan doen we dat. Communicatie Deze en volgende overzichten “Dienstverlening in cijfers” komen op de website (http://www.steenwijkerland.nl/feitenencijfers) en worden met een nieuwsbericht onder de aandacht gebracht. College van burgemeester en wethouders - 27 september 2022 - 2022_B&W_006953/5 Vervolg Begin 2023 bieden we het vierde overzicht "Dienstverlening in cijfers" aan. Dat gaat dan over de tweede half jaar van 2022.

Corona Corona heeft nu vooral invloed op de personele bezetting. Wat de effecten van een eventuele opleving van het coronavirus voor het najaar zijn weten we nu nog niet. Besluit De informatienota over "Dienstverlening in cijfers" over het eerste half jaar 2022 ter informatie aan de gemeenteraad te zenden. Bijlagen 1. Dienstverlening in cijfers H1 2022 def.pdf x Ontwerp | jonkmanvorm.nl (BNO) In het eerste half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle voerden we minder gesprekken via de telefoon dan in het eerste half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. Toen kregen we nog vrij veel oproepen over het coronavirus. De meeste gesprekken gingen over het sociaal domein en over bur- gerzaken. De helft van de gesprekken kan het Klantcontactcentrum (KCC) afhandelen. Het KCC verwijst de andere helft door naar speci/f_i eke medewerkers. Soms kan dit meteen en soms maakt het KCC een terugbelverzoek aan. Bijvoorbeeld als de medewerker op dat moment niet bereikbaar is. Bellers zijn over het algemeen heel tevreden over de dienstverlening aan de telefoon. Tips om de dienstverlening te verbeteren zijn sneller terugbellen en betere bereikbaarheid van medewerkers zodat terug- belverzoeken niet nodig zijn.

Het aantal baliebezoeken voor burgerzaken is /f_l ink toegenomen ten opzichte van het eerste half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. Toen kwamen er nog minder mensen naar de balie door de coronacrisis. Er zijn vooral meer paspoorten en identiteitsbewijzen aangevraagd in vergelijking tot /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. De dienstverlening aan de balie beoordelen de bezoekers met een /eight.oldstyle. Daar zijn we blij mee. Tegelijkertijd zien we wel dat dit cijfer is gedaald. Daar is een verklaring voor: het inschrijven van Oekraïense vluchtelingen in onze gemeente kostte veel tijd. Daarom zijn de balies een paar weken lang minder open geweest. Inwoners konden alleen op afspraak naar de balies komen. Doordat de balies minder open waren moesten bezoe- kers wat langer wachten om een afspraak te kunnen maken. Inmiddels zijn de balies weer open op de normale tijden. Wel is het maken van een afspraak nog nodig. Dit half jaar vertellen we wat we doen om de dienstverlening via onze website in de gaten te houden. En om te verbeteren als dat nodig is. Sinds januari /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle gebruiken we een nieuw, uitgebreid pro- gramma om het gebruik van onze website te onderzoeken. Dit programma geeft ons veel nieuwe inzichten.

Maar waar kijken we nu eigenlijk naar, als het gaat om dienstverlening op de website? Toegankelijkheid We vinden het belangrijk dat zoveel mogelijk mensen onze website kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld door ondertitels bij /f_i lmpjes, een knop om tekst te laten voorlezen en goed gebruik van kleur. We laten elk jaar onze website testen op toegankelijkheid. Ook zien we in het programma waar we op de website de toegankelijkheid moeten verbeteren. Kanalen Onze website is op verschillende manieren te bereiken. We houden in de gaten hoe mensen onze website weten te vinden. De meeste mensen komen op onze website via een zoekmachine zoals Google. Daarom is het belangrijk dat we de juiste zoekwoorden instellen. En dat de tekst op elke pagina duidelijk en volledig is. Zo kan Google gemakkelijk de goede pagina vinden. In het eerste half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle gaven we onze website een grote update: de vormgeving is helemaal nieuw. De zoekbalk heeft nu een belangrijke plek op de website. We zien dat bezoekers deze zoekbalk nu meer gebruiken om sneller te vinden wat ze zoeken. Naast de nieuwe vormgeving werken we ook met een nieuw, uitgebreid programma om ons websitegebruik te onderzoeken. Zo krijgen we meer cijfers en trends te zien. Met dit nieuwe programma zijn we de website anders gaan meten.

Zo kijken we niet meer naar het aantal paginabezoeken maar naar het aantal bezoe- kers. Dat geeft een betere indruk omdat één bezoeker meerdere keren heen en weer kan klikken tussen pagina’s. We zien dat we het afgelopen half jaar bijna /one.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle unieke paginabezoekers op onze website kregen. We houden in de gaten op welke pagina’s veel bezoekers komen en naar welke onderwerpen zij zoeken. Dit noemen we ‘toptaken’ . We zorgen voor goede zoektermen en vindbaarheid in zoekmachines. Ook kiezen we er soms voor om een knop op onze homepagina te plaatsen. Via de knop komt een nieuwe bezoeker snel bij de toptaak. Het aantal keer dat onze e-formulieren werden gebruikt is het afge- lopen half jaar /f_l ink toegenomen vergeleken met het jaar ervoor. Naast dat inwoners over het algemeen meer digitaal aanvra- gen, zien we ook een toename in het aantal e-formulieren dat gebruikt is rondom evenementen. Deze formulieren gebruikten inwoners de afgelopen jaren minder vanwege de coronamaatre- gelen. Het afgelopen half jaar zijn er meer subsidies, evenemen- tenvergunningen, evenementenmaterialen en ontheffi ngen voor alcoholschenken aangevraagd. Inwoners geven aan dat het /f_i jn is om digitaal zaken te kunnen regelen. We krijgen bijna een /eight.oldstyle voor onze formulieren. Daar zijn we blij mee.

Maar we horen ook van inwoners dat de vindbaar- heid van formulieren beter kan. Daar werken we aan door meer zoektermen aan de website toe te voegen. Het afgelopen half jaar ontvingen we bijna /two.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle berichten minder dan in het eerste half jaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. Toen kregen we meer berichten over het coronavirus. We plaatsten toen zelf ook meer berichten. Ook dat aantal is met ruim /two.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle afgenomen het afgelopen half jaar. De piek van berichten over het coronavirus ligt achter ons. De snelheid waarmee we berichten afhandelen is iets afgenomen. Het duurde soms wat langer dan /six.oldstyle uur (op een werkdag) voordat een inwoner een antwoord kreeg op de vraag. Het afgelopen half jaar werkten we aan het maken van ons WhatsApp kanaal. Veel inwoners gebruiken WhatsApp en we maken het voor deze mensen nog makkelijker om contact met ons op te nemen. Men kan via WhatsApp bijvoorbeeld een vraag stellen of een melding doen. Vanaf het volgende half jaar tellen we de WhatsApp berichten ook mee in deze rapportage. Het aantal meldingen openbare ruimte is ongeveer gelijk aan dezelfde periode in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle. De verdeling onder de categorieën veranderde wel. Het aantal meldingen over afval, riolering en bomen is /f_l ink toegenomen.

Meldingen over beplanting zijn juist afgenomen. Vorig jaar werd daar veel over gemeld omdat er toen vanwege de weersomstandigheden veel hoog onkruid stond. Ook zijn er toen veel meldingen gemaakt over de gladheid en sneeuw. Driekwart van de meldingen handelen we binnen /five.oldstyle werkdagen af. Dat is iets onder ons doel van /eight.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle. We werken eraan om dit beter te doen. Melders beoordelen de afhandeling van hun meldingen met gemiddeld een /six.oldstyle,/seven.oldstyle. Volgens de melders komt dit vooral doordat de melding niet is afgehandeld zoals gehoopt of verwacht. Verbeterpunten zijn het contact met de melder, zodat de melder kan meedenken of aanwijzen. En het vin- den van een blijvende oplossing voor de melding, zodat het de jaren daar- na ook geen probleem geeft. Deze opmerkingen hebben onze aandacht. /two.oldstyle/seven.oldstyle./five.oldstyle/five.oldstyle/five.oldstyle gesprekken gevoerd H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /three.oldstyle/three.oldstyle./six.oldstyle/six.oldstyle/four.oldstyle TELEFONIE KCC BALIEBEZOEK BURGERZAKEN Zoeken In het voorjaar vernieuwden we de vormgeving van onze website. Moderner, frisser en overzichtelijker. Een grote verandering is de zoekbalk. Deze staat nu groot in beeld. We zien dat bezoekers de zoekbalk nu veel meer gebruiken.

Daarom is het voor ons belangrijk dat wij de goede zoekter- men verbinden aan de juiste website pagina’s. Duidelijke taal Ons nieuwe programma zoekt op onze hele website naar moeilijke taal. Alle moeilijke teksten komen in een lijst. Zo zien we welke teksten we moeten versimpelen. Mening Sinds een paar maanden kan een bezoeker zijn of haar mening geven over onze website. Dit kan door op het blauwe rechthoekje aan de rechterkant van de webpagina te klikken. Zo horen we van inwoners welke informatie ze missen. Of welke tekst niet duidelijk is. We gaan daarna aan het werk om te verbeteren. Zo zorgen we voor goede dienstverlening via de website.

WEBSITE WEBSITE E/hyphen.capDIENSTEN SOCIAL MEDIA MELDING OPENBARE RUIMTE /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle van de oproepen wordt binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden opgenomen H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle /one.oldstyle/two.oldstyle/eight.oldstyle./seven.oldstyle/four.oldstyle/nine.oldstyle unieke paginabezoekers /one.oldstyle./five.oldstyle/seven.oldstyle/eight.oldstyle meldingen gemaakt H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /one.oldstyle./four.oldstyle/nine.oldstyle/nine.oldstyle /seven.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle binnen termijn (/five.oldstyle werkdagen) afgehandeld H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /seven.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle /one.oldstyle./five.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle ontvangen berichten H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /one.oldstyle./seven.oldstyle/four.oldstyle/zero.oldstyle /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle van de berichten wordt binnen /six.oldstyle uur verwerkt H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /eight.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle /eight.oldstyle,/two.oldstyle beoordeling telefonische dienstverlening N=/seven.oldstyle/nine.oldstyle/three.oldstyle

H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /seven.oldstyle,/nine.oldstyle /one.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/nine.oldstyle/one.oldstyle baliebezoeken H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /eight.oldstyle./seven.oldstyle/seven.oldstyle/three.oldstyle /six.oldstyle./four.oldstyle/eight.oldstyle/eight.oldstyle zaken via e-dienst ingediend H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /five.oldstyle./three.oldstyle/four.oldstyle/six.oldstyle /six.oldstyle,/seven.oldstyle beoordeling afhandeling N=/one.oldstyle/six.oldstyle/zero.oldstyle H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /seven.oldstyle,/two.oldstyle /seven.oldstyle,/nine.oldstyle beoordeling formulieren N=/two.oldstyle/three.oldstyle/two.oldstyle H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /eight.oldstyle,/zero.oldstyle /two.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyle wensen/verzoeken ingediend (naast MOR) H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /two.oldstyle/three.oldstyle/four.oldstyle AFHANDELING VAN GESPREKKEN VOOR HET KCC /six.oldstyle/nine.oldstyle/six.oldstyle verstuurde berichten H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /nine.oldstyle/one.oldstyle/zero.oldstyle /six.oldstyle/one.oldstyle/zero.oldstyle nieuwsberichten

H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /seven.oldstyle/eight.oldstyle/five.oldstyle /eight.oldstyle/six.oldstyle reacties op vragen H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /one.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle GESPREKKEN PER ONDERWERP TOP 5 TOPTAKEN OP BASIS VAN AANTAL BEZOEKEN /parenleft.capSESSIES/parenright.cap TOP 5 MEEST GEBRUIKTE E/hyphen.capFORMULIEREN TOP 5 CATEGORIEËN /eight.oldstyle,/zero.oldstyle beoordeling baliebezoek N=/five.oldstyle/one.oldstyle/seven.oldstyle H/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle: /eight.oldstyle,/five.oldstyle Extra energie- toeslag voor lage inkomens /five.oldstyle./eight.oldstyle/three.oldstyle/nine.oldstyle Gehandicapten- parkeerkaart /two.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle Kwijtschelding gemeentelijke belastingen /one.oldstyle/six.oldstyle/nine.oldstyle Uittreksel BRP /three.oldstyle/two.oldstyle/six.oldstyle Verhuizing /nine.oldstyle/two.oldstyle/eight.oldstyle Melding openbare ruimte /one.oldstyle./five.oldstyle/eight.oldstyle/zero.oldstyle Riolering /one.oldstyle/eight.oldstyle/five.oldstyle Bomen /one.oldstyle/six.oldstyle/zero.oldstyle Beplanting /one.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle Afval/ ongedierte /three.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle Wegen/paden/ bermen /four.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle Rijbewijs

/four.oldstyle./two.oldstyle/one.oldstyle/five.oldstyle Burgerlijke stand /two.oldstyle/zero.oldstyle/six.oldstyleVerhuizen /four.oldstyle/four.oldstyle/six.oldstyle Paspoort/ ID-kaart /four.oldstyle./four.oldstyle/five.oldstyle/two.oldstyle Burgerzaken /four.oldstyle/seven.oldstyle/five.oldstyle VERDELING BEZOEKEN PER CATEGORIE Inclusief afhalen documenten Uittreksels /one.oldstyle/nine.oldstyle/seven.oldstyle Afgehandeld /four.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyleDoorverbonden /three.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle Terugbelverzoek /two.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle Sociaal domein /two.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle Overig /one.oldstyle/eight.oldstyle/percent.oldstyle Openbare werken /one.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyleInformatie vragen /five.oldstyle/percent.oldstyle Duurzaamheid /two.oldstyle/percent.oldstyle Belastingen /nine.oldstyle/percent.oldstyle Bestuur en communicatie /three.oldstyle/percent.oldstyle Bouwen en wonen /eight.oldstyle/percent.oldstyle Burgerzaken /one.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle Gemeenteraads- verkiezingen /one.oldstyle/one.oldstyle./five.oldstyle/eight.oldstyle/nine.oldstyle vacatures /five.oldstyle./four.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle Verkiezing /one.oldstyle/six.oldstyle maart /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle /six.oldstyle./two.oldstyle/zero.oldstyle/eight.oldstyle Contact

/one.oldstyle/three.oldstyle./two.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle Dienstverlening in cijfers Eerste half jaar /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle+ vergelijking met eerste half jaar (H/one.oldstyle) /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle Zoekmachine Direct Social media Externe sites /zero.oldstyle /two.oldstyle/five.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle /five.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle /seven.oldstyle/five.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle /one.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle /one.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle BEZOEK WEBSITE VIA: College van burgemeester en wethouders - 27 september 2022 - 2022_B&W_006954/5 College van burgemeester en wethouders - 27 september 2022 - 2022_B&W_006955/5