Dienstverleningsvisie praatplaat

Voor elkaar!

onze visie op dienstverlening

Pijler 1 >

de basis op orde

• Middelen: deze zijn beschikbaar om de juiste dienstverlening te bieden in elke situatie. • Wetgeving: we voldoen aan een betrouwbare en veilige dienstverleningsrelatie tussen burgers en de overheid. • Normen: we stellen deze vast voor onze dienstverlening. • Wendbaar: als ontwikkelingen daarom vragen, passen we de inrichting van onze dienstverlening aan.

Pijler 2 >

toegankelijk en in verbinding

• Inclusief: iedereen heeft toegang tot onze dienstverlening, ongeacht hun beperkingen. • Dichtbij: we willen in onze dienstverlening dichtbij zijn. We zoeken de verbinding door aan te sluiten bij de vragen en behoeften van onze doelgroepen. • Wendbaar: als het nodig is passen we onze dienstverlening aan op de situatie. • Mogelijkheden: we denken en handelen vanuit mogelijkheden.

Pijler 3 >

optimaal digitaal

• Evenwicht: tussen efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid bij de inrichting en uitvoering van onze dienstverlening. • Digitaal kanaal: in het contact met onze doelgroepen geven we de voorkeur aan digitaal. Daar waar het meer past is er persoonlijk contact. • Trends: we volgen ontwikkelingen/innovaties op het gebied van digitalisering in automatisering van processen.

Pijler 4 >

simpel en gemakkelijk

• Dienstverlening: we houden het zo simpel en gemakkelijk mogelijk. • Begrijpelijk: zijn onze middelen voor het indienen van een (aan)vraag of verzoek. • Goed is goed: we vragen niet meer gegevens dan nodig. • Extra service: wordt het te complex of onduidelijk, dan zetten we een stap extra om het uit te leggen. We bieden ondersteuning aan diegenen die het nodig hebben.

Pijler 5 >

transparant

• Communicatie: tijdig, open en transparant en in begrijpelijke taal. • Proactief: we ontwikkelen onszelf steeds meer naar proactieve openheid. • Duidelijkheid: iedereen heeft recht op een duidelijk antwoord. Ook op een ‘nee’. • Belofte: we zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. • Aanspreken: we zijn aanspreekbaar op onze afspraken. • Eigen verantwoordelijkheid: we verwachten dat onze doelgroepen verantwoordelijkheid nemen waar het aan de orde is.