01 raadsbrief WSJG 2021

Raadsbrief Resultaten Waar Staat Je Gemeente Informerend Zaaknummer: 971871 Bijlagen: 4

Geachte raad, Met deze raadsbrief informeren wij u over de uitkomsten van de eind 2021 uitgevoerde onderzoeken van 'Waar Staat Je Gemeente' voor de gemeente Stede Broec.

Aanleiding Eind 2021 heeft I&O Research de Burgerpeiling uitgevoerd onder 2.500 volwassen inwoners van onze gemeente. Er hebben 577 inwoners hebben de vragenlijst volledig ingevuld. VNG Realisatie stelt een minimale respons van 475 respondenten als voldoende groot om betrouwbare uitspraken te doen. De behaalde respons zit dus boven dit minimum. Naast de Burgerpeiling is er ook een Ondernemerspeiling uitgevoerd. Omdat de response voor gemeente Stede Broec het minimum niet zou halen (en dit ook geldt voor de gemeente Enkhuizen en Drechterland) is dit onderzoek (net zoals in 2019) gezamenlijk gedaan. Er hebben in de gemeente Stede Broec 115 ondernemers gereageerd. Gezamenlijk hebben 424 ondernemers meegedaan. Deze respons van 9% is voldoende volgens de standaard van VNG Realisatie. De uitkomsten zijn vergeleken met eerder gehouden onderzoek in 2019. Om een goede vergelijking mogelijk te maken zijn in beide peilingen dezelfde vragen als in 2019 gesteld. De resultaten zijn ook vergeleken met landelijke cijfers. Informatieverstrekking De belangrijkste resultaten luiden als volgt:

De gemiddelde waardering in onze gemeente verhoudt zich tot de gemiddelde benchmark en wijkt in positieve zin iets af van het gemiddelde van de SED-gemeenten. Een eventuele lagere score op een onderdeel betekent niet direct dat we het slechter of anders doen; de inwoner verwacht nu misschien meer of iets anders dan in voorgaande jaren door technische en maatschappelijke ontwikkelingen. Zo zal de Coronacrisis bijvoorbeeld van invloed kunnen zijn op sommige scores. De resultaten van beide onderzoeken zijn samengevat in factsheets. Deze zijn bij deze raadsbrief gevoegd. Voor de volledige resultaten verwijzen wij u naar de rapportages. Ook deze zijn bijgevoegd. Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Stede Broec voor de inwoners bepalen, is een prioriteitenmatrix ontwikkeld:

Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd.

Vervolg Wij hebben de SED-organisatie gevraagd de conclusies en suggesties in de rapportages mee te nemen bij het opstellen van criteria voor de dienstverlening en die te koppelen aan het uitvoeringsplan 2023 dat op basis van de door het Algemeen Bestuur van de SED-organisatie vastgestelde visie op dienstverlening “Contact op maat” wordt opgesteld. Sommige onderdelen van deze aspecten vallen onder reguliere bedrijfsvoering, terwijl andere meer aan politieke en bestuurlijke keuzes raken. Hierbij gaan wij uit van het principe “aanpassen waar het wenselijk of mogelijk is of uitleggen waar aanpassen niet kan”. Vanzelfsprekend betrekken wij daarin datgene wat is opgenomen in de vastgestelde ambities en het college-uitvoeringsprogramma. Het blijft daarnaast belangrijk dat wij werken aan het managen van verwachtingen. Goede communicatie en informatievoorziening rondom beleid en gedane inspanningen dragen bij aan meer begrip. Dit heeft direct en indirect invloed op de tevredenheid van onze inwoners. Eind 2023 zal een nieuw onderzoek plaatsvinden waardoor meteen inzichtelijk wordt of de verbetervoorstellen ook leiden tot de geformuleerde doelstelling om de waardering voor onze dienstverlening te verhogen naar een 7 voor de digitale faciliteiten en de gemeentelijke dienstverlening in 2023.

Bovenkarspel, 4 oktober 2022 Burgemeester en wethouders van Stede Broec De secretaris, De burgemeester,

A. Huisman

R.A.P. Wortelboer