Bijlage b. Folder voor de burger
Tekst van het document
Ik heb een klacht, wat nu? Elke medewerker van de gemeente doet zijn of haar uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld omdat uw gesprek met een medewerker niet prettig verliep. Of omdat u geen of pas heel laat een antwoord kreeg op een brief of e-mail, of omdat een medewerker onbeleefd was. Dan kunt u een klacht indienen. In deze flyer leggen we uit hoe dat werkt.
www.gemeentesluis.nl
EEN KLACHT INDIENEN Bent u ontevreden over hoe een medewerker u heeft behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Zo kunt u ons helpen onze dienstverlening te verbeteren.
Wanneer?
Klacht ingediend wat nu?
U kunt een klacht indienen als: • • • •
Uw klacht gaat over het gedrag van een medewerker; Uw klacht niet ouder is dan 1 jaar; Uw klacht niet gaat over een besluit of beleid; Uw klacht niet gaat over onderhoud of overlast op straat. Zie voor meer informatie ‘Is het een klacht of een melding?’
Hoe? • •
Stuur ons een brief met uw klacht of; Bel naar 14 0117 en vraag naar onze klachtencoördinator.
De gemeente belt u binnen een paar dagen om uw klacht te bespreken. Meestal komt u dan samen tot een oplossing. Lukt dat niet dan wordt u uitgenodigd voor een hoorzitting van de klachtencommissie. Tijdens deze zitting gaat u in gesprek over de klacht. Na de hoorzitting krijgt u een brief van de gemeente waarin staat wat zij met uw klacht doet.
Ombudsman
Bent u het niet eens met wat er in de brief staat? Dan kunt u contact opnemen met de Nationale ombudsman: www.nationaleombudsman.nl. Deze kijkt dan samen met u naar een oplossing.
Is het een klacht of een melding?
Gaat uw klacht over iets dat kapot is op straat? Denk bijvoorbeeld aan een kapotte lantaarnpaal. Of merkt u overlast? Doe dan een melding. Meldingen gaan over onder andere afval, vervuiling, groen, verkeer, overlast of graffiti. Via een melding laat u ons weten wat er aan de hand is en op welke plek dat is. Zo kunnen wij ermee aan de slag.
Hoe? • • •
Vul het meldingsformulier op de website in www.gemeentesluis.nl/inwoners/Melding_openbare_ruimte_MOR of bel 14 0117
Contact en meer informatie
Wilt u meer weten over het indienen van een klacht? Of hoe de gemeente uw klacht afhandelt? Ga naar www.gemeentesluis.nl en zoek op ‘klachtenregeling’. Of bel naar 14 0117 en vraag naar de klachtencoördinator.