05 Artikel 36 vragen ODS dienstverlening

Stede Broec, 17 augustus 2022 Geacht college, Graag willen wij enkele vragen stellen op basis van artikel 36 van het Reglement van Orde.

Aanleiding: In de jaarrekening over 2021 stond de volgende tabel m.b.t de dienstverlening van de gemeente. Het streefcijfer is dat 80% van de terugbelnotities binnen 2 werkdagen worden afgehandeld. Over 2021 is dit cijfer slechts 54%. In het NHD van 16 augustus komt uit een onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon onze gemeente binnen West-Friesland als slechtste uit de bus

Vragen aan het college: 1 Herkent het college zich in deze hierboven vermelde uitkomsten. 2 Is het college het met ODS eens dat deze resultaten niet in het belang zijn van onze inwoners en de dienstverlening behoorlijk onder de norm is. 3 Is er een actieplan om de dienstverlening te verbeteren?

Wij zien uw reactie binnen de gestelde termijnen graag tegemoet. Namens de Fractie van Open en Duidelijk Stede Broec ( ODS) Jeroen Essen