03 Raadsbrief Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek 2019 jeugd

Raadsbrief Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek 2019 Wmo en jeugd Informerend Zaaknummer: 840160 Bijlagen (2): Rapport cliëntervaringsonderzoek 2019 Jeugd en cliëntervaringsonderzoek 2019 Wmo Geachte raad, Aanleiding Gemeenten dienen jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren naar de ervaringen van cliënten met gemeentelijke voorzieningen in het kader van de Wmo en de Jeugdwet. Als gevolg van de COVID-19 heeft het proces vertraging opgelopen; het bleek niet wenselijk en haalbaar om het wettelijk verplichte cliëntervaringsonderzoek uit te voeren voor 1 juli 2020. Om die reden hanteerde het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) een flexibel beleid voor het cliëntervaringsonderzoek over 2019. Net als voorgaande jaren heeft onderzoeksbureau BMC de verplichte cliëntervaringsonderzoek Wmo en jeugd voor de gemeente uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd in het derde en vierde kwartaal van 2020. In december 2020 zijn de uitkomsten van de onderzoeken Wmo en jeugd opgeleverd aan het ministerie. De Wmo adviesraad heeft kennis genomen van de onderzoeken en het college voorzien van reactie en advies. Informatieverstrekking Het college is niet ontevreden over de uitkomsten van de onderzoeken en realiseert zich dat er voldoende verbeterpunten uit de onderzoeken naar voren zijn gekomen.

Echter het feit dat de onderzoeken eind 2020 zijn uitgevoerd en de uitkomsten hiervan rond de jaarwisseling beschikbaar zijn geworden, heeft tot gevolg dat het niet mogelijk is direct te sturen op de uitkomsten van de onderzoeken. Wel zijn er in 2020 er diverse maatregelen getroffen om de dienstverlening van de gemeente te verbeteren. De aanbevelingen van de rekenkamercommissie en de visitatiecommissie, alsmede de ‘maatregelen Stede Broec’ worden uitgevoerd. Ook heeft de gemeente Stede Broec een doorontwikkeling gemaakt met de toegang: één loket voor hulp en ondersteuning. De gemeente Stede Broec en Ons Stede Broec werken nauwer samen in het proces van hulpvraag tot de daadwerkelijke inzet van ondersteuning. Het jaar 2020 is tevens een overgangsjaar waarbij de regio Westfriesland van PxQ systematiek over is gegaan naar resultaat gericht financieren. Er zijn meer tussentijdse evaluaties, waarbij er eerder bijgestuurd kan worden tijdens het hulpverleningsproces om zo maatwerk te bieden aan de inwoner. Dergelijke ontwikkelingen maken dat de uitkomsten van het onderzoek van 2019 inmiddels door de tijd zijn ingehaald. Het college wil zich dan ook richten op de toekomst. Het college heeft de wens om in de toekomst sneller en effectiever te acteren op de (on)tevredenheid van de inwoner en zal per 2021 -over de ervaringen in 2021- starten met continue onderzoek.

Door de cliëntervaring na het keukentafelgesprek en zes maanden na de beschikking te meten, kan de diensten hulpverlening continue gemonitord en bijgestuurd worden. Hierdoor wordt een cliëntervaringsonderzoek feitelijk ondersteunend aan de beleidsontwikkeling. Het inzetten van continue onderzoek wordt ondersteund door de Wmo adviesraad Vervolg De voorbereidingen voor het cliëntervaringsonderzoek 2020 Wmo en jeugd zijn reeds gestart. Deze onderzoeken worden op eenzelfde wijze uitgevoerd als het onderzoek over 2019. U zult over deze uitkomsten in het derde kwartaal van 2021 worden geïnformeerd. De eerste voorbereidingen voor het inzetten van continue onderzoek voor Wmo en jeugd worden ook getroffen. U zult hierover in het 3de kwartaal van 2021 worden geïnformeerd.

Bovenkarspel, 16 maart 2021 Burgemeester en wethouders van Stede Broec De secretaris, De burgemeester,

A. Huisman

R.A.P. Wortelboer