04 raadsinformatiebrief CEO Wmo Jeugd Stede Broec

Raadsbrief Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2020 Informerend Zaaknummer: 920017 Bijlagen: Rapportages Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd Gemeente Stede Broec 2020

Geachte raad, Hierbij informeren wij u over de uitkomsten van de cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd van de Gemeente Stede Broec 2020. Het college is blij om te vernemen dat, ondanks het feit dat het een bijzonder jaar is geweest door Corona, de cliënt overwegend positief is over de geleverde zorg. Aanleiding Vanuit de Wmo en de Jeugdwet is er een plicht om jaarlijks een cliëntervaringonderzoek uit te voeren. Bijgaand treft u de rapportages van het cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd aan over het jaar 2020, betrekking hebbend op de gemeente Stede Broec, uitgevoerd door onderzoeksbureau BMC. Met het cliëntervaringsonderzoek legt het college aan de gemeenteraad en aan de inwoners verantwoording af over het gekozen beleid. Er is een kwantitatief onderzoek uitgevoerd met een vragenlijst voor zowel Jeugd als de Wmo. Onderzoek Voor de Wmo zijn 219 cliënten ondervraagd. Voor jeugd hebben in totaal 75 ouders en jongeren deelgenomen aan dit onderzoek. De vragen hadden betrekking op de toegankelijkheid van voorzieningen, de uitvoering van de zorg en de effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen in de eigen omgeving. Daarnaast zijn er ook vragen gesteld over het perspectiefplan en de arrangementen, in het kader van het nieuwe resultaatgericht werken. Wmo De hoofdlijnen voor de drie SED-gemeenten: 1.

Er zijn vanwege de corona-crisis in 2020meer onderzoeken telefonisch verricht dan fysiek,. Ten opzichte van 2019 werden de cliënten in de gesprekken minder bijgestaan door een naaste of een cliëntondersteuner. 2. Cliënten zijn bijna net zo tevreden over het gevoerde gesprek als vorig jaar. Het ontbreken van het huisbezoek door de coronacrisis was voor onze consulenten lastig. Uit het onderzoek blijkt dat de kwaliteit van de gesprekken daar niet onder geleden heeft. 3. De ervaren kwaliteit van de ondersteuning en de passendheid van de ondersteuning is hoog en vergelijkbaar met 2019. 4. Het in 2020 ingevoerde perspectiefplan wordt als positief ervaren door de cliënten. 5. Het ervaren effect van de ondersteuning is nog steeds positief. Het in 2020 ingevoerde resultaatgericht werken heeft dus geen nadelig effect op de ervaren ondersteuning. In het nu uitgevoerde onderzoek geeft 80% van de respondenten aan een beter leven te ervaren met de geboden ondersteuning; 6. Wat kan beter: over het algemeen snelheid van de gemeente in reactie en communicatie en doorlooptijd van melding naar levering voorziening. Jeugd De hoofdlijnen voor de drie SED-gemeenten: 1

In vergelijking met vorig jaar is het aantal jeugdigen en hun ouders dat weet waar zij terecht kunnen als zij hulp of ondersteuning nodig hebben in Enkhuizen toegenomen. Voor Drechterland en Stede Broec is dit vergelijkbaar met het voorgaande jaar. De toename geldt

2

3

4

5

6 7

eveneens voor de snelheid waarmee cliënten worden geholpen nadat deze hulp nodig is gebleken. Deze snelheid is van belang omdat op die manier ergere problematiek voorkomen kan worden. Voor Drechterland is op dit vlak een lichte daling te zien. Het merendeel van de cliënten geeft aan dat zij het gevoel hebben de zorg en ondersteuning te krijgen die nodig is. Het aantal cliënten in Drechterland dat passende hulp kreeg dit jaar is wat gedaald. Passende hulp is van belang om de geformuleerde doelen te halen, maar ook om de beleidsdoelen als zelfredzaamheid, zelfontplooiing en veiligheid te realiseren. De meeste cliënten hebben hun hulpvraag neergelegd bij school. Van deze groep is het merendeel in Enkhuizen eerst gaan zoeken naar oplossingen binnen het eigen netwerk. Dit is geheel in lijn met de gekozen beleidslijnen binnen de SED-gemeenten. In Stede Broec en Drechterland wordt eerst contact gelegd met de huisarts. Over het eerste jaar werken met het perspectiefplan (als gevolg van het in 2020 ingevoerde resultaatgericht werken) is het merendeel in de drie gemeenten tevreden. Dit geldt eveneens voor de ontvangen ondersteuning vanuit de nieuwe arrangementen. Een meerderheid van de cliënten in de drie gemeenten is positief over de zorg of hulp. De meerderheid geeft aan goed te worden geholpen bij vragen en problemen.

Zij (jeugdigen en ouders) ervaren medezeggenschap en een goede samenwerking tussen verschillende (hulpverlenende) organisaties. Dit is een van de beoogde effecten van het nieuwe resultaatgericht werken. Op het gebied van opgroeien lijkt het grootste effect te zijn behaald; door de hulp voelt de jeugdige zich beter en wordt verbetering ervaren in gedrag thuis en op school. Wat kan beter: de snelheid; de duur van de aanvraag in relatie tot de start van de ondersteuning en de aansluiting daarop. Dit heeft alles te maken met de gewenning aan het resultaatgericht werken. Daarnaast is een focuspunt om meer ondersteuning te bieden bij het invullen van formulieren en het luisteren naar de cliënt en ervoor zorgen dat de cliënt zich gehoord en serieus genomen voelt.

Vervolg Het algemene beeld uit de rapporten is positief, ook al is op sommige gebieden een lichte daling te zien ten opzichte van het voorgaande jaar. De genoemde verbeterpunten uit het rapport zullen worden meegenomen in toekomstige ontwikkelingen binnen de organisatie. 2020 was het eerste jaar resultaatgericht werken conform de nieuwe werkwijze. Aangezien men nog moest wennen aan deze werkwijze nam dit per casus soms veel tijd in beslag, zowel van de kant van de gemeente als bij de aanbieders. Deze nieuwe werkwijze, het werken met de perspectiefplannen en arrangementen wordt doorontwikkeld via het samenwerkingsverband in de regio Westfriesland. Voor wat betreft de ondervonden ervaringen met de lange doorlooptijden kunnen wij melden dat er wordt gewerkt aan kortere procedures voor eventuele “enkelvoudige” casussen. We zijn bezig de toegang tot jeugdhulp te verbeteren. Voor de Wmo zullen de conclusies en aanbevelingen door de werkgroep die zich bezighoudt met het Wmo-beleidsplan meegenomen worden en waar mogelijk wordt dit verwerkt in het nieuwe Beleidsplan Wmo. Voor de onderzoeken van 2021 e.v. is de bedoeling om de ervaringen van cliënten doorlopend te gaan meten middels een kwalitatief continu-onderzoek. Met kwalitatief continu-onderzoek worden inwoners nog steeds gedurende het jaar bevraagd.

Echter, zij worden geïnterviewd in plaats van dat zij een vragenlijst op papier of online ontvangen. Middels interviews en het doorvragen naar ervaringen worden verhalen van inwoners zichtbaar, het geeft antwoorden op de vragen waarom mensen iets vinden en het geeft context aan de situatie waarin een inwoner zich bevindt. De verwachting is dat de doelgroep met een gesprek beter in staat is om uit te leggen hoe de dienstverlening van de gemeente ervaren wordt. Het invullen van formulieren is soms erg moeilijk voor een deel van de doelgroep. Dit krijgen wij ook wel terug van begeleiders van de cliënten. Daardoor worden mogelijk antwoorden en informatie gemist die voor de algehele beoordeling en ontwikkeling van beleid belangrijk zijn. We verwachten dus met deze systematiek gerichtere antwoorden te zullen verkrijgen dan bij het invullen van een vragenlijst en op die manier een vliegwiel te creëren bij de kwaliteitsverbetering.

Bovenkarspel, 28 september 2021 Burgemeester en wethouders van Stede Broec De secretaris, De burgemeester,

A. Huisman

R.A.P. Wortelboer