01B Rapport ondernemerspeiling SED 2021
Tekst van het document
Stede Broec
Enkhuizen
Drechterland
SED
NL
2019
2021
2019
2021
2019
2021
2019
2021
‘18- ‘21
6,7
6,4
5,6
5,2
6,2
6,0
6,1
6,0
6,4 RANGE 5,6-6,9
De gemiddelde waardering voor het ondernemingsklimaat varieert tussen de 5,4 en 6,2 per bedrijfslocatie (Tabel 6.2). Tabel 6.2 – Rapportcijfers (en absolute respons**) ondernemingsklimaat uitgesplitst naar locatie.
Ondernemingsklimaat
In/aan huis
Winkelcentrum /stadscentrum
6,0 (96)
5,4 (37)*
Bedrijventerrein/ kantorenlocatie
Elders bebouwde kom
Buitengebied of ambulant/op locatie/ bij de klant of opdrachtgever
6,0 (52)
6,0 (24)*
6,2 (88)
* Indicatieve uitkomsten. ** Voorbeeld: 37 die in een winkelcentrum of het stadscentrum gevestigd zijn hebben een cijfer gegeven voor ondernemingsklimaat. Gemiddeld geven zij een 5,4.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
37 van 65
Bereikbaarheid weegt zwaar mee in waardering ondernemingsklimaat Ondernemers konden drie aspecten aangeven die het zwaarst meewegen in hun waardering voor het ondernemingsklimaat. Samenwerking en inzet voor ondernemers wordt net als in 2019 het vaakst genoemd (28%) (Figuur 6.1). Bereikbaarheid, inclusief parkeren, en dienstverlening zijn elk voor een kwart van de ondernemers erg belangrijk voor het ondernemingsklimaat. Ondernemers in Stede Broec noemen vaker dan ondernemers in Enkhuizen en Drechterland de aspecten leefbaarheid en veiligheid (33%). Ook in 2019 was dit voor hen al een belangrijk aspect. Bij ondernemers in Enkhuizen en Drechterland staat verder vergunningsverlening in de top 3. In de eerdere paragrafen bleek dat de samenwerking tussen ondernemers en de gemeente een van de lager gewaardeerde aspecten is (paragraaf 5.1). Dit ligt ook lager dan het Nederlandse gemiddelde. Ondernemers zijn wel redelijk te spreken over de bereikbaarheid (behalve per ov) en parkeren, maar dat dit voornamelijk in winkelcentra en het in het stadscentrum minder gewaardeerd wordt (paragraaf 3.4). Vooral de waardering voor de parkeermogelijkheden en de bereikbaarheid van de gemeente per auto scoren onder het landelijke gemiddelde. De dienstverlening krijgt een krappe voldoende (paragraaf 4.2) (NL: 6,5).
Figuur 6.1 – Aspecten van het ondernemingsklimaat die het zwaarst meetellen (maximaal 3). STEDE BROEC 25%
Leefbaarheid en veiligheid
33%
21%
Bereikbaarheid (incl. parkeren)
26% 23% 22%
Dienstverlening ENKHUIZEN Bereikbaarheid (incl. parkeren)
37% 36% 37%
Samenwerking/ inzet voor ondernemers 17%
Vergunnningverlening
42%
24%
2019
DRECHTERLAND
2021 19%
Duurzaam ondernemen Samenwerking/ inzet voor ondernemers Vergunningverlening
27% + 26% 26% 30% 26%
SED 30% 28% 27% 24% 24% 24%
Samenwerking/ inzet voor ondernemers Bereikbaarheid (incl. parkeren) Dienstverlening 0%
25%
50%
“+”=significante toename
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
38 van 65
Ondernemers verdeeld over inspanning gemeente voor ondernemingsklimaat In 2021 vindt een derde van de ondernemers (36%) dat de gemeente zich (vrij) goed inspant voor de verbetering van het ondernemingsklimaat (Figuur 6.2). Vier op de tien (38%) vinden de inspanning van de gemeente juist matig en een kwart (26%) geeft hier een onvoldoende voor. Het aandeel ondernemers dat de inspanning van de gemeente als matig of onvoldoende beoordeelt is vooral in Enkhuizen en Drechterland toegenomen. Gemiddeld genomen zijn ondernemers in Enkhuizen het meest kritisch over de gemeentelijke inspanning. Overigens heeft 56 procent van alle ondernemers geen mening over de mate waarin de gemeente zich inspant voor het ondernemingsklimaat. Deze groep is hier buiten beschouwing gelaten. Figuur 6.2 – Oordeel over de mate waarin de gemeente zich inspant om het ondernemingsklimaat te verbeteren. Stede Broec 2019
8%
Stede Broec 2021
10%
31%
43%
34%
Enkhuizen 2019
45%
28%
Enkhuizen 2021 11%
Drechterland 2021
34%
21%
38%
31%
39%
26%
0%
17%
40%
17%
SED 2021
23%
40%
24%
SED 2019
11%
48%
39%
Drechterland 2019
18%
33%
38%
25% Onvoldoende
Matig
Vrij goed
11%
31%
50%
5% -
75%
5% -
100%
Goed
“-”=significante afname.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
39 van 65
6.3
Vestigingsklimaat
Het vestigingsklimaat gaat over hoe aantrekkelijk een gemeente is om er een bedrijfsvestiging te openen. Het vestigingsklimaat (vraagstelling: Hoe aantrekkelijk is uw gemeente voor bedrijven om zich er te vestigen (vestigingsklimaat)? Denk daarbij aan de infrastructuur, de beschikbaarheid van personeel, de aanwezigheid van andere bedrijven en de vestigingsmogelijkheden) krijgt een 5,9 van de ondernemers (Tabel 6.3). Gemiddeld in Nederland geven ondernemers hiervoor een 6,4. Het cijfer komt overeen met 2019 maar varieert wel tussen de 5,2 (Enkhuizen) en 6,7 (Stede Broec). Het woon- en leefklimaat krijgt een 6,7. Dat is minder dan in 2019 (7,0) en het landelijk cijfer (7,2). In Stede Broec daalde de waardering van een 7,4 naar een 7,0. Dit is nog wel het hoogste van de SED-gemeenten. Tabel 6.3 – Rapportcijfer inspanning van de gemeente om regelgeving te versoepelen. Stede Broec
Enkhuizen
Drechterland
2019
2021
2019
2021
2019
2021
2019
2021
‘18- ‘21
Vestigingsklimaat
6,6
6,7
5,6
5,2
6,3
5,9
6,1
5,9
6,4 RANGE 5,3-7,2
Woon- en leefklimaat
7,4
7,0
6,7
6,4
7,1
6,8
7,0
6,7
7,2 RANGE 6,5-7,8
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
SED
NL
40 van 65
6.4
Economisch beleid en toekomstige focus
Dertien procent is te spreken over de gestelde prioriteiten in het economisch beleid van de gemeente (Figuur 6.3). In Enkhuizen zijn ondernemers het minst vaak content met de gemeentelijke economische prioriteiten (5%), in Stede Broec het meest (23%). In Drechterland nam het aandeel dat het niet eens is met het gemeentelijke beleid opvallend toe van 24 procent in 2019 naar 34 procent in 2021. Overigens heeft 45 procent van de ondernemers geen mening over deze stelling. Deze groep is hier buiten beschouwing gelaten. Figuur 6.3 – Stelling: de gemeente stelt de juist prioriteiten in het economisch beleid. Stede Broec 2019
20%
Stede Broec 2021
23%
Enkhuizen 2019 Enkhuizen 2021
58%
50%
8%
46%
5%
Drechterland 2019
22%
27%
46%
47%
48%
18%
58%
24%
Drechterland 2021
14%
52%
34%
SED 2019
15%
53%
32%
SED 2021
13%
0% (helemaal) eens
50%
25%
37%
50%
niet een / niet oneens
75%
100%
(helemaal) oneens
Aan het eind van het vragenblok konden ondernemers aangeven waar de gemeente zich de komende periode op moet focussen. In totaal hebben 175 ondernemers een toelichting gegeven. De toelichtingen zijn divers, maar de onderwerpen ‘ruimte voor ondernemerschap’, parkeren, verzorging openbare ruimte, woningbouw en de relatie tussen ondernemer en gemeente komen vaker voor. Op de volgende pagina zijn de meest genoemde verbeterpunten aan de hand van enkele antwoorden weergegeven. In tegenstelling tot de kwantitatieve uitkomsten in de tabellen en figuren, zijn dit meningen van individuele ondernemers.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
41 van 65
Ruimte voor ondernemerschap “Aanmoedigen/stimuleren/op weg helpen van initiatieven, ondernemers, aanvragen en plannen. In plaats van afwijzen/bureaucratie/uitstel/afstel. Soepeler worden, vergunningen makkelijker verlenen, open staan voor vooruitgang, ondernemers, ontwikkelaars, burgers die de stad een warm hart toedragen steunen in plaats van tegenwerken.” “Meedenken met de ondernemers, kijken naar mogelijkheden en niet naar de onmogelijkheden. In dit geval gaat het over bouwblok aanpassing en bouwvergunning voor een mooie schuur waar ons bedrijf kan worden voortgezet.” Parkeren “Gewoon parkeren in de binnenstad en minder aandacht geven aan bewoners die daar over klagen.” “Wat betreft parkeren. Niet de parkeerschijf naar 1 uur omzetten, in plaats van 3 uur nu. Dan is het voor de klanten een veel te korte tijd om even rustig te winkelen.” Woningbouw “Zorgen voor de juiste type huizen voor starters ( rijtjes) op een logische plek.” “Woningbouw, met name betaalbare starterswoningen. momenteel uitstroom jongelui tussen 20 en 30, wat niet wenselijk is. Dit speelt vooral in Venhuizen.” Verzorging openbare ruimte “Onderhoud groen en bestrating. Schoonhouden bedrijventerrein.” “Zwerfafval en onkruid op industrieterrein. Een beetje onderhoud voor een nette industrie zou top zijn.”
Relatie met gemeente “Meer luisteren naar de ondernemers en zich meer daartussen voegen i.p.v. de 'ivoren toren' bezitten.” “Openlijk het landelijk beleid bekritiseren waar dit geen nut heeft of kosten niet tegen baten opwegen en dit ook eens binnen de gemeente doorvoeren. Gemeente geeft al jaren aan meer persoonlijk contact met bedrijven te willen, ook middels bezoeken. Lijkt niet echt van de grond te komen terwijl het, ondanks corona, eenvoudig te doen is om zo'n bezoek uit te voeren.” “XXXXX is een heerlijke stad met voldoende en mooi werk, maar ik heb het gevoel dat de gemeente de ondernemer ziet als een partij waar geld te halen valt en waar ze weinig energie insteken om het de ondernemer makkelijker te maken.” Waar staan de SED-gemeenten?
42 van 65
“Het zou fijn zijn2021 dat als je iets aankaart bij de gemeente er ook geluisterd wordt. Mijn Ondernemerspeiling ervaring is dat dit op geen enkele manier gebeurd. Ook is de gemeente erg slecht bereikbaar. Ze zouden vroeger open moeten en later moeten sluiten. Ze hebben ook personeel nodig die
Ongeveer de helft van ondernemers verwacht dat hun onderneming de komende vijf jaar min of meer gelijk blijft in grootte (Figuur 6.4). Een vijfde (22%) verwacht uit te breiden en zestien procent denkt te krimpen. Het beeld is vergelijkbaar met 2019. Ondernemers in Stede Broec verwachten naar verhouding vaker dat ze uit zullen breiden. Figuur 6.4 – Verwachte ontwikkeling in de komende vijf jaar. Stede Broec 2019
22%
Stede Broec 2021
49%
28%
13%
42%
17%
19%
11%
Enkhuizen 2019
20%
Enkhuizen 2021
22%
42%
Drechterland 2019
20%
43%
Drechterland 2021
18%
52%
13%
17%
SED 2019
21%
47%
13%
19%
SED 2021
22%
46%
16%
16%
0%
51%
25% Uitbreiden
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
Gelijkblijven
13%
18%
13%
50% Krimpen
16%
18%
24%
75%
100%
Weet niet
43 van 65
Van de ondernemers die verwachten uit te breiden, denkt de meerderheid dit op de huidige locatie te kunnen doen (57%) (Figuur 6.5). Ruim een kwart (28%) denkt binnen de gemeente te moeten verhuizen en 15 procent zal zoeken naar een nieuwe locatie buiten de gemeente. Van de Enkhuizer ondernemers die uitbreiding verwachten, denkt de meerderheid (64%) te moeten verhuizen. Voor het grootste gedeelte zoekt men daarvoor binnen de gemeentegrenzen. Figuur 6.5 – Mogelijkheden voor uitbreiding op huidige locatie (gesteld aan ondernemers die uitbreiding verwachten). Stede Broec 2019
66%
Stede Broec 2021
64%
Enkhuizen 2019
25% 18%
57%
Enkhuizen 2021
21%
53% +
Drechterland 2019
65%
Drechterland 2021
11% 17%
70%
SED 2019
21%
57%
0%
25%
19% 14%
63%
SED 2021
19%
21%
36%
28%
50%
8%
75%
16% 16% 15%
100%
Ja, op mijn huidige locatie is genoeg ruimte voor uitbreiding Nee, ik zal hiervoor moeten verhuizen en zoek hiervoor naar een locatie binnen de gemeente Nee, ik zal hiervoor moeten verhuizen en zoek hiervoor naar een locatie buiten de gemeente
“+”=significante toename.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
44 van 65
6.5
Rollen van de gemeente
Tot slot is aan de ondernemers gevraagd welke rol van de gemeente zij het meest wenselijk vinden bij hun contact met de gemeente (Figuur 6.6). Moet de gemeente bijvoorbeeld het voortouw nemen en initiatiefrijk zijn? Of juist meer handhavend en regisserend te werk gaan? Figuur 6.6 – Mogelijke rollen van de gemeente.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
45 van 65
Het merendeel van de ondernemers in de SED ziet de gemeente het liefst als partner (31%) of in een ondersteunende rol (30%) (Figuur 6.7). In alle drie gemeenten sluiten deze rollen aan bij de wensen van de meerderheid van de ondernemers. Een klein gedeelte (2%) ziet graag een normerende rol van de gemeente, dit terwijl een vijfde (20%) de rol van de gemeente zo ervaart. Vijf procent wenst een ondernemende gemeente. Ongeveer een kwart van de ondernemers die een voorkeur uitspreken (23%), ervaart de gemeente zoals gewenst. In Enkhuizen geldt dit voor dertien procent en in de andere gemeenten voor 29 procent. Een derde (32%) van de ondernemers in de SED heeft geen mening over de gewenste rol van de gemeente en 65 procent geen mening over de ervaren rol van de gemeente.
Drechterland Enkhuizen
Stede Broec
Figuur 6.7 – Gewenste- en ervaren rol van gemeente. Ervaren rol
4%
Gewenste rol
6%
Ervaren rol
12%
6%
Gewenste rol
6%
36%
Ervaren rol
5% 4%
Gewenste rol
16%
5%
5% 4%
5%
42%
39%
31%
Gewenste rol
29%
23%
5% 2%
Ervaren rol
SED
7%
4%
36%
26%
9%
23%
26%
6%
31%
25%
9%
26%
24%
2%
19%
45%
34%
20%
23%
21%
4%
7%
0%
9%
41%
30%
9%
50%
23%
75%
De ondernemende gemeente
De gemeente als partner
De normerende gemeente
De ondersteunende gemeente
Weet niet
N.v.t.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
100%
46 van 65
7
Invloed aspecten op ondernemingsklimaat
7.1
Inleiding
Dit hoofdstuk geeft met behulp van een prioriteitenmatrix weer op welke zaken de gemeente zich kan focussen, zodat ondernemers het ondernemingsklimaat meer gaan waarderen. Niet ieder aspect blijkt even veel invloed te hebben op de waardering van het ondernemingsklimaat. Met behulp van berekende correlaties, weergegeven in een prioriteitenmatrix is dit inzichtelijk gemaakt.
7.2
Prioriteitenmatrix
De prioriteitenmatrix op de volgende bladzijde (Figuur 7.1) is samengesteld door de samenhang van de rapportcijfers van verschillende aspecten op het ondernemingsklimaat te berekenen. De verbeterpunten met de hoogste prioriteit liggen met name in de relatiesfeer en bij dienstverlening en processen. Ook het algehele vestigingsklimaat is een van de verbeterpunten met hoge prioriteit. Bij de relatieaspecten gaat het om alle drie de onderliggende aspecten: dat zijn (1) samenwerking tussen ondernemers en de gemeente, (2) communicatie vanuit de gemeente en (3) de inspanningen om de regelgeving te vereenvoudigen/versoepelen. Deze aspecten worden ook lager beoordeeld dan door Nederlandse ondernemers gemiddeld. Bij de dienstverlening en processen gaat het vooral om de vergunningsverlening en professionaliteit. Over deze punten is men minder tevreden, terwijl ze relatief veel invloed hebben op de waardering van het ondernemingsklimaat. Een verbetering van deze aspecten kan dus leiden tot een verbetering in het totaalcijfer van het ondernemingsklimaat. De bedrijfsomgeving en het woon-en leefklimaat krijgen relatief hoge cijfers, maar dat heeft minder invloed op de waardering van het ondernemingsklimaat. Leeswijzer bij prioriteitenmatrix •
Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de verticale as staat, betekent dit dat de ondernemers over dit aspect relatief tevreden zijn ten opzichte van de andere aspecten.
•
De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een bovengemiddeld grote invloed op het totaaloordeel ten opzichte van andere aspecten.
•
De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier kwadranten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor ondernemers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
47 van 65
Figuur 7.1 – Prioriteitenmatrix ondernemerspeiling gemeente Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland.
BEDRIJFSOMGEVING
DIENSTVERLENING
RELATIE OND.-GEM.
ONDERNEMINGSKLIMAAT
1. openbare ruimte
7. algemeen
11. samenwerking
14. vestigingsklimaat
2. veiligheid
8. digitaal
12. communicatie
15. wonen- en leven
3. bereikbaarheid auto
9. professionaliteit
13. regelgeving
4. bereikbaarheid ov
10. vergunningsaanvraag
5. bereikbaarheid bevoorrading en transport 6. parkeermogelijkheden
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
48 van 65
A
Bijlage: vragenlijst
Ondernemerspeiling Waarstaatjegemeente.nl De vragen gaan over uw bedrijf. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw mening over de bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, heffingen, regeldruk en het ondernemersklimaat. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit het perspectief van uw bedrijfsvestiging te beantwoorden. Het invullen duurt ongeveer 15 minuten. Uw antwoorden worden niet-herleidbaar verwerkt. De gemeente gebruikt de resultaten om verbeteringen door te voeren in de dienstverlening en beleid.
Aanwijzingen voor het invullen •
De meeste vragen kunt u beantwoorden door een hokje aan te kruisen. Meestal kunt u slechts één antwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mag aankruisen, staat dat vermeld.
•
Een enkele keer wordt u gevraagd een antwoord op te schrijven. Probeer deze vragen zo kort mogelijk te beantwoorden. Wilt u zo vriendelijk zijn blokletters te gebruiken?
•
Soms kunt u één of meer vragen overslaan. In dat geval staat achter een antwoord bijvoorbeeld het volgende vermeld: → Ga naar vraag 5
•
U kunt deze vragenlijst ook via internet invullen op de website: www.startvragenlijst.nl/ondernemerspeiling
•
Gebruik de inlogcode zoals die in de bijgaande brief staat vermeld. Let op: u kunt de enquête slechts eenmaal invullen: of via internet of op papier.
1.
Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? (Kies degene die het meest van toepassing is)
in/aan huis → Als bedrijfsactiviteiten vooral in/aan huis plaatsvinden kunt u verder naar vraag 6 winkelcentrum/stadscentrum/dorpscentrum bedrijventerrein/kantorenlocatie elders binnen de bebouwde kom buitengebied/buiten bebouwde kom ambulant/op locatie/bij de klant of opdrachtgever
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
49 van 65
I. Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). 2.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de representativiteit en de veiligheid van de bedrijfsomgeving? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
representativiteit openbare ruimte
veiligheid
3.
In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? Onder overlast (w.o. criminaliteit) verstaan we alle omstandigheden in de directe bedrijfsomgeving die de bedrijfsvoering in de weg kunnen zitten.
4.
heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot niet n.v.t. / weet niet
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet/ geen mening
bereikbaarheid per auto
bereikbaarheid per openbaar vervoer bereikbaarheid voor bevoorrading en transport parkeermogelijkheden (auto, fiets)
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
50 van 65
5a.
Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? Maximaal 3 antwoorden mogelijk
5b.
ruimte voor uitbreiding kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) preventie overlast en criminaliteit hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) aanpak leegstand bereikbaarheid met auto bereikbaarheid met ov parkeergelegenheid (auto, fiets) verkeersveiligheid / overlast verkeer ruimte voor laden en lossen verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, graffiti, etc.) glasvezel/snel internet geen
Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen:
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
51 van 65
II. Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. 6.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
7.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente?
ja, daar maken we actief gebruik van ja, daar maken we soms gebruik van nee , maar daar is wel behoefte aan nee, daar is geen behoefte aan weet niet
Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. 8.
In welke situatie(s) heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk ja, de afgelopen ja, langer dan 12 12 maanden maanden geleden het aanvragen van een vergunning het aanvragen van andere producten of diensten het voorleggen van een vraag of probleem het indienen van een klacht handhaving of toezicht melding openbare ruimte samenwerking (beleid en uitvoering) andere reden
nee
weet niet
[PROG: bij geen contact in afgelopen 12 maanden doorgaan naar vraag 19]
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
52 van 65
9.
Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk
10.
internet e-mail social media post telefoon balie overig face-to-face contact (w.o. bezoek)
Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente?
1 2 3 4 5-10 meer dan 10 weet niet
Digitale dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder de website.
11.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
53 van 65
11b. Kunt u uw antwoord toelichten? Waarom bent u tevreden/ontevreden over de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente?
12.
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel
helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
12a. Bent u bekend met (één van) onderstaande websites? Ja, en ik maak er ook gebruik van
Ja, maar ik maak er geen gebruik van
Nee, de website is mij onbekend
Startersloket MVO Westfriesland Werkgeversservicepunt Westfriesland Bedrijvenloket Westfriesland Ondernemersplein.kvk.nl Ontwikkelingsbedrijf Noord Holland Noord
Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie 13.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
De volgende vraag en stellingen gaan over het aanvragen van een product/ dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding.
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
54 van 65
14.
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel De ontvangen en/ of beschikbare informatie was juist en volledig Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
55 van 65
De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had (via balie, bezoek, telefoon, mail-/briefwisseling etc.). 15.
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding. helemaal niet eens helemaal n.v.t./ eens oneens eens niet oneens oneens weet niet De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende
Vergunningverlening De volgende vraag gaat over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. [PROG: als er geen vergunning is aangevraagd doorgaan naar vraag 19] 16.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 10 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
56 van 65
17.
Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) (de afgelopen 12 maanden) aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? [alle typen vergunningen van toepassing?] Meerdere antwoorden mogelijk
18.
omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning) parkeervergunning terrasvergunning vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal horeca-exploitatievergunning drank- en horecavergunning evenementenvergunning anders, namelijk:
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel [einde module Vergunningverlening]
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
57 van 65
III. Relatie ondernemer - gemeente De volgende vragen gaan over samenwerking en de relatie met de gemeente. 19.
20.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt? Bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid. 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. Meerdere antwoorden mogelijk
21.
weet niet / geen mening
ja, met de gemeente ja, met ondernemers ja, met (overige) burgers ja, met maatschappelijke partners ja, met overige partners nee
Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven? ja, zeker
ja, misschien nee weet niet
De volgende stellingen gaan over de opstelling van de gemeente. 22a. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers De gemeente doet wat ze zegt De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels)
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
58 van 65
22b. Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen?
23.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
De volgende stellingen gaan over de gemeentelijke website. 24.
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:
Informatie op de website is makkelijk vindbaar Informatie op de website is actueel en correct
helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
IV. Gemeentelijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk 25.
Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van lokale heffingen en regeldruk? Lokale heffingen bestaan uit verplichte financiële bijdragen aan de gemeente. Lokale regeldruk betreft alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. Niet hoog/ Heel hoog hoog laag Heel laag niet laag Lokale heffingen Lokale regeldruk
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
weet niet/ geen mening
59 van 65
26.
In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels?
27.
28.
onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / geen mening
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? Maximaal 3 antwoorden mogelijk
voortdurend wijzigen regels correct en consistent toepassen van regels afstemming binnen gemeentelijke organisatie eisen aan bouw regelgeving bestemmingsplan(nen) hoogte lokale financiële heffingen hoogte administratieve lasten regelgeving parkeren milieueisen eisen bevoorrading dienstverlening gemeente eisen van toezichthouders en inspecties hoeveelheid inspectiebezoeken tegenstrijdige informatie of communicatie anders, namelijk:
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
60 van 65
V. Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over het ondernemingsklimaat: de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat u als ondernemer heeft ten aanzien van uw gemeente. 29.
30.
Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het ondernemingsklimaat in de gemeente? 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? Maximaal 3 antwoorden mogelijk
31.
dienstverlening vergunningverlening lokale financiële heffingen samenwerking/ inzet voor ondernemers economisch beleid regeldruk handhaving communicatie en voorlichting bereikbaarheid (incl. parkeren) leefbaarheid en veiligheid duurzaam ondernemen
In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat?
32.
weet niet / geen mening
onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / geen mening
Hoe aantrekkelijk is uw gemeente voor bedrijven om zich er te vestigen (vestigingsklimaat)? Denk daarbij aan de infrastructuur, de beschikbaarheid van personeel, de aanwezigheid van andere bedrijven en de vestigingsmogelijkheden. 1 = zeer onaantrekkelijk, 10 = zeer aantrekkelijk 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
61 van 65
33. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer.
34.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
weet niet / geen mening
In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling:
De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid 35.
helemaal eens
eens
niet eens niet oneens
oneens
helemaal oneens
n.v.t./ weet niet
Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen?
Toekomstperspectief De volgende vragen gaan over uw verwachting voor uw bedrijf voor de toekomst. 36.
Hoe verwacht u dat uw bedrijf zich de komende vijf jaar zal ontwikkelen?
Ik verwacht dat mijn bedrijf uit te breiden Ik verwacht dat mijn bedrijf gelijk blijf in grootte Ik wacht dat mijn bedrijf kleiner zal worden Ik vind dit te moeilijk om in te schatten
PROG: vraag 37 alleen stellen indien er uitbreidingsplannen zijn 37. Denkt u deze verwachte uitbreiding op uw huidige locatie te realiseren?
Ja, op mijn huidige locatie is genoeg ruimte voor uitbreiding
Nee, ik zal hiervoor moeten verhuizen en zoek hiervoor naar een locatie binnen de gemeente <SED gemeente> Nee, ik zal hiervoor moeten verhuizen en zoek hiervoor naar een locatie buiten de gemeente <SED gemeente>
Rollen van de gemeente
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
62 van 65
Hieronder ziet u vier mogelijke manieren waarop de gemeente contact met u kan hebben.
Kunt u aangeven welke omschrijving bij het contact tussen u en de gemeente… U mag maximaal twee antwoorden kiezen. 36. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling:
… u het meest wenselijk zou vinden … van toepassing was, in de afgelopen 2 jaar
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
Weet ik niet
Niet van toepassing
A
B
C
D
63 van 65
Tenslotte De volgende vragen gaan over uw bedrijf(svestiging) in deze gemeente. 37.
We zijn aan het einde van de vragenlijst. Als u nog iets kwijt wilt over het ondernemersklimaat in uw gemeente, dan kunt u dat hieronder doen.
Namens uw gemeente willen we u hartelijk danken voor uw medewerking. [eventueel: Mocht u nog vragen hebben voor de gemeente, dan verwijzen we u graag door naar info@/www..…]
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
64 van 65
I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802
I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl
Waar staan de SED-gemeenten? Ondernemerspeiling 2021
www.ioresearch.nl
65 van 65