14.0 - Informatienota 2025 - 18 - Dienstverlening in Cijfers over 2024

College van burgemeester en wethouders - 6 mei 2025 - 2025_B&W_003181/5 College van burgemeester en wethouders GOEDGEKEURD Vergadering van 6 mei 2025 Bedrijfsvoering - Ontvangst 9 2025_B&W_00318 Informatienota "Dienstverlening in Cijfers" over 2024 - informeren Samenstelling: Aanwezig: Rob Bats, burgemeester en voorzitter; Melvin Smit, wethouder; Trijn Jongman, wethouder; Marcel Scheringa, wethouder; Miriam Slomp-Dekkers, wethouder; M.W. de Graaf, gemeentesecretaris Samenvatting In 2021 zijn we gestart met een overzicht "Dienstverlening in cijfers". We hebben nu de cijfers over 2024. In het overzicht “Dienstverlening in cijfers” ziet u veel cijfers en grafieken. Hiermee geven we extra informatie over de ontwikkelingen in onze dienstverlening, naast de informatie in de planning & control-cyclus. We zien waar het goed gaat en weten ook wat nog extra aandacht nodig heeft. We blijven daar steeds mee bezig. In 2023 kregen we een 8 voor onze dienstverlening. Afgelopen jaar was het cijfer nog hoger. Met gemiddeld een 8,3 is de hoge beoordeling van onze inwoners voor de gemeentelijke dienstverlening een prachtig resultaat. Informatienota Inleiding In het coalitieakkoord staat dat we willen aansluiten op de behoefte en beleving van de inwoner en ondernemer. Dat staat ook in de Visie op dienstverlening: We stellen de wensen en behoeften van de samenleving centraal.

De manier waarop we dat doen is uitnodigend, met persoonlijke aandacht, betrouwbaar, duidelijk, verbindend en toegankelijk. Om te weten hoe onze inwoners dat ervaren, vragen we om hun mening. Dat doen we onder meer via online-enquêtes. Daarnaast verzamelen we informatie over aantallen. Zoals het aantal telefoongesprekken, baliebezoeken, websitebezoeken, e-diensten en socialmedia- berichten. Daarmee krijgen we een beter beeld van de ontwikkeling daarin. In de planning & control-cyclus informeren wij u over de behaalde resultaten. Dat doen we op hoofdlijnen. Om meer zicht te geven op de ontwikkelingen in onze dienstverlening presenteren we meer gedetailleerde cijfers in een overzicht "Dienstverlening in cijfers". Dit is de zesde in die serie. We vergelijken in dit overzicht heel 2024 met heel 2023. Kernboodschap Afgelopen jaar kregen we een goede beoordeling voor onze dienstverlening, nog beter dan het jaar ervoor. Dat is te zien in het overzicht ‘Dienstverlening in cijfers’. We scoren een ruime 8 op dienstverlening College van burgemeester en wethouders - 6 mei 2025 - 2025_B&W_003182/5 Inwoners die een cijfer gaven in de enquête over hoe ze het contact met de gemeente hebben ervaren, waarderen onze dienstverlening goed. Gemiddeld kregen we een 8,3. Daarmee halen we ons doel in 2024 van minimaal een 7,5.

De beoordeling voor onze dienstverlening is met gemiddeld een 8,3 hoger dan die in 2022 én 2023. De waardering van inwoners verschilt per onderdeel. En gaat van een 7,2 tot een 8,5. De cijfers voor persoonlijke dienstverlening (telefonie en balie) zijn het hoogst. Die voor de behandeling van meldingen openbare ruimte het laagst. Meldingen openbare ruimte In 2023 en 2024 hebben we aanpassingen in het proces meldingen openbare ruimte gedaan. Daarnaast startten we het afgelopen jaar met de informatie in onze kennisbank en website over de openbare ruimte te verbeteren. In 2025 ronden we dat af. We zien nu dat de tevredenheid over de behandeling van de meldingen openbare ruimte groeit: we gaan van een 6,6 in 2022 naar een 7,2 afgelopen jaar. Telefonische dienstverlening De tevredenheid over de telefonische dienstverlening is hoog. De hoge cijfers worden gegeven door bellers die een medewerker van de gemeente aan de telefoon hebben gehad. Of omdat ze direct door het KCC geholpen werden, werden doorverbonden of teruggebeld zijn. Om de telefonische dienstverlening verder te verbeteren volgden we adviezen uit het doelmatigheidsonderzoek telefonische dienstverlening uit 2022 op. We vroegen bij onze collega's aandacht voor de telefonische bereikbaarheid van medewerkers en het op tijd terugbellen. We ontwikkelden een interne ‘bel-me-terug-app’ in Microsoft Teams.

We startten met die app begin 2024. Met deze app leggen we de terugbelverzoeken vast. Daardoor hebben we beter zicht op de afhandeling van terugbelverzoeken. Ook kunnen we hierdoor meer gedetailleerde rapportages maken. Die helpen om gerichter te kunnen sturen op het (op tijd) terugbellen en de telefonische bereikbaarheid. Zo werken we op verschillende manieren eraan dat we inwoners vaker op tijd terugbellen. Servicenormen Naast de algemene doelstelling voor de waardering van onze dienstverlening werken we ook met servicenormen. Zo hebben we een servicenorm voor hoe snel we telefoongesprekken beantwoorden, hoe snel we terugbellen en ook voor hoe snel we social media-berichten verwerken. De servicenormen zijn: •minimaal 80% van de telefoongesprekken binnen 30 seconden beantwoorden; •binnen 2 werkdagen bellen we terug als er een terugbelverzoek is gemaakt; •tenminste 80% van de social media- berichten binnen de gestelde termijn verwerken. De social media-berichten hebben we niet allemaal binnen de gestelde termijn verwerkt. Veel vragen kunnen niet in de eerste lijn beantwoord worden en vragen om informatie van de vakafdeling. Van de terugbelverzoeken handelen we ruim 60% binnen de gestelde termijn af. Dit is en blijft een aandachtspunt om te verbeteren. Voor telefonie voldoen we ruim aan de gestelde norm: we nemen namelijk 90% van de gesprekken op binnen 30 seconden.

Piek aanvragen reisdocumenten In 2014 werd de geldigheidsduur van reisdocumenten verlengd van 5 naar 10 jaar. Dat betekent dat heel veel inwoners hun paspoort of identiteitskaart pas weer vanaf 2024 moesten verlengen. Die ‘paspoortenpiek’ is dan ook goed te zien in het aantal aanvragen. Die zijn meer dan verdubbeld vergeleken met het jaar ervoor. Onder meer door opleiding en doorschuiven van medewerkers KCC naar balies burgerzaken hebben we gezorgd voor voldoende bezetting van de balies. En hebben we (toch nog) erg tevreden inwoners over deze dienstverlening. College van burgemeester en wethouders - 6 mei 2025 - 2025_B&W_003183/5 Consequenties voor de gemeente Het overzicht “Dienstverlening in cijfers” is een mooie graadmeter voor hoe we het doen. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft of waar kansen liggen, bijvoorbeeld de terugbelverzoeken of de toename in digitale dienstverlening. In die zin is dienstverlening nooit af. We gebruiken de uitkomsten van de onderzoeken en de analyses op aantallen voor het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit doen we continu: we monitoren minimaal maandelijks de resultaten. Als de resultaten aanleiding geven om actie te ondernemen, dan doen we dat.

Het kan daarbij gaan om een opmerking in de enquête over een individueel geval die aanleiding is om die met de collega te bespreken. Het kan ook gaan om bredere signalen. Zoals over het (niet) tijdig terugbellen. Reden om te starten met de Bel-mij-terug-app. Of signalen over de meldingen openbare ruimte. Daarom namen we het proces onder de loep. En deden en doen we een extra inspanning om de informatie op de website en de kennisbank te verbeteren. Of signalen over het parkeren (vanwege de paspoortenpiek). Daarom hebben we de parkeerduur voor bezoekersparkeerplaatsen aangepast. Zo blijven we continu onze dienstverlening optimaliseren. Communicatie Deze en volgende overzichten “Dienstverlening in cijfers” komen op de website (http://www.steenwijkerland.nl/feitenencijfers) en worden met een nieuwsbericht op de website onder de aandacht gebracht. Vervolg Begin 2026 bieden we het overzicht "Dienstverlening in cijfers" over 2025 aan. Besluit In te stemmen met de informatienota over "Dienstverlening in cijfers" over 2024. Bijlagen 1.

Dienstverlening in cijfers 2023 2024 DEF.pdf x z Ontwerp | jonkmanvorm.nl (BNO)April /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle | Meestbezochte pagina's /one.oldstyle Vacatures /two.oldstyle Evenementenkalender /three.oldstyle Afvalinzameling /four.oldstyle Bezoek ons /five.oldstyle Paspoort en identiteitskaart In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle zagen we nog een afname in telefoongesprekken vergeleken met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle is die daling gestopt: we hadden bijna evenveel gesprekken als in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. Afgelopen jaar werd /nine.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle van de bellers binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden te woord gestaan. Dat is ruim meer dan onze servicenorm van /eight.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle. Daarnaast zien we dat de telefonische dienstverlening dit jaar is beoordeeld met een /eight.oldstyle,/four.oldstyle. Dat betekent dat inwoners onze telefonische dienstverlening nog beter beoordelen dan vorig jaar. We zijn trots op dit resultaat. De onderwerpen waarover het meest is gebeld zijn vergelijkbaar met voorgaande jaren. De meeste telefoontjes gaan over het sociaal domein. Hieronder vallen de onderwerpen jeugd, wmo en zorg en inkomen.

Het grootste deel van deze gesprekken wordt doorverbonden naar de vakafdeling, zodat de inwoner met zijn/haar consulent kan spreken. Van andere onderwer- pen kan het KCC meer vragen zelfstandig afhandelen. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle hebben we de ‘bel-mij terug’ app -die we in eigen beheer bouwden- ingevoerd. Het KCC kan hiermee een terugbelverzoek aanmaken voor de betreff ende medewerker. Van februari tot en met december hadden we /seven.oldstyle/one.oldstyle/nine.oldstyle/eight.oldstyle terugbelverzoeken. Van de terugbel- verzoeken werd /six.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle binnen de servicenorm van /two.oldstyle werkdagen afgehandeld. Door deze app hebben we inzicht gekregen in (de afhandeling van) de terugbelverzoeken. En sturen we er op dat inwoners en ondernemers op tijd worden teruggebeld. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle hadden we ruim /eight.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle meer baliebezoeken. Een sterke groei was te verwachten. Dat komt omdat de geldigheidsduur van identiteitskaarten en paspoorten in /two.oldstyle/zero.oldstyle/one.oldstyle/four.oldstyle veranderd werd in /one.oldstyle/zero.oldstyle jaar. Daardoor verliepen veel documenten pas weer in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. De zogenaamde ‘ paspoortenpiek’ .

Het aantal bezoeken voor paspoorten en ID-kaarten is in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle meer dan verdubbeld vergeleken met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. Ondanks de groei in baliebezoeken is het gelukt de dienst- verlening aan de balies op een hoog niveau te houden. Dit blijkt ook uit de waardering die we van de inwoners kregen. We kregen zelfs een hoger cijfer dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: een /eight.oldstyle,/five.oldstyle (in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle een /eight.oldstyle,/one.oldstyle)! Net als vorige jaren waren bezoekers het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerker (/one.oldstyle/eight.oldstyle/percent.oldstyle). Gevolgd door het gemak waarmee mensen een afspraak kunnen maken (/one.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle) en de wachttijd (/one.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle). De tips uit het klanttevredenheidsonderzoek blijven we steeds gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld die over parkeren. Daarom hebben we de parkeerduur voor bezoekers aangepast. Ook in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle werd onze website vaak bezocht.

Met ruim /three.oldstyle/eight.oldstyle/six.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle bezoeken hadden we ruim /six.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle meer bezoekers dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle en ruim /three.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle meer dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle. De meest bezochte pagina is de vacaturepagina. Hoewel deze pagina in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle ook al hoog in de top /five.oldstyle stond, is het goed om te zien dat de inspanningen op het gebied van recruitment zorgt voor veel interesse in het werken bij de gemeente Steenwijkerland. Als organisatie hebben we in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle verschillende wervingsacties gedaan. Zoals een nieuwe wervingsvideo, gastlessen op hogescholen en meedoen aan het werkfestival. Daarnaast valt op dat de evenementenkalender veel en kort bezocht wordt. Op onze pagina staan niet álle evenementen in Steenwijkerland. Daarom verwijzen we bezoekers door naar de toeristische evenementenkalender van Nationaal Park Weerribben-Wieden. Tot slot valt op dat de pagina afvalinzameling veel meer is bezocht ten opzichte van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle.

Dit komt ook doordat er vorig jaar veel communicatie over gescheiden afvalinzameling is geweest. De helft van de gebruikers bezoekt onze website via een smartphone. We zorgen er daarom voor dat de website ook goed te gebruiken is via de telefoon. Dit doen we door de inhoud en opzet van de pagina’s zo te bouwen dat ze ook op een mobiele telefoon goed leesbaar zijn. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle gebruikten bezoekers /one.oldstyle/four.oldstyle./three.oldstyle/zero.oldstyle/three.oldstyle keer een e-formulier. Dit zijn er bijna /four.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle meer dan vorig jaar. Dat komt door het nieuwe E-loket voor belastingen. En mensen maken in het algemeen meer gebruik van onze online formulieren. Het e-formulier voor het doen van een melding openbare ruimte werd in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle het meest gebruikt. Op de tweede plek staat het formulier voor het doorgeven van een verhuizing. De aanvraag voor een mantelzorgwaardering staat op plek /three.oldstyle. Dit is vergelijkbaar met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle is het E-loket voor belastingen gestart. Bezoekers weten dit goed te vinden. Bijna /two.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle bezoekers logden in op het E-loket.

Bezoekers gebruiken verschillende dingen van het E-loket. Bijvoorbeeld de rekening of het taxatieverslag bekijken. Gebruikers van de formulieren geven deze gemiddeld een /eight.oldstyle,/three.oldstyle. De genoemde verbeteringen hebben we, waar het kon, verwerkt in de formulieren. In vergelijking met vorig jaar zien we geen grote verschillen in onze sociale media kanalen. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle zijn dit LinkedIn, Facebook, X en WhatsApp. /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle van de berichten behandelen we binnen de afgesproken termijn, daarmee zitten we op hetzelfde niveau als vorig jaar. De berichten die net buiten de termijn vallen, zijn vaak de meer complexe vragen waarvoor geen direct antwoord beschikbaar is. Deze vragen moeten verder onderzocht worden door de betreff ende vakafdeling. In zulke gevallen informeren we de inwoner dat het antwoord iets langer op zich laat wachten. Ook in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle hebben we veel nieuws gedeeld via de diverse social media kanalen waar we als gemeente actief zijn (LinkedIn, Facebook, X). Het aantal nieuwsberichten dat is gedeeld was vergelijkbaar met vorig jaar. Op veel van onze berichten ontvangen we een reactie. Niet elk bericht vraagt om een antwoord - wat het verschil tussen het aantal ontvangen berichten en aantal reacties op vragen verklaart.

In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle kregen we meer meldingen dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. De onderwerpen waarvoor inwoners een melding maakten zijn vergelijkbaar met een jaar eerder. Wel zien we een groei in het aantal wensen en verzoeken. Het aantal wensen en verzoeken is daarmee weer vergelijkbaar met de jaren ervoor (/two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle en /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle). De beoordeling die we ontvingen voor de behandeling van de meldingen laat voor de derde keer op rij een stijging zien. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle kregen we een /seven.oldstyle,/two.oldstyle. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle een /six.oldstyle,/nine.oldstyle en in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle een /six.oldstyle,/six.oldstyle. Inwoners zijn het meest tevreden over de snelheid waarmee het probleem is opgelost (/two.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle). De manier waarop het probleem is opgelost komt op de tweede plek (/two.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle). En de duidelijkheid van de antwoorden staat op plek /three.oldstyle (/one.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle). Inwoners hadden ook verbeterpunten.

Zij gaven aan dat zij ontevreden waren over het feit dat het probleem (nog) niet is opgelost (/four.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle). Of dat het probleem wel is opgelost, maar niet zoals zij hadden verwacht (/one.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle). Of dat het ging om een tijdelijke oplossing (/one.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle) /four.oldstyle/two.oldstyle./zero.oldstyle/four.oldstyle/nine.oldstyle gesprekken gevoerd /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /four.oldstyle/two.oldstyle./zero.oldstyle/eight.oldstyle/five.oldstyle TELEFONIE KCC BALIEBEZOEK BURGERZAKEN WEBSITE ONLINE FORMULIEREN SOCIAL MEDIA MELDING OPENBARE RUIMTE /nine.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle van de oproepen wordt binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden opgenomen /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /nine.oldstyle/two.oldstyle/percent.oldstyle /three.oldstyle/eight.oldstyle/six.oldstyle./two.oldstyle/one.oldstyle/three.oldstyle website bezoeken /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /three.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle./zero.oldstyle/six.oldstyle/one.oldstyle /four.oldstyle./three.oldstyle/two.oldstyle/seven.oldstyle meldingen gemaakt /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /four.oldstyle./one.oldstyle/three.oldstyle/seven.oldstyle /four.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle wensen/verzoeken

ingediend (naast MOR) /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /one.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle /two.oldstyle./seven.oldstyle/five.oldstyle/two.oldstyle ontvangen berichten /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /two.oldstyle./eight.oldstyle/nine.oldstyle/five.oldstyle /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle van de berichten wordt binnen de gestelde termijn verwerkt /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /seven.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle /eight.oldstyle,/four.oldstyle beoordeling telefonische dienstverlening N=/one.oldstyle/zero.oldstyle/eight.oldstyle/two.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /eight.oldstyle,/two.oldstyle /two.oldstyle/five.oldstyle./three.oldstyle/six.oldstyle/two.oldstyle baliebezoeken /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /one.oldstyle/seven.oldstyle./three.oldstyle/zero.oldstyle/one.oldstyle /one.oldstyle/four.oldstyle./three.oldstyle/zero.oldstyle/three.oldstyle zaken via e-formulier ingediend /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /one.oldstyle/zero.oldstyle./five.oldstyle/five.oldstyle/six.oldstyle /seven.oldstyle,/two.oldstyle beoordeling behandeling N=/four.oldstyle/seven.oldstyle/four.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /six.oldstyle,/nine.oldstyle

/eight.oldstyle,/three.oldstyle beoordeling formulieren N=/one.oldstyle/six.oldstyle/three.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /seven.oldstyle,/eight.oldstyle /one.oldstyle./nine.oldstyle/seven.oldstyle/four.oldstyle verstuurde berichten /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /two.oldstyle./zero.oldstyle/five.oldstyle/three.oldstyle /one.oldstyle./two.oldstyle/eight.oldstyle/six.oldstyle nieuwsberichten /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /one.oldstyle./three.oldstyle/three.oldstyle/three.oldstyle /six.oldstyle/eight.oldstyle/eight.oldstyle reacties op vragen /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /seven.oldstyle/two.oldstyle/zero.oldstyle TOP 5 /parenleft.capO.B.V. AANTAL BEZOEKERS/parenright.cap M.U.V.

HOME/hyphen.cap EN CONTACTPAGINA APPARATEN WAARMEE DE WEBSITE WERD BEZOCHT TOP 5 MEEST GEBRUIKTE E/hyphen.capFORMULIEREN TOP 3 CATEGORIEËN WENSEN/VERZOEKEN /eight.oldstyle,/five.oldstyle beoordeling baliebezoek N=/one.oldstyle/three.oldstyle/five.oldstyle/one.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle: /eight.oldstyle,/one.oldstyle Mantelzorg- waardering /eight.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle Vestigiung in de gemeente /six.oldstyle/five.oldstyle/seven.oldstyleUittreksel BRP /seven.oldstyle/zero.oldstyle/five.oldstyle Verhuizing /one.oldstyle./seven.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle Melding openbare ruimte /three.oldstyle./five.oldstyle/two.oldstyle/one.oldstyle AFHANDELING VAN GESPREKKEN VOOR HET KCC Afgehandeld /five.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle Doorverbonden /three.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle Terugbelverzoek /one.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle Dienstverlening in cijfers /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle + vergelijking met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle Computer/laptop /four.oldstyle/eight.oldstyle/percent.oldstyle Tablet /two.oldstyle/percent.oldstyleMobiel /five.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle VERDELING BEZOEKEN PER CATEGORIE Inclusief afhalen documenten Burgerlijke stand /three.oldstyle/eight.oldstyle/nine.oldstyle Burgerzaken

/one.oldstyle./one.oldstyle/seven.oldstyle/zero.oldstyleUittreksels /five.oldstyle/two.oldstyle/seven.oldstyle Verhuizen /one.oldstyle./two.oldstyle/three.oldstyle/one.oldstyle Rijbewijs /seven.oldstyle./three.oldstyle/eight.oldstyle/zero.oldstylePaspoort/ ID-kaart /one.oldstyle/four.oldstyle./two.oldstyle/five.oldstyle/zero.oldstyle TOP 5 CATEGORIEËN MELDINGEN Wegen /one.oldstyle./one.oldstyle/five.oldstyle/eight.oldstyle Afval /nine.oldstyle/three.oldstyle/two.oldstyle Beplanting /three.oldstyle/six.oldstyle/three.oldstyle Riolering /three.oldstyle/five.oldstyle/two.oldstyle Bomen /three.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle /seven.oldstyle./one.oldstyle/nine.oldstyle/eight.oldstyle Terugbelverzoeken via bel mij terug app (excl.

januari) /six.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle < /two.oldstyle werkdagen teruggebeld Riolering /six.oldstyle/zero.oldstyle Groen /four.oldstyle/five.oldstyle Wegen /two.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyle GESPREKKEN PER ONDERWERP Sociaal domein /one.oldstyle/zero.oldstyle./zero.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyleBelastingen /three.oldstyle./four.oldstyle/zero.oldstyle/three.oldstyle Bouwen en wonen /two.oldstyle./seven.oldstyle/one.oldstyle/three.oldstyle Burgerzaken /seven.oldstyle./zero.oldstyle/three.oldstyle/zero.oldstyle Openbare ruimte /five.oldstyle./nine.oldstyle/three.oldstyle/five.oldstyle College van burgemeester en wethouders - 6 mei 2025 - 2025_B&W_003184/5 College van burgemeester en wethouders - 6 mei 2025 - 2025_B&W_003185/5