05 raadsbrief Stede Broec - st v zkn prog Jaar van de Dienstverlening

Raadsbrief Stand van Zaken Programma Jaar van de Dienstverlening Informerend Zaaknummer: 155919

Geachte raad,

De SED heeft 2023 uitgeroepen tot het Jaar van de Dienstverlening. Directie, management en besturen erkennen dat de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en organisaties beter kan. De focus ligt in eerste instantie op de interne bewustwording (Wat is voor ons dienstverlening, waar staan we voor, wat zijn onze doelen en waarom?) om daarna aan de hand van het op te stellen uitvoeringsplan daadwerkelijk resultaten te boeken. In deze raadsbrief informeren wij u over de stand van zaken, zowel op procesniveau als op inhoud. Stand van zaken Er is gekozen voor een organisatie breed programma voor dit onderwerp om een integrale aanpak te waarborgen. In april is de projectleider dienstverlening gestart. Eerste stap in het programma is de huidige situatie in kaart te brengen. Hoe kijkt de organisatie naar de eigen dienstverlening, waar willen we heen en wat moet er dan veranderen? Een volgende stap is het spreken van alle belanghebbenden (externe analyse). Hoe denken inwoners, ondernemers en organisaties over de geboden dienstverlening en wat kan er in hun ogen aangepast worden om toe te werken naar een optimale dienstverlening. De uitkomsten worden na de zomer samengebracht en verwerkt in het uitvoeringsplan.

Gezamenlijk betekent: de interne organisatie gaat met inwoners, ondernemers en organisaties nadenken hoe de dienstverlening voor de 3 gemeenten naar een hoger plan getrokken kan worden met daarbij aandacht voor de volgende pijlers: -

Ontwikkelen dienstverlenende houding en werkgedrag Inclusie & diversiteit van inwoners, ondernemers en organisatie Optimale inzet van processen en middelen.

Uitvoeringsplan Naar verwachting zal het uitvoeringsplan in november klaar zijn. In dit uitvoeringsplan geven we aan wat we wanneer willen doen en waarom we dat willen doen. Daarin komen de concrete maatregelen die wij willen nemen om de contacten (intern en extern) met inwoners en ondernemers te verbeteren. Wanneer er een aanscherping nodig is op de vastgestelde visie op dienstverlening (2020) dan wordt dit ook meegenomen. Hetzelfde geldt voor onze vastgestelde servicenormen (de afspraken/beloftes die we maken/doen). Wellicht volgt daaruit ook een harmoniseringsvoorstel over de SEDdienstverlening voor de drie gemeentes. Daarbij worden de mogelijkheden breed onderzocht in afstemming met de verschillende doelgroepen. Op basis daarvan kunnen er vervolgens keuzes worden gemaakt door het desbetreffende bestuursorgaan. Indien nodig worden de keuzes ook aan uw raad voorgelegd. Vraag Graag zouden wij van u als raadslid horen hoe u de dienstverlening van de gemeente ervaart. Het zou ons enorm helpen als u uw antwoord kunt geven op een aantal vragen. Hiervoor ontvangt u separaat binnenkort een link naar een enquête.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Bovenkarspel, 11 juli 2023 Burgemeester en wethouders van Stede Broec De secretaris, De burgemeester,

A. Huisman

R.A.P. Wortelboer