Bijlage bij motie: Brief college - Beantwoording vragen CU, ELP, PvdA, SB, CDA m.b.t. parkeerbeleid - digitale bezoekerspas

Drachten Smallingerland Aan

Raadsfracties van CU,ELP, PvdA en Smallingerlands Belang Postbus 10.000 9200 HA DRACHTEN

Drachten, 24 september 2021

Mijn kenmerk 2021-040408 202

Uw kenmerk

VERZONDEN 2 4 SEP. 2021

Behandeld door Evert Visser 0512-581 234

Onderwerp BEANTWOORDING VRAGEN MBT DE DIGITALE BEZOEKERSPAS

Geachte fracties,

Op 28 juni 2021 heeft u een brief geschreven met betrekking tot het invoeren van de digitale bezoekerspas voor het parkeren. Eerder dit jaar heeft de ELP fractie ook vragen gesteld over dit zelfde onderwerp. Voor de volledigheid voegen wij de beantwoording van die vragen in een bijlage toe. In de raadsvergadering van 29 oktober 2019 werd het nieuwe parkeerbeleid vastgesteld. Daarbij werd een samenhangend pakket aan maatregelen vastgesteld die het parkeren in en om het centrum passender moest reguleren. Belangrijk onderdeel daarvan was een gebruiksvriendelijk (digitaal) systeem waarmee zowel bewoners van het centrum als bewoners van de vergunningzones hun bezoek zouden kunnen regelen. Daarbij werd gevraagd om rekening te houden met bewoners die niet of minder digitaal vaardig zijn. In de brief als antwoord op vragen van de ELP fractie zijn wij ingegaan op de wijze waarop wij willen omgaan met de door u genoemde doelgroep. Wij hebben daarover in mei vragen gehad en die zijn ook opgelost op de werkwijze zoals in de brief is aangegeven. Vanuit met name het gebied rondom Smelne Stee was een grotere groep bewoners die vragen had en moeilijk kon omgaan met de digitale bezoekerspas. Voor deze personen (in totaal 30) hebben wij een fysieke inloopbijeenkomst gehouden en is aan veelal oudere bewoners uitleg gegeven over het gebruik van de digitale pas.

Verder heeft u gevraagd naar de oplossing van de zorgberoepen die zorg verlenen aan bewoners in de vergunninghouders gebieden. Ook deze medewerkers kunnen gebruik maken van de pas. Men kan namelijk gebruik maken van de parkeerapp van de bewoner die men moet verzorgen. Daarover hebben wij in het geheel geen opmerkingen c.q. vragen ontvangen. Gebruik van de digitale bezoekerspas Daar waar de maand mei in het teken stond van onbekendheid ên acceptatie van de bezoekersapp zijn er in de maand juni nagenoeg geen klachten meer geweest.

Correspondentie-adres: Postbus 10.000 9200 HA Drachten

Gauke Boelensstraat 2 9203 RM Drachten Telefoon (0512) 58 12 34

::g

E-mailgemeente@smallingerland.nl lnternetwww.smallingerland.nl

Het aantal telefoontjes over het parkeren is weer op het normale niveau. In de afgelopen maanden vanaf mei is tussen de 1700 en 2000 maal gebruik gemaakt van de digitale bezoekersapp. Gelet op het gebruik van de digitale pas in de afgelopen maanden kunnen we stellen dat de gebruikers gewend raken aan de het parkeren van bezoekers via de parkeerapp. De cijfers geven ook aan dat iets meer dan de helft van de bewoners van de Smelne Stee al gebruik maken van de bezoekersapp. De fysieke controle door handhaving op het gebruik van de papieren parkeervergunning laat een minimaal gebruik zien. Voor de kleine groep bewoners die niet digitaal vaardig zijn, bestaat er nog steeds de mogelijkheid om hun bezoek telefonisch aan te melden via ons Klant contactcentrum. Tijdens kantooruren komt dit nummer bij de telefooncentrale op het gemeentehuis binnen. Daar komen de bellers in een wachtrij en moeten zij soms minutenlang wachten voordat zij iemand aan de lijn krijgen of hangen op en proberen het later nogmaals. Dit is vervelend en daarom wordt gewerkt aan een aanpassing waarbij de beller die dit nummer belt als Ie beller er door komt en niet zoals nu achter in de wachtrij komt te staan. Wij stellen u voor het huidige beleid te handhaven en dit te evalueren aan het einde van het jaar zoals ook is afgesproken. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders, secretaris

I. burgemeester

/

Jelmer Mulder

Maria Ie Roy

Drachten

Smallingerland

Raadsfractie ELP T.a.v. De heer Y. de Vries Postbus 10.000 9200 HA DRACHTEN

Drachten,

Mijn kenmerk

30 april 2021

118393

VERZONDEN

Uw kenmerk

Behandeld door Evert Visser 0512-581 234

3 0 APR. 2021

Onderwerp BEANTWOORDING VRAGEN MBT DIGITALE BEZOEKERSPAS

Geachte heer De Vries, Op 25 maart 2021 heeft u een vraag gesteld over de invoering van de digitale bezoekerspas m.b.t parkeren in Drachten. Aanleiding Halverwege 2020 was er de gelegenheid om de parkeervergunningen te digitaliseren want het oude systeem Key2 Parkeren zou vervangen worden door City Permit. Gaandeweg de uitrol en implementatie kwamen er vanuit de organisatie de vragen of ook de gehandicapten parkeerkaart en vergunningen van de parkeergarages een digitale plek konden krijgen in dit nieuwe systeem. Hiernaast lag er al langere tijd de vraag of bezoekers van bewoners uit het betaalde parkeergebied in het centrum van Drachten ook een bezoekerspas konden ontvangen. Daarbij werd de voorkeur uitgesproken voor een digitale pas in verband met de afstand van de woning tot aan de parkeerplaats. Ook Zorgpartijen die bij ouderen in het centrum werkzaamheden verrichten hebben gepleit voor een digitale bezoekerspas. In de situatie met de papieren versie moet men eerst de bezoekersvergunning bij de cliënt ophalen, in de auto leggen, vervolgens zorg verlenen en dan de vergunning uit de auto halen en weer terugbrengen. Zoals u weet staat de tijd bij zorgverleners onder druk en hiermee kan men, in onze ogen, meer tijd besteden aan de cliënt. Deze zorgverleners kunnen voor degene die niet zo bedreven zijn met het gebruik van internet, het aanmelden zelf verzorgen.

Correspondentie-adres: Postbus 10.000 9200 HA Drachten 9203 RM Drachten Telefoon (0512) 58 12 34

E-mail gemeente@smallingerland.nl Internet www.smallingerland nl

Gauke Boelerisstraat 2

Inleiding Om het proces van implementatie van het nieuwe systeem, City Permit, goed te borgen zijn de volgende stappen genomen vanuit klantperspectief; 1. Wanneer een bewoner niet digitaal vaardig is of niet beschikt over een laptop/tablet/smartphone, dan kan in het gemeentehuis aan de balie geholpen worden. De collega 's van team Klantcontact hebben hiervoor een training gevolgd. 2. Wanneer een bewoner niet naar het gemeentehuis kan komen dan kan de inwoner via de telefoon geholpen worden door de collega 's van ons KCC. Ook de collega 's van het KCC hebben een training ontvangen. 3. Wanneer de hulpvraag van de inwoner buiten de openingsuren van ons KCC binnenkomt maken we gebruik van een extern callcenter die voor meerdere gemeenten de klantvraag beantwoordt in de avonden en op zaterdag 4 Ook kan de bezoeker van de bewoner de app zelf gebruiken. De app is eenvoudig in gebruik en beproeft in het gebruik bij 22 andere gemeenten. 5. Wanneer er geen gebruik gemaakt kan worden van bovenstaande mogelijkheden dan kan de inwoner altijd in contact treden met team Belastingen om tot een oplossing te komen binnen de mogelijkheden van City Permit De vergunninghouders zijn 3 weken voor de ingangsdatum geïnformeerd per brief, met hierin een uitleg en ook de uitnodiging om contact op te nemen met de gemeente om hulp te vragen door te bellen of langs te komen op het gemeentehuis.

Op bovenstaande manier hebben we gemeend dat er altijd een mogelijkheid is voor de niet digitaal vaardige inwoners om na een uitgebreide uitleg gebruik te kunnen maken van de digitale bezoekerskaart. Er is dan ook niet verder gekeken naar de mogelijkheid om de papieren bezoekerskaart naast de digitale App te laten bestaan. Want digitalisering betekent afstand doen van papier. Dat biedt de handhaving de mogelijkheid om de controles op kenteken te doen daarmee wordt een effectievere werkwijze gebruikt. Na het algemeen toelichtende deel over de invoering van de digitale bezoekerspas komen we terug op uw vragen. De oorzaak van deze vragen is dat parkeerapp verplicht is en dat de papierenversie van de bezoekerspas niet meer gebruikt kan worden. Er zijn inwoners die of geen app kunnen downloaden of geen telefoon hebben waar dat op mogelijk is of niet digitaal vaardig zijn om dit te kunnen aanmelden. Op het moment dat er op het gemeentehuis naar gevraagd wordt verwijst men naar de familie. 1. Herkent u deze antwoorden, en vindt u deze antwoorden passen in de richting van de belanghebbenden? Antwoord. Zoals u het antwoord formuleert is het te kort door de bocht Wel is aangegeven dat mogelijk familie of de bezoeker de helpende hand zou kunnen bieden bij het digitale gebruik van de bezoekerspas.

Verder bieden wij, zoals hiervoor is aangegeven, ook telefonisch de helpende hand De opmerkingen van bewoners komen met name uit het complex Smele Stee. Wij zullen binnenkort een bijeenkomst plannen waarin het gebruik van de digitale bezoekerspas wordt uitgelegd en waar we mensen concreet gaan helpen. Op het moment dat daar behoefte aan is is het ook mogelijk dat bewoners persoonlijk geholpen worden.

2. Waarom is de verplichting van de app niet besproken in de parkeerwerkgroep? Antwoord: De laatste vergadering van de werkgroep dateert van 2 september 2019 en werd gevolgd door het besluit van de raad met betrekking tot het parkeerbeleid. Daarmee bestond formeel de werkgroep parkeren niet meer. Later hebben we gemeend de werkgroep toch te moeten raadplegen inzake de oplossingsrichting voor het Kiryat Onoplein en deze eenmalig bij elkaar te roepen In de bijeenkomst hebben we ook dit onderwerp toegelicht.

3. Of waarom is er niet gewacht tot de evaluatie van het parkeerbeleid? We hebben niet gewacht op de evaluatie van het parkeerbeleid omdat de wens van een bezoekerspas al een aantal jaren bestaat. Daarbij is de digitale versie altijd in beeld geweest. Het was echter niet mogelijk dit in te richten omdat het digitale belastingsysteem niet in die mogelijkheid voorzag. Met het invoeren van City Permit is dit wel het geval. 4. Waarom kan het digitale proces en de papieren bezoekerskaart niet naast elkaar bestaan? Antwoord: We hebben gekeken of beide systemen naast elkaar kunnen bestaan. Helaas is dat niet mogelijk omdat dan de handhaving onoverzichtelijk wordt. Daarnaast is het naast elkaar gebruiken van de systemen niet wenselijk in verband met de fraude gevoeligheid daarvan. 5. Waarom wordt er naar familie venwezen om te helpen en helpt de gemeente deze inwoners zelf niet? Antwoord Zie de reactie bij antwoord 1 Wij hebben niet ingeschat dat er zoveel vragen over de digitale bezoekerspas zouden worden gesteld. Andere gemeenten hebben deze ervaring niet We zijn onder andere bij de gemeente Heerenveen geweest en daar is niet de weerstand gevoeld zoals door u geschetst is in uw schrijven en vragen van 25 maart j.l. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders,