07 Beantwoording artikel 36 ODS 20220825 onderzoek Pricon

Beantwoording schriftelijke artikel 36 Reglement van Orde vragen van ODS over dienstverlening Zaaknummer:

Aanleiding Op 17 augustus 2022 zijn door de fractie ODS de onderstaande vragen, omtrent de dienstverlening gesteld aan het college van de gemeente Stede Broec.

Hieronder treft u zowel de vragen als antwoorden aan.

1 Herkent het college zich in deze hierboven vermelde uitkomsten. Wij herkennen ons in de geleverde cijfers ten behoeve van de jaarrekening. Wij herkennen ons niet in de analyse en conclusie van Pricon. 2 Is het college het met ODS eens dat deze resultaten niet in het belang zijn van onze inwoners en de dienstverlening behoorlijk onder de norm is. Het college beseft zich dat de dienstverlening aan inwoners en ondernemers in de breedste zin van het woord onder druk staat. U merkt daarnaast op dat de dienstverlening onder de norm zou zijn. Op basis van de normen van de vier door Pricon aangehaalde onderdelen lijkt dat ook zo. Als wij echter kijken naar het eind 2021 gehouden onderzoek Waar Staat Je Gemeente, waarvan de resultaten binnenkort met de raad worden gedeeld, dan zien wij een ander resultaat. Inwoners waarderen in dit onderzoek de dienstverlening van onze gemeente gemiddeld met een 6,7 (terwijl het landelijk gemiddelde een 6,6 is) en waarderen de digitale faciliteiten met een 6,8 (en dat is ook het landelijk gemiddelde). Ten aanzien van het onderzoek van Pricon, waarover eerder een artikel in het NHD is verschenen, maken wij de volgende kanttekening. Het onderzoek betrof een enkele mail naar alle gemeenten met daarin een voor ieder identieke vraag. Alle SED-gemeenten hebben hier een reactie op uit laten gaan. Ook Stede Broec.

Intern onderzoek wijst uit dat de betreffende onderzoeksmail op 5 juli is binnengekomen. Hierop is nog dezelfde dag (20 minuten na ontvangst van de vraag) een reactie uitgegaan. In deze reactie vragen wij om aanvullende informatie om de vraag in behandeling te kunnen nemen en goed te kunnen beantwoorden. Deze informatie hebben wij niet meer ontvangen van Pricon en daarom is de vraag verder niet in behandeling genomen. Wij hebben contact gezocht met Pricon en geëist dat zij in welke vorm dan ook een rectificatie plaatsen op internet en Social Media. De reactie van Pricon is de volgende: Zoals gisteren besproken ontvangt u hierbij een bericht per mail m.b.t. de fout over de gemeente Stede Broec in onze onderzoeksresultaten van een onderzoek naar de e-mailgedragslijn voor overheden bij gemeenten. Eerst even duidelijk wat er fout is gegaan: De gemeente Stede Broec is op onze pagina met onderzoeksresultaten en in een persbericht over de resultaten in de provincie Noord-Holland ten onrechte genoemd als een van de gemeenten die na drie weken nog steeds niet hadden geantwoord. Onze vraag was namelijk verstuurd op 5 juli 2022 om 14:41 uur en na 20 minuten is er vanuit de gemeente al een mail teruggestuurd (op 5 juli 2022 om 15:01 uur)

Graag bied ik ook in dit bericht (nogmaals) mijn excuses aan voor deze fout. Hieronder zal ik opsommen welke stappen ik vandaag inmiddels heb ondernomen om deze fout recht te zetten. 1. De fout is aangepast op onze pagina met onderzoeksresultaten. 2. Er is een rectificatie geplaatst op onze pagina met onderzoeksresultaten. 3. Er is een verzoek voor rectificatie gemaild naar alle media die de foutieve conclusie m.b.t. de gemeente Stede Broec hebben gepubliceerd. De onder punt 3 genoemde actie is uitgevoerd m.b.t. alle onderstaande publicaties. Verzoeken voor publicaties die wij mogelijk over het hoofd hebben gezien op te ontvang ik eventueel graag nog. https://www.noordhollandsdagblad.nl/cnt/dmf20220816_59394153 https://www.noordhollandsdagblad.nl/cnt/dmf20220818_65496534 https://www.rodi.nl/haarlem/307114/gemeenten-noord-holland-lastig-bereikbaar-reageren-vaak-niet-op https://www.rodi.nl/haarlemmermeer/307150/gemeenten-noord-holland-lastig-bereikbaar-reageren-vaak-nietop https://www.rodi.nl/amsterdam-nieuw-west/307149/gemeenten-noord-holland-lastig-bereikbaar-reagerenvaak-niet-op https://www.haarlemupdates.nl/2022/08/17/gemeenten-noord-holland-lastig-bereikbaar-reageren-vaak-nietop-tijd/ https://www.weespernieuws.nGemeenten Noord-Holland lastig bereikbaar, reageren vaak niet op tijd Haarlem updatesl/nieuws/algemeen/294580/gemeenten-noord-holland-reageren-vaak-niet-op-tijd

3 Is er een actieplan om de dienstverlening te verbeteren? Er is een visie op dienstverlening ‘contact op maat’ vastgesteld. Daarin staat ook dat we duidelijk willen zijn in wat onze inwoners en ondernemers van ons mogen verwachten. Daartoe dienen er servicenormen opgesteld te worden. Servicenormen die daadwerkelijk iets zeggen over de waarde die inwoners en ondernemers toekennen aan onze dienstverlening. Servicenormen die wij eenvoudig en op regelmatige basis kunnen meten. Op basis van die kwaliteitscriteria zal vervolgens in 2023 een uitvoeringsprogramma worden opgesteld waarvoor we zoals we bij vraag 2 al aangaven middelen in de begroting hebben opgenomen.

Wij vertrouwen erop dat de vragen volledig en naar tevredenheid zijn beantwoord.

Bovenkarspel, 31 augustus 2022 Burgemeester en wethouders van Stede Broec De secretaris, De burgemeester,

A. Huisman

R.A.P. Wortelboer