R - 9 Raadsinformatiebrief dienstverleningsconcept 2024-2026

Raadsinformatiebrief Onderwerp:

Dienstverleningsconcept 2024-2026

Portefeuillehouder:

D. Blok

Documentnummer:

200675235

Zaaknummer:

0847200487545

Openbaarheid:

Openbaar

Datum:

17 december 2024

Aanleiding In 2024 hebben we onze visie op dienstverlening vertaald naar een dienstverleningsconcept. In deze raadsinformatiebrief informeren we u op hoofdlijnen over het doel en de inhoud van het Dienstverleningsconcept. En schetsen we de vervolgstappen om onze dienstverlening in te richten en uit te voeren conform de beloften uit het Dienstverleningsconcept.

Van Dienstverleningsvisie naar Dienstverleningsconcept Dienstverleningsvisie Bij de organisatieontwikkeling is de visie op dienstverlening vastgesteld. In die visie staat hoe de gemeente Someren, nu en in de toekomst, de dienstverlening biedt aan inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) organisaties. De visie is gebaseerd op vijf pijlers: •

De basis op orde

•

Toegankelijk en in verbinding

•

Optimaal digitaal

•

Simpel en gemakkelijk

•

Transparant

We zorgen dat onze basis op orde is en blijft, zodat we wendbaar zijn en in staat om de dienstverlening aan te passen als de ontwikkelingen daarom vragen. We vinden het belangrijk dat iedereen toegang heeft tot onze dienstverlening en ook weet hoe men hier gebruik van kan maken. In onze dienstverlening willen we dichtbij zijn. En zoeken daarom ook de verbinding door aan te sluiten bij de vragen en behoeften van onze inwoners, ondernemers en organisaties. Digitalisering is niet meer weg te denken in de samenleving, en ook niet in onze dienstverlening. In het contact met inwoners, ondernemers en organisaties geven wij de voorkeur aan digitale dienstverlening. Daar waar het meer passend is, maken we ruimte voor persoonlijk contact en bieden we ondersteuning aan diegenen die het nodig hebben. Bij een goede dienstverlening hoort goede communicatie. Voor ons als gemeente betekent dit dat we tijdig communiceren, open en transparant zijn en begrijpelijke taal gebruiken in onze dienstverlening.

Dienstverleningsvisie vertaald naar Dienstverleningsconcept De Dienstverleningsvisie is vertaald naar het nieuwe Dienstverleningsconcept. Het heeft een brede werking en richt zich op alle diensten en producten die de gemeente Someren biedt aan inwoners, ondernemers en organisaties en de daarbij behorende dienstverlening. Het gaat over de kanalen die we inzetten voor de dienstverlening (waaronder website, e-formulieren, telefonie, mail en post), de manier waarop klantcontacten verlopen, de inrichting van de processen en de manier van aansturing. Dit gaat ook over hoe we onze informatievoorziening op orde brengen als basis voor een goede dienstverlening. Het Dienstverleningsconcept is eveneens opgebouwd aan de hand van de vijf pijlers uit de Dienstverleningsvisie. Het Dienstverleningsconcept is richtinggevend. De vastgestelde uitgangspunten zijn leidend. De beloften in het Dienstverleningsconcept zijn uitgesplitst naar: •

De beloften die we nu doen in onze dienstverlening: "Wat mag men verwachten"

•

Onze beloften voor de komende jaren: "Waar ontwikkelen we naar toe"

De komende jaren werken we eraan om het gewenste niveau te bereiken. Dit doen we aan de hand van een uitvoeringsprogramma voor 2025 en 2026. Op onderdelen betrekken we inwoners, ondernemers en organisaties bij de verdere inrichting van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld via een gerichte uitvraag onder de doelgroep. Een andere keer gaan we in gesprek met een doelgroep en/of belangenbehartigers. We gaan ook gebruik maken van een (online) testpanel. Dit Dienstverleningsconcept geldt tot en met 2026. Twee keer per jaar maken we de tussenbalans op. Daarbij kijken we naar de voortgang en beoordelen of tussentijdse bijstelling nodig is. In het eerste kwartaal van 2027 is de eindevaluatie. De uitkomsten daarvan zijn input voor het Dienstverleningsconcept vanaf 2027. Ook bij het evalueren betrekken we de ervaringen van onze inwoners, ondernemers en organisaties.

Het vervolg Eerste stap die we nu zetten is om het Dienstverleningsconcept uit te dragen en goed te laten landen binnen de organisatie. Hiervoor worden in het eerste kwartaal van 2025 diverse activiteiten uitgevoerd. In de loop van maart 2025 verwachten we naar buiten toe te treden met het Dienstverleningsconcept. Dit doen we aan de hand van een publieksvriendelijke versie van het Dienstverleningsconcept. Burgemeester en wethouders van Someren, de secretaris,

de burgemeester,

J. Weekers

D. Blok

2/2