16.2 Nationale Ombudsman overzicht 2022 Steenwijkerland

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de afgelopen periode 1 January 2022 t/m 31 December 2022 over uw organisatie zijn ontvangen en afgedaan. Naast een cijfermatig overzicht wordt per klacht, vraag of verzoek aangegeven wanneer en op welke wijze deze is ontvangen. Tevens is een korte omschrijving toegevoegd. In sommige gevallen is die omschrijving beperkt. Bijvoorbeeld omdat er alleen telefonisch contact heeft plaatsgevonden. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl. Pagina 1 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Cijfermatig overzicht verzoeken Ontvangen 19 Behandeld 20 a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing 20 g. Tussentijds beëindigd voor start onderzoek Pagina 2 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 75364 Datum ontvangst 01-04-22 Datum afgehandeld 02-04-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - Klacht over de gang van zaken bij handhaving bijgebouw/koeschuur... Toelichting Klacht over de gang van zaken bij handhaving bijgebouw/koeschuur door de gemeente Steenwijkerland. Vanaf 2017 is er opeens sprake van een aanpassing doordat er een nieuwe ambtenaar op de post komt. De aanleiding is de benaming in het bouwbesluit, door de verandering in de begripsvorming angaande een bijgebouw dat per ongeluk in eerste instantie is erkent als eensgezinswoning ipv een koeschuur en of bijgebouw (afgegeven in 2008). Inwoners willen nu lopende de rechtzaak (rechter doet over 14 dagen uitspraak). Zaaknummer 158227 Datum ontvangst 06-01-22 Datum afgehandeld 01-02-22 Wijze indiening Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail) Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - VB Betreft gemeente Steenwijkerland inzake het negeren van de... Toelichting VB Betreft gemeente Steenwijkerland inzake het negeren van de klacht van verzoeker tegen de buurman Pagina 3 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 159723 Datum ontvangst 07-12-21 Datum afgehandeld 06-01-22 Wijze indiening Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail) Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - VB Klacht B&W Steenwijkerland inzake niet nakomen toezegging... Toelichting VB Klacht B&W Steenwijkerland inzake niet nakomen toezegging genoegdoening Zaaknummer 162045 Datum ontvangst 14-12-21 Datum afgehandeld 24-03-22 Wijze indiening Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail) Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - VB Klacht over Politie Hoofd justitie en Burgemeester Toelichting VB Klacht over Politie Hoofd justitie en Burgemeester Zaaknummer 170005 Datum ontvangst 24-03-22 Datum afgehandeld 25-03-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - Verzoeker heeft het telefoonnummer van de No per ongeluk... Toelichting Verzoeker heeft het telefoonnummer van de No per ongeluk verwisseld met de gemeente Steenwijkerland. Het juiste nummer doorgegeven aan de heer. Pagina 4 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 175080 Datum ontvangst 09-03-22 Datum afgehandeld 11-03-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - Volgens verz heeft hij na bemiddeling door No (kon geen dossier... Toelichting Volgens verz heeft hij na bemiddeling door No (kon geen dossier vinden, verz had ook geen dossiernr voor mij) van de gem een excuusbrief gehad van de gem. Echter tot een oplossing is het nog steeds niet gekomen. Verz verwijt de gem stroperig handelt. Het gaat om een vergunningaanvraag. Gewezen op mogelijkheid van bezwaar en beroep. Dat is verz duidelijk. Het gaat hem om de lange tijd die de gem nodig heeft om te reageren en de wijze waarop zij communceert. Daar kan verz een klacht over indienen bij de gem. Zaaknummer 179178 Datum ontvangst 05-01-22 Datum afgehandeld 06-01-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - Vz belde dat zij een te betalen aanslagbedrag voor IB 2020 heeft... Toelichting Vz belde dat zij een te betalen aanslagbedrag voor IB 2020 heeft ontvangen. In datzelfde jaar had zij een gedeeltelijke baan en gedeeltelijke uitkering. In 2021 is zij verhuisd van gemeente Steenwijkerland naar gemeente Westerveld.

Nu loopt ze tegen het probleem aan dat zij nergens terecht kan voor het terugbetalen van de schuld bij de BD. Beide gemeenten wijzen de vinger naar elkaar. Ik vroeg aan vz of zij de uitkering van de gemeente Steenwijkerland ontving. Hierop zei ze 'ja'. Dan zou de gemeente Steenwijkerland de betaling moeten doen. Ik weet echter niet zeker. Ik heb vz doorverwezen naar de sociaal raadslieden. Ze had ook al contact opgenomen met de BD. Zij konden haar ook niet verder helpen. Pagina 5 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 184798 Datum ontvangst 04-04-22 Datum afgehandeld 05-04-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - Vz geeft aan dat hij een stuk grond heeft. Hij wil graag weten... Toelichting Vz geeft aan dat hij een stuk grond heeft. Hij wil graag weten wat er allemaal wel en niet mag mbt tot een bestemmingsplan. Doorverwezen naar juridisch loket. Zaaknummer 190688 Datum ontvangst 30-03-22 Datum afgehandeld 08-04-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Verzoek No - Vz heeft op 15 februari een aanvraag ingediend voor een... Toelichting Vz heeft op 15 februari een aanvraag ingediend voor een vergoeding, bijzondere bijstand (bovenop zijn bijstandsuitkering). Hiervoor heeft hij documenten (bewijsstukken) moeten aanleveren die hij persoonlijk heeft afgeleverd bij de gemeente. Binnen zes weken zou er een beslissing worden genomen, maar de gemeente stelt dat ze de documenten zijn kwijtgeraakt. De gemeente geeft aan dat hij de stukken opnieuw moet aanleveren. Vz kan deze op z'n vroegst maandag 4 april aanleveren, omdat hij afhankelijk is van zijn zorgverzekeraar die de stukken moet toesturen.

Vz is bang dat de gemeente wéér zes weken erover gaat doen om de aanvraag te beoordelen. Vz heeft het geld hard nodig en vraagt of de No er spoed achter kan zetten. Pagina 6 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 1535997 Datum ontvangst 28-07-22 Datum afgehandeld 28-07-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Gem Steenwijkerland laat verkeerde persoon klacht behandelen. Toelichting Onbekend Zaaknummer 1540851 Datum ontvangst 09-08-22 Datum afgehandeld 09-08-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Klacht over gemeente Steenwijkerland ivm weigeren hulp aan ex-gedetineerde Toelichting 1 -PROBLEEM: Klacht over gemeente Steenwijkerland ivm weigeren hulp aan ex- gedetineerde. 1 -CONTEXT: Ex-partner is gedetineerd geweest na een uit huis plaatsing ivm onmacht om de huur te betalen. Hij is ook een verslavingspatiënt. Hij heeft zich bij de gemeente gemeld voor hulp bij reïntegratie en zoeken naar een woning en werk. De gemeente geeft aan dat het enige wat zij voor hem kunnen en willen doen is om hem te plaatsen in een opvang voor verslaafden. De gemeente informeert verder niet wat hij nog meer kan doen en het contact loopt stroef. Hij is momenteel dakloos en zwerft van adres naar adres. 3 - GEDAAN: Gewezen op de KEN en onze rol uitgelegd. Pagina 7 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 1545728 Datum ontvangst 18-08-22 Datum afgehandeld 18-08-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Verzoeker heeft klacht over inschrijving BRP door gemeente Steenwijkerland Toelichting 1 -PROBLEEM: Verzoeker heeft klacht over inschrijving BRP door gemeente Steenwijkerland 2 -CONTEXT: Is in 2016 fout gegaan, is daardoor toeslagen etc misgelopen. Nu heeft de gemeente het naderhand wel aangepast, maar zonder toelichting op de situatie te geven of excuses te maken. meneer wil ook graag een schadevergoeding 3 -GEDAAN: Mbt de brief kan meneer een klacht indienen (informatieverstrekking/bejegening). Mbt schadevergoeding verwezen naar Juridische hulp Zaaknummer 1562197 Datum ontvangst 19-09-22 Datum afgehandeld 19-09-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak Publicatienummer Omschrijving Klacht over gemeente Steenwijkerland over uitspraak Toelichting 1 -PROBLEEM Klacht over gemeente Steenwijkerland over uitspraak 2 -CONTEXT Verzoeker stelt dat zij last heeft van een illegaal chalet voor haar woning, op gemeentegrond.

Zij heeft hier rechtszaken over gevoerd, tot de Hoge Raad maar de gemeente gaat ondanks dwangsommen en sommaties niet tot uitvoer van de uitspraak over. Verzoeker vraagt wat de No kan doen. 3 -GEDAAN Verzoeker gewezen bevoegdheden No. Pagina 8 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 1573733 Datum ontvangst 12-10-22 Datum afgehandeld 12-10-22 Wijze indiening Overig Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Klacht over de gemeente Steenwijkerland over uitblijven hoor en wederhoor Toelichting 1 -PROBLEEM: Vz klaagt over de gemeente Steenwijkerland over uitblijven hoor en wederhoor bij een geschil over muilkorven hond. 2 -CONTEXT: Vz heeft een beslissing ontvangen van de gemeente en is hiertegen in bezwaar gegaan. Vz heeft geen klacht ingediend waarom ze hem niet gehoord hebben. 3 -GEDAAN: Ik heb vz uitgelegd dat vz hierover een klacht kan indienen bij de gemeente, de klachtafhandeling dient af te wachten en dat als vz het niet eens is met de klachtafhandeling, de klachtafhandeling gemotiveerd aan ons kan voorleggen zodat wij kunnen kijken of wij wel/geen rol hebben. Zaaknummer 1588087 Datum ontvangst 08-11-22 Datum afgehandeld 09-12-22 Wijze indiening Digitaal (elektronisch klacht- of contactformulier, e-mail) Afdoeningswijze bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak Publicatienummer Omschrijving Klacht over de gemeente Steenwijkerland over niet handhaven Toelichting 1 -PROBLEEM: De gemeente handhaaft niet bij een biomassacentrale die overlast veroorzaakt.

2 -CONTEXT: De biomassacentrale veroorzaakt stank-, stof- en geluidsoverlast. Volgens vz heeft de centrale ook geen vergunning. De gemeente stuurt wel handhavers, maar er gebeurt niets. Omwonenden zijn een rechtszaak gestart. 3 -GEDAAN: Rol No uitgelegd. Geadviseerd uitspraak rechter af te wachten en gewezen op mogelijkheid om politiek te benaderen. Pagina 9 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 1588341 Datum ontvangst 08-11-22 Datum afgehandeld 08-11-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Klacht over gemeente Steenwijkerland mbt communicatie Toelichting 1 -PROBLEEM: Klacht over gemeente Steenwijkerland mbt communicatie 2 -CONTEXT:Intocht van sinterklaas. Meneer is lijstrekker van de politieke partij. Meneer wil niet demonstreren. Meneer wil behoud van zwartepiet en wil zonder vlag etc komen. Meneer wil langs komen en niet demonstreren, gemeente gaat akkoord maar hij krijgt geen zwart op wit bericht want iedereen is welkom. Hij moet contact opnemen met de organisatie. De organisatie wil niet dat meneer bij hen in de buurt komt. Gemeente vindt dat niet erg. 3 -GEDAAN: Zaaknummer 1598988 Datum ontvangst 25-11-22 Datum afgehandeld 25-11-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving Klacht over Gemeente Steenwijkerland over niet nakomen gerechtelijke uitspraak Toelichting 1 -PROBLEEM Klacht over Gemeente Steenwijkerland over niet nakomen gerechtelijke uitspraak 2 -CONTEXT Verzoeker stelt dat hij een zaak heeft gewonnen bij de Raad van State tegen de gemeente Steenwijkerland, over de mechanische verplaatsing bij Giethoorn Loswal.

Hij stelt dat de gemeente zich willens en wetens niet aan de uitspraak houdt. Daarnaast stelt hij dat zijn klachtbehandeling niet juist is, gezien de gemeente een uitstel van twee weken heeft medegedeeld. 3 -GEDAAN Verzoeker gewezen op de bevoegdheden van de Nationale ombudsman en gevraagd de stukken in te sturen. Pagina 10 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 1603976 Datum ontvangst 05-12-22 Datum afgehandeld 05-12-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze verwijzen of informeren (overheid) Publicatienummer Omschrijving OP - Klacht over de gemeente Steenwijkerland mbt niet-handhaven bij overlast Toelichting 1 -PROBLEEM: Klacht over de gemeente Steenwijkerland mbt niet-handhaven bij overlast buren 2 -CONTEXT: het huis vd buren is verkocht en wordt nu onderverhuurd. Hij heeft problemen met de buren omdat zij op zijn invalideplek parkeren en over het legen van vuilnis. Buren gooien vuilniszakken in de tuin en het komt nu tot boven de schutting uit. Er is veel last van stank en ongedierte. Vz heeft contact opgenomen met de gemeente maar zij weten niet wat hun bevoegdheden zijn. 3 -GEDAAN: gewezen op de ken en op de mogelijkheid om een verzoek tot handhaving in te dienen. Zaaknummer 1614246 Datum ontvangst 20-12-22 Datum afgehandeld 20-12-22 Wijze indiening Overig Afdoeningswijze bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak Publicatienummer Omschrijving Klacht over gemeente Steenwijkerland vanwege weigering energietoeslag Toelichting 1 -PROBLEEM: Klacht over gemeente Steenwijkerland vanwege weigering energietoeslag 2 -CONTEXT: Verzoeker heeft een weigering gekregen voor energietoeslag.

Ze is het hier niet mee eens want ze valt wel binnen de inkomensnormen volgens haarzelf 3 -GEDAAN: Gewezen op mogelijkheden bezwaar Pagina 11 van 12

Overzicht behandelde en ontvangen verzoeken Datum: 26/06/2023 Steenwijkerland Zaaknummer 1614278 Datum ontvangst 20-12-22 Datum afgehandeld 20-12-22 Wijze indiening Telefoon Afdoeningswijze terugverwijzen voor interne klachtbehandeling Publicatienummer Omschrijving Klacht over gemeente Steenwijkerland over energietoeslag. Toelichting 1 -PROBLEEM Klacht over gemeente Steenwijkerland over energietoeslag. 2 -CONTEXT: vz krijgt geen energietoeslag terwijl ze wel aan de voorwaarden voldoet. Ze ontvangt ook geen besluit en kan hierdoor niet in bezwaar/beroep. 3 -GEDAAN: gewezen op KEN. Pagina 12 van 12