02 Raadsbrief Stede Broec Maatregelen m.b.t. de wachtlijsten maatwerkvoorzieningen Wmo

Raadsbrief Maatregelen met betrekking tot de wachtlijsten maatwerkvoorzieningen Wmo Informerend Zaaknummer: 945374 Geachte raad, Aanleiding Bij de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hebben we te maken met wachttijden/wachtlijsten voor maatwerkvoorzieningen. Concreet betekent dat er meer meldingen zijn dan dat er afgehandeld kunnen worden binnen de daarvoor gestelde wettelijke termijn. Om de wachtlijsten te verkorten zijn er maatregelen getroffen op de korte termijn. Daarnaast is er een lijst van maatregelen opgesteld die betrekking hebben op de middellange termijn. Informatieverstrekking Voordat er gekeken is naar oplossingen om de wachtlijsten te verminderen, is het belangrijk te weten wat de oorzaken zijn van de wachtlijsten. Als oorzaken worden de volgende zaken aangeduid: 1. Stijgend aantallen meldingen, gezien de vergrijzing is de prognose dat dit alleen maar zal blijven toenemen; 2. De invoering Resultaat Gericht Werken (RGW) per 1-1-20 en de omzettingen van de indicaties hebben tot een tijdelijk verhoogde administratieve last geleid; 3. Te laag berekende formatie, waardoor er anderhalf jaar lang met te weinig capaciteit is gewerkt binnen de ambtelijke organisatie; 4. Krapte op de arbeidsmarkt; er zijn bijna geen opgeleide Wmo-consulenten met ervaring te vinden.

Huidige aantallen op de wachtlijst verschillende gemeenten: Peildatum 02-11-2021 Stede Broec: 198 Enkhuizen: 204 Drechterland: 97 Gemiddelde instroom per week per gemeente afgelopen periode:: Stede Broec: 8 meldingen Enkhuizen: 11 meldingen Drechterland: 6 meldingen Maatregelen op de korte termijn op de ontstane wachtlijsten: Op de korte termijn zijn er maatregelen getroffen die met name betrekking hebben op de bedrijfsvoering. Zo is de wijze van werkverdeling aangepast; er is een tool ontwikkelt om beter te kunnen sturen op de output van de consulenten. Verder is het team Toegang en het team consulenten samengevoegd om de lijnen te verkorten. Daarnaast zijn de volgende maatregelen genomen:  Screenen wachtlijst Enkelvoudige meldingen zijn naar voren gehaald om het volume van de wachtlijst versneld te doen afnemen. Hiervoor heeft er een aanpassing plaatsgevonden in de applicatie waardoor in de toekomst eenvoudiger een selectie te maken valt in het soort meldingen.  Informeren inwoners en zorgaanbieders In oktober 2021 zijn alle wachtende inwoners geïnformeerd met een brief. Ook de zorgaanbieders zijn geïnformeerd. Doel van deze brief is tweeledig: informeren van de betrokkenen en diverse vragen met betrekking tot de status van de meldingen te laten afnemen. Op die manier is de capaciteit van de medewerkers ingezet op het in onderzoek nemen van de meldingen.

 Actie regiotaxi pas Op 1 november 2021 is er een actiedag gehouden en zijn 60 meldingen Regio taxipassen afgehandeld. Specifiek hiervoor is een verkort werkproces ontwikkeld. Hierdoor zullen de meldingen van inwoners om een regiotaxipas vanaf heden niet meer in de systemen als een melding worden geregistreerd. Als een inwoner met het verzoek voor een regiotaxipas komt, wordt deze direct verwerkt door het team toegang met dit verkorte werkproces.  Project wachtlijst Per 8 november 2021 is een apart team gestart met het wegwerken van de wachtlijsten. Het team wordt geleid door een ervaren externe consulent. Deze consulent wordt ondersteund door 4 medewerkers, allen starters in het werkveld, recent opgeleid tot Wmo-consulent. Middels het project kunnen deze medewerkers gelijktijdig werkervaring opdoen. Met 2 van deze medewerkers is de intentie uitgesproken ze bij goede resultaten aansluitend een arbeidsovereenkomst aan te bieden. Op deze wijze wordt gelijktijdig, met het wegwerken van de wachtlijst, een opleidingstraject aangeboden voor nieuwe consulenten en worden de structurele capaciteitsproblemen direct aanpakt voor de toekomst (zie ook opleidingstraject nieuwe Wmo-consulenten).

Maatregelen voor de middellange termijn:  Verkort administratief werkproces enkelvoudige hulp bij huishouding Momenteel wordt er gewerkt aan een verkort, grotendeels administratief werkproces voor de meldingen en verlengingen enkelvoudige Huishoudelijke ondersteuning. Dit proces zal toegepast gaan worden wanneer er sprake is van een chronische aandoening die maakt dat ondersteuning in het huishouden noodzakelijk is en blijft.  Digitalisering/robotisering Er zijn productsoorten (oa regiotaxipas, mantelzorgcompliment) aangemeld voor digitalisering/ robotisering, ten einde deze meldingen volledig digitaal af te kunnen handelen.  Opleidingstraject nieuwe Wmo consulenten Ondanks dat er al maanden meerdere vacatures openstaan is het vrijwel onmogelijk, gezien de krapte op de arbeidsmarkt, deze vacatures in te vullen. Wat opvalt is dat er wel diverse kandidaten zijn die interesse hebben in de functie, een passende achtergrond hebben, maar nog niet opgeleid zijn tot Wmo consulent en/of werkervaring hebben als Wmo consulent. De SED-organisatie is met 2 partijen in gesprek om kandidaten zelf op te leiden en ook in het project wachtlijst draaien 2 potentiële nieuwe collega’s mee. Voor de duur van het project hoopt de SED-organisatie zelf kandidaten op te kunnen leiden die ze aansluitend in dienst kunnen nemen.

Gelijktijdig is de SED-organisatie met de WestFriesland academie bezig een regionaal scholingsprogramma op te zetten.  Efficiënter inrichten proces Wmo Voor de iets langere termijn gaat het hele proces Wmo lean geanalyseerd worden. Naar verwachtingen kunnen er diverse taken binnen het proces door administratieve ondersteuning worden uitgevoerd. Dit zal een grotere capaciteit op de administratie vragen, maar dat zijn loonkosten die lager liggen dan de consulenten. Gezien de stijgende aantallen melding/aanvragen is eindeloos uitbreiden op de formatie van de consulenten kostentechnisch niet wenselijk.  Pilot Geriant Geriant heeft aangeboden de perspectiefplannen grotendeels gevuld aan te leveren om het proces te versnellen. In de gemeente Medemblik zijn hier goede ervaringen mee opgedaan. Geriant is de afgelopen weken geïnstrueerd door een Wmo consulent ter plaatse en de pilot gaat van start.

Vervolg Afhankelijk van de ontwikkelingen op de formatie zal de wachtlijst naar verwachting in het tweede kwartaal 2022 weggewerkt zijn. In het eerste kwartaal 2022 zullen wij u informeren over de voortgang van de maatregelen op de Wmo-wachtlijstproblematiek en het vervolg.

Bovenkarspel, 30 november 2021

Burgemeester en wethouders van Stede Broec De secretaris, De burgemeester,

A. Huisman

R.A.P. Wortelboer