10b Raadsnotitie over het dienstverleningsconcept

Raadsnotitie Onderwerp:

Informatieve notitie betreffende dienstverleningsconcept

Portefeuillehouder:

D. Blok

Documentnummer:

200534455

Zaaknummer: Datum:

0847200487545 15 november 2023

1. Samenvatting We willen een dienstverlening die wendbaar is en aansluit bij wat er gevraagd wordt. Als eerste stap in het bereiken van dat doel is de visie op dienstverlening vastgesteld. Om de dienstverlening daadwerkelijk (in) te richten naar die visie, is het 'project dienstverleningsconcept' gestart. Aan de organisatie is de opdracht gegeven om hiermee aan de slag te gaan. Dit project moet in het eerste kwartaal van 2024 leiden tot het nieuwe dienstverleningsconcept. Vervolgens gaat de organisatie aan de slag met de vertaling van het dienstverleningsconcept naar inrichting en uitvoering. Dit staat gepland voor de rest van 2024 en geheel 2025. De doorontwikkeling in de dienstverlening loopt gelijk op met de organisatieontwikkeling.

2. Inleiding Als gemeente willen we dat onze dienstverlening aansluit op wat er van ons wordt gevraagd. We willen aansluiten op wat er speelt in de samenleving en inspelen op de ontwikkelingen die op ons afkomen. De ontwikkelingen op het gebied van de dienstverlening van een gemeente zijn hard gegaan de afgelopen jaren. We zien een fundamentele verandering in de samenleving die invloed heeft op wat er gevraagd wordt in onze dienstverlening. Met name de toenemende invloed van digitalisering en informatievoorziening op de dienstverlening en de invloed die dit heeft voor onze organisatie en naar buiten toe vragen om een dienstverlening die hierbij past. Het huidige dienstverleningsconcept dateert van 2009. Voor een belangrijk deel werken we nog steeds volgens de uitgangspunten van dat concept. Hier en daar hebben in de loop der tijd aanpassingen plaatsgevonden. Om tot een nieuw dienstverleningsconcept te komen heeft het college de organisatie opdracht gegeven een project te starten. Met als vertrekpunt de visie op dienstverlening die het college heeft vastgesteld.

3. Informatie Er ligt een visie op dienstverlening waarin staat hoe wij als gemeente Someren, nu en in de toekomst, de dienstverlening gaan bieden aan inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) organisaties. De visie op dienstverlening heeft een toegevoegde waarde op onze missie om een gemeente te willen zijn van iedereen die hier woont, werkt, leeft of verblijft. Een gemeente waarin iedereen mee kan doen. We zorgen voor een dienstverlening die wendbaar is en aansluit bij wat er gevraagd wordt. Dit aan de hand van een vijftal pijlers: 1. de basis op orde; 2. toegankelijk en in verbinding; 3. optimaal digitaal; 4. simpel en gemakkelijk; 5. transparant. We zorgen dat onze basis op orde is en blijft, zodat we wendbaar zijn en in staat zijn om de dienstverlening aan te passen als de ontwikkelingen daarom vragen. We vinden het belangrijk dat iedereen toegang heeft tot onze dienstverlening en ook weet hoe men hier gebruik van kan maken. In onze dienstverlening willen we dichtbij zijn. En zoeken daarom ook de verbinding door aan te sluiten bij de vragen en behoeften van onze inwoners, ondernemers en organisaties. Digitalisering is niet meer weg te denken in de samenleving, en ook niet in onze dienstverlening. In het contact met inwoners, ondernemers en organisaties geven wij de voorkeur aan digitale dienstverlening.

Daar waar het meer passend is, maken we ruimte voor persoonlijk contact en bieden we ondersteuning aan diegenen die het nodig hebben. Bij een goede dienstverlening hoort goede communicatie. Voor ons als gemeente betekent dit dat we tijdig communiceren, open en transparant zijn en begrijpelijke taal gebruiken in onze dienstverlening naar inwoners, ondernemers en organisaties. Volgende stap is het vertalen van de Dienstverleningsvisie naar een nieuw dienstverleningsconcept. Wat is er nodig en wat gaan we doen om de dienstverlening in te richten en uit te voeren conform de uitgangspunten van de Dienstverleningsvisie. Aan het einde van het 1e kwartaal 2024 moet het nieuwe dienstverleningsconcept er liggen. De rest van 2024 en geheel 2025 worden gebruikt om acties uit te voeren welke nodig zijn om onze dienstverlening te richten naar en in te richten conform het nieuwe dienstverleningsconcept. Daarbij moet u denken aan aanpassing van processen, instrumenten, servicenormen als ook aspecten die raken aan mens en cultuur binnen onze dienstverlening. De doorontwikkeling in de dienstverlening loopt zoveel mogelijk gelijk op met de ontwikkeling van de organisatie zoals deze is weergegeven in het Organisatieontwikkelplan Voor elkaar!

2/3

4. Vervolg Als onderdeel van het project wordt ook een inzicht opgeleverd welke middelen er benodigd zijn voor het uitvoeren van de acties om de dienstverlening in te richten conform het dienstverleningsconcept. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de aanschaf of aanpassing van een systeem of andere digitale middelen voor de uitvoering van de dienstverlening. Voor de prioritering, planning en bekostiging van de vervolgacties zullen te zijner tijd de besluiten genomen worden. Mochten hiervoor aanvullende financiële middelen nodig zijn, komen we met voorstellen naar u. Middels de bestuurlijke rapportage momenten wordt u op de hoogte gehouden van de stand van zaken.

Burgemeester en wethouders van Someren, de secretaris,

de burgemeester,

J. Koppers-Van der Krabben

D. Blok O

NO

Bijlagen: Praatplaat "Voor elkaar! Onze visie op dienstverlening"

x

3/3